Monografia

1. CULTURA ORGANIZACIONAL,
SAGA FALABELLA
Edquén Mamani, Mónica Elena
25/02/2016
Escuela: Derecho
CURSO: COMPUTACIÒN I

2. Dedicatoria
Mi trabajo va dedicado a mis padres que me
apoyan día a día para ser mejor.

3. INDICE
INTRODUCCION............................................................................................................ 4
CAPITULO I.................................................................................................................... 5
Historia de Saga Falabella ................................................................................................ 5
Nuestra visión ............................................................................................................... 7
Nuestra misión .............................................................................................................. 7
Nuestros valores............................................................................................................ 7
Recursos Humanos: ...................................................................................................... 7
CAPITULO II................................................................................................................... 8
Capital Intelectual............................................................................................................. 8
Definición: .................................................................................................................... 8
El capital intelectual y los activos intangibles:............................................................. 8
Capital social................................................................................................................. 9
Definición ..................................................................................................................... 9
Indicadores estructurales del capital social................................................................... 9
Capital humano........................................................................................................... 10
CONCLUSIÓNES:......................................................................................................... 11
Referencias bibliográficas .............................................................................................. 12

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INTRODUCCION
En nuestra actualidad, podemos ver que existen muchas empresas, que se preocupan por
que la organización que mantienen sea muy satisfactoria, basada en el éxito y logro que
pueda obtener de ello. Las empresas que brindar servicios en atención al público, no
solo se preocupan por lo organización que tienen sino también en que sus clientes
puedan adquirir aquello que buscan, es ahí la exigencia que ponen las empresas para
que cada uno de sus colaboradores puedan brindar aquello que se busca.
Saga Falabella, es una empresa líder en el mercado y esto se debe a la buena
organización que posee, a su vez aquellas formas estratégicas que se establecen para el
cumplimiento de sus metas, asimismo para el desarrollo que busca ya que logra alcanzar
a toda la población.
Es por ello que cada empresa, posee el capital humano ya que las empresas no solo se
deben a sus organizaciones ni solo a su administración, sino también se deben a que
cada colaborador que posee cumple con aquellos parámetros establecidos, a su vez con
aquellas exigencias, que requiere la empresa.
A continuación, se detallara el capital humano, pasos para la creación del capital
intelectual, indicadores de medición, y la historia de Saga Falabella, ya que es una de las
empresas grandes que posee una gran acogida en el mercado.

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CAPITULO I
Historia de Saga Falabella
Para poder conocer la historia de Saga Falabella, debemos mencionar cuales
fueron aquellas empresas que se fusionaron con el objetivo de formar una de las
empresas más reconocidas en miles de países.
La historia de Saga Falabella se remonta a 1951, nuestro país pasaba por un periodo de
apogeo, cuando SEARS ROEBUCK se inserta en el mercado con una pequeña oficina
de ventas por catálogo. Pero quienes eran SearRoebuck; es una cadena estadounidense
de tiendas departamentales fundada por; Richard Warren Sears y AlvahRoebuck en el
siglo XIX. Opera en México bajo Sears México. Desde sus inicios como compañía de
venta por catálogo, la empresa creció hasta convertirse en el mayor minorista de los
Estados Unidos a mediados del siglo 20, y sus catálogos se hicieron famosos.

