SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 20
Downloaden Sie, um offline zu lesen
© CGI Group Inc. CONFIDENTIAL
Machine learning a data mobilních operátorů
Lukáš Drápal (lukas.drapal@cgi.com)
Duben 2014
CGI je globální zajišťovatel komplexních IT služeb a
služeb v oblasti obchodních procesů
4,500 klientů
z celého světa
68,000 zaměstnanců,
z toho75% akcionářů
Špičkový business a
IT consulting
400 kanceláří,
40 zemí
Systémová integrace,
outsourcing
IT and obchodních procesů
9/10
Skóre spokojenosti klientů za
posledních 10 let
2
• Spojení CGI a Logica v roce 2013
• 5. Největší nezávislá IT a BPS firma
na světě
Lokální CGI data science tým
• Seniorní konzultanti s více než 10 letou znalostí sektoru
• Noví talenti s vystudovanou datovou vědou
• Produktová nezávislost
• Prohlubování znalostí v mezinárodních soutěžích
• Kaggle.com: Allstate Purchase Prediction Challenge
• Vyhráli jsme mezi více než 1500 týmy z celého světa
• Hlavní oblasti: retail, banking, telco
3
Data mobilních operátorů
4
• Nesou významnou informaci o uživateli SIM karet
• Lidi, se kterými je uživatel v kontaktu
• Kde se pohybuje
• Mohou být využita ke zkvalitnění služeb a získání
konkurenční výhody
Co máme za data?
• CDR data o hovorech a SMS zprávách
• Číslo volaného a příjemce
• Datum a čas
• Typ služby
• Délka
• ID sítě
• Případně: Lokace, Prohlížená webová stránka, Cena
• Další datové zdroje:
• Subscriber data (Active/deactivated, Network Type,
Phone model)
• CRM systémy
Zpracování dat
• Surová CDR data jsou zpracována, aby mohl být využit
machine learningový algoritmus
• Agregace
• Síťová analýza (social network analysis)
6
Využití dat: příklady z projektů
• Síťová analýza (Social network analysis)
• Demografický profiling
7
No. 8
Kdo ovlivňuje chování ostatních zákazníků?
Vůdce
Vlivný zákazník
Následovníci
Síťová analýza (Social network analysis)
• Detekce komunit
• Výpočet různých síťových metrik
• Zjištění vlivných uživatelů
9
Ukázka hodnoty pro středoevropského operátora
• Detekce komunit
• Odhalení vlivných zákazníků
• Vlivní zákazníci se chovají jinak v retenčním procesu
• Výsledek: doporučení jiného retenčního postupu u různých
skupin zákazníků
0
10 1
0010101010101
1001001010010
1 0101011010
010 100 0 0
1
1
1
0
0010010010010
10
0001011110010
001
0
1
0
00101010101
0 001
01010010111
10
1
1
0
0
00 0
1
0
1
0100101010101
01
0101010101010
0
1
1
0111001010
Demografický profiling: výzvy
KREDIT – absence datPAUŠÁL
0
1
1
1 0
1
0
1
• Anonymní uživatelé• Hodně zákaznických dat
Demografické modelování
• Cíl: předpovědět věk a pohlaví zákazníků s kreditem
• Lepší cílení nabídek
Predikce pohlaví pro telekomunikačního
operátora
• Predikce na základě CDR dat
• Data o zákaznících s paušálem (pohlaví známe) i s kreditem
(pohlaví neznáme)
Výsledek
• Z 50% na 80% přesnost jen na základě CDR dat
Použité proměnné
• Průměrná doba hovoru
• Počet sms a volání mužům / ženám
• Pohlaví nejčastěji volané osoby
Chytrá síťová proměnná (1/2)
?
Chytrá síťová proměnná (2/2)
?
Chytrá proměnná: dekódováno
?
Shrnutí
• CDR data jsou bohatá, potřebují správný preprocessing
• Síťová analýza umožňuje odhalit důležité informace
o zákaznících a vztazích mezi nimi
Q&A
Napište mi: lukas.drapal@cgi.com

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Zákazníci a "nezákazníci" - kde jsou?
Zákazníci a "nezákazníci" - kde jsou?Zákazníci a "nezákazníci" - kde jsou?
Zákazníci a "nezákazníci" - kde jsou?Taste Medio
 
Pět tipů pro agentury, kterak ošidit své klienty
Pět tipů pro agentury, kterak ošidit své klientyPět tipů pro agentury, kterak ošidit své klienty
Pět tipů pro agentury, kterak ošidit své klientyTaste Medio
 
