Das Modell zur Destinationsloyalität nach Yoon und Uysal

1. Das Modell zur Destinationsloyalität
nach Yoon und Uysal
Managerial Implications
Freizeitsoziologie und –psychologie Melanie Leu Masterstudium
Mai 2010 Matrikelnr. 0910478017 „Entrepreneurship & Tourismus“

2. Das Modell nach Yoon und Uysal
Auswirkungen von Motivation und Melanie Leu Managerial Implications
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3. Das Modell nach Yoon und Uysal
• beschreibt die Entstehung von Destinationsloyalität
• vier Komponenten
– Push Motivatoren
– Pull Motivatoren
– Reisezufriedenheit
– Destinationsloyalität
• Komponenten bauen aufeinander auf
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4. Push Motivatoren
• innere Motive
• kommen von einem inneren
Verlangen/Bedürfnis der Gäste
• ausgelöst von Mangelsituation
am derzeitigen Aufenthaltsort
• Gäste sind motiviert durch
Flucht vor Alltag
• können nur geweckt, nicht
beeinflusst werden
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5. Push Motivatoren
• führen zum Reisebedürfnis der
Gäste
• Beispiele Nord Zypern:
– Entspannung
– (Familien-)Zusammengehörigkeit
– Sicherheit
– Spaß
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6. Pull Motivatoren
• äußere Motive
• ziehen die Gäste an, aber
müssen sie überzeugen
• bedingen die Auswahl des
Reisezieles
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7. Pull Motivatoren
• betreffen das Angebot der
Destination und sollten ständig
beachtet werden
• Beispiele Nord Zypern:
– Größe
– Wetter
– Sauberkeit
– Shopping
– Nachtleben
– lokale Küche
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8. Push und Pull Motivatoren
• Identifikation der Push und Pull
Motivatoren der Gäste in der
Destination
• beispielsweise mittels
Fragebogen/Umfragen
• Reaktion auf die identifizierten
Motivatoren zB durch:
– schnüren passender Angebote
– Anpassung der Kommunikation
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9. Reisezufriedenheit
• beeinflusst durch Push und
Pull Motivatoren
• Entstehung & Messung durch:
– Zufriedenheit mit Ist-Situation
(Perceived Performance Modell)
– Gerechtigkeitsempfinden
Input/Output (Equitiy Theorie)
– Vergleich Erwartung zu Erfahrung
(C/D Paradigma)
– Vergleich Normen mit erlebtem
(Norm Theorie)
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10. Reisezufriedenheit
• Befragungen/Messungen sollen
– auch verlorene und nicht-Kunden
einschließen
– Auf unterschiedlichen Dimensionen
stattfinden
• Zufriedenheit ist Indikator für
Performance der Destination
• Erhöhung/Förderung ua. durch
– Qualitätssicherung
– Beschwerdemanagement
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11. Destinationsloyalität
• ist Ziel jeder Destination
• treue Kunden zu halten ist um
ein Fünffaches billiger als neue
zu gewinnen (Kenzelmann 2008)
• entsteht ua. durch:
– zufriedene/begeisterte Gäste
– Wechselbarrieren
– After-Sales Marketing
Maßnahmen
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12. Destinationsloyalität
• wird auch direkt von Push
Motivatoren beeinflusst
• Vertrauensverhältnis entsteht
• führt zu positiver
Mundpropaganda &
Weiterempfehlung an
Freunde & Bekannte
• bringt Folgebesuche mit sich
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13. Zusammenfassung
• Information über einzelne Komponenten durch
Befragungen
• Kenntnis der Push & Pull Faktoren der Gäste ist
Maßgeblich für die weiteren Komponenten des Modells
• Anpassung an & Verwertung der
Befragungsergebnisse um Loyalität zu erreichen
• Emotionen der Gäste sind ausschlaggebend für die
Destinationsloyalität
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14. Vielen Dank für Ihre
Aufmerksamkeit!
Ich freue mich darauf, dass Sie mich
weiterempfehlen.
Freizeitsoziologie und –psychologie Melanie Leu Masterstudium
Mai 2010 Matrikelnr. 0910478017 „Entrepreneurship & Tourismus“