Primera parte del curso Gestor de Comunidades Online impartido en el Instituto Vasco de Administración Pública el 9 de noviembre de 2012

1. Gestor de
Vitoria-Gasteiz
comunidades online
9 noviembre
2012

2. ¿Qué clases de redes tenemos?
• Horizontales: sin temática definida y
abierta a cualquier usuario
• Verticales: centradas en una
determinada temática, esencialmente
ocio o profesionales

3. Redes sociales horizontales

5. Perfil, Grupo, Página

6. Perfil
• Para personas físicas
• Amigos
• Mensajes privados
• Hitos personales
(nacimiento, estudios)
• Visual
• Aplicaciones

7. Grupo
• Para intereses
• Sólo personas
• Público o privado
• Mensajes, mucha
actividad
• Se puede añadir a
personas sin
consentimiento
• No marketing

8. Página
• Para personas jurídicas,
negocios, famosos, etc
• Posibilidad de usar
Facebook en nombre de la
Página
• Aplicaciones y páginas de
aterrizaje personalizadas si
usamos la publicidad
• Herramientas de marketing
• Estadísticas

9. Ventajas de una página
• Mayor privacidad para los usuarios: sólo se
puede acceder a su parte pública
• Se puede hacer publicidad para un alcance mayor
• Puede ser gestionada por varios usuarios
• Ofrece estadísticas demográficas, accesos, lo más
visto, interacciones...
• Se puede personalizar con diferentes aplicaciones
y páginas de aterrizaje personalizadas si usamos
la publicidad

10. Cómo crear una página

11. Desde la página inicial

12. Desde nuestra página de inicio

13. Tipos de páginas

14. Lugar o negocio local

15. Empresa, organización o institución

16. Los primeros pasos

17. Configuración
• Primer paso: hacer la página privada (por
defecto es visible para cualquiera)
• Segundo paso: evitar que toda nuestra
actividad sea mostrada como hecha por la
página (automegusta)
• Imagen de la institución: foto identificativa
(pequeña e imagen de portada)
• Lo más visual posible
• Primer post: texto más imagen

18. ¿Qué podemos y no podemos hacer
con nuestra página?
• Destacar posts
• Anclar posts al inicio de la página
• Estar en contacto con nuestros
seguidores a través de mensajes privados
• No puedes hacer concursos usando los
botones me gusta o compartir, sino que
has de usar una aplicación específica
para ello

19. ¿Qué podemos y no podemos hacer
con nuestra página?
• Imagen de portada (815 de ancho por 315 de alto)
• Reglas de la imagen de portada:
• No puede ser un anuncio, es decir, que no se pueden hacer
promociones, descuentos ni indicar precios de productos.
• No se puede basar en texto: se puede poner nuestro lema,
siempre y cuando haya más dentro de la portada.
• No información de contacto: ni email, ni página web, ni
nada que deba ir en información.
• No calls to action: nada de avisa a tus amigos, ni clica
sobre me gusta, ni nada parecido.
• La foto no puede ser falsa y, como es lógico, no puede
infringir derechos de terceros (autoría, por ejemplo).

20. Tipos de publicaciones
• Estados (incluyendo enlaces)
• Fotos o vídeos
• Hitos
• Preguntas

21. Aplicaciones
• Las aplicaciones nos permiten personalizar
nuestra página, crear concursos, traer contenidos
desde fuera de Facebook, hacer juegos, etc.
• Muchas de ellas son gratuitas, lo cual nos da
mucha flexibilidad, aunque no todas dan los
resultados esperados
• Indispensables en cualquier fanpage pueden ser
un formulario de contacto y una pestaña
personalizada en la que invitemos a quienes nos
visiten a hacerse seguidores

22. Integración con otros servicios
• Las páginas se pueden integrar con diferentes servicios y
aplicaciones:
• Twitter: se puede hacer a través de la aplicación oficial de que
dispone Twitter en su apartado de Configuración (no
aconsejable)
• Blogs: a través de diferentes herramientas como dlvr.it,
twitterfeed, etc.
• Formularios de contacto a través de iframes
• Minisites
• Contenido multimedia: YouTube, SlideShare, Issuu...
• Desventaja: el uso de aplicaciones da una menor visibilidad a las
publicaciones, sobre todo el uso de clientes que permiten
gestionarlas

23. Estadísticas

24. Principales métricas
• Seguidores de la página
• Alcance
• Visualizaciones
• Personas que están hablando de esto
• Interacciones: me gusta, comentarios,
publicaciones de otros
• Datos demográficos por sexo y localización
• Facebook ofrece una guía de estadísticas

25. Panel de estadísticas

26. Me gusta

27. Alcance

28. Personas hablando de esto

30. Tumblr
• Espacio de microblogging pero también puede ser
sustituto de blogs
• Visualmente muy atractivo
• Capacidades sociales y conexión con otras redes y
servicios para compartir información
• Se pueden publicar contenidos multimedia, pero
también preguntas a usuarios u obtener por ejemplo
fotografías en respuesta a nuestras publicaciones, útil
para obtener feedback del funcionamiento de algunos
servicios o el estado de infraestructuras

32. PA RA ES
CI ON
IS TRA
I N
A DM

33. ¿qué es twitter?
microblog
140 caracteres
¿Qué estás haciendo ahora?