Za hranice Google Analytics
Za hranice Google AnalyticsZa hranice Google Analytics
Za hranice Google AnalyticsTaste Medio
 
Jan Kalianko: UX a CRO chyby, ktoré za vás urobili iní
Jan Kalianko: UX a CRO chyby, ktoré za vás urobili iníJan Kalianko: UX a CRO chyby, ktoré za vás urobili iní
Jan Kalianko: UX a CRO chyby, ktoré za vás urobili iníPricemania Academy
 
E-shop není jen web
E-shop není jen webE-shop není jen web
E-shop není jen webTaste Medio
 
Vyhodnocování kampaní v Google Analytics
Vyhodnocování kampaní v Google AnalyticsVyhodnocování kampaní v Google Analytics
Vyhodnocování kampaní v Google AnalyticsTaste Medio
 
Otevřená vnitrofiremní data (Honza Mayer)
Otevřená vnitrofiremní data (Honza Mayer)Otevřená vnitrofiremní data (Honza Mayer)
Otevřená vnitrofiremní data (Honza Mayer)Taste Medio
 
Čtvrtkon: Podle jakých kritérií vybrat e-shopové řešení
Čtvrtkon: Podle jakých kritérií vybrat e-shopové řešeníČtvrtkon: Podle jakých kritérií vybrat e-shopové řešení
Čtvrtkon: Podle jakých kritérií vybrat e-shopové řešeníCtvrtkoncz
 
Roman Appeltauer: #zavicekonverzi na WebExpo
Roman Appeltauer: #zavicekonverzi na WebExpoRoman Appeltauer: #zavicekonverzi na WebExpo
Roman Appeltauer: #zavicekonverzi na WebExpoH1.cz
 
Zvyšte věrnost zákazníků segmentací (Mirek Černý)
Zvyšte věrnost zákazníků segmentací (Mirek Černý)Zvyšte věrnost zákazníků segmentací (Mirek Černý)
Zvyšte věrnost zákazníků segmentací (Mirek Černý)Taste Medio
 
Workshop - David Beška - Proč není nejdůležitějším členem marketingu člověk, ...
Workshop - David Beška - Proč není nejdůležitějším členem marketingu člověk, ...Workshop - David Beška - Proč není nejdůležitějším členem marketingu člověk, ...
Workshop - David Beška - Proč není nejdůležitějším členem marketingu člověk, ...ShopCamp
 
Studie českých e-shopů 2011 (Adam Vrána)
Studie českých e-shopů 2011 (Adam Vrána)Studie českých e-shopů 2011 (Adam Vrána)
Studie českých e-shopů 2011 (Adam Vrána)Sherpas
 
Usnadněte lidem cestu jak se stáv vašimi zákazníky - Adam Vrána
Usnadněte lidem cestu jak se stáv vašimi zákazníky - Adam VránaUsnadněte lidem cestu jak se stáv vašimi zákazníky - Adam Vrána
Usnadněte lidem cestu jak se stáv vašimi zákazníky - Adam VránaSherpas
 
Jana Nádvorníková - Pojďte naproti výkonu PPC kampaní (ShopCamp 2015)
Jana Nádvorníková - Pojďte naproti výkonu PPC kampaní (ShopCamp 2015)Jana Nádvorníková - Pojďte naproti výkonu PPC kampaní (ShopCamp 2015)
Jana Nádvorníková - Pojďte naproti výkonu PPC kampaní (ShopCamp 2015)ShopCamp
 
Krmení GA v pavilonu B2B
Krmení GA v pavilonu B2BKrmení GA v pavilonu B2B
Krmení GA v pavilonu B2BH1.cz
 
E-commerce 2013 - Neztrácejte zbytečně objednávky v košíku - Kuba Martinec
E-commerce 2013 - Neztrácejte zbytečně objednávky v košíku - Kuba MartinecE-commerce 2013 - Neztrácejte zbytečně objednávky v košíku - Kuba Martinec
E-commerce 2013 - Neztrácejte zbytečně objednávky v košíku - Kuba Martinecacomwareonline
 
Shop camp - Pojďte naproti výkonu PPC kampaní
Shop camp - Pojďte naproti výkonu PPC kampaníShop camp - Pojďte naproti výkonu PPC kampaní
Shop camp - Pojďte naproti výkonu PPC kampaníJana Nádvorníková
 
Google Analytics
Google AnalyticsGoogle Analytics
Google AnalyticsTaste Medio
 

Was ist angesagt? (18)

Zákazníci a "nezákazníci" - kde jsou?
Zákazníci a "nezákazníci" - kde jsou?Zákazníci a "nezákazníci" - kde jsou?
Zákazníci a "nezákazníci" - kde jsou?
 
