SlideShare a Scribd company logo
1 of 55
Download to read offline
1
Уважаемые пациенты, партнеры, коллеги!
       Создание серьезной многопрофильной клиники – это долгий и многоэтапный процесс. С 1990
года клиника «Медицина» последовательно развивается для того, чтобы изменить сложившиеся
представления пациентов о качестве медицинской помощи. Мы объединяем опыт лучших
российских и зарубежных больниц благодаря ключевой ценности служения пациентам. Внедрение
лучших мировых практик направлено на то, чтобы в диалоге с пациентами, с учетом того, что важно
для них, клиника менялась, совершенствовалась, никогда не останавливаясь на достигнутом.
       Не случайно ОАО «Медицина» — первая клиника в России, аккредитованная Joint
Commission International (JCI). На сегодняшний день за рубежом всего чуть более 440 больниц
аккредитовано по стандартам JCI, то есть соответствуют самым высоким мировым стандартам.
Аккредитация Joint Commission International — это наиболее объективная и престижная
международная сертификация в области здравоохранения, которая является подтверждением
соответствия медицинского учреждения принятым на международном уровне медицинским и
административным стандартам, а также требованиям по обеспечению международных целей по
безопасности пациентов.
       В 2010 году клиника стала лауреатом премии Правительства Российской Федерации в области
качества. Клиника сертифицирована по международным стандартам (система менеджмента качества
сертифицирована ISO 9001:2008; является обладателем оценки менеджмента качества «5 звезд» по
Модели совершенства Европейского фонда управления качеством (EFQM)).
       Деятельность клиники характеризует беспрецедентная открытость и диалог с пациентами.
Историю болезни пациенты могут просматривать на сайте, запись операций и обследований
получать на DVD-дисках, пациенты оценивают врачей клиники на www.medicina.ru. Показатели
востребованности такого диалога последовательно растут.
       Клиника «Медицина» – это организация, сама суть деятельности которой – социальная
ответственность. Ответственность за качество жизни пациентов и спокойствие родных и близких.
Ответственность за внедрение самых эффективных методов диагностики и лечения, применяемых
сегодня в мире; за создание благоприятной атмосферы, сопутствующей лечению. Мы предоставляем
людям возможность выбора качества и сервиса в сфере здравоохранения, или, что еще важнее,
отношения к своему здоровью. Конечно, не все могут себе позволить выбрать нас по финансовым
соображениям. Тем не менее, например, обслуживание территориального населения в рамках
обязательного медицинского страхования осуществляется по низкому прейскуранту и бесплатно для
пациентов.
       Не только бережное отношение к желаниям и потребностям пациентов характеризует
«медицину с человеческим лицом». Важно, что клиника поддерживает сообщество, в котором
работает. Прежде всего, мы ориентированы на создание благоприятных условий труда для
персонала. В клинике «Медицина» создано много уникальных возможностей для профессионального



   2
развития и исследовательской работы. Сотрудники клиники бесплатно получают медицинскую
помощь в нашей клинике.
       Мы уважаем профессиональное медицинское сообщество, которое для нас является кузницей
кадров, коллегами, контролирующими качество лечения в нашей клинике, нашими партнерами.
Ежемесячно проводятся бесплатные семинары в клинике для врачей различных медицинских
учреждений.
       Мы осознаем, что входя в число лидеров отрасли, мы имеем реальные возможности оказать
помощь тем, кто в этом нуждается. И у нас есть огромное желание это делать. В 2011 году клиника
учредила Благотворительный фонд поддержки медицинских работников «Врачебное братство».
Уникальность фонда в том, что решение о том, кому необходимо предоставить помощь, принимают
медицинские работники – путѐм голосования.
Направления развития клиники выбираются, исходя из потребностей общества. Так, для изменения к
лучшему стандартов диагностики и лечения в российской онкологии принято решение о создании
онкологического центра ОАО «Медицина». В начале 2012 года будет введен в действие новый
корпус с высокотехнологичным онкологическим центром, строящимся при методической помощи
ведущих зарубежных клиник (Memorial Sloan-Cancer Center, США и Rabin Medical Center — Davidoff
Center, Израиль). Центр будет модельным и задействует для диагностики и лечения пациентов все
известные в мировой современной онкологии инновационные технологии.
       Инновации в обеспечении качества медицинского обслуживания — это и результат
планомерной работы по всем направлениям деятельности клиники, и стимул для дальнейшего
развития и совершенствования. Достижения клиники «Медицина» признаны самыми авторитетными
зарубежными и отечественными экспертами.
       Хочу подчеркнуть, что все наши достижения, награды и дипломы — это только «вершина»
айсберга, в основе которого — ежедневный труд сотен людей, объединенных интересом к чему-то
новому, заботой о пациентах и желанием внести свой вклад в служение пациенту. Здесь главное —
постоянный стимул стать лучше, который заставляет двигаться вперед. Для нас такой стимул —
мнение пациентов, диалог с которыми по всем каналам коммуникаций мы налаживаем уже много
лет.


С уважением и благодарностью,

Президент ОАО «Медицина»,
академик РАМН, д.м.н., профессор,
Заслуженный врач РФ,
лауреат Премии Правительства РФ
в области образования,
заведующий кафедрой терапии
и семейной медицины РНИМУ                                       Г. Е. Ройтберг




   3
История создания клиники
       Клиника ОАО «Медицина» была создана в начале 90-х годов прошлого века. Сначала это был
небольшой медицинский кооператив «Пульс», врачи которого на двух реанимобилях оказывали
услуги неотложной медицинской помощи, а уже в 1993 году ОАО «Медицина», выиграв тендер,
переехала в 8-миэтажное здание в центре Москвы, где находится до сих пор. Здание было
реконструировано, перестроено, и сегодня это уже медицинский комплекс из двух корпусов,
оснащенный самым современным оборудованием, предоставляющий пациентам возможность
получения всех основных видов специализированной медицинской помощи.
       В 2011 году клиника ОАО «Медицина» отметила 21-летие, и в течение всего этого времени
забота о здоровье, увеличение продолжительности и повышение качества жизни жителей столицы
остается основной задачей, для достижения которой мы постоянно совершенствуем свою работу и
развиваемся. Мы оказываем пациентам высококвалифицированную медицинскую помощь с
использованием лучших традиций врачевания и самых современных технологий, изучаем и
перенимаем опыт лучших в мире медицинских учреждений.

Хронология
1990       Образование кооператива «Пульс», предоставляющего услуги неотложной
           медицинской помощи
1991       Регистрация Акционерного общества «Медицина» по адресу: Москва, ул.
           Мосфильмовская, д. 31А.
1993       Переезд в здание по адресу: 2-й Тверской-Ямской пер., 10. В клинике уже работало 130
           врачей. Открытие отделений: терапевтического, офтальмологического, отделения
           рентгенлучевой диагностики, отделения физиотерапии и лечебной физкультуры,
           стоматологического отделения, отделения СМП, лаборатории, отоларингологического
           отделения.
1994       Открытие кабинета иглорефлексотерапии и компьютерной системы диспетчеризации
           для круглосуточного контроля и управления состоянием оборудования и
           технологических параметров инженерных систем.
1995       Открыто отделение функциональной и ультразвуковой диагностики, педиатрического
           отделения, новой аптеки.
1996       Открытие стационара и операционного блока; это дало возможность связать в единую
           цепь стационарное и поликлиническое лечение пациентов, начало работы со
           стратегическими партнерами – страховыми
           компаниями.




   4
1998   Начало работы магнитно-резонансного томографа, открытие центра здоровья. На
       клинической базе ОАО «Медицина» создана Кафедра терапии и семейной медицины
       Российского государственного медицинского университета (РГМУ).
1999   Открытие нового отделения семейного врача, отделения амбулаторной травматологии,
       хирургии и СМП.
       Истории болезни пациентов, благодаря созданию компьютерной программы, начали
       вестись в электронном виде.
2000   Завершение строительства трехэтажной надстройки здания клиники, открытие
       стационара и операционного блока на 9 этаже клиники, детского стационара; а также
       расширение числа коек для взрослых; открыт кабинет оксигенобаротерапии
2001   Открытие Международного центра по лечению бесплодия и ЭКО, отделения
       трихологии, кабинета внутривенной лазерной терапии, центра офтальмохирургии.
       Введены высокотехнологичные кардиохирургические операции, экстракорпоральное
       оплодотворение и вспомогательные репродуктивные технологии. Начало работы по
       формированию и согласованию заинтересованными сторонами основных направлений
       стратегического развития.
2002   Полностью внедрена электронная история болезни; систематизирована статистическая
       отчетность, начата работа над собственной программой «Управление качеством
       медицинской помощи», в основу которой положены элементы BSC. Запущена
       благотворительная программа по денситометрии.
2003   В программу «Электронная история болезни», внесены медико-экономические
       стандарты. Введен территориальный принцип оказания медицинской помощи.
       Разработан и внедрен принцип преемственности: «один врач - один пациент в
       поликлинике и в стационаре».
       Внедрены методики: ПЦР, КТ, генетические исследования, лазерные лечебные
       методики в ЛОР, офтальмологии, УВЭКТ, ЭКО.
       Начали проводиться «круглые столы» со страховыми компаниями. Впервые сделан
       доклад президента по анализу результатов и
       перспективах развития.
2004   Реорганизация структуры управления: укрупнение медицинских служб, созданы
       сервисно-информационная служба, отделы закупок и методологии управления
       качеством. Внедрены: исследования функции внешнего дыхания, виртуальная,
       капсульная эндоскопия, новые лабораторные методики, в ОВМ - криотерапия,
       установлены лечебно-оздоровительные тренажеры в Центре кардиореабилитации.
2005   Внедрена программа 100% диспансеризации сотрудников. Осуществление
       психиатрической помощи и реализована возможность стационарного лечения этой
       категории больных. Конкурсная основа подбора персонала; начата программа
       «самообучающаяся компания».
       Сертификация ISO 9001:2000. «Дизайнерская клиника» - «театр для одного зрителя» -
       все ремонты проводятся с участием дизайнера.
2006   Внедрение новых медицинских технологий становиться плановым процессом.
2007   «Швейцарская» клиника – в Москве. В 2007 году Клиника ОАО «Медицина» успешно
       прошла международный аудит и была официально принята в Ассоциацию
       «Лидирующие клиники Швейцарии» (Swiss Leading Hospitals). Данное событие
       является подтверждением швейцарскими экспертами высокого качества медицинского
       обслуживания в ОАО «Медицина», соответствующего европейскому и мировому
       стандартам
2007   Клиника стала использовать Модель EFQM в качестве инструмента для улучшения
       системы менеджмента на пути к совершенству: мы изучаем и используем передовой
       мировой опыт, сравниваем собственную деятельность с лучшими клиниками Европы и
       мира, внедряем лучшие образцы и технологии управления. Эта модель помогает
       оценивать нам нашу работу в качественных и количественных показателях




  5
2008   Полноправный Участник Европейского фонда управления качеством (EFQM) и
       подтверждение уровня «Признанное совершенство» 5* по Модели делового
       совершенства EFQM. Программа «Диалог с пациентом»
2008   Клиника получила признание уровня «Признанное совершенство» (5*) по Модели
       Cовершенства EFQM (первая и единственная «пятизвездочная» клиника в России).
2009   Лауреат конкурса Премии Правительства РФ в области качества.
2009   Победитель 5-го Международного турнира по качеству среди стран Центральной и
       Восточной Европы
2009   Первая и единственная среди российских клиник получила Диплом и знак программы
       «Российское качество» - это общенациональное свидетельство высокого качества
       услуг, оказываемых ОАО «Медицина».
2010   Клиника подтвердила уровень «Признанное Совершенство» (5*), участвуя в
       европейском конкурсе ЕЕА EFQM.
2010   Аудит клиники на соответствие критериям членства в ассоциации SLH – «Лидирующие
       клиники Швейцарии». Один из ведущих аудиторов Швейцарии, господин Зиннигер, на
       общем заключительном собрании поздравил весь коллектив ОАО «Медицина» с
       блестяще пройденным аудитом и оценкой выше 85%. Клиника подтвердила свое право
       быть
       членом ассоциации лучших клиник Швейцарии.
2011   Первая и единственная российская клиника, аккредитованная по самым надежным
       стандартам оказания медицинской помощи Joint Commission International. В настоящее
       время в мире аккредитовано только 440 медицинских клиник.




