Curso impartido los días 1 y 2 de febrero de 2013 en Zamora, dentro del curso organizado por la Cámara de Comercio de Zamora

1. La importancia de las redes sociales en la
estrategia de marketing online
Zamora, 01022013

2. Una consideración previa

4. Si has dicho alguna vez alguna de estas frases...

5. Si has dicho alguna vez alguna de estas frases...
• Van a hablar mal de mí

6. Si has dicho alguna vez alguna de estas frases...
• Van a hablar mal de mí
• Mi público no está en internet

7. Si has dicho alguna vez alguna de estas frases...
• Van a hablar mal de mí
• Mi público no está en internet
• No tengo tiempo

8. Si has dicho alguna vez alguna de estas frases...
• Van a hablar mal de mí
• Mi público no está en internet
• No tengo tiempo
• Esto es de frikis e informáticos

9. Si has dicho alguna vez alguna de estas frases...
• Van a hablar mal de mí • Una tontería más
• Mi público no está en internet
• No tengo tiempo
• Esto es de frikis e informáticos

10. Si has dicho alguna vez alguna de estas frases...
• Van a hablar mal de mí • Una tontería más
• Mi público no está en internet • Se lo daré al becario
• No tengo tiempo
• Esto es de frikis e informáticos

11. Si has dicho alguna vez alguna de estas frases...
• Van a hablar mal de mí • Una tontería más
• Mi público no está en internet • Se lo daré al becario
• No tengo tiempo • Voy a perder el control
• Esto es de frikis e informáticos

12. Si has dicho alguna vez alguna de estas frases...
• Van a hablar mal de mí • Una tontería más
• Mi público no está en internet • Se lo daré al becario
• No tengo tiempo • Voy a perder el control
• Esto es de frikis e informáticos • No me interesa

13. Si has dicho alguna vez alguna de estas frases...
• Van a hablar mal de mí • Una tontería más
• Mi público no está en internet • Se lo daré al becario
• No tengo tiempo • Voy a perder el control
• Esto es de frikis e informáticos • No me interesa
Abandona la sala, por favor

14. Principales redes sociales y plataformas 2.0

15. Clases de redes sociales
• Horizontales: sin temática definida y abierta a cualquier usuario
• Verticales: centradas en una determinada temática, esencialmente ocio o
profesionales

18. Tu web

19. Redes sociales horizontales

20. Facebook
• Red multipropósito
• Más de 1.000.000.000 de usuarios en todo el mundo
• Información, juegos, aplicaciones...

21. Página
• Para personas jurídicas,
negocios, famosos, etc
• Interacciones en Facebook con
el nombre de la página
• Aplicaciones para personalizarla
• Herramientas de marketing
• Estadísticas

22. Tuenti
• Red social netamente española
• Gran penetración entre jóvenes
• Perfiles, eventos y páginas
• Herramientas de marketing
autogestionadas
• Gran viralidad de contenidos

23. Twitter
• Red de microblogging
• Gran conductor de noticias e
información
• Presente en multitud de
estrategias de atención al cliente
• Interacciones muy frecuentes y
viralidad de contenidos

24. Twitter

25. Google+
• Red social de Google
• Conectada con dicho buscador
• Más de 700.000.000 de usuarios
• Esencial para posicionamiento y
muy útil unida a campañas de
Google AdWords
• Permite categorizar nuestros
potenciales clientes

26. Google+

27. LinkedIn
• Red profesional
• Perfecta para captación de leads
• Páginas de empresa
• Información corporativa
• Ofertas de empleo

28. Redes sociales verticales

29. Flickr
• Fotografía
• Beneficios en posicionamiento y
contenido
• Diferentes licencias (uso
compartido o copyright)
• Aplicación móvil
• Perfecta para productos y
eventos

30. YouTube
• Vídeo
• Fundamental en cualquier
estrategia
• Anuncios de vídeo (formatos 20
segundos, por favor)
• Perfecto para hacer marca

31. Vimeo
• Otra plataforma de vídeo
• Más orientada a público
profesional
• Reproductor más elegante
• Interesante para determinados
nichos de mercado

32. Documentos
• Los documentos pueden servir
para múltiples finalidades
• Presentaciones de productos,
folletos...
• Ayudan al posicionamiento

33. Otros espacios sociales

34. Tumblr
• Espacio de microblogging pero
también puede ser sustituto de
blogs
• Visualmente muy atractivo
• Capacidades sociales y conexión
con otras redes y servicios para
compartir información

35. Pinterest
• Red visual
• Fotografías y vídeos
• Posicionamiento + tráfico
• En ciertos nichos es muy útil
• Herramientas específicas para
empresas

36. Redes móviles
• Elevada penetración de
smartphones
• Capacidades multimedia
• Presentación diferente de
productos y servicios
• Elevado engagement con los
usuarios
• Mayor fidelización
• Ofertas

