Web analytics. Analítica Web. Curso breve

Web Analytics:
Análisis del tráfico y
comportamiento on-line
Consultora SEO Estela Silva

¿QUÉ ES WEB ANALYTICS?
La auditoría de SEO es un minucioso examen para detectar y corregir las
partes de nuestro sitio que están impidiendo mejorar nuestra posición en los
motores de búsqueda. Una auditoria SEO a nuestro sitio web no solo es
necesaria si no que nos deslindará de nuestros competidores

¿QUÉ MEDIMOS?
Información sobre el comportamiento de los usuarios

VISITAS, FUENTES DE TRÁFICO, ACTITUDES, DURACION DE LAS VISITAS
Mediante la analítica web, capturamos, procesamos,
analizamos y emitimos reportes de datos que nos
permiten comprender y optimizar los sitios y su usabilidad
para aumentar visitas y mejor aún, convertir los visitantes
de calidad en clientes

Es posible medir toda la información
generada de la interacción entre el
usuario y el sitio web, pero hacerlo es
ineficiente ya que no toda interacción es
relevante para la toma de decisiones

AND

Los KPIS representan el nivel mas estratégico de
información a nivel operacional.

KEY PERFORMANCE INDICATORS, O INDICADORES CLAVE DE
DESEMPEÑO, MIDEN EL NIVEL DEL DESEMPEÑO A NIVEL OPERACIONAL
Si la Tasa de Abandono es aceptable, pero su tasa de conversión es muy
baja, es preciso analizar la interacción del los visitantes y el sitio. Hay dos
indicadores relacionados aquí - Índice visitantes comprometidos, y de
rebote.
Otros PKPIs:
Los visitantes de exploración, aquellos que llegan al sitio por primera vez y
lo escanean a ver si tiene la información que busca.
El visitante comprometido es aquel que regresa al sitio. EL índice de
visitantes comprometido es el porcentaje de visitantes que regresan al sitio
por más información.
Porcentaje de visitas nuevas, duración media de la visita

Las herramientas de analítica web proveen información
como:
Como navegan los usuarios el sitio.
Como están encontrando el sitio.
Que contenido consumen (no sabemos si es el que prefieren)
Cuanto duran en el sitio
Las herramientas de Analytics son las mejores para obtener los
“Que” y “Como” de los usuarios. Que consumen, como
llegaron al site, etc. Generalmente nos da información sobre
hechos objetivos, “el 30% de los usuarios llegaron por
búsquedas orgánicas”

VENTAJAS
• Información en tiempo real
• Muy flexible
• Fácil de integrar
• Fácil de usar
• Accesible (La información esta siempre a mano online)
• Mucha cantidad de información de manera ordenada

HERRAMIENTAS WEB ANALYTICS

HERRAMIENTAS WEB ANALYTICS
• Weblog Analizers: Cada vez que un usuario hace un
click, se guarda en un log en el servidor. Luego la
herramienta procesa ese log y genera una base de
datos de reportes. Es un software que analiza los log
files de un servidor web (como Apache), y basado en
los valores contenidos en estos log files, provee
indicadores como “quien”, “cuando” y “como” un
servidor web es visitado.
• Page tagging: Es un método mas reciente que el anterior, implica
la incorporación de un “unique script tag” situado en cada una de
las páginas de un sitio. La cuenta de Pageviews se basa en la
ejecución de dicho script, que luego guarda esa información en
una base de datos.
Las soluciones de Page Tagging son normalmente combinadas con
“session cookies” permitiendo contener información del usuario y
obtener información de clickstream.

WEBLOG ANALIZERS - VENTAJAS
• Weblog Analizers - Ventajas:
Los servidores siempre producen logfiles, por ello la
información esta siempre disponible.
El servidor captura todas las transacciones realizadas en el
site no solamente pageviews.
La información normalmente está en los propios servidores y
con formato standard. Esto permite cambiar de
herramientas y analizar información histórica con un nuevo
software.
Las herramientas que analizan los logfiles contienen
información sobre failed requests ya que miden todo lo que
pasa en el server.