  6
7
О КЛИНИКЕ
Международное признание качества
       ОАО «Медицина» — частная многопрофильная клиника, с 1990-го года оказывающая
пациентам широкий спектр амбулаторной и стационарной медицинской помощи. ОАО «Медицина»
— единственная клиника в России, аккредитованная Joint Commission International (JCI). На
сегодняшний день за рубежом всего чуть более 440 больниц аккредитовано по стандартам JCI, то
есть соответствуют самым высоким мировым стандартам. Аккредитация Joint Commission
International — это наиболее объективная и престижная международная сертификация в области
здравоохранения, которая является подтверждением соответствия медицинского учреждения
принятым на международном уровне медицинским и административным стандартам, а также
требованиям по обеспечению международных целей по безопасности пациентов.
       Важны и значимы для деятельности клиники подтверждения российскими и международными
экспертами высокого качества оказываемой в клинике помощи, гарантии высокого уровня
безопасности и защиты прав пациентов: многолетняя работа клиники в соответствии с требованиями
международных стандартов менеджмента качества ISO 9001:2000, ISO 9001:2008, членство в
ассоциации «Ведущие клиники Швейцарии» (THE SWISS LEADING HOSPITALS), оценка
«Признанное совершенство» ***** (пять звезд) Европейского фонда управления качеством (EFQM).
       Клиника ОАО «Медицина», первая и единственная среди российских клиник:
       получила Диплом «Российское качество» и право использовать Знак «Российское качество»
       стала победителем 5-го Международного турнира по качеству среди стран Центральной и
        Восточной Европы (EFQM)
       получила премию Правительства РФ в области качества в 2010 году.
       получила международный уровень признания «Признанное совершенство *****» по
        результатам Европейского конкурса EFQM в 2010 году.
       В своей деятельности клиника воплощает новейшие достижения мирового здравоохранения,
ведет системную работу по внедрению инновационных технологий. ОАО «Медицина» является
клинической базой кафедры терапии и семейной медицины факультета усовершенствования врачей
Российского национального исследовательского медицинского университета им. Н. И Пирогова и
включено в список инновационно-активных учреждений здравоохранения Москвы, на базе которых
возможно проведение клинических исследований.

Спектр оказываемой медицинской помощи
      В клинике функционирует более 20-ти медицинских подразделений и центров, которые
оказывают полный спектр медицинской помощи:
            поликлинические услуги, включая терапию, педиатрию;
            диагностические услуги, включая лабораторию, функциональную, УЗИ, рентген-
             диагностику, эндоскопию;
            обслуживание по стандартам семейной медицины;
            лечение и обследование в стационаре;
            услуги скорой медицинской помощи;
            сопутствующий сервис: аптека, оптика.
      Стремясь к совершенству, мы постоянно изучаем и анализируем потребность общества,
удовлетворенность пациентов и качество оказываемых нами медицинских услуг. Это позволяет
клинике постоянно сравнивать результаты своей деятельности с показателями ведущих мировых
клиник. Достигая высших результатов, мы формируем новые, более высокие цели и критерии оценки
качества медицинской помощи и удовлетворенности пациентов. Стремление к совершенству не
имеет временных и объемных границ и рассматривается нами как постоянный стимул для развития.
      Обследование и лечение в клинике «Медицина» проводится в соответствии с Медико-
Экономическими стандартами (МЭСами), согласно рекомендациям ВОЗ, качество лечения и
диагностики всегда находятся на высоком уровне, независимо, когда и к какому специалисту




  8
приходят пациенты, это зафиксировано в книге «Гарантии клиники ОАО «Медицина», экземпляры
которой находятся в открытом доступе в клинике.
      Сотни крупнейших российских и западных компаний доверяют нашим врачам заботу о
здоровье своих сотрудников. Пациенты клиники ОАО «Медицина» - это клиенты более 90 страховых
компаний, сотрудники посольств и фирм, частные лица, многие отечественные деятели искусств,
бизнесмены, политики.

Факты и цифры
    Более 2000 амбулаторных приемов осуществляются в клинике ежедневно.
    Более 58000 человек в год получают в клинике медицинскую помощь.
    2000 пациентов в год получают помощь в стационаре ОАО «Медицина».
    Более 2600 жителей Центрального административного округа Москвы обслуживаются в ОАО
«Медицина» в рамках обязательного медицинского страхования (бесплатно для пациентов).

Коллектив
       В клинике работает высокопрофессиональный и дружный коллектив, задача которого –
сделать каждое посещение пациентом клиники ОАО «Медицина» максимально комфортным и
эффективным. Все врачи — профессионалы высокого класса, получившие образование в лучших
учебных заведениях и прошедшие стажировку в клиниках США, Израиля и целого ряда европейских
стран.
       ОАО «Медицина» является одним из флагманов и лидеров социально ответственной частной
медицины, что подтверждается многочисленными дипломами, наградами и знаками качества:
       2001 Почетный знак «Предприятие высокой организации бухгалтерского учета»;
            благодарность Мэра города Москвы за плодотворную работу по оказанию
            высококвалифицированной медицинской помощи жителям столицы.
       2002 Благодарность ректора Московского государственного университета имени М.В.
            Ломоносова за оказание высококвалифицированной и бескорыстной медицинской
            помощи студентам и сотрудникам Московского государственного университета им. М.
            В. Ломоносова.
       2003 Почетная грамота Комитета здравоохранения г.Москвы за работу по оказанию
            высококвалифицированной медицинской помощи жителям столицы.
            Благодарственное письмо Фонда Святослава Федорова за проведение акции
            «Прекрасные глаза - каждому».
       2005 Диплом высокой потребительской оценки качества услуг. «ПРОВЕРЕНО. Союз
            потребителей России»; диплом от Российского фонда защиты прав потребителей и
            Московского фонда защиты прав потребителей за активное участие в формировании
            цивилизованного потребительского рынка в России. Клиника «Медицина» - первая из
            российских клиник сертифицирована по стандарту ISO.
       2006 Свидетельство от Российского фонда защиты прав потребителей: за активное участие в
            смотре «Лучшие в России»; Свидетельство от Московского фонда защиты прав
            потребителей решением общественно-экспертного совета, ОАО «Медицина»
            награждается за участие в смотре «Лучшие в Москве».
       2007 Почетная грамота КЗ г. Москвы профессору Г.Е. Ройтбергу за большой вклад в
            практическое здравоохранение по оказанию медицинской помощи жителям Москвы;
            Свидетельство о принятии в Ассоциацию «Ведущие клиники Швейцарии»
       2008 Президент клиники ОАО «Медицина» Г.Е. Ройтберг стал лауреатом конкурса
            «Российский лидер качества».
       2009 Дипломы Всероссийской организации качества: «Качество медицинских услуг в
            стационаре и в поликлинике, соответствует высшему уровню качества, установленному
            рабочей программой ВОК; The winner of 5th international Tournament of the countries
            Central and the Eastern Europe (based on EFQM model); Победитель 5-го
            Международного турнира по качеству среди стран Центральной и Восточной Европы.




   9
2011 Первая и единственная российская клиника, аккредитованная по самым надежным
             стандартам оказания медицинской помощи Joint Commission International.
      Специалисты ОАО «Медицина» участвуют в совместных научных проектах с сотрудниками
иностранных университетов, публикуют научные статьи и тезисы, проводят и участвуют в работе
международных конференций. Специалистами клиники проводятся бесплатные образовательные
семинары для врачей г. Москвы, бесплатные занятия о способах поддержания здоровья и улучшения
качества жизни для пациентов клиники.

Медицинская помощь
      Комплексный подход к поддержанию здоровья пациентов отражается в структуре
оказываемой медицинской помощи. 95% медицинских услуг оказывается пациентам ОАО
«Медицина» в поликлинике, в том числе врачебные приѐмы специалистов (по заболеваниям и
профилактические), амбулаторная хирургия, стоматология, диагностические услуги (аппаратные и
лабораторные), реабилитация и восстановительная медицина. Доля стационара в структуре
медицинских услуг ОАО «Медицина» составляет 4%. Действующие мощности стационара будут
существенно увеличены с вводом в действие нового корпуса клиники в 2012 году. В дополнение к
возможностям высокотехнологичного лечебно-диагностического комплекса пациенты клиники
получают услуги на дому (по заболеваниям, диагностике и профилактике), которые составляют 0,6%
от общего количества медицинских услуг, а также скорую медицинскую помощь (0,4%).
       Доля ОАО «Медицина» в секторе частных лечебно-профилактических учреждений Москвы
составляет 2,34%.
      В своей деятельности клиника воплощает новейшие достижения мирового здравоохранения,
что подтверждено международными экспертами в области здравоохранения, ведет системную работу
по внедрению инновационных технологий.




  10
Миссия
      Миссия ОАО «Медицина» - предоставление пациентам комплексной персонифицированной
медицинской помощи на условиях партнѐрства и активного участия пациентов в принятии решений,
касающихся здоровья и благополучия. Обеспечение пациентам доступа к полной и достоверной
информации. Удовлетворение потребностей по сохранению и улучшению здоровья, повышению
качества жизни.

Видение
      Мы создаем клинику с мировой известностью, удерживающую лидерские позиции на
российском рынке медицинских услуг В ответ на изменение потребностей общества, мы постоянно
совершенствуем все направления нашей деятельности, чтобы обеспечить максимальный уровень
удовлетворенности пациентов и идеальное качество медицинских услуг. Достигая высших
результатов, мы формируем новые, более высокие критерии оценки качества медицинской помощи и
удовлетворенности пациентов. Изучение и анализ потребностей общества, удовлетворенности
пациентов. Изучение и анализ потребностей общества, удовлетворенности пациентов и качества
предоставляемых услуг позволяет клинике постоянно сравнивать результаты своей деятельности с
показателями ведущих мировых клиник и приближаться к идеалу. Стремление к совершенству не
имеет временных и объемных границ и рассматривается нами как постоянный стимул для развития.

Ценности/принципы совершенствования ОАО «Медицина»
Служение пациенту:
     восприятие пациентов и их семей как партнеров в процессе лечения
     постоянное искреннее желание помочь каждому пациенту
     обеспечение пациентам доступа к информации о характере, диагностике и лечении
заболеваний, содействие пациентам в их стремлении быть информированными участниками в
принятии решений, затрагивающих их здоровье и благополучие
     правдивость и искренность во всем, что мы делаем
     превышение ожиданий пациентов и их семей.
Приверженность качеству:
     непрерывное стремление к идеальному качеству услуг
     постоянное совершенствование всех процессов, обеспечивающих качество: профессиональное
мастерство, качество обслуживания, мастерство технологий, качество менеджмента
     постоянное стремление достичь высших результатов, что бы ты ни делал: измерение,
мониторинг и отчетность в отношении услуг и стандартов качества, удовлетворенности пациентов,
сравнение с лучшими в своем классе.
Командная работа:
     взаимодействие участников процесса оказания помощи пациентам как команды
высококлассных специалистов и преданных делу сотрудников, разделяющих положения
корпоративной культуры
     совместная работа в духе сотрудничества, активного участия каждого, а также поощрения
личных инициатив
     реализация принципа преемственности в лечении пациентов
     постоянная заинтересованность в профессиональном развитии каждого сотрудника
     формирование и поддержание тесных рабочих отношений в коллективе клиники, с
партнерами и другими общественными учреждениями
Социальная ответственность:
     работа во благо человечества - сохранение и улучшение здоровья населения, повышение
качества жизни
     поддержка сообществ, в которых мы живем и работаем
     помощь нуждающимся и оказание содействия в трудных финансовых условиях
     стремление изменяться в ответ на изменение потребностей общества
Финансы и контроль:




  11
     реализация системного подхода к выбору и финансированию проектов, способствующих
повышению эффективности и результативности бизнеса, достижению целей, непосредственно
поддерживающих эту миссию.
     функционирование не ради обогащения, но с обеспечением достаточной финансовой отдачи с
учетом нынешних и будущих нужд и потребностей
     достижение высокой производительности за счет эффективного использования ресурсов,
включая нематериальные
     отчетность по использованию ресурсов на всех уровнях организации

Вызовы и стратегии организации
      В настоящее время одним из надежных способов инвестирования денежных средств
становятся вложения в здоровье, что может повлиять на долгосрочные перспективы увеличения
спроса. ОАО «Медицина» ориентируется на постоянное улучшение качества медицинской помощи и
сервиса, привлекая опыт лучших мировых учреждений здравоохранения. Конкурируя не только с
российскими, но и с лучшими мировыми клиниками, клиника отвечает на макроэкономические
вызовы сегодняшнего дня. ОАО «Медицина» становится реальной альтернативой лечению за
рубежом для граждан СНГ в связи с аккредитацией по самым надежным международным стандартам
оказания медицинской помощи JCI в 2011 году.
      Сейчас перед компанией стоят три основных стратегических цели:
1. Постоянное совершенствование деятельности клиники для максимально полного удовлетворения
   потребностей пациентов и удержание лидерских позиций в области качества на рынке частной
   медицины в России через совершенствование системы менеджмента.
2. Обеспечение устойчивого роста выручки и прибыли компании.
3. Сбалансированный рост объемов оказываемых медицинских услуг, включая расширение объемов
   госпитальной помощи через строительство нового лечебного корпуса.

