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Agencia de Innovación y Desarrollo Económico de Valladolid “valladoli+D adelante”
                           18 de diciembre de 2012
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Relación y Atención al Cliente               Seguir
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                                     Fuente: Ogilvy Public Relations Worldwide
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Fuente adigital
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Fuente adigital
* Feedback con los usuarios
* Interconexión con otras plataformas
 visuales y móviles (Instagram o Foursquare
 por ejemplo)
* Fácil acceso a estadísticas de impacto
* Posibilidad de programación de tuits
* Exigencia de inmediatez
* Elevada exposición si se cometen errores
* Difícil crecimiento
* Ajustes de contenidos
* Bodega Cuatro Rayas comunica
 muchas de sus actividades y
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* Patrocinio del Balonmano
 Valladolid
* Conversación con los usuarios
* Pendientes de las menciones
 directas e indirectas
* Información corporativa y de
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* La comida es una de las cosas
 más sociales que existen
* Estrategia de contenidos clara,
 con información no sólo propia
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* Conversación con los usuarios
* Más comida 
* Información sobre sus
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* Información sobre sus clientes
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 sobre su actividad
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* Conversación
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 contenidos
* Pendientes de lo que sucede en
 Valladolid
* Muy visual
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* Usar el principio de Pareto: 80% de
 contenido ajeno o conversación – 20% de
 información propia
* No obsesionarse con los números: la
 comunidad no se consigue con seguidores,
 sino con influencia en el sector
retweet
          reply
                               automático o manual
     (@nombreusuario)
                               RT @nombreusuario


 Para dirigirnos a alguien de manera abierta o para saber
                 quién se dirige a nosotros.

 Si el usuario al que te diriges sigue tu cuenta, el mensaje
le aparecerá automáticamente en la página de inicio. Si no
           la siguiese le aparecerá en menciones.
Para dirigirnos a alguien en privado y para leer los mensajes que nos
envían en privado.
Un DM también puede enviarse como un tweet precedido de ‘d
nombreusuario ...’.
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 interesantes
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Twitter para emprendedores

  • 1. RA PA ES ER OR TT ED I TW END PR EM Agencia de Innovación y Desarrollo Económico de Valladolid “valladoli+D adelante” 18 de diciembre de 2012
  • 2. microblog 140 caracteres ¿Qué estás haciendo ahora?
  • 4. Relación y Atención al Cliente Seguir Gestión de Crisis Comunicación Corporativa Crear Cobertura de Eventos Valor Promoción de Productos / Servicios Involucrar Comunicación Interna Fuente: Ogilvy Public Relations Worldwide
  • 6.
  • 19. * Feedback con los usuarios * Interconexión con otras plataformas visuales y móviles (Instagram o Foursquare por ejemplo) * Fácil acceso a estadísticas de impacto * Posibilidad de programación de tuits
  • 20. * Exigencia de inmediatez * Elevada exposición si se cometen errores * Difícil crecimiento * Ajustes de contenidos
  • 21.
  • 22. * Bodega Cuatro Rayas comunica muchas de sus actividades y sorteos en Twitter complementando la actividad de Facebook * Patrocinio del Balonmano Valladolid
  • 23. * Conversación con los usuarios * Pendientes de las menciones directas e indirectas * Información corporativa y de productos
  • 24. * La comida es una de las cosas más sociales que existen * Estrategia de contenidos clara, con información no sólo propia sino de muchos otros canales * Conversación con los usuarios
  • 25. * Más comida  * Información sobre sus actividades, productos y, sobre todo, quesos
  • 26. * Información corporativa * Todo sobre su actividad y su sector * Información sobre sus clientes
  • 27. * Pendientes de la información sobre su actividad * Anuncios, actualidad sobre vinos * Conversación
  • 28. * Uso de otras redes sociales (Instagram, Foursquare) que sirven de base para nutrir sus contenidos * Pendientes de lo que sucede en Valladolid * Muy visual
  • 29. * Uso de material multimedia (vídeos, fotografías, presentaciones) * Usar el principio de Pareto: 80% de contenido ajeno o conversación – 20% de información propia * No obsesionarse con los números: la comunidad no se consigue con seguidores, sino con influencia en el sector
  • 30.
  • 31.
  • 32.
  • 33.
  • 34.
  • 35. retweet reply automático o manual (@nombreusuario) RT @nombreusuario Para dirigirnos a alguien de manera abierta o para saber quién se dirige a nosotros. Si el usuario al que te diriges sigue tu cuenta, el mensaje le aparecerá automáticamente en la página de inicio. Si no la siguiese le aparecerá en menciones.
  • 36. Para dirigirnos a alguien en privado y para leer los mensajes que nos envían en privado. Un DM también puede enviarse como un tweet precedido de ‘d nombreusuario ...’.
  • 37. Para recopilar todos los tweets interesantes
  • 38. # Para agrupar conversaciones Muy usado en eventos Para organizar información
  • 39. Temas populares en twitter en tiempo real (más relevante)
  • 40. Una forma de organizar los seguidores que tienes: por contenidos, por sector, etc. También sirve para mostrarte las listas en las que te incluye la gente.
  • 41. Permite realizar búsquedas y guardarlas para su consulta
  • 42. También existen aplicaciones externas para encontrar ‘tuiteros’ interesantes
  • 43.
  • 44.
  • 45.
  • 46.
  • 47. * SocialBro (control de comunidad): http://www.socialbro.com/ * Socialmention (búsquedas y análisis) http://www.socialmention.com * Topsy (búsquedas) http://topsy.com/ * Klout (influencia) http://klout.com/ * Visible tweets (eventos) http://visibletweets.com * Tweetstats (estadísticas) http://tweetstats.com/ * IFTTT (programación e información) http://www.ifttt.com
  • 48. José Esteban Mucientes Manso - www.mediotic.info