37. Estrategias de comunicación y promoción
corporativa

38. Primera norma: no agobiarse

39. Primer paso: un objetivo

40. Objetivo: B2B - B2C
• Incremento de ventas
• Reputación de marca
• Generación de leads
• Prospecciones de producto
• Promoción
• Marca personal

41. Definición de KPIs: modelo SMART
• Specific (específicos)
• Measurable (medibles)
• Achievable (alcanzables)
• Relevant (relevantes)
• Timely (temporales)

42. Definición de KPIs
• Indicadores cuantitativos: • Indicadores cualitativos
• Seguidores • Palabras clave
• Visitas • Comportamiento de visitantes
• Alcance • Tipo de interacciones
• Interacciones • Datos demográficos
• Contenido compartido • Horarios
• Ventas • Ahorro de costes

43. Primeros pasos
• Cuál es el público objetivo
• Qué herramientas utilizaremos
• Qué contenidos

44. • ¿Cuál es? • ¿Cuáles usan?
• ¿Está en • ¿Cuál nos será
Redes? más fácil?
Público Redes
ENGAGEMENT Contenido
• Calendario
• 90%
conversación –
10% contenido

45. Implicar a nuestros seguidores

46. Público objetivo: segmentación previa
• Sexo
• Edad
• Intereses
• Gustos

47. Herramientas para proceso de información
• Impacto en web (herramientas de analítica, control de clics)
• Gestores de comunidad
• Herramientas de marcadores y enlaces
• Agregadores de blogs
• Herramientas de control estadístico

48. Contenidos
• Relacionados con nuestra actividad
• Llamadas a la acción
• 90% conversación y contenido ajeno - 10% contenido propio
• Evitar el autobombo

49. ¿Publicidad sí o no?
• Aumenta el alcance
• Podemos elegir nuestro público en función de criterios de segmentación
• Obtenemos la medición de su impacto exacto

50. Ejemplos prácticos

51. Perfil de Twitter

52. Usos corporativos
• Relación y Atención al Cliente Seguir
• Gestión de Crisis
Crear
• Comunicación Corporativa
Valor
• Cobertura de Eventos
• Promoción de Productos y Involucrar
Servicios
• Comunicación interna
Fuente: Ogilvy Public Relations Worldwide

53. Registrarse www.twitter.com

54. Configurar la cuenta

55. retweet
reply (@nombreusuario) automático o manual
RT @nombreusuario
Para dirigirnos a alguien de manera abierta o para saber quién se dirige a
nosotros.
Si el usuario al que te diriges sigue tu cuenta, el mensaje le aparecerá
automáticamente en la página de inicio. Si no la siguiese le aparecerá en
menciones.

56. Mensajes directos Para dirigirnos a alguien en privado

57. Favoritos Para recopilar todos los tweets interesantes

58. Hashtags
• #
• Para agrupar conversaciones
• Muy usado en eventos
• Para organizar información

59. Trending Topics o
Lo más relevante en ese momento
Tendencias

60. Listas
• Organización de seguidores por
temas, sector, contenidos...
• Posibilidad de ver las listas en las
que nos incluyen

61. Búsquedas avanzadas Encontrar el contenido que buscamos

62. Búsquedas sugeridas
• Dominio de nuestra web: ejemplo.com
• Nombre de marca
• Hashtags
• Área Geográfica
• Palabras determinadas
• Posibilidad de filtrar por idioma añadiendo lang:es
• Uso de operadores avanzados como las comillas

63. Gestores de comunidad y clientes de redes
sociales

64. SocialBro Toda nuestra comunidad en Twitter y mucho más

65. Hootsuite Gestión de múltiples redes

66. Página en Facebook

67. Ventajas de una página
• Mayor privacidad para los usuarios: sólo se puede acceder a su parte pública
• Se puede hacer publicidad para un alcance mayor
• Puede ser gestionada por varios usuarios y con diferentes perfiles
• Ofrece estadísticas demográficas, accesos, lo más visto, interacciones...
• Se puede personalizar con diferentes aplicaciones y páginas de aterrizaje
personalizadas al usar publicidad

68. Cómo crear una página

69. Vamos a ello...

70. Desde la página inicial

71. Desde nuestra página de inicio

72. Tipos de páginas

73. Lugar o negocio local

74. Empresa, organización o institución

75. Los primeros pasos

76. Configuración
• Primer paso: hacer la página privada (por defecto es visible para cualquiera)
• Segundo paso: evitar que toda nuestra actividad sea mostrada como hecha por la
página (automegusta)
• Imagen de la empresa: foto identificativa (pequeña e imagen de portada)
• Lo más visual posible
• Primer post: texto más imagen

77. Panel de administración

78. Menú administrar
• Podemos modificar la página y
acceder a diferentes acciones
• Registro de actividad: acceso a
todas las publicaciones
realizadas hasta la fecha
• Usuarios expulsados (trolls)
• Usar Facebook en nombre de la
página