Строительство нового корпуса клиники
      В настоящее время реализуется начатый в конце 2009 года проект перестройки здания
клиники на территории, непосредственно прилегающей к существующему зданию. Реализация
проекта позволит значительно расширить возможности клиники по оказанию пациентам
комплексной медицинской помощи, обеспечит возможность клинике стать одной из лучших в
Европе по уровню применяемых технологий, включая информационные технологии,
пронизывающие и обеспечивающие все производственные процессы.
      В новом лечебном корпусе ОАО «Медицина», общей площадью более 20 тыс. м2 разместится
100-коечный стационар с 4 операционными, в том числе с гибридной кардиохирургической
операционной и большой блок интенсивной терапии, приемный покой, одно- и двухместные палаты,
VIP-блок на 5 палат, кафедра терапии и семейной медицины РНИМУ и вспомогательные службы.
Гибридная кардиохирургическая операционная совмещает в себе возможности операционной для
интервенционных методов лечения сердца и для проведения открытых кардиохирургических
операций. В гибридной операционной можно одновременно проводить операции баллонной
ангиопластики, стентирования и аорто-коронарного шунтирования. Высокотехнологичная
кардиохирургическая помощь является одним из важных направлений развития клиники ОАО
«Медицина».
      Кроме того, в новом здании будет размещено новейшее медицинское оборудование: 2
аппарата магнитно-резонансной томографии последнего поколения, позитронно-эмиссионный
компьютерный томограф, роботизированный комплекс лабораторного оборудования. Между
нынешним и новым корпусом будет крытый переход.
      Ввод в строй нового корпуса поэтапно осуществляется в 2012 г., при этом планируется
сбалансированный рост с выходом на планируемые показатели загруженности в течение года с
момента запуска стационара

       .




  12
Бизнес-стратегия
       Стратегия ОАО «Медицина» основывается на совершенствовании клиники как социально
ответственной компании:
1. Служение пациенту. Главная цель в отношении клиентов - обеспечить пациентов высоким
качеством медицинского обслуживания и высоким уровнем сервиса. Для оценки введены показатели
удовлетворенности качеством обслуживания в поликлинике и стационаре. Достижение показателей
поддерживается через собственные стандарты обеспечения качества и использующие достижения
лучшей медицинской практики (МЭСы «День в день», «Врач – куратор, индивидуальное
закрепление пациента за врачом, госпитализации, обратная связь с пациентом, Преемственность,
Диспансеризация, «Законченный случай», «Отношение повторных приемов к первичным»,
«Очереди»). В клинике обеспечивается контроль и проводится анализ выполнения международных
стандартов JCI (по качество и безопасность медицинской помощи); контролируется и анализируется
выполнение введенного регламента работы с жалобами и претензиями; введены показатели качества
деятельности врачей и медицинских сестер; осуществляется контроль          рабочего состояния
медицинской аппаратуры; управление инфекционной, лабораторной и радиационной безопасностью,
а также хранением и использованием лекарственных средств. Перед рекламой и маркетингом стоит
задача увеличить узнаваемость клинки для пациентов. Мы отслеживаем коэффициент узнаваемости
по методике Бизнес Стар и надеемся достичь 10% к 2014. Мы связываем узнаваемость с
применением инновационных решений в нашей практике для блага пациента.
2. Приверженность качеству. Цели этой перспективы в обеспечении лидерства по качеству
медицинских услуг и направленные на совершенство внутренних процессов. Реализация этой
группы целей осуществляется через мероприятия по развитию инновационного потенциала клиники,
использование критериев качества «университетской клиники» и введение системы контроля и
анализа степени достижения запланированных результатов. Через систему KPI обеспечивается
систематический контроль и индивидуальная оценка результативности деятельности каждого
сотрудника – врача и медсестры, анализ степени достижения результатов и формирование программ
по обучению персонала. Существует контроль II, III, IV уровня (ежедневный, ежемесячный,
ежеквартальный), по чек-листам. Подведение итогов проводится на Комитете по качеству. По
результатам формируются планы по улучшениям и обучающие мероприятия. Контроль учитывает
процент отрицательных оценок и долю в перечне замечаний. Наибольший процент замечаний влияет
на форму обучающего мероприятия. На базе Клиники «Медицина» действует кафедра терапии и
семейной медицины Национального исследовательского университета им. Н.И. Пирогова, где
проводится обучение врачей по специальностям – «Терапия» и «Общая врачебная практика
(семейная медицина)». Совместно с Университетом штата Айова проводятся международные
симпозиумы научно-практические международные конференции.
3. Командная работа/Персонал/Развитие. Цели в этой перспективе направлены на повышение
лояльности и приверженности персонала. Показатели: удовлетворенность и стабильность персонала
(текучесть, процент работающих более 7-ми лет), повышение квалификации персонала. Реализация
целей осуществляется через систему мотивации, значительное увеличение скидок на медицинское
обслуживание для сотрудников (дополнительные услуги) и членов их семей, социальный пакет,
100% диспансеризация, прививки. В клинике получил развитие институт консультантов как школа
врачебного мастерства. С их участием проходят обходы, консилиумы, консультации, обучающие и
научные мероприятия. Принята программа аттестации для обеспечения индивидуального роста
сотрудника. Поддерживается 4 вида обучения, за последний год развитие получило внутреннее
обучение. Важным показателем является доля врачей с высшей категорией, а также кандидатов и
докторов наук.
4. Социальная ответственность. Цели в области социального развития направлены на
обеспечение устойчивого развития клиники, как социально ответственной компании. Мы
выстраиваем нашу социальную стратегию, опираясь на 4 фактора успеха:
- Прозрачность деятельности, открытость и ответственность перед обществом. На сайте
компании www.medicina.ru представлен открытый отчет, включающий цели и показатели, значимые
для общества. Клиника имеет награду как «Лучший работодатель г. Москвы».




  13
-. Нашей доброй волей является построение отношений с профессиональными сообществами. Мы
реализуем наши цели, распространяя накопленные знания, организуя лекции и семинары для врачей
города, делая это для них бесплатно. Приглашаются ведущие специалисты Москвы для проведения
консультаций, врачи имеют возможности участвовать в обходах, клинических разборах и
конференциях, сотрудники кафедры обеспечивают деятельность бесплатной «школы здоровья».
- Гарантии качества в сочетании со стандартами лучшей практики. Любая медицинская помощь
оказывается в соответствии со стандартами гарантий медицинской помощи, что практически
обеспечивает одинаковое количество оказываемых медицинских услуг для различных категорий
пациентов. Для повышения качества жизни пациентов мы внедряем новые, самые совершенные
медицинские технологи. Показатели инноваций учитываются во всех направлениях медицинской
деятельности и каждое новое направление создает новую ценность для потребителей.
- Благотворительность. Учрежден фонд «Врачебное братство», клиника участвует в городской
благотворительной программе «Дни Федорова», оказывает помощь в оборудовании участковой
больницы. Программа благотворительности ориентирована на те направления, где мы в большей
степени компетентны и может быть получен максимальный эффект для общества.
5. Финансы и контроль. Основными целями клиники в области финансов являются рост стоимости
компании (показатели – прибыль и выручка), капитализация копании через реинвестирование
прибыли в развитие клиники (не менее 50% чистой прибыли вкладывается в дальнейшее развитие
клиники), обеспечение высокого уровня рентабельности и увеличение доли высокотехнологичных
услуг, оказываемых клиникой (с 2011 г.).

Проект инновационной SMART-клиники
      В 2012 году в ОАО «Медицина» вводится в строй новый корпус площадью более 20 тыс. м2.
Новый корпус - не просто средство для наращивания объема оказываемых услуг и достижения
лучших финансовых показателей. Мы связываем с его вводом качественные изменения в нашей
деятельности, воплощение в жизнь нашей мечты о клинике XXI-го века.
      В рамках подготовки к открытию нового корпуса, развития технологических возможностей и
предоставления нового качества сервисных услуг ОАО «Медицина» совместно с лидерами IT-
отрасли реализует проект smart-клиники. В основе решения лежит центр обработки данных (ЦОД),
при проектировании которого были учтены требования по надежности, безопасности и
отказоустойчивости. Smart-клиника предполагает централизованное управление инженерной и IT-
инфраструктурой здания. Это пилотный проект, аналогов которому в России пока нет.
      Новые площади планируется использовать для расширения стационара, а также для
размещения диагностики, кафедры терапии и семейной медицины РНИМУ, инженерных служб и
онкологического центра международного уровня. Реализация этих проектов направлено на те
области медицины, в которых в России и в Москве наблюдается отставание от лучшей мировой
практики. Мы надеемся, что наш выбор повлияет на качество жизни наших пациентов и даст им
надежду и решение проблем.
      Многопрофильный стационар в новом корпусе клиники рассчитан на 100 коек, там будут
функционировать 4 современные операционные, в том числе гибридная, и блок интенсивной
терапии. Ярким примером реализации высоких технологий в медицинской отрасли являются smart-
операционные, которые будут введены в действие в новом корпусе клиники. В таких операционных
предусмотрена, в частности, автоматическая система контроля за анестезиологическим пособием.
Когда в smart-операционную заходит хирург, вся аппаратура уже настроена с учетом его
предпочтений, что вносит свой вклад в успешное проведение операции.




  14
В 2012 году в ОАО «Медицина» вводится в действие новый корпус с высокотехнологичным
онкологическим центром, строящимся при методической помощи ведущих зарубежных клиник
(Memorial Sloan-Cancer Center, США и Rabin Medical Center — Davidoff Center, Израиль). Это
социальный проект большой значимости. Онкологический центр ОАО «Медицина» будет
модельным и задействует для диагностики и лечения пациентов все известные в мировой
современной онкологии инновационные технологии.
       Назначение онкологического центра ОАО «Медицина»:
             Совершенствование и внедрение новых радиационных технологий в диагностике и
             лечении наиболее значимых заболеваний.
             Оказание полного объема высокотехнологичной лечебно-диагностической помощи
             населению.
       В онкологическом центре ОАО «Медицина» разместятся отделения радиоизотопной
диагностики (с использованием ПЭТ/КТ Gemini TF Philips (первого в Москве) и гамма-камеры
BrightView), а также отделение лучевой терапии, оборудованное двумя линейными ускорителями
революционно новой модели TrueBeam фирмы VARIAN (первыми в стране), и отделение
химиотерапии на 25 постов, совмещѐнное с лабораторией по подготовке химических реактивов и
амбулаторным центром по приѐму пациентов.
       Ядерно-медицинские технологии (диагностические и терапевтические) широко применяются
практически во всех странах мира. Введение в действие онкологического центра ОАО «Медицина»
позволит снизить показатели смертности от онкологических заболеваний на 25%.
       В онкоцентре планируется проведение высокотехнологичного лечения пациентов со
злокачественными опухолями основных локализаций и заболеваний сердечнососудистой системы.
Лечение опухолевой патологии будет осуществляться как в самостоятельном варианте, по
радикальным или паллиативным программам, так и в качестве этапа комбинированного и
комплексного лечения злокачественных опухолей основных локализаций.
       Онкологический центр клиники «Медицина» станет частью большого клинического
комплекса. Это не просто преимущество, это – необходимость. Для пациента важно проходить
диагностику и лечение в многопрофильной клинике, потому что у каждого человека свои
особенности, отягчающие и сопутствующие заболевания. Здесь для каждого пациента будет
подобран наиболее оптимальный подход к лечению, подходящий именно ему.
       Клиника «Медицина» внедряет современные технологии визуализации с помощью самого
новейшего оборудования: КT-сканирования, аппаратов МРТ и ПЭТ/КТ, предоставляющих всю
информацию, которая требуется для установления показаний к лечению, в том числе по новейшей
технологии однократного подведения канцерицидной дозы.
       Радиотерапия играет важнейшую роль в лечении различных видов рака. Вплоть до
сегодняшнего дня пациенты с онкологическими заболеваниями вынуждены проходить длительные




  15
курсы лучевой терапии от 4 до 6 недель. Это крайне изнурительно. Мы внедряем технологию,
позволяющую сократить количество сеансов с 30-40 до одной процедуры.
       Врачи онкологического центра прошли стажировку в США и Израиле. К примеру, у нас
работают уникальные специалисты – медицинские физики, которые прошли полугодичное серьезное
обучение за рубежом.
       Подход к комплексу диагностики, лечения и реабилитации в онкологическом центре клиники
«Медицина» существенным образом отличается от общепринятого. Диагностика будет занимать от
24 до 48 часов. То есть в течение двух суток будут делаться все необходимые обследования, включая
морфологию и биопсию. После этого консилиум врачей разных специальностей, при необходимости
включающий лучших зарубежных консультантов, разработает индивидуальный план лечения.
Дальше пациент до выздоровления или достижения ремиссии будет находиться у нас под
наблюдением и получать все виды лечения.
       Применяя наиболее эффективные методы диагностики и комплексного лечения
онкологических заболеваний, мы стремимся поднять на принципиально новый уровень
продолжительность и качество жизни пациентов. Так, в Москве и крупных мегаполисах средний
возраст мужчин, у которых диагностируется рак, в среднем составляет 61 год. В Германии и в других
развитых странах после постановки такого диагноза они проживают 12,5–14 лет, а в России — всего
2,5 года. Мы боремся за эти 12 лет.