Page tagging: Cada vez que se ejecuta un tag, este hace un
llamado al servidor y le pasa cierta cantidad de datos que son
predefinidos en el tag. Esto es guardado en una base de datos,
generalmente luego se procesa esa información generando una
segunda base de reportes y es ahí donde se generan las consultas

PAGE TAGGING - VENTAJAS:
Page tagging - Ventajas:
Es muy sencillo agregar información adicional al
Código Javascript la cual puede ser capturada
por un servidor remoto.
El servicio por page tagging realiza el
procedimiento de asignación de cookies al
visitante automáticamente. No requiere
configuración.
Page tagging está disponible aún para empresas
que no alojan el site en sus propios servidores.

SEGMENTOS
Los segmentos avanzados le permiten aislar y analizar distintos tipos
de tráfico. Por ejemplo, puede crear un segmento que sólo incluya
las visitas de los compradores. A continuación, puede examinar los
informes de Analitica web, ver exclusivamente los datos del
segmento creado, o incluso compararlos directamente con los datos
de otros segmentos o con los datos de todas las visitas en general.

INFORMES
Generalmente cuando uno tiene preguntas específicas, genera un
informe, con un formato especifico. Hay dos tipos de modulos a
seleccionar, Dimensiones y Métricas.
Dimensiones: Aquello que queremos investigar, o para decirlo de otra
forma el modelo de clasificación de información. Por ejemplo: Por País,
Por fuente de Tráfico, Por Keyword, etc.
Métricas: Una vez seleccionada la dimensión es necesario seleccionar
“que queremos saber de esa dimensión”. De esta forma si queremos
conocer la calidad del tráfico de esa dimensión podremos elegir
métricas como porcentaje de rebote, páginas vistas por visita, tiempo
promedio de la vista, etc

METAS Y EMBUDOS
Todo sitio es un sistema donde sus componentes se relacionan con
al menos algún otro componente . Estas relaciones o inteacciones
son lo importante en un sitio web ya que determinan si se alcanzan
los objetivos o metas

DEFINIR LAS METAS DEL SITIO.
Se debe definir de forma clara y explicita cual será el objetivo del
sitio web, lo que se pretende lograr.

TIPOS DE OBJETIVOS

ACTIVIDADES PARA DEFINICIÓN DE METAS E IDENTIFICACIÓN DE
EMBUDOS DE CONVERSIÓN:
•Plantear el Objetivo Máximo del Sitio.
•Identificar aquellas acciones (pequeñas metas) que puede hacer
un usuario dentro del sitio y que aportan al Objetivo Máximo.
• Identificar si el proceso hasta dicha conversión (Meta) es medible y
es relevante su medición.
• Identificar como medir cada paso (si es por tag o action tag).
• Configurar el Embudo.
• Hacer QA.

ACTIVIDADES PARA DEFINICIÓN DE METAS E
IDENTIFICACIÓN DE EMBUDOS DE CONVERSIÓN:
Entender el sistema, y definir un embudo de conversión eficiente,
para alcanzar las metas, es quizás, la tarea más importante de la
analítica web.
Si se tienen pocas conversiones se generan mayores campañas de
marketing, sin embargo la mayoría de las veces el problema no
está en el tráfico generado por las campañas sino en el proceso de
venta o conversión.
Incrementar el tráfico genera más volumen de usuarios sin
convertir. Estos se convierten en un pasivo para la empresa,
ya que los pagamos pero no ingresó dinero por ellos.

PERSONALIZACION DE LA INFORMACIÓN DE OBJETIVOS Y EMBUDOS
DE CONVERSION
Los embudos son una excelente herramienta para
entender si el sitio está generando aquello que
deben generar y en caso positivo, si lo están
haciendo eficientemente.
Todo Sitio Web (Sistema) tiene entre sus “objetos”
alguna interacción que representa la principal
restricción o limitante de que éste alcance dichos
Objetivos.
Toda aquella acción que no tenga como fin
mejorar el flujo de dicho Objetivo genera
desperdicio de recursos y aleja los resultados
deseados.
Es como una cadena, siempre un eslabón se corta
primero, por ello siempre hay que enfocarse en un
eslabón a la vez y no desperdiciar recursos en
varios “frentes” en paralelo.

ESTELA SILVA. CONSULTORA SEO. WEBMASTER. EXPERTA EN
POSICIONAMIENTO
@tuconsultoraseo
Investigación y Analítica Web
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