79. Tu configuración

80. Gestionar permisos

81. Información básica

82. Foto de perfil

83. Páginas destacadas

84. Recursos

85. Gestionar administradores

86. Aplicaciones

87. Móvil

88. ¿Qué podemos y no podemos hacer con nuestra
página?
• Destacar posts
• Anclar posts al inicio de la página
• Imagen de portada (815 de ancho por 315 de alto)
• Reglas de la imagen de portada:
• No puede ser un anuncio, es decir, que no se pueden hacer promociones, descuentos ni indicar precios de
productos.
• No se puede basar en texto: se puede poner nuestro lema, siempre y cuando haya más dentro de la
portada.
• No información de contacto: ni email, ni página web, ni nada que deba ir en información.
• No calls to action: nada de avisa a tus amigos, ni clica sobre me gusta, ni nada parecido.
• La foto no puede ser falsa y, como es lógico, no puede infringir derechos de terceros (autoría, por ejemplo).

89. ¿Qué podemos y no podemos hacer con nuestra
página?
• Estar en contacto con nuestros seguidores a través de mensajes privados
• No puedes hacer concursos usando los botones me gusta o compartir, sino que
has de usar una aplicación específica para ello
• Poner la historia de nuestro negocio con diferentes hitos y momentos clave
• Programar publicaciones (es necesario indicar la fecha de inicio de actividad o en
la que creamos la página de Facebook para poder acceder a esta función)
• Tener páginas para diferentes países si nuestra actividad es internacional.

90. Tipos de publicaciones
• Estados (incluyendo enlaces)
• Fotos o vídeos
• Hitos
• Preguntas
• Promociones

91. Aplicaciones
• Las aplicaciones nos permiten personalizar nuestra página, crear promociones,
concursos, traer contenidos desde fuera de Facebook, hacer juegos, etc.
• Muchas de ellas son gratuitas, lo cual nos da mucha flexibilidad, aunque no todas
dan los resultados esperados
• Indispensables en cualquier fanpage pueden ser un formulario de contacto y una
pestaña personalizada en la que invitemos a quienes nos visiten a hacerse
seguidores

92. Integración con otros servicios
• Las páginas se pueden integrar con diferentes servicios y aplicaciones:
• Twitter: se puede hacer a través de la aplicación oficial de que dispone Twitter en
su apartado de Configuración (no aconsejable)
• Blogs: a través de diferentes herramientas como dlvr.it, twitterfeed, etc.
• Formularios de contacto a través de iframes
• Minisites
• Contenido multimedia: YouTube, SlideShare, Issuu...
• Desventaja: el uso de aplicaciones da una menor visibilidad a las publicaciones, tanto
los clientes que permiten gestionarlas como las que permiten la automatización

93. Easypromos

94. Easypromos

95. Easypromos

96. Wildfire

97. Wildfire

98. Wildfire

99. Antavo

100. Antavo

101. Antavo

102. Llevar Facebook a nuestra web

103. Recursos de Facebook

104. Social plugins de Facebook

105. Integración con CMS
• Facebook se puede integrar a través de diferentes add-ons con los principales
CMS
• Wordpress, Joomla y Drupal ofrecen plugins sencillos de configurar y en español,
que permiten tanto integrar los plugins sociales de Facebook como llevar nuestra
web a Facebook para ser publicada y mantener al día de nuestras novedades a
nuestros seguidores
• Algunos, incluso, permiten crear una aplicación personalizada para ser añadida
por los seguidores y estar al tanto de todas las actualizaciones

106. Estadísticas

107. Principales métricas
• Seguidores de la página
• Alcance
• Visualizaciones
• Personas que están hablando de esto
• Interacciones: me gusta, comentarios, publicaciones de otros
• Datos demográficos por sexo y localización
• Facebook ofrece una guía de estadísticas

108. Panel de estadísticas

109. Me gusta

110. Me gusta

111. Me gusta

112. Alcance

113. Alcance

114. Alcance

115. Personas hablando de esto

116. Publicidad

117. Conceptos básicos
• Historias patrocinadas vs. Anuncios de Facebook
• Anuncios de publicaciones o Anuncios para páginas
• Destino de la publicidad (página principal o personalizada)
• Coste por click (CPC) vs. Coste por impresiones (CPM)
• Segmentación por ubicación e intereses

119. Iniciando la creación de un anuncio

120. Público objetivo

121. Público objetivo

122. Precio y programación

123. Página en Google+

124. Páginas en Google + Capacidades de branding

125. Comunidades Agrupaciones de intereses

126. Eventos Publicitarnos en las agendas de los demás

127. Círculos Gestionando nuestra comunidad

128. Google+ Local Recomendaciones, información...

129. Hangouts Webinars, conferencias, eventos...

130. Anexo - Datos estudio adigital sobre Twitter

131. Fuente adigital

132. Fuente adigital

133. Fuente adigital

134. Fuente adigital

135. Fuente adigital

136. Fuente adigital

137. Fuente adigital

138. Fuente adigital

139. Fuente adigital

140. Fuente adigital

141. Fuente adigital

142. Fuente adigital