Pět tipů pro agentury, kterak ošidit své klienty
Pět tipů pro agentury, kterak ošidit své klientyPět tipů pro agentury, kterak ošidit své klienty
Pět tipů pro agentury, kterak ošidit své klienty
 
Za hranice Google Analytics
Za hranice Google AnalyticsZa hranice Google Analytics
Za hranice Google Analytics
 
Jan Kalianko: UX a CRO chyby, ktoré za vás urobili iní
Jan Kalianko: UX a CRO chyby, ktoré za vás urobili iníJan Kalianko: UX a CRO chyby, ktoré za vás urobili iní
Jan Kalianko: UX a CRO chyby, ktoré za vás urobili iní
 
E-shop není jen web
E-shop není jen webE-shop není jen web
E-shop není jen web
 
Vyhodnocování kampaní v Google Analytics
Vyhodnocování kampaní v Google AnalyticsVyhodnocování kampaní v Google Analytics
Vyhodnocování kampaní v Google Analytics
 
Otevřená vnitrofiremní data (Honza Mayer)
Otevřená vnitrofiremní data (Honza Mayer)Otevřená vnitrofiremní data (Honza Mayer)
Otevřená vnitrofiremní data (Honza Mayer)
 
Čtvrtkon: Podle jakých kritérií vybrat e-shopové řešení
Čtvrtkon: Podle jakých kritérií vybrat e-shopové řešeníČtvrtkon: Podle jakých kritérií vybrat e-shopové řešení
Čtvrtkon: Podle jakých kritérií vybrat e-shopové řešení
 
Roman Appeltauer: #zavicekonverzi na WebExpo
Roman Appeltauer: #zavicekonverzi na WebExpoRoman Appeltauer: #zavicekonverzi na WebExpo
Roman Appeltauer: #zavicekonverzi na WebExpo
 
Zvyšte věrnost zákazníků segmentací (Mirek Černý)
Zvyšte věrnost zákazníků segmentací (Mirek Černý)Zvyšte věrnost zákazníků segmentací (Mirek Černý)
Zvyšte věrnost zákazníků segmentací (Mirek Černý)
 
Workshop - David Beška - Proč není nejdůležitějším členem marketingu člověk, ...
Workshop - David Beška - Proč není nejdůležitějším členem marketingu člověk, ...Workshop - David Beška - Proč není nejdůležitějším členem marketingu člověk, ...
Workshop - David Beška - Proč není nejdůležitějším členem marketingu člověk, ...
 
Studie českých e-shopů 2011 (Adam Vrána)
Studie českých e-shopů 2011 (Adam Vrána)Studie českých e-shopů 2011 (Adam Vrána)
Studie českých e-shopů 2011 (Adam Vrána)
 
Usnadněte lidem cestu jak se stáv vašimi zákazníky - Adam Vrána
Usnadněte lidem cestu jak se stáv vašimi zákazníky - Adam VránaUsnadněte lidem cestu jak se stáv vašimi zákazníky - Adam Vrána
Usnadněte lidem cestu jak se stáv vašimi zákazníky - Adam Vrána
 
Jana Nádvorníková - Pojďte naproti výkonu PPC kampaní (ShopCamp 2015)
Jana Nádvorníková - Pojďte naproti výkonu PPC kampaní (ShopCamp 2015)Jana Nádvorníková - Pojďte naproti výkonu PPC kampaní (ShopCamp 2015)
Jana Nádvorníková - Pojďte naproti výkonu PPC kampaní (ShopCamp 2015)
 
Krmení GA v pavilonu B2B
Krmení GA v pavilonu B2BKrmení GA v pavilonu B2B
Krmení GA v pavilonu B2B
 
E-commerce 2013 - Neztrácejte zbytečně objednávky v košíku - Kuba Martinec
E-commerce 2013 - Neztrácejte zbytečně objednávky v košíku - Kuba MartinecE-commerce 2013 - Neztrácejte zbytečně objednávky v košíku - Kuba Martinec
E-commerce 2013 - Neztrácejte zbytečně objednávky v košíku - Kuba Martinec
 
Shop camp - Pojďte naproti výkonu PPC kampaní
Shop camp - Pojďte naproti výkonu PPC kampaníShop camp - Pojďte naproti výkonu PPC kampaní
Shop camp - Pojďte naproti výkonu PPC kampaní
 
