Trabajo final realizado para el módulo "Redes sociales como entornos educativos", de la Especialización docente de nivel superior en educación y TIC

1. Especialización docente de nivel superior
en educación y TIC
Bibl. Esc. Fuentes, Melisa B.
Abril de 2013

2. Título
Área disciplinar
Responsables
Destinatarios
Descripción del proyecto
Objetivos
Red social que se utilizará
Aplicación que se utilizará

3. Implementación de un servicio de referencia
virtual en la biblioteca escolar.
 Área disciplinar: biblioteca escolar.
 Responsables: bibliotecaria escolar Melisa
Fuentes.
 Destinatarios: alumnos de nivel secundario.

4. El continuo desarrollo de las TIC ha impactado en el trabajo bibliotecario,
y con ello en el servicio de referencia, fundamental para lograr el acceso
de los usuarios a la información, en el momento y en la forma precisa.
La adecuación a los usuarios, característica fundamental de estos
servicios, implica en este contexto la consideración tanto de la evolución
de sus necesidades como de sus intereses, que involucran cambios en el
modo de utilizar las bibliotecas.
La prestación del servicio de referencia se ha modificado, y si bien
mantiene su esencia en lo que respecta a la asistencia personalizada con
el fin de orientar a los usuarios a través de los mejores recursos
disponibles, comienza a ampliar su ámbito extendiéndose desde el mundo
físico hacia el entorno virtual.
Esta evolución ha sido denominada “referencia virtual”, y definida por la
American Library Association (ALA) como el “servicio de referencia
iniciado electrónicamente, a menudo en tiempo real, donde los usuarios
emplean computadoras u otra tecnología de Internet para comunicarse
con los bibliotecarios, sin estar físicamente presentes”.
En consonancia con lo afirmado por Ranganathan, para quien la biblioteca
es un organismo en crecimiento, este proyecto se propone aggiornar el
servicio de referencia de la biblioteca escolar, afrontando el desafío que
supone la referencia virtual, implementando con este fin un grupo en la
red social Facebook.

5.  Difundir el servicio de referencia que brinda
la biblioteca escolar.
 Acercar a usuarios reales y potenciales a la
biblioteca escolar.
 Facilitar la realización de consultas por parte
de los usuarios.
 Promover la alfabetización informativa y la
construcción de aprendizajes significativos.
 Fomentar el uso seguro y responsable de las
redes sociales y de las TIC en general.

6.  Red social que se utilizará: Facebook.
Se empleará para recibir consultas virtuales
de los usuarios, que estos harán llegar a la
biblioteca dejando un mensaje en el grupo
creado para tal fin, denominado
“RefVirtual”.

7.  Aplicación que se utilizará: Polls for
Facebook.
Una vez implementado el servicio, la
aplicación se empleará para realizar
encuestas de satisfacción de usuarios que
permitan evaluarlo y realizar
progresivamente los cambios necesarios para
ajustarlo a sus demandas.

8. Administradores de la red
Invitaciones
Actividades de los miembros
Tiempos y etapas del proyecto y de las
actividades
Criterios de evaluación
Instrumentos de evaluación

9.  Administradores de la red: el grupo creado para
la recepción de consultas virtuales será
administrado por la bibliotecaria escolar. El
mismo tendrá carácter de grupo cerrado, por lo
cual todo nuevo miembro deberá ser autorizado
por la administradora antes de encontrarse
habilitado para formular sus consultas.
 Invitaciones: la bibliotecaria invitará a los
alumnos a unirse y participar en la red social. Las
invitaciones se enviarán virtualmente a aquellos
alumnos que sean amigos de la biblioteca en
Facebook y a aquellos que hayan provisto su
correo electrónico al asociarse a la biblioteca.
Por otra parte, y de manera presencial, se
promoverá la adhesión al grupo durante el
desarrollo de actividades en la biblioteca, por
medio de cartelería y a través anuncios en el blog
y el perfil en Facebook de la biblioteca escolar.

10.  Actividades de los miembros: en forma virtual los
miembros del grupo podrán, en cualquier momento,
colocar en el muro del mismo sus consultas para la
biblioteca escolar, que serán respondidas a la brevedad
por la bibliotecaria. Esta tendrá además la posibilidad
de enviar mensajes a todos los miembros del grupo,
subir archivos, fotos, o videos.
Estas opciones podrán aprovecharse por ejemplo para, a
partir del registro de las preguntas más frecuentes de
los usuarios (renovación del préstamo por Internet,
búsqueda en el catálogo, recursos en línea, etc.),
brindar soluciones rápidas a las mismas mediante el
envío de un archivo con el listado de preguntas
frecuentes, la publicación de tutoriales a partir de
capturas de pantalla, o incluso en video.
De manera presencial cada curso de nivel secundario
participará de una actividad de formación de usuarios
respecto al servicio de referencia virtual, que abordará
además la seguridad y privacidad en las redes y la
construcción responsable de la identidad digital.