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El 15 de septiembre de 1955 SEARS
ROEBUCK del Perú abre las puertas
de su primera tienda por
departamentos en el distrito de San
Isidro. Luego, SEARS pasó a la
dirección de la familia Roca,
cambiando el comercio como se
conocía hasta el momento en nuestro
mercado.
En 1988 se cambia el nombre
comercial de la empresa a Sociedad Andina de Grandes Almacenes y se lanza como
SAGA. “SAGA es SEARS”, “SEARS es SAGA”, vistiéndose las tiendas con una nueva
imagen corporativa, pero manteniendo los valores y tradiciones por los que nos
prefieren los clientes.
En 1992 se invita a FALABELLA, que tiene su origen que se remonta a 1889, cuando
nace como la primera gran sastrería en Chile bajo el mando de Salvatore Falabella
empresa chilena fundada hacía más de 121 años por Salvatore Falabella y la tienda por
departamentos más importante de Sudamérica, con más de 40,000 trabajadores y
presencia en Chile, Argentina y Colombia, a invertir.
Falabella aumenta el capital y SAGA cambia, convirtiéndose en SAGA FALABELLA.
A principios de 1995 FALABELLA se convierte en socio mayoritario de SAGA
FALABELLA y a partir de 2001 comienza la expansión a provincia con la apertura de
tres locales, en el norte del país. La expansión fuera de Lima se inició en el norte del
país con aperturas en Trujillo, Chiclayo y Piura. Posteriormente se sumarían
ubicaciones en Arequipa, Cajamarca e Ica. Hoy en día, Saga Falabella sigue trabajando
para llegar cada vez a más peruanos, cambiando de acuerdo a sus necesidades y
haciendo así su vida más fácil.
Como toda empresa, Saga Falabella; posee valores, misión y visión bien establecidos
para el éxito del cual se anhela.
SEARS, marca antecesora a SAGA

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Nuestra visión
Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes en cada una
de las comunidades en las que nos insertamos.
Nuestra misión
Satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes, a través de una
experiencia de compra que combine de manera óptima productos, servicios, entorno y
conveniencia, logrando así su reiterada preferencia.
Nuestros valores
Honestidad, vocación de servicio, iniciativa, compromiso, austeridad, gran
equipo.
Recursos Humanos:
El área de Recursos Humanos realiza importantes gestiones para el desarrollo de la
empresa y sus colaboradores, tales como: seleccionar, capacitar, desarrollar estrategias
de motivación, reclutar talento, crear procesos que aporten en el mejor y eficaz
funcionamiento de las actividades, generando un apropiado ambiente de trabajo en la
empresa, entre otras importantes responsabilidades.
Nuestra área de Recursos Humanos se divide en las siguientes jefaturas: Administración
de personal, Administración y control de gestión, Bienestar social, Comunicación
Organizacional, Desarrollo y Aprendizaje, Empleo y Planillas.
De izquierda a derecha:José María
Gutiérrez (Jefe de Administración y
Control de Gestión de RRHH),
Zoila Rodríguez (Jefe de Bienestar),
Rosario Gavelán (Jefe de
Administración de Personal),
Jimena Baca (Jefe de Desarrollo y
Aprendizaje), Felipe Flores Gorritti
(Gerente Central de Recursos
Humanos), Inés Castre (Jefe de
Planillas), Elizabeth Pimentel (Jefe
de Reclutamiento y Selección) y
André Barcelona (Jefe de
Comunicación Organizacional).

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CAPITULO II
Capital Intelectual
Definición:
Dentro de la literatura de Administración de Empresas, los conceptos de Aprendizaje
Organizativo, Gestión del Conocimiento, y Medición del Capital Intelectual, se han
convertido en el centro de interés. Sin duda, constituye un campo de investigación
novedoso, y complejo, cuya gestación se inició a principios de los años noventa en
países como Suecia y Estados Unidos.
Nuestro entorno competitivo demanda cambios, la velocidad con que nacen, compiten y
mueren nuestras ideas nos lleva a la
necesidad de gestionar las organizaciones
de forma muy distinta a cómo lo hacíamos
hace sólo 4 u 5 años.
La necesidad de generar nuevas ideas, de
forma más rápida, ha facilitado que el valor
de la información y del conocimiento
cotice al alza. Prueba de ello son los
sectores que están directamente
relacionados: las telecomunicaciones,
internet, la informática en general, la
formación, etc.
El capital intelectual y los activos intangibles:
Los mercados han cambiado, las formas como se relacionan las empresas y se
llevan a cabo los negocios han evolucionado. Las empresas se enfrentan a una intensa
competencia por lo que deben buscar recursos que les permita crear ventajas
competitivas difíciles de imitar.
Estos cambios han hecho que a través del tiempo las fuentes de riquezas hayan variado,
así en la época agrícola la tierra y el trabajo era fuente principal de riqueza pero en la
época industrial, el capital era lo más importante por la necesidad de realizar fuertes