       Преимущества клиники «Медицина»
       В своей деятельности клиника воплощает новейшие достижения мирового здравоохранения,
что подтверждено международными экспертами в области здравоохранения.
       Качество медицинской помощи и сервиса в соответствии с лучшими международными
стандартами. ОАО «Медицина» — единственная клиника в России, аккредитованная Joint
Commission International (JCI). Это наиболее объективная и престижная международная
сертификация в области здравоохранения, которая является подтверждением соответствия
медицинского учреждения принятым в мире медицинским и административным стандартам, а также
требованиям по обеспечению международных целей по безопасности пациентов.
       В 2010 году клиника стала лауреатом Премии Правительства Российской Федерации в
области качества. Премия Правительства РФ присуждается на конкурсной основе за достижение
значительных результатов в области качества продукции и услуг, обеспечение их безопасности,
внедрение высокоэффективных методов менеджмента качества.
       Клиника «Медицина» является дипломантом программы «Российское качество». Успешно
выдержав оценку независимыми экспертами медицинских услуг на высшее качество в 2009 году
клиника «Медицина», первая в России, получила свидетельство Всероссийской организации качества
(ВОК) и диплом «Российское качество», а также право использовать знак «Российское качество»,
являющийся аналогом Знаку качества, использовавшемуся в СССР. ВОК берет на себя
ответственность за качество предоставляемых клиникой медицинских услуг, поэтому право
использовать знак «Российское качество» ОАО «Медицина» подтверждает ежегодно.
       Еще в 2005 году соответствие клиники «Медицина» требованиям Международного стандарта
ISO 9001:2000 было подтверждено сертифицирующей организацией TNO-Sertification (Нидерланды).
Клиника успешно проходит ежегодные надзорные аудиты на соответствие требованиям
международных стандартов Системы Менеджмента Качества (СМК) ISO 9001:2000. В 2009 году
сертифицирующая организация Moody International Group в ходе ресертификационного аудита
подтвердила соответствие менеджмента качества клиники требованиям стандартов СМК
ISO 9001:2008.
       Клиника «Медицина» является обладателем оценки менеджмента качества «5 звезд» по
Модели совершенства Европейского фонда управления качеством (EFQM). Чтобы быть на уровне «5
звезд», клиника изучает и использует передовой мировой опыт, внедряет лучшие образцы и
технологии управления. Выстраивая работу с партнерскими организациями, клиника соблюдает
принцип приверженности качеству. Мы стремимся постоянно улучшать свою работу и повышать
качество оказываемой медицинской помощи на основе диалога с пациентами. В 2009 году клиника




  16
стала победителем 5-го Международного турнира по качеству среди стран Центральной и Восточной
Европы EFQM.
       В сентябре 2007 года клиника ОАО «Медицина» принята в Ассоциацию «Ведущие клиники
Швейцарии» (The Swiss Leading Hospitals). Члены ассоциации The Swiss Leading Hospitals
существенно отличаются от обычных клиник тем, что гарантируют высочайшее европейское и
мировое качество оказываемой медицинской помощи, и гарантии распространяются не только на
медицинскую составляющую, но и на высочайший уровень сервиса. Свое право на членство в столь
уважаемой ассоциации ОАО «Медицина» подтверждает каждые 3 года в ходе надзорных аудитов.
       Диалог с пациентом. Гарантии клиники. Мы стремимся взаимодействовать с пациентами
как с партнерами по сохранению и улучшению их здоровья, удовлетворять и предвосхищать
ожидания пациентов. Клиника «Медицина» предоставляет пациентам детализированные Гарантии
(критерии оценки качества работы) и готова отвечать по своим обязательствам. Гарантии клиники
«Медицина» обеспечивают соблюдение прав и безопасность пациентов. Гарантии — это конкретные
обязательства, за исполнение которых клиника несет материальную и репутационную
ответственность. Информация о гарантиях общедоступна.
       Лучшие врачи и медицинский персонал. В клинике создана система обучения врачей и
обмена опытом с лучшими клиниками мира. При приеме на работу производится строжайшая
проверка квалификации медицинского персонала. ОАО «Медицина» является клинической базой
кафедры терапии и семейной медицины Российского национального исследовательского
медицинского университета имени Н. И. Пирогова (РНИМУ). Учебно-лабораторная база кафедры
располагается в здании клиники «Медицина». Клиника «Медицина» является многопрофильной
университетской клиникой, на клинической и учебно-лабораторной базах которой ведутся научные и
клинические разработки по различным медицинским направлениям. В рамках «Института
консультантов» (совещательный орган для обеспечения согласованных действий при решении задач
оказания медицинской помощи) в клинике консультируют академики и члены-корреспонденты
РАМН, профессора и ведущие специалисты в различных областях медицины. Президент ОАО
«Медицина» Григорий Ефимович Ройтберг является практикующим врачом, академиком РАМН,
профессором, д.м.н., Заслуженным врачом РФ. Лауреатом Премии правительства РФ в области
образования.
       Открытость пациенту. Открытость клиники отчасти обусловлена требованиями
международных стандартов. Именно потому мы соответствуем уровню лучших международных
клиник, что готовность к диалогу и забота о пациентах стали философией нашей организации. Так,
на сайте клиники любой пациент может оценить врачей по нескольким критериям¸ таким образом, в
режиме реального времени формируется рейтинг врачей, который доступен широкой аудитории.
Интернет-сайт и медицинская информационная система интегрированы, поэтому пациенты клиники
могут записываться на прием на сайте и в личном кабинете просматривать свою историю болезни,
результаты исследований и анализов. Результаты исследований можно получить на руки на DVD-
диске для получения так называемого «второго мнения» врачей других медицинских учреждений.
Для нас очень важна обратная связь, поэтому мы уделяем большое внимание рассмотрению
предложений и вопросов пациентов, которые поступают к нам через сайт, в ходе обращения
пациентов к сотрудникам клиники, через специальные журналы у администраторов-кассиров. На
сайте зарегистрированные пользователи могут отслеживать этапы рассмотрения своего обращения в
клинику в режиме онлайн. Любой посетитель может задать вопрос врачам клиники по «горячей
линии», получить информацию по Skype, посчитать стоимость программ годового обслуживания в
клинике, оплатить услуги клиники банковской картой через Интернет.
       Полный спектр медицинской помощи для спасения жизни пациентов и улучшения ее
качества: поликлиника, диагностика, многопрофильный стационар, онкологический центр.
       Организация медицинской помощи. Ради безопасности и высокой эффективности лечения
пациента мы реализуем принцип, провозглашенный академиком Н. А. Семашко: «Один пациент –
один врач». Врач-куратор лечит пациента как семейный врач, терапевт или педиатр, координирует
лечение, назначенное другими специалистами, а также принимает участие в лечении своих
пациентов в стационаре. Медицинская деятельность четко привязана к соблюдению медико-
экономических стандартов оказания медицинской помощи, действующих в Российской Федерации.



  17
Консультации, которые проводятся пациенту, документируются в электронной истории болезни, а
диагностические исследования, проводимые на высокотехнологическом оборудовании,
записываются и выдаются пациентам на DVD. Это дает пациенту возможность показать не только
врачебное заключение по результатам исследования, но и запись самого исследования при
обращении в другую клинику.
      Высокотехнологичная медицинская помощь. IT-инфраструктура. В своей деятельности
клиника воплощает новейшие достижения мирового здравоохранения, ведет системную работу по
внедрению инновационных технологий. ОАО «Медицина» включено в список инновационно-
активных учреждений здравоохранения Москвы, на базе которых возможно проведение клинических
исследований. Обладая лучшей лечебно-диагностической базой в Москве, мы предоставляем полный
спектр медицинской помощи пациентам. В ОАО «Медицина» большое внимание уделяется
внедрению современных информационных технологий, способствующих повышению качества
медицинской помощи. В клинике применяется электронная история болезни (ЭИБ), внедрены
решения цифровых архивов, позволяющих хранить результаты медицинских исследований,
получаемых с различного медицинского оборудования (компьютерный томограф, магнитно-
резонансный томограф, рентгеновские установки, аппаратура ультразвуковых исследований,
эндоскопическое оборудование). В ОАО «Медицина» реализуется проект smart-клиники. В основе
решения лежит центр обработки данных (ЦОД), при проектировании которого были учтены
требования по надежности, безопасности и отказоустойчивости. Современная сеть передачи данных
рассчитана на большой объем передаваемой информации и удовлетворяет требованиям по
безопасности, диктуемым законодательством. Ярким примером реализации высоких технологий в
медицинской отрасли являются smart-операционные, в которых предусмотрена, в частности,
автоматическая система контроля за анестезиологическим пособием. Когда в smart-операционную
заходит хирург, вся аппаратура уже настроена с учетом его предпочтений, что вносит свой вклад в
успешное проведение операции. Smart-клиника предполагает централизованное управление
инженерной и IT-инфраструктурой здания. Это пилотный проект, аналогов которому в России пока
нет.
      Атмосфера комфорта, заботы и доброжелательности. Для комфорта пациентов в клинике
делается все: забота о пациентах является основой любого нашего действия. Пациентов встречают
доброжелательные и внимательные сотрудники, которые сопровождают до нужного кабинета,
помогают оформить нужные документы, получить консультацию. От первого визита к врачу до
получения результатов анализов, исследований и рекомендаций врача проходит не более суток.
Интерьеры клиники разрабатываются дизайнерами для индивидуализации различных отделений и
для комфорта пациентов.

      Гарантии клиники
      Клиника ОАО «Медицина» предоставляет пациентам детализированные ГАРАНТИИ,
критерии оценки качества работы и готова материально и морально отвечать по своим
обязательствам.
      Каждому пациенту при каждом обращении мы гарантируем:
             Проведение обследования в полном соответствии с медицинскими стандартами.
             Наличие персонального врача-куратора.
             Сопровождение при перемещении по клинике.
             Отсутствие очередей.
             Предоставление письменных рекомендаций.
             Предоставление персонального доступа к истории болезни через Интернет.
             Предоставление всех результатов обследования и видеозаписи оперативных
             вмешательств, проведенных под наркозом, на CD-диске.
             Предоставление информации по используемым лекарственным препаратам.
             Рассмотрение любых обращений к администрации клиники с гарантией получения
             письменного ответа.



  18
Получение материальной компенсации в случае обоснованной претензии или
            неисполнения клиникой перечисленных гарантий.
      Гарантии клиники «Медицина» обеспечивают соблюдение прав и безопасность пациентов.
Гарантии — это конкретные обязательства, за исполнение которых клиника несет материальную и
репутационную ответственность. Информация о гарантиях общедоступна.


Сильные стороны ОАО «Медицина»
      Клиника имеет возможность обеспечить на высшем уровне стабильность качества оказания
медицинских услуг и в стационаре и в поликлинике за счет того, что:
 В клинике предоставляется обслуживание практически по всем направлениям в медицине.
 Стандартизированы организация оказания услуг и система менеджмента качества.
 Постоянно ведется работа по внедрению и использованию современных технологий и новых
   методов лечения.
 Врачи клиники имеют ученые степени, высшую и первые квалификационные категории, весь
   медицинский персонал постоянно повышает квалификацию, врачи и медсестры проходят
   стажировку в зарубежных клиниках.
 Медицинская документация ведется в электронном виде, что удобно для пациентов и облегчает
   работу врачей.
 Все кабинеты, где ведется прием пациентов, оснащены самым современным оборудованием и
   соответствуют санитарным правилам и нормам, а также требованиям медицинской эстетики
 Оказание медицинских услуг ведется в соответствии с МЭСами, регулярно проводится контроль
   выполнения лечебно-диагностического процесса.
 Медикаменты и изделия медицинского назначения закупаются только у надежных поставщиков
   с обязательным наличием всех необходимых сертификатов качества и т.п.
 Пациенты имеют возможность доступа к своей медицинской карте в on-line режим.

Будущее клиники
      ОАО «Медицина» создает клинику с мировой известностью, удерживающую лидерские
позиции на российском рынке медицинских услуг. В ответ на изменение потребностей общества мы
постоянно совершенствуем все направления нашей деятельности, чтобы обеспечить максимальный
уровень удовлетворенности пациентов и идеальное качество медицинских услуг.
      Достигая высших результатов, мы формируем новые, более высокие критерии оценки
качества медицинской помощи и удовлетворенности пациентов. Изучение и анализ потребностей
общества, удовлетворенности пациентов и качества предоставляемых услуг позволяет клинике
постоянно сравнивать результаты своей деятельности с показателями ведущих мировых клиник и
приближаться к идеалу. Стремление к совершенству не имеет временных и объемных границ и
рассматривается нами как постоянный стимул для развития.