Google Analytics
Google AnalyticsGoogle Analytics
Google Analytics
 

Ähnlich wie Machine learning a data mobilních operátorů - Lukáš Drápal (DATA restart 2015)

Zprava o cinnosti 2013 - Valná hromada SIMAR, veřejná verze
Zprava o cinnosti 2013 - Valná hromada SIMAR, veřejná verzeZprava o cinnosti 2013 - Valná hromada SIMAR, veřejná verze
Zprava o cinnosti 2013 - Valná hromada SIMAR, veřejná verzeSIMAR
 
Co všechno vám umožní DMP (Ondřej Synčák)
Co všechno vám umožní DMP (Ondřej Synčák)Co všechno vám umožní DMP (Ondřej Synčák)
Co všechno vám umožní DMP (Ondřej Synčák)Taste Medio
 
Jak a proč vytěžovat lokační data v ecommerce (Lukáš Puchrik)
Jak a proč vytěžovat lokační data v ecommerce (Lukáš Puchrik)Jak a proč vytěžovat lokační data v ecommerce (Lukáš Puchrik)
Jak a proč vytěžovat lokační data v ecommerce (Lukáš Puchrik)Taste Medio
 
Data Collect - overview
Data Collect - overviewData Collect - overview
Data Collect - overviewdatacollect
 
Web jako součást obchodního procesu
Web jako součást obchodního procesuWeb jako součást obchodního procesu
Web jako součást obchodního procesuAITOM Digital s.r.o.
 
AI Restart 2024: Alexander Bruna - AI transformace podnikání, od kreativy po ...
AI Restart 2024: Alexander Bruna - AI transformace podnikání, od kreativy po ...AI Restart 2024: Alexander Bruna - AI transformace podnikání, od kreativy po ...
AI Restart 2024: Alexander Bruna - AI transformace podnikání, od kreativy po ...Taste
 
CleverAnalytics - mapa byznysových pokladů
CleverAnalytics -  mapa byznysových pokladůCleverAnalytics -  mapa byznysových pokladů
CleverAnalytics - mapa byznysových pokladůCleverAnalytics
 
Webová analytika (ČZU - Webdesign, 21. 11. 2012)
Webová analytika (ČZU - Webdesign, 21. 11. 2012)Webová analytika (ČZU - Webdesign, 21. 11. 2012)
Webová analytika (ČZU - Webdesign, 21. 11. 2012)Sherpas
 
Jak se mění práce analytika (Martin Bosák)
Jak se mění práce analytika (Martin Bosák)Jak se mění práce analytika (Martin Bosák)
Jak se mění práce analytika (Martin Bosák)Taste Medio
 
Datarestart - Big Data v praxi
Datarestart - Big Data v praxiDatarestart - Big Data v praxi
Datarestart - Big Data v praxiProfinit
 
Chytrý redakční systém jako základ efektivního podnikání
Chytrý redakční systém jako základ efektivního podnikáníChytrý redakční systém jako základ efektivního podnikání
Chytrý redakční systém jako základ efektivního podnikáníestudio-cz
 
Petr Jalůvka - Digitální dvojče: jak jsme na tom Česká republiko na Logistics...
Petr Jalůvka - Digitální dvojče: jak jsme na tom Česká republiko na Logistics...Petr Jalůvka - Digitální dvojče: jak jsme na tom Česká republiko na Logistics...
Petr Jalůvka - Digitální dvojče: jak jsme na tom Česká republiko na Logistics...technologyfuture
 
MS Awards Brozura 2015 210x210 R7 LR
MS Awards Brozura 2015 210x210 R7 LRMS Awards Brozura 2015 210x210 R7 LR
MS Awards Brozura 2015 210x210 R7 LRJaromir Sponar
 
Alice_IT_Startegy_CZE_v2
Alice_IT_Startegy_CZE_v2Alice_IT_Startegy_CZE_v2
Alice_IT_Startegy_CZE_v2Jiri Novacek
 
Co sledovat a jak měřit u mobilního webu
Co sledovat a jak měřit u mobilního webuCo sledovat a jak měřit u mobilního webu
Co sledovat a jak měřit u mobilního webuAkce Dobrého webu
 
Cloud Business Acceleration
Cloud Business AccelerationCloud Business Acceleration
Cloud Business Accelerationtcp cloud
 
Sprinx Academy - workshop Etapy Správného Obchodu
Sprinx Academy - workshop Etapy Správného ObchoduSprinx Academy - workshop Etapy Správného Obchodu
Sprinx Academy - workshop Etapy Správného ObchoduJiri Jinger
 