Hinweis der Redaktion

  1. TWITTER es Una red de Información Twitter es una red de información en tiempo real que conecta a los usuarios a las últimas noticias sobre aquello que consideran interesante. Simplemente a través de conectarse a los flujos que elijan y siguiendo las conversaciones. El corazón de Twitter son pequeñas piezas de nformación, denominadas Tweets. Cada Tweet tiene 140 caracteres de longitud, pero no dejes que el tamaño te engañe – puedes compartir mucho en un espacio tan pequeño. Asociado a cada Tweet hay un panel con detalles que facilitan información adicional, contenido en profundidad y multimedia. Puedes contar tu historia dentro del tweet, o puedes usarlo como titular e incluir información adicional a través de imágenes, videos y otros contenidos multimedia. Twitter para las empresas Twitter conecta a las empresas con los clientes en tiempo real. Las compañías utilizan twitter como medio para compartir información con aquellos que estén interesados en sus productos o servicios, recoge información en tiempo real para inteligencia de negocio y voz del cliente, y construye relaciones con tus clientes, socios e influyentes. Desde construcción de marca, CRM a ventas directas, Twitter ofrece a las empresas la posibilidad de llegar y conectar con la audiencia. Twitter en Wikipedia Twitter  es una  red social  basada en el  microblogg ing , con sede en  San Francisco (Californ ia) , con filiales en  San A ntonio (Texas)  y  Boston  ( Massachusetts ) en  E stados Unidos . Twit ter, Inc. fue creado o rigina lmente e n California, pero está bajo la jurisdicción de Delaware desde 2007. 9  Desde que  Jack Dorsey  lo creó en marzo de 2006, y lo lanzó en julio del mismo año, la red ha ganado popularidad mundialmente y se estima que tiene más de 200 millones de usuarios, generando 65 millones de tweets al día y maneja más de 800.000 peticiones de búsqueda diarias. 1  Ha sido apodado como el " SMS  de  Internet ". 10 La red permite mandar mensajes de  texto plano  de bajo tamaño con un máximo de 140  caracteres , llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios  – a esto se le llama "seguir" y a los suscriptores se les llaman "seguidores" 11  o tweeps 12  ('Twitter' + ' peeps '). Por defecto, los mensajes son públicos, pudiendo difundirse privadamente mostrándolos únicamente a seguidores. Los usuarios pueden twittear desde la web del servicio, desde aplicaciones oficiales externas (como para  smartphones ), o mediante el  Servicio de mensajes cortos  (SMS) disponible en ciertos países. 13  Si bien el servicio es gratis, acceder a él vía SMS comporta soportar tarifas fijadas por el proveedor de  telefonía móvil . http://es.wikipedia.org/wiki/Twitter
  2. http://twitter.com/jetblue http://twitter.com/zappos http://search.twitter.com/search?q=whyfloss http://twitter.com/refugees http://twitter.com/delloutlet Yammer.com
  3. http://www.tweetdeck.com/ http://hootsuite.com/ https://seesmic.com/seesmic-social/
  4. https://bitly.com/ http://goo.gl/ http://karmacracy.com