11. La implementación del servicio de referencia virtual
implicará tres etapas:
1. Establecimiento del espacio en la red social con la
creación y configuración del grupo “RefVirtual”, e
invitación a los alumnos a participar. Duración: dos
semanas.
2. Actividad de formación de usuarios y difusión del
servicio. Duración: seis semanas (cada semana se
realizará un encuentro de una hora, para un curso
completo, hasta abarcar los seis cursos de nivel
secundario).
3. Evaluación del servicio empleando la aplicación
Polls for Facebook. Duración: actividad
permanente, de periodicidad semestral, con
anterioridad a cada receso.

12.  Criterios de evaluación: dado que la biblioteca escolar
es un ámbito en que no se evalúa a los alumnos de
forma tradicional, se propone por una parte la
evaluación del servicio de referencia virtual, y por otro
una evaluación actitudinal de los usuarios que hayan
hecho uso de dicho servicio.
- Evaluación del servicio: se tendrán en cuenta el
tiempo de respuesta a la consulta, la precisión de la
misma y el nivel de satisfacción del usuario con la
respuesta brindada.
- Evaluación actitudinal de los usuarios: en este caso se
contemplarán el trato respetuoso, el empleo de un
vocabulario y expresiones apropiadas y la correcta
utilización del espacio de comunicación, únicamente
con los fines establecidos.
 Instrumentos de evaluación: los criterios
anteriormente mencionados se evaluarán mediante
observación directa y encuestas de estudio de la
comunidad de usuarios centradas en la valoración del
servicio.

13. La seguridad y la privacidad de los
integrantes de la red
Una adecuada construcción de sus
identidades digitales

14.  La seguridad y privacidad de los integrantes de
la red: para abordar estas temáticas se realizará
una actividad de formación de usuarios con cada
uno de los cursos de nivel secundario. Durante la
misma se explicará el servicio de referencia
virtual en el marco de la red social Facebook,
destacándose las características de seguridad y
privacidad propias del grupo cerrado.
 Una adecuada construcción de sus identidades
digitales: se dedicará un tiempo de la actividad
anteriormente mencionada a promover entre los
alumnos la concientización acerca de la
construcción de su identidad digital, realizando
una ejemplificación práctica de la configuración
de privacidad en un perfil de Facebook y
debatiendo acerca de problemáticas vinculadas a
la seguridad y privacidad en las redes sociales.

15. www.facebook.com

17. El uso de las redes sociales en la escuela se vincula
necesariamente a la alfabetización en información,
uno de los principales ejes de trabajo de la biblioteca
escolar. Corresponde tanto a la escuela como a la
biblioteca formar a los usuarios en la utilización de
estas nuevas herramientas, en la construcción de su
identidad digital, haciendo hincapié en el uso crítico,
seguro y responsable de las redes, y predicando
siempre con el ejemplo tanto desde el aula como
desde la biblioteca.
Es necesario que los docentes y bibliotecarios tomen
el compromiso de una formación permanente en
torno a las TIC para acompañar a los alumnos en la
utilización de las redes sociales, como también de
otros instrumentos que vayan desarrollándose en ese
ámbito. Así podrá lograrse un aprovechamiento
óptimo de las posibilidades que brindan, como
medios para potenciar el encuentro y promover la
construcción de aprendizajes significativos.

19. American Library Association. (2003). Mars Ad Hoc Committee on Virtual
Reference Guidelines: draft guidelines for implementing and maintaining
virtual services. Chicago: ALA.
Andereggen, M. (2012). Material de lectura: Inspiración y estrategias en
proyectos con redes sociales. En Redes sociales como entornos educativos:
especialización docente de nivel superior en educación y TIC. Buenos Aires:
Ministerio de Educación de la Nación.
Equipo TIC del Instituto Nacional de Formación Docente. (2012). Clase 4: las
redes llegan a nuestras aulas. En Redes sociales como entornos educativos:
especialización docente de nivel superior en educación y TIC. Buenos Aires:
Ministerio de Educación de la Nación.
IFLA. (2006). Recomendaciones para el servicio de referencia digital.
Recuperado el 24 de abril de 2013, de
http://archive.ifla.org/VII/s36/pubs/drg03-s.htm.
Rodríguez Briz, F. (2005). Los servicios de referencia virtual: surgimiento,
desarrollo y perspectivas a futuro. Buenos Aires: Alfagrama.