Řízení znalostí / Petra Štogrová Jedličková
Řízení znalostí / Petra Štogrová JedličkováŘízení znalostí / Petra Štogrová Jedličková
Řízení znalostí / Petra Štogrová JedličkováInfodays
 

Ähnlich wie Machine learning a data mobilních operátorů - Lukáš Drápal (DATA restart 2015) (20)

Zprava o cinnosti 2013 - Valná hromada SIMAR, veřejná verze
Zprava o cinnosti 2013 - Valná hromada SIMAR, veřejná verzeZprava o cinnosti 2013 - Valná hromada SIMAR, veřejná verze
Zprava o cinnosti 2013 - Valná hromada SIMAR, veřejná verze
 
Smact a průmysl 4.0
Smact a průmysl 4.0Smact a průmysl 4.0
Smact a průmysl 4.0
 
Co všechno vám umožní DMP (Ondřej Synčák)
Co všechno vám umožní DMP (Ondřej Synčák)Co všechno vám umožní DMP (Ondřej Synčák)
Co všechno vám umožní DMP (Ondřej Synčák)
 
Jak a proč vytěžovat lokační data v ecommerce (Lukáš Puchrik)
Jak a proč vytěžovat lokační data v ecommerce (Lukáš Puchrik)Jak a proč vytěžovat lokační data v ecommerce (Lukáš Puchrik)
Jak a proč vytěžovat lokační data v ecommerce (Lukáš Puchrik)
 
Data Collect - overview
Data Collect - overviewData Collect - overview
Data Collect - overview
 
Web jako součást obchodního procesu
Web jako součást obchodního procesuWeb jako součást obchodního procesu
Web jako součást obchodního procesu
 
AI Restart 2024: Alexander Bruna - AI transformace podnikání, od kreativy po ...
AI Restart 2024: Alexander Bruna - AI transformace podnikání, od kreativy po ...AI Restart 2024: Alexander Bruna - AI transformace podnikání, od kreativy po ...
AI Restart 2024: Alexander Bruna - AI transformace podnikání, od kreativy po ...
 
CleverAnalytics - mapa byznysových pokladů
CleverAnalytics -  mapa byznysových pokladůCleverAnalytics -  mapa byznysových pokladů
CleverAnalytics - mapa byznysových pokladů
 
Webová analytika (ČZU - Webdesign, 21. 11. 2012)
Webová analytika (ČZU - Webdesign, 21. 11. 2012)Webová analytika (ČZU - Webdesign, 21. 11. 2012)
Webová analytika (ČZU - Webdesign, 21. 11. 2012)
 
Jak se mění práce analytika (Martin Bosák)
Jak se mění práce analytika (Martin Bosák)Jak se mění práce analytika (Martin Bosák)
Jak se mění práce analytika (Martin Bosák)
 
Datarestart - Big Data v praxi
Datarestart - Big Data v praxiDatarestart - Big Data v praxi
Datarestart - Big Data v praxi
 
Chytrý redakční systém jako základ efektivního podnikání
Chytrý redakční systém jako základ efektivního podnikáníChytrý redakční systém jako základ efektivního podnikání
Chytrý redakční systém jako základ efektivního podnikání
 
Business It
Business ItBusiness It
Business It
 
Petr Jalůvka - Digitální dvojče: jak jsme na tom Česká republiko na Logistics...
Petr Jalůvka - Digitální dvojče: jak jsme na tom Česká republiko na Logistics...Petr Jalůvka - Digitální dvojče: jak jsme na tom Česká republiko na Logistics...
Petr Jalůvka - Digitální dvojče: jak jsme na tom Česká republiko na Logistics...
 
MS Awards Brozura 2015 210x210 R7 LR
MS Awards Brozura 2015 210x210 R7 LRMS Awards Brozura 2015 210x210 R7 LR
MS Awards Brozura 2015 210x210 R7 LR
 
Alice_IT_Startegy_CZE_v2
Alice_IT_Startegy_CZE_v2Alice_IT_Startegy_CZE_v2
Alice_IT_Startegy_CZE_v2
 
Co sledovat a jak měřit u mobilního webu
Co sledovat a jak měřit u mobilního webuCo sledovat a jak měřit u mobilního webu
Co sledovat a jak měřit u mobilního webu
 
Cloud Business Acceleration
Cloud Business AccelerationCloud Business Acceleration
Cloud Business Acceleration
 
Sprinx Academy - workshop Etapy Správného Obchodu
Sprinx Academy - workshop Etapy Správného ObchoduSprinx Academy - workshop Etapy Správného Obchodu
Sprinx Academy - workshop Etapy Správného Obchodu
 
