2. CGI je globální zajišťovatel komplexních IT služeb a
služeb v oblasti obchodních procesů
4,500 klientů
z celého světa
68,000 zaměstnanců,
z toho75% akcionářů
Špičkový business a
IT consulting
400 kanceláří,
40 zemí
Systémová integrace,
outsourcing
IT and obchodních procesů
9/10
Skóre spokojenosti klientů za
posledních 10 let
2
• Spojení CGI a Logica v roce 2013
• 5. Největší nezávislá IT a BPS firma
na světě
3. Lokální CGI data science tým
• Seniorní konzultanti s více než 10 letou znalostí sektoru
• Noví talenti s vystudovanou datovou vědou
• Produktová nezávislost
• Prohlubování znalostí v mezinárodních soutěžích
• Kaggle.com: Allstate Purchase Prediction Challenge
• Vyhráli jsme mezi více než 1500 týmy z celého světa
• Hlavní oblasti: retail, banking, telco
3
4. Data mobilních operátorů
4
• Nesou významnou informaci o uživateli SIM karet
• Lidi, se kterými je uživatel v kontaktu
• Kde se pohybuje
• Mohou být využita ke zkvalitnění služeb a získání
konkurenční výhody
5. Co máme za data?
• CDR data o hovorech a SMS zprávách
• Číslo volaného a příjemce
• Datum a čas
• Typ služby
• Délka
• ID sítě
• Případně: Lokace, Prohlížená webová stránka, Cena
• Další datové zdroje:
• Subscriber data (Active/deactivated, Network Type,
Phone model)
• CRM systémy
6. Zpracování dat
• Surová CDR data jsou zpracována, aby mohl být využit
machine learningový algoritmus
• Agregace
• Síťová analýza (social network analysis)
6
7. Využití dat: příklady z projektů
• Síťová analýza (Social network analysis)
• Demografický profiling
7
8. No. 8
Kdo ovlivňuje chování ostatních zákazníků?
Vůdce
Vlivný zákazník
Následovníci
10. Ukázka hodnoty pro středoevropského operátora
• Detekce komunit
• Odhalení vlivných zákazníků
• Vlivní zákazníci se chovají jinak v retenčním procesu
• Výsledek: doporučení jiného retenčního postupu u různých
skupin zákazníků
13. Predikce pohlaví pro telekomunikačního
operátora
• Predikce na základě CDR dat
• Data o zákaznících s paušálem (pohlaví známe) i s kreditem
(pohlaví neznáme)
19. Shrnutí
• CDR data jsou bohatá, potřebují správný preprocessing
• Síťová analýza umožňuje odhalit důležité informace
o zákaznících a vztazích mezi nimi