34. twitter en España
• Twitter es la red social que más
ha crecido en notoriedad
espontánea en el último año,
pasando de un 17% a un 50%
• Un 30% del contenido que los
usuarios redistribuyen está
relacionado con temas
empresariales
• El principal argumento para
usar Twitter es su rapidez y
sencillez
Fuente: IZO twitter engage

35. términos de twitter
Fuente: wikipedia

36. Usos corporativos
Usos corporativos
Relación y Atención al Cliente Seguir
Gestión de Crisis
Comunicación Corporativa Crear
Cobertura de Eventos Valor
Promoción de Productos / Servicios
Comunicación Interna Involucrar
Fuente: Ogilvy Public Relations Worldwide

37. Fuente: @robertocarreras

38. Comenzando a usar Twitter

39. 1. registrarse

40. 2. configurar la cuenta

41. 3. el primer tweet

42. 4. followers y following

43. 5. replies y retweets
retweet
reply
automático o manual
(@nombreusuario)
RT @nombreusuario
Para dirigirnos a alguien de manera abierta o para saber quién
se dirige a nosotros.
Si el usuario al que te diriges sigue tu cuenta, el mensaje le
aparecerá automáticamente en la página de inicio. Si no la
siguiese le aparecerá en menciones.

44. 6. mensajes directos
Para dirigirnos a alguien en privado y para leer los mensajes
que nos envían en privado.
Un DM también puede enviarse como un tweet precedido de
‘d nombreusuario ...’.

45. 7. favoritos
Para recopilar
todos los tweets
interesantes

46. 8. hashtags
#
Para agrupar
conversaciones
Muy usado en
eventos
Para organizar
información

47. 9. trending topics
Temas populares
en twitter en
tiempo real
(más relevante)

48. 10. listas
Una forma de organizar los seguidores que tienes: por
contenidos, por sector, etc.
También sirve para mostrarte las listas en las que te incluye la
gente.

49. la ballena…

50. 11. buscador
Permite realizar
búsquedas y
guardarlas para su
consulta

51. 12. ¿a quién sigo?
También existen
aplicaciones
externas para
encontrar ‘tuiteros’
interesantes

52. Aplicaciones

54. acortadores de urls

55. otras aplicaciones
• Twitpic (imágenes) http://twitpic.com/
• Twitvid (vídeos) http://www.twitvid.com/
• Socialmention (búsquedas y análisis) http://
www.socialmention.com
• Topsy (búsquedas) http://topsy.com/
• Locafollow (buscar gente) http://
www.locafollow.es
• Tweetgrader (influencia) http://
tweet.grader.com/

56. otras aplicaciones
• Klout (influencia) http://klout.com/
• Twittercounter (seguimiento) http://
twittercounter.com/
• Tweetchat (eventos) http://tweetchat.com/
• Visible tweets (eventos) http://
visibletweets.com
• Tweetstats (estadísticas) http://
tweetstats.com/
• Twitscoop (estadísticas) http://
www.twitscoop.com/

58. Tuenti
• Red social netamente española
• Gran penetración entre jóvenes
• Perfiles, eventos y páginas
• Carácter eminentemente lúdico
• Chat
• Sin aplicaciones externas (en principio)

59. Páginas
Las páginas permiten relacionarse con los usuarios
exactamente igual que en el caso de Facebook

60. Otras: blogs, wikis, foros
• Hay redes de blogs en las que compartir contenidos: Bitácoras,
Menéame... Aquí se puede incluir nuestra web para ser más
visible.
• Las wikis nos pueden servir para compartir conocimiento y
colaborar con otros usuarios. Especialmente útiles para incluir
aspectos relacionados con la ayuda a los usuarios y explicación
de procesos administrativos
• Los foros son unos grandes veteranos de Internet y en ellos
podemos encontrar información de todo tipo útil para nuestra
labor, así como compartir experiencias. Mezclados con las wikis
pueden ser un aliado perfecto para hacer llegar la información a
muchas personas.

61. José Esteban
Mucientes Manso
http://mediotic.info