Влияние на общество
       Взаимодействие клиники ОАО «Медицина» с обществом построено на основе социальной
ответственности. Специфика деятельности клиники связана по своей сути с сохранением и
улучшением здоровья населения, повышением качества жизни:
              Клиника поддерживает сообщества, в которых мы живем и работаем. Прежде всего,
клиника ориентирована на создание благоприятных условий труда для персонала, подтверждая
это регулярным признанием «Привлекательным работодателем» порталом Superjob.
              Клиника организовала и регулярно проводит бесплатные «Школы здоровья» для
обучения пациентов по трѐм направлениям: заболевание желудочно–кишечного тракта; по
нарушениям углеводного обмена; по заболеваниям сердечнососудистой системы (тематика
направлений изменяется ежегодно в соответствии с потребностями населения). Ежегодный бюджет
не менее 6,5 млн руб.




  19
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"
Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"

More Related Content

What's hot

часть 3 измерение
часть 3 измерениечасть 3 измерение
часть 3 измерениеDenis Radchenko
 
Система аккредитации специалистов в области медицинской реабилитации. Айварс ...
Система аккредитации специалистов в области медицинской реабилитации. Айварс ...Система аккредитации специалистов в области медицинской реабилитации. Айварс ...
Система аккредитации специалистов в области медицинской реабилитации. Айварс ...Maxim Davydenko
 
Безопасность и качество медицинской помощи. Стефан Дорнхайм
Безопасность и качество медицинской помощи. Стефан ДорнхаймБезопасность и качество медицинской помощи. Стефан Дорнхайм
Безопасность и качество медицинской помощи. Стефан ДорнхаймMaxim Davydenko
 
9 проект команда минск луговец л.е.
9 проект команда минск луговец л.е.9 проект команда минск луговец л.е.
9 проект команда минск луговец л.е.ZCORPION
 
Презентация А.Б. Ларина
Презентация А.Б. ЛаринаПрезентация А.Б. Ларина
Презентация А.Б. Ларинаbublik4157
 
Этические аспекты взаимоотношений в медицинском коллективе
Этические аспекты взаимоотношений в медицинском коллективеЭтические аспекты взаимоотношений в медицинском коллективе
Этические аспекты взаимоотношений в медицинском коллективеbublik4157
 
Этика и деонтология в терапии
Этика и деонтология в терапииЭтика и деонтология в терапии
Этика и деонтология в терапииbublik4157
 
2.chaum brochue and prices2014 (rus)
2.chaum brochue and prices2014 (rus)2.chaum brochue and prices2014 (rus)
2.chaum brochue and prices2014 (rus)KlausSuh
 
Экспертиза качества медицинской помощи
Экспертиза качества медицинской помощиЭкспертиза качества медицинской помощи
Экспертиза качества медицинской помощиbublik4157
 
ооо «санэпидблагополучие»
ооо «санэпидблагополучие»ооо «санэпидблагополучие»
ооо «санэпидблагополучие»TobolskRu
 
разработка и внедрение системы «консультант врача» и электронной медицинской ...
разработка и внедрение системы «консультант врача» и электронной медицинской ...разработка и внедрение системы «консультант врача» и электронной медицинской ...
разработка и внедрение системы «консультант врача» и электронной медицинской ...eLearning center
 
Сайткулов
СайткуловСайткулов
СайткуловZalim Balkiz
 
Wonjin beauty medical group plastic surgery-introducing-brochure-russian
Wonjin beauty medical group plastic surgery-introducing-brochure-russianWonjin beauty medical group plastic surgery-introducing-brochure-russian
Wonjin beauty medical group plastic surgery-introducing-brochure-russiangabriel3477
 
внутренний контроль кмп рдкб
внутренний контроль кмп рдкбвнутренний контроль кмп рдкб
внутренний контроль кмп рдкбRDKB
 
3жилевич л.а. гомель 25 09 14
3жилевич л.а. гомель 25 09 143жилевич л.а. гомель 25 09 14
3жилевич л.а. гомель 25 09 14ZCORPION
 

What's hot (19)

Preza sk
Preza skPreza sk
Preza sk
 
часть 3 измерение
часть 3 измерениечасть 3 измерение
часть 3 измерение
 
Presentaition JCI
Presentaition JCIPresentaition JCI
Presentaition JCI
 
Система аккредитации специалистов в области медицинской реабилитации. Айварс ...
Система аккредитации специалистов в области медицинской реабилитации. Айварс ...Система аккредитации специалистов в области медицинской реабилитации. Айварс ...
Система аккредитации специалистов в области медицинской реабилитации. Айварс ...
 
Безопасность и качество медицинской помощи. Стефан Дорнхайм
Безопасность и качество медицинской помощи. Стефан ДорнхаймБезопасность и качество медицинской помощи. Стефан Дорнхайм
Безопасность и качество медицинской помощи. Стефан Дорнхайм
 
9 проект команда минск луговец л.е.
9 проект команда минск луговец л.е.9 проект команда минск луговец л.е.
9 проект команда минск луговец л.е.
 
Презентация А.Б. Ларина
Презентация А.Б. ЛаринаПрезентация А.Б. Ларина
Презентация А.Б. Ларина
 
Этические аспекты взаимоотношений в медицинском коллективе
Этические аспекты взаимоотношений в медицинском коллективеЭтические аспекты взаимоотношений в медицинском коллективе
Этические аспекты взаимоотношений в медицинском коллективе
 
Этика и деонтология в терапии
Этика и деонтология в терапииЭтика и деонтология в терапии
Этика и деонтология в терапии
 
2.chaum brochue and prices2014 (rus)
2.chaum brochue and prices2014 (rus)2.chaum brochue and prices2014 (rus)
2.chaum brochue and prices2014 (rus)
 
Экспертиза качества медицинской помощи
Экспертиза качества медицинской помощиЭкспертиза качества медицинской помощи
Экспертиза качества медицинской помощи
 
ооо «санэпидблагополучие»
ооо «санэпидблагополучие»ооо «санэпидблагополучие»
ооо «санэпидблагополучие»
 
Crocus medical 2015 russian
Crocus medical   2015 russianCrocus medical   2015 russian
Crocus medical 2015 russian
 
Стационар
Стационар Стационар
Стационар
 
разработка и внедрение системы «консультант врача» и электронной медицинской ...
разработка и внедрение системы «консультант врача» и электронной медицинской ...разработка и внедрение системы «консультант врача» и электронной медицинской ...
разработка и внедрение системы «консультант врача» и электронной медицинской ...
 
Сайткулов
СайткуловСайткулов
Сайткулов
 
Wonjin beauty medical group plastic surgery-introducing-brochure-russian
Wonjin beauty medical group plastic surgery-introducing-brochure-russianWonjin beauty medical group plastic surgery-introducing-brochure-russian
Wonjin beauty medical group plastic surgery-introducing-brochure-russian
 
внутренний контроль кмп рдкб
внутренний контроль кмп рдкбвнутренний контроль кмп рдкб
внутренний контроль кмп рдкб
 
3жилевич л.а. гомель 25 09 14
3жилевич л.а. гомель 25 09 143жилевич л.а. гомель 25 09 14
3жилевич л.а. гомель 25 09 14
 

Viewers also liked

Стационар клиники ОАО Медицина
Стационар клиники ОАО МедицинаСтационар клиники ОАО Медицина
Стационар клиники ОАО МедицинаJSC Medicina
 
Стратегии роста ведущих игроков коммерческого рынка медицинских услуг: взгляд...
Стратегии роста ведущих игроков коммерческого рынка медицинских услуг: взгляд...Стратегии роста ведущих игроков коммерческого рынка медицинских услуг: взгляд...
Стратегии роста ведущих игроков коммерческого рынка медицинских услуг: взгляд...Владислав Шерстобоев
 
М.Югай Управление переменами – от плана к практической реализации
М.Югай Управление переменами – от плана к практической реализацииМ.Югай Управление переменами – от плана к практической реализации
М.Югай Управление переменами – от плана к практической реализацииКлиника "Медицина"
 
Системный маркетинг: как этого достичь в интернет-маркетинге?
Системный маркетинг: как этого достичь в интернет-маркетинге?Системный маркетинг: как этого достичь в интернет-маркетинге?
Системный маркетинг: как этого достичь в интернет-маркетинге?Владислав Шерстобоев
 
Н.Ланцман Взаимосвязь между управлением персоналом и управлением качеством, в...
Н.Ланцман Взаимосвязь между управлением персоналом и управлением качеством, в...Н.Ланцман Взаимосвязь между управлением персоналом и управлением качеством, в...
Н.Ланцман Взаимосвязь между управлением персоналом и управлением качеством, в...Клиника "Медицина"
 
JCI Internal Audit Checklist By-Dr.Mahboob Khan Phd
JCI Internal Audit Checklist  By-Dr.Mahboob Khan Phd JCI Internal Audit Checklist  By-Dr.Mahboob Khan Phd
JCI Internal Audit Checklist By-Dr.Mahboob Khan Phd Healthcare consultant
 
Iso 9001-internal-audit-checklist
Iso 9001-internal-audit-checklistIso 9001-internal-audit-checklist
Iso 9001-internal-audit-checklistPHILIP TEO
 

Viewers also liked (11)

Портрет современного управленца
Портрет современного управленцаПортрет современного управленца
Портрет современного управленца
 
Стационар клиники ОАО Медицина
Стационар клиники ОАО МедицинаСтационар клиники ОАО Медицина
Стационар клиники ОАО Медицина
 
Abdumedjidova
AbdumedjidovaAbdumedjidova
Abdumedjidova
 
Slide stac
Slide stacSlide stac
Slide stac
 
Стратегии роста ведущих игроков коммерческого рынка медицинских услуг: взгляд...
Стратегии роста ведущих игроков коммерческого рынка медицинских услуг: взгляд...Стратегии роста ведущих игроков коммерческого рынка медицинских услуг: взгляд...
Стратегии роста ведущих игроков коммерческого рынка медицинских услуг: взгляд...
 
М.Югай Управление переменами – от плана к практической реализации
М.Югай Управление переменами – от плана к практической реализацииМ.Югай Управление переменами – от плана к практической реализации
М.Югай Управление переменами – от плана к практической реализации
 
Системный маркетинг: как этого достичь в интернет-маркетинге?
Системный маркетинг: как этого достичь в интернет-маркетинге?Системный маркетинг: как этого достичь в интернет-маркетинге?
Системный маркетинг: как этого достичь в интернет-маркетинге?
 
Н.Ланцман Взаимосвязь между управлением персоналом и управлением качеством, в...
Н.Ланцман Взаимосвязь между управлением персоналом и управлением качеством, в...Н.Ланцман Взаимосвязь между управлением персоналом и управлением качеством, в...
Н.Ланцман Взаимосвязь между управлением персоналом и управлением качеством, в...
 
JCI Internal Audit Checklist By-Dr.Mahboob Khan Phd
JCI Internal Audit Checklist  By-Dr.Mahboob Khan Phd JCI Internal Audit Checklist  By-Dr.Mahboob Khan Phd
JCI Internal Audit Checklist By-Dr.Mahboob Khan Phd
 
Iso 9001-internal-audit-checklist
Iso 9001-internal-audit-checklistIso 9001-internal-audit-checklist
Iso 9001-internal-audit-checklist
 
Checklist
ChecklistChecklist
Checklist
 

Similar to Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"

4.dmk brochure 2014(rus)
4.dmk brochure 2014(rus)4.dmk brochure 2014(rus)
4.dmk brochure 2014(rus)KlausSuh
 
Какие стартапы нужны медицинскому рынку.
Какие стартапы нужны медицинскому рынку. Какие стартапы нужны медицинскому рынку.
Какие стартапы нужны медицинскому рынку. iDealMachine
 
НМСИС - презентация проекта
НМСИС - презентация проектаНМСИС - презентация проекта
НМСИС - презентация проектаNMSYS
 
Организациия онкогематологических больных «Кровь»
Организациия онкогематологических больных «Кровь»Организациия онкогематологических больных «Кровь»
Организациия онкогематологических больных «Кровь»Nata Chalanskaya
 
Отчёт о реализации государственной программы «Столичное здравоохранение» в 20...
Отчёт о реализации государственной программы «Столичное здравоохранение» в 20...Отчёт о реализации государственной программы «Столичное здравоохранение» в 20...
Отчёт о реализации государственной программы «Столичное здравоохранение» в 20...The webportal of the Mayor and the Government of Moscow
 
презентация сфера здоровья
презентация сфера здоровьяпрезентация сфера здоровья
презентация сфера здоровьяOkhremtsov
 
НМСИС - Построение негосударственной системы профилактического здравоохранени...
НМСИС - Построение негосударственной системы профилактического здравоохранени...НМСИС - Построение негосударственной системы профилактического здравоохранени...
НМСИС - Построение негосударственной системы профилактического здравоохранени...NMSYS
 
СФЕРА ЗДОРОВЬЯ - международная медицина 24/7
СФЕРА ЗДОРОВЬЯ - международная медицина 24/7СФЕРА ЗДОРОВЬЯ - международная медицина 24/7
СФЕРА ЗДОРОВЬЯ - международная медицина 24/7Степан Клещин
 