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inversiones en maquinarias y activos materiales para aprovechar las economías de
escala. Hoy los activos intangibles representan esa fuente de riqueza.
Capital social
Como resultado de un largo y variado debate desde mediados de los años
ochenta, se ha popularizado la referencia al concepto de capital social en la
investigación internacional. Se utiliza tanto en los análisis elaborados en distintos
campos y disciplinas de la investigación social, como en la reflexión de diversos
organismos internacionales y de entidades especializadas en el diseño de políticas
Definición
Podemos indicar que existes muchas definiciones con respecto al Capital Social
ya que hay una gran extensión bibliográfica sobre este tema, pero hasta el momento no
hay ninguna conformidad de la mayoría de investigadores. Las fuentes y la
infraestructura del CS, es decir lo que hace posible su nacimiento y consolidación: las
normas, las redes sociales, la cultura y las instituciones.
Las acciones individuales y colectivas que esta infraestructura hace posible.
Indicadores estructurales del capital social
Redes de apoyo personal
Indicador Definición Interpretación
Tamaño o grado Número de miembros con los
que un actor está
directamente conectado.
Positivo. Más gente conectada
mayor probabilidad de obtener
un recurso escaso.
Densidad Proporción de pares
conectados entre sí.
Negativo. Miembros de la red
conectados entre sí son
redundantes.
Heterogeneidad Variedad de miembros en
aspectos relevantes.
Positiva. Salvo si está en
conflicto con la composición.
Calidad de la
composición
Miembros que poseen
cualidades necesarias en alto
grado.
Positiva. Mejor estar conectados
con vínculos útiles.

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Capital humano
El capital humano es un término usado en ciertas teorías económicas del crecimiento
para designar a un hipotético factor de producción dependiente no sólo de la cantidad,
sino también de la calidad, del grado de formación y de la productividad de las personas
involucradas en un proceso productivo.
A partir de ese uso inicialmente técnico, se ha extendido para designar el conjunto de
recursos humanos que posee una empresa o institución económica. Igualmente se habla
de modo informal de "mejora en el capital humano" cuando aumenta el grado de
destreza, experiencia o formación de las personas de dicha institución económica.
.
CAPITAL
HUMANO
Conocimiento
que posee
cada
individuo
La base de
todo capital
humano esta
en las
actitudes
El aumento de
las capacidades
de los
empleadores
alcanza con
mejoras en la
produccion
Las
capacidades
realizadas se
alcanzan
mejor cuando
son aplicada

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CONCLUSIÓNES:
Capital Intelectual para algunos investigadores involucra factores como: tecnología
de la información, conocimientos al interior de la empresa, satisfacción de clientes y
empleados, entre otros. Para entender el contexto que abarca el término “Capital
Intelectual”, consideremos algunas definiciones y descripciones realizadas por algunos
autores.
Los indicadores son necesarios para los procesos de mejora, lo que no medimos no lo
podemos controlar y lo que no controlamos no lo podemos gestionar; pero, la medición
debe gestionarse desde la visión del cliente principalmente y también desde el punto de
vista de la empresa.
La selección de las métricas debe hacerse con sumo cuidado, pues la información
generada es fuente de buenas o malas decisiones.

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Referencias bibliográficas
Añez, C., y Nava, Y. (2009). Gestión del conocimiento del capital humano en las
pequeñas empresas. Editorial, Omnia. España
Belamaric, R. (2007). Capital Humano. Concepto e instrumentación. Complexus
Revista de Complejidad, Ciencia y Estética. España.
Svaldo, L.. (2007). Ethos empresarial: "el capital humano" como valor social. Estudios
Sociológicos. Caracas – Venezuela.