Řízení znalostí / Petra Štogrová Jedličková
Řízení znalostí / Petra Štogrová JedličkováŘízení znalostí / Petra Štogrová Jedličková
Řízení znalostí / Petra Štogrová Jedličková
 

Mehr von Taste Medio

Zodpovědně na automatizovaný účet
Zodpovědně na automatizovaný účetZodpovědně na automatizovaný účet
Zodpovědně na automatizovaný účetTaste Medio
 
Pépécéčkaři versus Google Analytics 4
Pépécéčkaři versus Google Analytics 4Pépécéčkaři versus Google Analytics 4
Pépécéčkaři versus Google Analytics 4Taste Medio
 
Jak (a proč) pracovat s klíčovkou?
Jak (a proč) pracovat s klíčovkou?Jak (a proč) pracovat s klíčovkou?
Jak (a proč) pracovat s klíčovkou?Taste Medio
 
Vyhodnocování tendrů aneb insighty z B2B průzkumů
Vyhodnocování tendrů aneb insighty z B2B průzkumůVyhodnocování tendrů aneb insighty z B2B průzkumů
Vyhodnocování tendrů aneb insighty z B2B průzkumůTaste Medio
 
Právní bitvy o PPCčka aneb věděli jste, že...?
Právní bitvy o PPCčka aneb věděli jste, že...?Právní bitvy o PPCčka aneb věděli jste, že...?
Právní bitvy o PPCčka aneb věděli jste, že...?Taste Medio
 
Retenční analýza - krok za krokem
 Retenční analýza - krok za krokem Retenční analýza - krok za krokem
Retenční analýza - krok za krokemTaste Medio
 
Dejte data z vašeho XML feedu do správné kondice
Dejte data z vašeho XML feedu do správné kondiceDejte data z vašeho XML feedu do správné kondice
Dejte data z vašeho XML feedu do správné kondiceTaste Medio
 
Impresní remarketing RTB a FB
Impresní remarketing RTB a FBImpresní remarketing RTB a FB
Impresní remarketing RTB a FBTaste Medio
 
Symboly značky prakticky
Symboly značky praktickySymboly značky prakticky
Symboly značky praktickyTaste Medio
 
Marketingový framework PAVRD
Marketingový framework PAVRDMarketingový framework PAVRD
Marketingový framework PAVRDTaste Medio
 
Pozornost jako spouštěč i zabiják krizí
Pozornost jako spouštěč i zabiják krizíPozornost jako spouštěč i zabiják krizí
Pozornost jako spouštěč i zabiják krizíTaste Medio
 
DOBRO-INFLUENCE: Jak propojit síť influencerů ke smysluplné změně?
DOBRO-INFLUENCE: Jak propojit síť influencerů ke smysluplné změně?DOBRO-INFLUENCE: Jak propojit síť influencerů ke smysluplné změně?
DOBRO-INFLUENCE: Jak propojit síť influencerů ke smysluplné změně?Taste Medio
 
Od luxusu k ekologické odpovědnosti, aneb jak s pomocí PR a kampaně na sociál...
Od luxusu k ekologické odpovědnosti, aneb jak s pomocí PR a kampaně na sociál...Od luxusu k ekologické odpovědnosti, aneb jak s pomocí PR a kampaně na sociál...
Od luxusu k ekologické odpovědnosti, aneb jak s pomocí PR a kampaně na sociál...Taste Medio
 
Bageta plná hejtu
Bageta plná hejtuBageta plná hejtu
Bageta plná hejtuTaste Medio
 
Collabim: behind the scene (part #001)
Collabim: behind the scene (part #001)Collabim: behind the scene (part #001)
Collabim: behind the scene (part #001)Taste Medio
 
"Jak výhodně incestovat" aneb srandy s klíčovkami
"Jak výhodně incestovat" aneb srandy s klíčovkami"Jak výhodně incestovat" aneb srandy s klíčovkami
"Jak výhodně incestovat" aneb srandy s klíčovkamiTaste Medio
 
Agentura/In-house/Freelance - kde dělat SEO?
Agentura/In-house/Freelance - kde dělat SEO?Agentura/In-house/Freelance - kde dělat SEO?
Agentura/In-house/Freelance - kde dělat SEO?Taste Medio
 
Příběh zákazníka po 3 letech od první návštěvy až k CLV a vlastní atribuci
Příběh zákazníka po 3 letech od první návštěvy až k CLV a vlastní atribuciPříběh zákazníka po 3 letech od první návštěvy až k CLV a vlastní atribuci
Příběh zákazníka po 3 letech od první návštěvy až k CLV a vlastní atribuciTaste Medio
 