Кластерный подход – модель развития медицины будущего?
Кластерный подход – модель развития медицины будущего?Кластерный подход – модель развития медицины будущего?
Кластерный подход – модель развития медицины будущего?Evgeny Kutsenko
 
MHEALTH - новые возможности в век развития коммуникационных технологий: готов...
MHEALTH - новые возможности в век развития коммуникационных технологий: готов...MHEALTH - новые возможности в век развития коммуникационных технологий: готов...
MHEALTH - новые возможности в век развития коммуникационных технологий: готов...mir4sveta
 
Карачунский А.И., Старичкова Ю.В. Развитие медицинских информационных техноло...
Карачунский А.И., Старичкова Ю.В. Развитие медицинских информационных техноло...Карачунский А.И., Старичкова Ю.В. Развитие медицинских информационных техноло...
Карачунский А.И., Старичкова Ю.В. Развитие медицинских информационных техноло...bigdatabm
 
кисилева марина. инновационный оздоровительный центр спб
кисилева марина. инновационный оздоровительный центр спбкисилева марина. инновационный оздоровительный центр спб
кисилева марина. инновационный оздоровительный центр спбVeeRoute
 
Использование Big Data в области персональной медицины. Кейс "Система монитор...
Использование Big Data в области персональной медицины. Кейс "Система монитор...Использование Big Data в области персональной медицины. Кейс "Система монитор...
Использование Big Data в области персональной медицины. Кейс "Система монитор...Alexandre Prozoroff
 
Presentation Oncology Institue Katan.Ru
Presentation Oncology Institue Katan.RuPresentation Oncology Institue Katan.Ru
Presentation Oncology Institue Katan.RuALONA
 

Similar to Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина" (20)

4.dmk brochure 2014(rus)
4.dmk brochure 2014(rus)4.dmk brochure 2014(rus)
4.dmk brochure 2014(rus)
 
Южная корея
Южная кореяЮжная корея
Южная корея
 
Какие стартапы нужны медицинскому рынку.
Какие стартапы нужны медицинскому рынку. Какие стартапы нужны медицинскому рынку.
Какие стартапы нужны медицинскому рынку.
 
5. Наталія Кундіна "Добробут"
5. Наталія Кундіна "Добробут"5. Наталія Кундіна "Добробут"
5. Наталія Кундіна "Добробут"
 
НМСИС - презентация проекта
НМСИС - презентация проектаНМСИС - презентация проекта
НМСИС - презентация проекта
 
Мастерская медицинского сервиса
Мастерская медицинского сервисаМастерская медицинского сервиса
Мастерская медицинского сервиса
 
Организациия онкогематологических больных «Кровь»
Организациия онкогематологических больных «Кровь»Организациия онкогематологических больных «Кровь»
Организациия онкогематологических больных «Кровь»
 
Отчёт о реализации государственной программы «Столичное здравоохранение» в 20...
Отчёт о реализации государственной программы «Столичное здравоохранение» в 20...Отчёт о реализации государственной программы «Столичное здравоохранение» в 20...
Отчёт о реализации государственной программы «Столичное здравоохранение» в 20...
 
презентация сфера здоровья
презентация сфера здоровьяпрезентация сфера здоровья
презентация сфера здоровья
 
НМСИС - Построение негосударственной системы профилактического здравоохранени...
НМСИС - Построение негосударственной системы профилактического здравоохранени...НМСИС - Построение негосударственной системы профилактического здравоохранени...
НМСИС - Построение негосударственной системы профилактического здравоохранени...
 
СФЕРА ЗДОРОВЬЯ - международная медицина 24/7
СФЕРА ЗДОРОВЬЯ - международная медицина 24/7СФЕРА ЗДОРОВЬЯ - международная медицина 24/7
СФЕРА ЗДОРОВЬЯ - международная медицина 24/7
 
Кластерный подход – модель развития медицины будущего?
Кластерный подход – модель развития медицины будущего?Кластерный подход – модель развития медицины будущего?
Кластерный подход – модель развития медицины будущего?
 
Anadolu
AnadoluAnadolu
Anadolu
 
Клиники Asklepios
Клиники AsklepiosКлиники Asklepios
Клиники Asklepios
 
MHEALTH - новые возможности в век развития коммуникационных технологий: готов...
MHEALTH - новые возможности в век развития коммуникационных технологий: готов...MHEALTH - новые возможности в век развития коммуникационных технологий: готов...
MHEALTH - новые возможности в век развития коммуникационных технологий: готов...
 
Карачунский А.И., Старичкова Ю.В. Развитие медицинских информационных техноло...
Карачунский А.И., Старичкова Ю.В. Развитие медицинских информационных техноло...Карачунский А.И., Старичкова Ю.В. Развитие медицинских информационных техноло...
Карачунский А.И., Старичкова Ю.В. Развитие медицинских информационных техноло...
 
Genolier Swiss Medical Network
Genolier Swiss Medical NetworkGenolier Swiss Medical Network
Genolier Swiss Medical Network
 
кисилева марина. инновационный оздоровительный центр спб
кисилева марина. инновационный оздоровительный центр спбкисилева марина. инновационный оздоровительный центр спб
кисилева марина. инновационный оздоровительный центр спб
 
Использование Big Data в области персональной медицины. Кейс "Система монитор...
Использование Big Data в области персональной медицины. Кейс "Система монитор...Использование Big Data в области персональной медицины. Кейс "Система монитор...
Использование Big Data в области персональной медицины. Кейс "Система монитор...
 
Presentation Oncology Institue Katan.Ru
Presentation Oncology Institue Katan.RuPresentation Oncology Institue Katan.Ru
Presentation Oncology Institue Katan.Ru
 

More from Клиника "Медицина"

Использование возможностей ядерной медицины в диагностике рака молочной желез...
Использование возможностей ядерной медицины в диагностике рака молочной желез...Использование возможностей ядерной медицины в диагностике рака молочной желез...
Использование возможностей ядерной медицины в диагностике рака молочной желез...Клиника "Медицина"
 
Клиничесие случаи хирургического лечения пациентов с нарушениями рефракции
Клиничесие случаи хирургического лечения пациентов с нарушениями рефракцииКлиничесие случаи хирургического лечения пациентов с нарушениями рефракции
Клиничесие случаи хирургического лечения пациентов с нарушениями рефракцииКлиника "Медицина"
 
Офтальмологическое отделение клиники "Медицина"
Офтальмологическое отделение клиники "Медицина"Офтальмологическое отделение клиники "Медицина"
Офтальмологическое отделение клиники "Медицина"Клиника "Медицина"
 
Д.Маркс "Практическая ценность стандартов Jci в области качества оказания мед...
Д.Маркс "Практическая ценность стандартов Jci в области качества оказания мед...Д.Маркс "Практическая ценность стандартов Jci в области качества оказания мед...
Д.Маркс "Практическая ценность стандартов Jci в области качества оказания мед...Клиника "Медицина"
 
З.бБалкизов Аккредитация медицинских кадров. Непрерывное медицинское образова...
З.бБалкизов Аккредитация медицинских кадров. Непрерывное медицинское образова...З.бБалкизов Аккредитация медицинских кадров. Непрерывное медицинское образова...
З.бБалкизов Аккредитация медицинских кадров. Непрерывное медицинское образова...Клиника "Медицина"
 
Е.Галанина Культура безопасности. Опыт работы с ошибками в оао «Медицина»
Е.Галанина Культура безопасности. Опыт работы с ошибками в оао «Медицина»Е.Галанина Культура безопасности. Опыт работы с ошибками в оао «Медицина»
Е.Галанина Культура безопасности. Опыт работы с ошибками в оао «Медицина»Клиника "Медицина"
 
Презентация Фонда помощи медицинским работникам "Врачебное братство"
Презентация Фонда помощи медицинским работникам "Врачебное братство"Презентация Фонда помощи медицинским работникам "Врачебное братство"
Презентация Фонда помощи медицинским работникам "Врачебное братство"Клиника "Медицина"
 
Стоматологическая помощь для онкологических больных www.medicina.ru
Стоматологическая помощь для онкологических больных  www.medicina.ruСтоматологическая помощь для онкологических больных  www.medicina.ru
Стоматологическая помощь для онкологических больных www.medicina.ruКлиника "Медицина"
 
Помощь людям, болеющим раком. Химиотерапия
Помощь людям, болеющим раком. Химиотерапия Помощь людям, болеющим раком. Химиотерапия
Помощь людям, болеющим раком. Химиотерапия Клиника "Медицина"
 
Европейский стандарт обработки рук
Европейский стандарт обработки рукЕвропейский стандарт обработки рук
Европейский стандарт обработки рукКлиника "Медицина"
 
Самостоятельный осмотр молочных желез
Самостоятельный осмотр молочных железСамостоятельный осмотр молочных желез
Самостоятельный осмотр молочных железКлиника "Медицина"
 
Расстройства дыхания во сне Междисциплинарный центр сомнологии
Расстройства дыхания во сне Междисциплинарный центр сомнологииРасстройства дыхания во сне Междисциплинарный центр сомнологии
Расстройства дыхания во сне Междисциплинарный центр сомнологииКлиника "Медицина"
 

More from Клиника "Медицина" (20)

Использование возможностей ядерной медицины в диагностике рака молочной желез...
Использование возможностей ядерной медицины в диагностике рака молочной желез...Использование возможностей ядерной медицины в диагностике рака молочной желез...
Использование возможностей ядерной медицины в диагностике рака молочной желез...
 
Клиничесие случаи хирургического лечения пациентов с нарушениями рефракции
Клиничесие случаи хирургического лечения пациентов с нарушениями рефракцииКлиничесие случаи хирургического лечения пациентов с нарушениями рефракции
Клиничесие случаи хирургического лечения пациентов с нарушениями рефракции
 
Офтальмологическое отделение клиники "Медицина"
Офтальмологическое отделение клиники "Медицина"Офтальмологическое отделение клиники "Медицина"
Офтальмологическое отделение клиники "Медицина"
 
Д.Маркс "Практическая ценность стандартов Jci в области качества оказания мед...
Д.Маркс "Практическая ценность стандартов Jci в области качества оказания мед...Д.Маркс "Практическая ценность стандартов Jci в области качества оказания мед...
Д.Маркс "Практическая ценность стандартов Jci в области качества оказания мед...
 
З.бБалкизов Аккредитация медицинских кадров. Непрерывное медицинское образова...
З.бБалкизов Аккредитация медицинских кадров. Непрерывное медицинское образова...З.бБалкизов Аккредитация медицинских кадров. Непрерывное медицинское образова...
З.бБалкизов Аккредитация медицинских кадров. Непрерывное медицинское образова...
 
Е.Галанина Культура безопасности. Опыт работы с ошибками в оао «Медицина»
Е.Галанина Культура безопасности. Опыт работы с ошибками в оао «Медицина»Е.Галанина Культура безопасности. Опыт работы с ошибками в оао «Медицина»
Е.Галанина Культура безопасности. Опыт работы с ошибками в оао «Медицина»
 
Презентация Фонда помощи медицинским работникам "Врачебное братство"
Презентация Фонда помощи медицинским работникам "Врачебное братство"Презентация Фонда помощи медицинским работникам "Врачебное братство"
Презентация Фонда помощи медицинским работникам "Врачебное братство"
 
Стоматологическая помощь для онкологических больных www.medicina.ru
Стоматологическая помощь для онкологических больных  www.medicina.ruСтоматологическая помощь для онкологических больных  www.medicina.ru
Стоматологическая помощь для онкологических больных www.medicina.ru
 
Вакцинация в клинике медицина
Вакцинация в клинике медицина Вакцинация в клинике медицина
Вакцинация в клинике медицина
 
Здоровье мамы и малыша
Здоровье мамы и малыша Здоровье мамы и малыша
Здоровье мамы и малыша
 
Помощь людям, болеющим раком. Химиотерапия
Помощь людям, болеющим раком. Химиотерапия Помощь людям, болеющим раком. Химиотерапия
Помощь людям, болеющим раком. Химиотерапия
 
Нарколепсия
НарколепсияНарколепсия
Нарколепсия
 
Европейский стандарт обработки рук
Европейский стандарт обработки рукЕвропейский стандарт обработки рук
Европейский стандарт обработки рук
 
Самостоятельный осмотр молочных желез
Самостоятельный осмотр молочных железСамостоятельный осмотр молочных желез
Самостоятельный осмотр молочных желез
 
Расстройства дыхания во сне Междисциплинарный центр сомнологии
Расстройства дыхания во сне Междисциплинарный центр сомнологииРасстройства дыхания во сне Междисциплинарный центр сомнологии
Расстройства дыхания во сне Междисциплинарный центр сомнологии
 
Храп у взрослых
Храп у взрослыхХрап у взрослых
Храп у взрослых
 
Garantien der Klinik Medizina
Garantien der Klinik MedizinaGarantien der Klinik Medizina
Garantien der Klinik Medizina
 