Kde jsou limity zákaznické 360°?
 Kde jsou limity zákaznické 360°? Kde jsou limity zákaznické 360°?
Kde jsou limity zákaznické 360°?Taste Medio
 
Marketing a data. Umíme v nich najít hodnotu?
Marketing a data. Umíme v nich najít hodnotu?Marketing a data. Umíme v nich najít hodnotu?
Marketing a data. Umíme v nich najít hodnotu?Taste Medio
 

Mehr von Taste Medio (20)

Zodpovědně na automatizovaný účet
Zodpovědně na automatizovaný účetZodpovědně na automatizovaný účet
Zodpovědně na automatizovaný účet
 
Pépécéčkaři versus Google Analytics 4
Pépécéčkaři versus Google Analytics 4Pépécéčkaři versus Google Analytics 4
Pépécéčkaři versus Google Analytics 4
 
Jak (a proč) pracovat s klíčovkou?
Jak (a proč) pracovat s klíčovkou?Jak (a proč) pracovat s klíčovkou?
Jak (a proč) pracovat s klíčovkou?
 
Vyhodnocování tendrů aneb insighty z B2B průzkumů
Vyhodnocování tendrů aneb insighty z B2B průzkumůVyhodnocování tendrů aneb insighty z B2B průzkumů
Vyhodnocování tendrů aneb insighty z B2B průzkumů
 
Právní bitvy o PPCčka aneb věděli jste, že...?
Právní bitvy o PPCčka aneb věděli jste, že...?Právní bitvy o PPCčka aneb věděli jste, že...?
Právní bitvy o PPCčka aneb věděli jste, že...?
 
Retenční analýza - krok za krokem
 Retenční analýza - krok za krokem Retenční analýza - krok za krokem
Retenční analýza - krok za krokem
 
Dejte data z vašeho XML feedu do správné kondice
Dejte data z vašeho XML feedu do správné kondiceDejte data z vašeho XML feedu do správné kondice
Dejte data z vašeho XML feedu do správné kondice
 
Impresní remarketing RTB a FB
Impresní remarketing RTB a FBImpresní remarketing RTB a FB
Impresní remarketing RTB a FB
 
Symboly značky prakticky
Symboly značky praktickySymboly značky prakticky
Symboly značky prakticky
 
Marketingový framework PAVRD
Marketingový framework PAVRDMarketingový framework PAVRD
Marketingový framework PAVRD
 
Pozornost jako spouštěč i zabiják krizí
Pozornost jako spouštěč i zabiják krizíPozornost jako spouštěč i zabiják krizí
Pozornost jako spouštěč i zabiják krizí
 
DOBRO-INFLUENCE: Jak propojit síť influencerů ke smysluplné změně?
DOBRO-INFLUENCE: Jak propojit síť influencerů ke smysluplné změně?DOBRO-INFLUENCE: Jak propojit síť influencerů ke smysluplné změně?
DOBRO-INFLUENCE: Jak propojit síť influencerů ke smysluplné změně?
 
Od luxusu k ekologické odpovědnosti, aneb jak s pomocí PR a kampaně na sociál...
Od luxusu k ekologické odpovědnosti, aneb jak s pomocí PR a kampaně na sociál...Od luxusu k ekologické odpovědnosti, aneb jak s pomocí PR a kampaně na sociál...
Od luxusu k ekologické odpovědnosti, aneb jak s pomocí PR a kampaně na sociál...
 
Bageta plná hejtu
Bageta plná hejtuBageta plná hejtu
Bageta plná hejtu
 
Collabim: behind the scene (part #001)
Collabim: behind the scene (part #001)Collabim: behind the scene (part #001)
Collabim: behind the scene (part #001)
 
"Jak výhodně incestovat" aneb srandy s klíčovkami
"Jak výhodně incestovat" aneb srandy s klíčovkami"Jak výhodně incestovat" aneb srandy s klíčovkami
"Jak výhodně incestovat" aneb srandy s klíčovkami
 
Agentura/In-house/Freelance - kde dělat SEO?
Agentura/In-house/Freelance - kde dělat SEO?Agentura/In-house/Freelance - kde dělat SEO?
Agentura/In-house/Freelance - kde dělat SEO?
 