Отзывы пациентов
Отзывы пациентовОтзывы пациентов
Отзывы пациентов
 
Social Responsibility Report
Social Responsibility ReportSocial Responsibility Report
Social Responsibility Report
 
Social Responsibility Report
Social Responsibility ReportSocial Responsibility Report
Social Responsibility Report
 

Отчет о корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии ОАО "Медицина"

  • 1. 1
  • 2. Уважаемые пациенты, партнеры, коллеги! Создание серьезной многопрофильной клиники – это долгий и многоэтапный процесс. С 1990 года клиника «Медицина» последовательно развивается для того, чтобы изменить сложившиеся представления пациентов о качестве медицинской помощи. Мы объединяем опыт лучших российских и зарубежных больниц благодаря ключевой ценности служения пациентам. Внедрение лучших мировых практик направлено на то, чтобы в диалоге с пациентами, с учетом того, что важно для них, клиника менялась, совершенствовалась, никогда не останавливаясь на достигнутом. Не случайно ОАО «Медицина» — первая клиника в России, аккредитованная Joint Commission International (JCI). На сегодняшний день за рубежом всего чуть более 440 больниц аккредитовано по стандартам JCI, то есть соответствуют самым высоким мировым стандартам. Аккредитация Joint Commission International — это наиболее объективная и престижная международная сертификация в области здравоохранения, которая является подтверждением соответствия медицинского учреждения принятым на международном уровне медицинским и административным стандартам, а также требованиям по обеспечению международных целей по безопасности пациентов. В 2010 году клиника стала лауреатом премии Правительства Российской Федерации в области качества. Клиника сертифицирована по международным стандартам (система менеджмента качества сертифицирована ISO 9001:2008; является обладателем оценки менеджмента качества «5 звезд» по Модели совершенства Европейского фонда управления качеством (EFQM)). Деятельность клиники характеризует беспрецедентная открытость и диалог с пациентами. Историю болезни пациенты могут просматривать на сайте, запись операций и обследований получать на DVD-дисках, пациенты оценивают врачей клиники на www.medicina.ru. Показатели востребованности такого диалога последовательно растут. Клиника «Медицина» – это организация, сама суть деятельности которой – социальная ответственность. Ответственность за качество жизни пациентов и спокойствие родных и близких. Ответственность за внедрение самых эффективных методов диагностики и лечения, применяемых сегодня в мире; за создание благоприятной атмосферы, сопутствующей лечению. Мы предоставляем людям возможность выбора качества и сервиса в сфере здравоохранения, или, что еще важнее, отношения к своему здоровью. Конечно, не все могут себе позволить выбрать нас по финансовым соображениям. Тем не менее, например, обслуживание территориального населения в рамках обязательного медицинского страхования осуществляется по низкому прейскуранту и бесплатно для пациентов. Не только бережное отношение к желаниям и потребностям пациентов характеризует «медицину с человеческим лицом». Важно, что клиника поддерживает сообщество, в котором работает. Прежде всего, мы ориентированы на создание благоприятных условий труда для персонала. В клинике «Медицина» создано много уникальных возможностей для профессионального 2
  • 3. развития и исследовательской работы. Сотрудники клиники бесплатно получают медицинскую помощь в нашей клинике. Мы уважаем профессиональное медицинское сообщество, которое для нас является кузницей кадров, коллегами, контролирующими качество лечения в нашей клинике, нашими партнерами. Ежемесячно проводятся бесплатные семинары в клинике для врачей различных медицинских учреждений. Мы осознаем, что входя в число лидеров отрасли, мы имеем реальные возможности оказать помощь тем, кто в этом нуждается. И у нас есть огромное желание это делать. В 2011 году клиника учредила Благотворительный фонд поддержки медицинских работников «Врачебное братство». Уникальность фонда в том, что решение о том, кому необходимо предоставить помощь, принимают медицинские работники – путѐм голосования. Направления развития клиники выбираются, исходя из потребностей общества. Так, для изменения к лучшему стандартов диагностики и лечения в российской онкологии принято решение о создании онкологического центра ОАО «Медицина». В начале 2012 года будет введен в действие новый корпус с высокотехнологичным онкологическим центром, строящимся при методической помощи ведущих зарубежных клиник (Memorial Sloan-Cancer Center, США и Rabin Medical Center — Davidoff Center, Израиль). Центр будет модельным и задействует для диагностики и лечения пациентов все известные в мировой современной онкологии инновационные технологии. Инновации в обеспечении качества медицинского обслуживания — это и результат планомерной работы по всем направлениям деятельности клиники, и стимул для дальнейшего развития и совершенствования. Достижения клиники «Медицина» признаны самыми авторитетными зарубежными и отечественными экспертами. Хочу подчеркнуть, что все наши достижения, награды и дипломы — это только «вершина» айсберга, в основе которого — ежедневный труд сотен людей, объединенных интересом к чему-то новому, заботой о пациентах и желанием внести свой вклад в служение пациенту. Здесь главное — постоянный стимул стать лучше, который заставляет двигаться вперед. Для нас такой стимул — мнение пациентов, диалог с которыми по всем каналам коммуникаций мы налаживаем уже много лет. С уважением и благодарностью, Президент ОАО «Медицина», академик РАМН, д.м.н., профессор, Заслуженный врач РФ, лауреат Премии Правительства РФ в области образования, заведующий кафедрой терапии и семейной медицины РНИМУ Г. Е. Ройтберг 3
  • 4. История создания клиники Клиника ОАО «Медицина» была создана в начале 90-х годов прошлого века. Сначала это был небольшой медицинский кооператив «Пульс», врачи которого на двух реанимобилях оказывали услуги неотложной медицинской помощи, а уже в 1993 году ОАО «Медицина», выиграв тендер, переехала в 8-миэтажное здание в центре Москвы, где находится до сих пор. Здание было реконструировано, перестроено, и сегодня это уже медицинский комплекс из двух корпусов, оснащенный самым современным оборудованием, предоставляющий пациентам возможность получения всех основных видов специализированной медицинской помощи. В 2011 году клиника ОАО «Медицина» отметила 21-летие, и в течение всего этого времени забота о здоровье, увеличение продолжительности и повышение качества жизни жителей столицы остается основной задачей, для достижения которой мы постоянно совершенствуем свою работу и развиваемся. Мы оказываем пациентам высококвалифицированную медицинскую помощь с использованием лучших традиций врачевания и самых современных технологий, изучаем и перенимаем опыт лучших в мире медицинских учреждений. Хронология 1990 Образование кооператива «Пульс», предоставляющего услуги неотложной медицинской помощи 1991 Регистрация Акционерного общества «Медицина» по адресу: Москва, ул. Мосфильмовская, д. 31А. 1993 Переезд в здание по адресу: 2-й Тверской-Ямской пер., 10. В клинике уже работало 130 врачей. Открытие отделений: терапевтического, офтальмологического, отделения рентгенлучевой диагностики, отделения физиотерапии и лечебной физкультуры, стоматологического отделения, отделения СМП, лаборатории, отоларингологического отделения. 1994 Открытие кабинета иглорефлексотерапии и компьютерной системы диспетчеризации для круглосуточного контроля и управления состоянием оборудования и технологических параметров инженерных систем. 1995 Открыто отделение функциональной и ультразвуковой диагностики, педиатрического отделения, новой аптеки. 1996 Открытие стационара и операционного блока; это дало возможность связать в единую цепь стационарное и поликлиническое лечение пациентов, начало работы со стратегическими партнерами – страховыми компаниями. 4
  • 5. 1998 Начало работы магнитно-резонансного томографа, открытие центра здоровья. На клинической базе ОАО «Медицина» создана Кафедра терапии и семейной медицины Российского государственного медицинского университета (РГМУ). 1999 Открытие нового отделения семейного врача, отделения амбулаторной травматологии, хирургии и СМП. Истории болезни пациентов, благодаря созданию компьютерной программы, начали вестись в электронном виде. 2000 Завершение строительства трехэтажной надстройки здания клиники, открытие стационара и операционного блока на 9 этаже клиники, детского стационара; а также расширение числа коек для взрослых; открыт кабинет оксигенобаротерапии 2001 Открытие Международного центра по лечению бесплодия и ЭКО, отделения трихологии, кабинета внутривенной лазерной терапии, центра офтальмохирургии. Введены высокотехнологичные кардиохирургические операции, экстракорпоральное оплодотворение и вспомогательные репродуктивные технологии. Начало работы по формированию и согласованию заинтересованными сторонами основных направлений стратегического развития. 2002 Полностью внедрена электронная история болезни; систематизирована статистическая отчетность, начата работа над собственной программой «Управление качеством медицинской помощи», в основу которой положены элементы BSC. Запущена благотворительная программа по денситометрии. 2003 В программу «Электронная история болезни», внесены медико-экономические стандарты. Введен территориальный принцип оказания медицинской помощи. Разработан и внедрен принцип преемственности: «один врач - один пациент в поликлинике и в стационаре». Внедрены методики: ПЦР, КТ, генетические исследования, лазерные лечебные методики в ЛОР, офтальмологии, УВЭКТ, ЭКО. Начали проводиться «круглые столы» со страховыми компаниями. Впервые сделан доклад президента по анализу результатов и перспективах развития. 2004 Реорганизация структуры управления: укрупнение медицинских служб, созданы сервисно-информационная служба, отделы закупок и методологии управления качеством. Внедрены: исследования функции внешнего дыхания, виртуальная, капсульная эндоскопия, новые лабораторные методики, в ОВМ - криотерапия, установлены лечебно-оздоровительные тренажеры в Центре кардиореабилитации. 2005 Внедрена программа 100% диспансеризации сотрудников. Осуществление психиатрической помощи и реализована возможность стационарного лечения этой категории больных. Конкурсная основа подбора персонала; начата программа «самообучающаяся компания». Сертификация ISO 9001:2000. «Дизайнерская клиника» - «театр для одного зрителя» - все ремонты проводятся с участием дизайнера. 2006 Внедрение новых медицинских технологий становиться плановым процессом. 2007 «Швейцарская» клиника – в Москве. В 2007 году Клиника ОАО «Медицина» успешно прошла международный аудит и была официально принята в Ассоциацию «Лидирующие клиники Швейцарии» (Swiss Leading Hospitals). Данное событие является подтверждением швейцарскими экспертами высокого качества медицинского обслуживания в ОАО «Медицина», соответствующего европейскому и мировому стандартам 2007 Клиника стала использовать Модель EFQM в качестве инструмента для улучшения системы менеджмента на пути к совершенству: мы изучаем и используем передовой мировой опыт, сравниваем собственную деятельность с лучшими клиниками Европы и мира, внедряем лучшие образцы и технологии управления. Эта модель помогает оценивать нам нашу работу в качественных и количественных показателях 5
  • 6. 2008 Полноправный Участник Европейского фонда управления качеством (EFQM) и подтверждение уровня «Признанное совершенство» 5* по Модели делового совершенства EFQM. Программа «Диалог с пациентом» 2008 Клиника получила признание уровня «Признанное совершенство» (5*) по Модели Cовершенства EFQM (первая и единственная «пятизвездочная» клиника в России). 2009 Лауреат конкурса Премии Правительства РФ в области качества. 2009 Победитель 5-го Международного турнира по качеству среди стран Центральной и Восточной Европы 2009 Первая и единственная среди российских клиник получила Диплом и знак программы «Российское качество» - это общенациональное свидетельство высокого качества услуг, оказываемых ОАО «Медицина». 2010 Клиника подтвердила уровень «Признанное Совершенство» (5*), участвуя в европейском конкурсе ЕЕА EFQM. 2010 Аудит клиники на соответствие критериям членства в ассоциации SLH – «Лидирующие клиники Швейцарии». Один из ведущих аудиторов Швейцарии, господин Зиннигер, на общем заключительном собрании поздравил весь коллектив ОАО «Медицина» с блестяще пройденным аудитом и оценкой выше 85%. Клиника подтвердила свое право быть членом ассоциации лучших клиник Швейцарии. 2011 Первая и единственная российская клиника, аккредитованная по самым надежным стандартам оказания медицинской помощи Joint Commission International. В настоящее время в мире аккредитовано только 440 медицинских клиник. 6
  • 7. 7