Příběh zákazníka po 3 letech od první návštěvy až k CLV a vlastní atribuci
Příběh zákazníka po 3 letech od první návštěvy až k CLV a vlastní atribuciPříběh zákazníka po 3 letech od první návštěvy až k CLV a vlastní atribuci
Příběh zákazníka po 3 letech od první návštěvy až k CLV a vlastní atribuci
 
Kde jsou limity zákaznické 360°?
 Kde jsou limity zákaznické 360°? Kde jsou limity zákaznické 360°?
Kde jsou limity zákaznické 360°?
 
Marketing a data. Umíme v nich najít hodnotu?
Marketing a data. Umíme v nich najít hodnotu?Marketing a data. Umíme v nich najít hodnotu?
Marketing a data. Umíme v nich najít hodnotu?
 

Machine learning a data mobilních operátorů - Lukáš Drápal (DATA restart 2015)

  • 1. © CGI Group Inc. CONFIDENTIAL Machine learning a data mobilních operátorů Lukáš Drápal (lukas.drapal@cgi.com) Duben 2014
  • 2. CGI je globální zajišťovatel komplexních IT služeb a služeb v oblasti obchodních procesů 4,500 klientů z celého světa 68,000 zaměstnanců, z toho75% akcionářů Špičkový business a IT consulting 400 kanceláří, 40 zemí Systémová integrace, outsourcing IT and obchodních procesů 9/10 Skóre spokojenosti klientů za posledních 10 let 2 • Spojení CGI a Logica v roce 2013 • 5. Největší nezávislá IT a BPS firma na světě
  • 3. Lokální CGI data science tým • Seniorní konzultanti s více než 10 letou znalostí sektoru • Noví talenti s vystudovanou datovou vědou • Produktová nezávislost • Prohlubování znalostí v mezinárodních soutěžích • Kaggle.com: Allstate Purchase Prediction Challenge • Vyhráli jsme mezi více než 1500 týmy z celého světa • Hlavní oblasti: retail, banking, telco 3
  • 4. Data mobilních operátorů 4 • Nesou významnou informaci o uživateli SIM karet • Lidi, se kterými je uživatel v kontaktu • Kde se pohybuje • Mohou být využita ke zkvalitnění služeb a získání konkurenční výhody
  • 5. Co máme za data? • CDR data o hovorech a SMS zprávách • Číslo volaného a příjemce • Datum a čas • Typ služby • Délka • ID sítě • Případně: Lokace, Prohlížená webová stránka, Cena • Další datové zdroje: • Subscriber data (Active/deactivated, Network Type, Phone model) • CRM systémy
  • 6. Zpracování dat • Surová CDR data jsou zpracována, aby mohl být využit machine learningový algoritmus • Agregace • Síťová analýza (social network analysis) 6
  • 7. Využití dat: příklady z projektů • Síťová analýza (Social network analysis) • Demografický profiling 7
  • 8. No. 8 Kdo ovlivňuje chování ostatních zákazníků? Vůdce Vlivný zákazník Následovníci
  • 9. Síťová analýza (Social network analysis) • Detekce komunit • Výpočet různých síťových metrik • Zjištění vlivných uživatelů 9
  • 10. Ukázka hodnoty pro středoevropského operátora • Detekce komunit • Odhalení vlivných zákazníků • Vlivní zákazníci se chovají jinak v retenčním procesu • Výsledek: doporučení jiného retenčního postupu u různých skupin zákazníků
  • 11. 0 10 1 0010101010101 1001001010010 1 0101011010 010 100 0 0 1 1 1 0 0010010010010 10 0001011110010 001 0 1 0 00101010101 0 001 01010010111 10 1 1 0 0 00 0 1 0 1 0100101010101 01 0101010101010 0 1 1 0111001010 Demografický profiling: výzvy KREDIT – absence datPAUŠÁL 0 1 1 1 0 1 0 1 • Anonymní uživatelé• Hodně zákaznických dat
  • 12. Demografické modelování • Cíl: předpovědět věk a pohlaví zákazníků s kreditem • Lepší cílení nabídek
  • 13. Predikce pohlaví pro telekomunikačního operátora • Predikce na základě CDR dat • Data o zákaznících s paušálem (pohlaví známe) i s kreditem (pohlaví neznáme)
  • 14. Výsledek • Z 50% na 80% přesnost jen na základě CDR dat
  • 15. Použité proměnné • Průměrná doba hovoru • Počet sms a volání mužům / ženám • Pohlaví nejčastěji volané osoby
  • 19. Shrnutí • CDR data jsou bohatá, potřebují správný preprocessing • Síťová analýza umožňuje odhalit důležité informace o zákaznících a vztazích mezi nimi