  • 8. О КЛИНИКЕ Международное признание качества ОАО «Медицина» — частная многопрофильная клиника, с 1990-го года оказывающая пациентам широкий спектр амбулаторной и стационарной медицинской помощи. ОАО «Медицина» — единственная клиника в России, аккредитованная Joint Commission International (JCI). На сегодняшний день за рубежом всего чуть более 440 больниц аккредитовано по стандартам JCI, то есть соответствуют самым высоким мировым стандартам. Аккредитация Joint Commission International — это наиболее объективная и престижная международная сертификация в области здравоохранения, которая является подтверждением соответствия медицинского учреждения принятым на международном уровне медицинским и административным стандартам, а также требованиям по обеспечению международных целей по безопасности пациентов. Важны и значимы для деятельности клиники подтверждения российскими и международными экспертами высокого качества оказываемой в клинике помощи, гарантии высокого уровня безопасности и защиты прав пациентов: многолетняя работа клиники в соответствии с требованиями международных стандартов менеджмента качества ISO 9001:2000, ISO 9001:2008, членство в ассоциации «Ведущие клиники Швейцарии» (THE SWISS LEADING HOSPITALS), оценка «Признанное совершенство» ***** (пять звезд) Европейского фонда управления качеством (EFQM). Клиника ОАО «Медицина», первая и единственная среди российских клиник: получила Диплом «Российское качество» и право использовать Знак «Российское качество» стала победителем 5-го Международного турнира по качеству среди стран Центральной и Восточной Европы (EFQM) получила премию Правительства РФ в области качества в 2010 году. получила международный уровень признания «Признанное совершенство *****» по результатам Европейского конкурса EFQM в 2010 году. В своей деятельности клиника воплощает новейшие достижения мирового здравоохранения, ведет системную работу по внедрению инновационных технологий. ОАО «Медицина» является клинической базой кафедры терапии и семейной медицины факультета усовершенствования врачей Российского национального исследовательского медицинского университета им. Н. И Пирогова и включено в список инновационно-активных учреждений здравоохранения Москвы, на базе которых возможно проведение клинических исследований. Спектр оказываемой медицинской помощи В клинике функционирует более 20-ти медицинских подразделений и центров, которые оказывают полный спектр медицинской помощи: поликлинические услуги, включая терапию, педиатрию; диагностические услуги, включая лабораторию, функциональную, УЗИ, рентген- диагностику, эндоскопию; обслуживание по стандартам семейной медицины; лечение и обследование в стационаре; услуги скорой медицинской помощи; сопутствующий сервис: аптека, оптика. Стремясь к совершенству, мы постоянно изучаем и анализируем потребность общества, удовлетворенность пациентов и качество оказываемых нами медицинских услуг. Это позволяет клинике постоянно сравнивать результаты своей деятельности с показателями ведущих мировых клиник. Достигая высших результатов, мы формируем новые, более высокие цели и критерии оценки качества медицинской помощи и удовлетворенности пациентов. Стремление к совершенству не имеет временных и объемных границ и рассматривается нами как постоянный стимул для развития. Обследование и лечение в клинике «Медицина» проводится в соответствии с Медико- Экономическими стандартами (МЭСами), согласно рекомендациям ВОЗ, качество лечения и диагностики всегда находятся на высоком уровне, независимо, когда и к какому специалисту 8
  • 9. приходят пациенты, это зафиксировано в книге «Гарантии клиники ОАО «Медицина», экземпляры которой находятся в открытом доступе в клинике. Сотни крупнейших российских и западных компаний доверяют нашим врачам заботу о здоровье своих сотрудников. Пациенты клиники ОАО «Медицина» - это клиенты более 90 страховых компаний, сотрудники посольств и фирм, частные лица, многие отечественные деятели искусств, бизнесмены, политики. Факты и цифры  Более 2000 амбулаторных приемов осуществляются в клинике ежедневно.  Более 58000 человек в год получают в клинике медицинскую помощь.  2000 пациентов в год получают помощь в стационаре ОАО «Медицина».  Более 2600 жителей Центрального административного округа Москвы обслуживаются в ОАО «Медицина» в рамках обязательного медицинского страхования (бесплатно для пациентов). Коллектив В клинике работает высокопрофессиональный и дружный коллектив, задача которого – сделать каждое посещение пациентом клиники ОАО «Медицина» максимально комфортным и эффективным. Все врачи — профессионалы высокого класса, получившие образование в лучших учебных заведениях и прошедшие стажировку в клиниках США, Израиля и целого ряда европейских стран. ОАО «Медицина» является одним из флагманов и лидеров социально ответственной частной медицины, что подтверждается многочисленными дипломами, наградами и знаками качества: 2001 Почетный знак «Предприятие высокой организации бухгалтерского учета»; благодарность Мэра города Москвы за плодотворную работу по оказанию высококвалифицированной медицинской помощи жителям столицы. 2002 Благодарность ректора Московского государственного университета имени М.В. Ломоносова за оказание высококвалифицированной и бескорыстной медицинской помощи студентам и сотрудникам Московского государственного университета им. М. В. Ломоносова. 2003 Почетная грамота Комитета здравоохранения г.Москвы за работу по оказанию высококвалифицированной медицинской помощи жителям столицы. Благодарственное письмо Фонда Святослава Федорова за проведение акции «Прекрасные глаза - каждому». 2005 Диплом высокой потребительской оценки качества услуг. «ПРОВЕРЕНО. Союз потребителей России»; диплом от Российского фонда защиты прав потребителей и Московского фонда защиты прав потребителей за активное участие в формировании цивилизованного потребительского рынка в России. Клиника «Медицина» - первая из российских клиник сертифицирована по стандарту ISO. 2006 Свидетельство от Российского фонда защиты прав потребителей: за активное участие в смотре «Лучшие в России»; Свидетельство от Московского фонда защиты прав потребителей решением общественно-экспертного совета, ОАО «Медицина» награждается за участие в смотре «Лучшие в Москве». 2007 Почетная грамота КЗ г. Москвы профессору Г.Е. Ройтбергу за большой вклад в практическое здравоохранение по оказанию медицинской помощи жителям Москвы; Свидетельство о принятии в Ассоциацию «Ведущие клиники Швейцарии» 2008 Президент клиники ОАО «Медицина» Г.Е. Ройтберг стал лауреатом конкурса «Российский лидер качества». 2009 Дипломы Всероссийской организации качества: «Качество медицинских услуг в стационаре и в поликлинике, соответствует высшему уровню качества, установленному рабочей программой ВОК; The winner of 5th international Tournament of the countries Central and the Eastern Europe (based on EFQM model); Победитель 5-го Международного турнира по качеству среди стран Центральной и Восточной Европы. 9
  • 10. 2011 Первая и единственная российская клиника, аккредитованная по самым надежным стандартам оказания медицинской помощи Joint Commission International. Специалисты ОАО «Медицина» участвуют в совместных научных проектах с сотрудниками иностранных университетов, публикуют научные статьи и тезисы, проводят и участвуют в работе международных конференций. Специалистами клиники проводятся бесплатные образовательные семинары для врачей г. Москвы, бесплатные занятия о способах поддержания здоровья и улучшения качества жизни для пациентов клиники. Медицинская помощь Комплексный подход к поддержанию здоровья пациентов отражается в структуре оказываемой медицинской помощи. 95% медицинских услуг оказывается пациентам ОАО «Медицина» в поликлинике, в том числе врачебные приѐмы специалистов (по заболеваниям и профилактические), амбулаторная хирургия, стоматология, диагностические услуги (аппаратные и лабораторные), реабилитация и восстановительная медицина. Доля стационара в структуре медицинских услуг ОАО «Медицина» составляет 4%. Действующие мощности стационара будут существенно увеличены с вводом в действие нового корпуса клиники в 2012 году. В дополнение к возможностям высокотехнологичного лечебно-диагностического комплекса пациенты клиники получают услуги на дому (по заболеваниям, диагностике и профилактике), которые составляют 0,6% от общего количества медицинских услуг, а также скорую медицинскую помощь (0,4%). Доля ОАО «Медицина» в секторе частных лечебно-профилактических учреждений Москвы составляет 2,34%. В своей деятельности клиника воплощает новейшие достижения мирового здравоохранения, что подтверждено международными экспертами в области здравоохранения, ведет системную работу по внедрению инновационных технологий. 10
  • 11. Миссия Миссия ОАО «Медицина» - предоставление пациентам комплексной персонифицированной медицинской помощи на условиях партнѐрства и активного участия пациентов в принятии решений, касающихся здоровья и благополучия. Обеспечение пациентам доступа к полной и достоверной информации. Удовлетворение потребностей по сохранению и улучшению здоровья, повышению качества жизни. Видение Мы создаем клинику с мировой известностью, удерживающую лидерские позиции на российском рынке медицинских услуг В ответ на изменение потребностей общества, мы постоянно совершенствуем все направления нашей деятельности, чтобы обеспечить максимальный уровень удовлетворенности пациентов и идеальное качество медицинских услуг. Достигая высших результатов, мы формируем новые, более высокие критерии оценки качества медицинской помощи и удовлетворенности пациентов. Изучение и анализ потребностей общества, удовлетворенности пациентов. Изучение и анализ потребностей общества, удовлетворенности пациентов и качества предоставляемых услуг позволяет клинике постоянно сравнивать результаты своей деятельности с показателями ведущих мировых клиник и приближаться к идеалу. Стремление к совершенству не имеет временных и объемных границ и рассматривается нами как постоянный стимул для развития. Ценности/принципы совершенствования ОАО «Медицина» Служение пациенту:  восприятие пациентов и их семей как партнеров в процессе лечения  постоянное искреннее желание помочь каждому пациенту  обеспечение пациентам доступа к информации о характере, диагностике и лечении заболеваний, содействие пациентам в их стремлении быть информированными участниками в принятии решений, затрагивающих их здоровье и благополучие  правдивость и искренность во всем, что мы делаем  превышение ожиданий пациентов и их семей. Приверженность качеству:  непрерывное стремление к идеальному качеству услуг  постоянное совершенствование всех процессов, обеспечивающих качество: профессиональное мастерство, качество обслуживания, мастерство технологий, качество менеджмента  постоянное стремление достичь высших результатов, что бы ты ни делал: измерение, мониторинг и отчетность в отношении услуг и стандартов качества, удовлетворенности пациентов, сравнение с лучшими в своем классе. Командная работа:  взаимодействие участников процесса оказания помощи пациентам как команды высококлассных специалистов и преданных делу сотрудников, разделяющих положения корпоративной культуры  совместная работа в духе сотрудничества, активного участия каждого, а также поощрения личных инициатив  реализация принципа преемственности в лечении пациентов  постоянная заинтересованность в профессиональном развитии каждого сотрудника  формирование и поддержание тесных рабочих отношений в коллективе клиники, с партнерами и другими общественными учреждениями Социальная ответственность:  работа во благо человечества - сохранение и улучшение здоровья населения, повышение качества жизни  поддержка сообществ, в которых мы живем и работаем  помощь нуждающимся и оказание содействия в трудных финансовых условиях  стремление изменяться в ответ на изменение потребностей общества Финансы и контроль: 11
  • 12. реализация системного подхода к выбору и финансированию проектов, способствующих повышению эффективности и результативности бизнеса, достижению целей, непосредственно поддерживающих эту миссию.  функционирование не ради обогащения, но с обеспечением достаточной финансовой отдачи с учетом нынешних и будущих нужд и потребностей  достижение высокой производительности за счет эффективного использования ресурсов, включая нематериальные  отчетность по использованию ресурсов на всех уровнях организации Вызовы и стратегии организации В настоящее время одним из надежных способов инвестирования денежных средств становятся вложения в здоровье, что может повлиять на долгосрочные перспективы увеличения спроса. ОАО «Медицина» ориентируется на постоянное улучшение качества медицинской помощи и сервиса, привлекая опыт лучших мировых учреждений здравоохранения. Конкурируя не только с российскими, но и с лучшими мировыми клиниками, клиника отвечает на макроэкономические вызовы сегодняшнего дня. ОАО «Медицина» становится реальной альтернативой лечению за рубежом для граждан СНГ в связи с аккредитацией по самым надежным международным стандартам оказания медицинской помощи JCI в 2011 году. Сейчас перед компанией стоят три основных стратегических цели: 1. Постоянное совершенствование деятельности клиники для максимально полного удовлетворения потребностей пациентов и удержание лидерских позиций в области качества на рынке частной медицины в России через совершенствование системы менеджмента. 2. Обеспечение устойчивого роста выручки и прибыли компании. 3. Сбалансированный рост объемов оказываемых медицинских услуг, включая расширение объемов госпитальной помощи через строительство нового лечебного корпуса. Строительство нового корпуса клиники В настоящее время реализуется начатый в конце 2009 года проект перестройки здания клиники на территории, непосредственно прилегающей к существующему зданию. Реализация проекта позволит значительно расширить возможности клиники по оказанию пациентам комплексной медицинской помощи, обеспечит возможность клинике стать одной из лучших в Европе по уровню применяемых технологий, включая информационные технологии, пронизывающие и обеспечивающие все производственные процессы. В новом лечебном корпусе ОАО «Медицина», общей площадью более 20 тыс. м2 разместится 100-коечный стационар с 4 операционными, в том числе с гибридной кардиохирургической операционной и большой блок интенсивной терапии, приемный покой, одно- и двухместные палаты, VIP-блок на 5 палат, кафедра терапии и семейной медицины РНИМУ и вспомогательные службы. Гибридная кардиохирургическая операционная совмещает в себе возможности операционной для интервенционных методов лечения сердца и для проведения открытых кардиохирургических операций. В гибридной операционной можно одновременно проводить операции баллонной ангиопластики, стентирования и аорто-коронарного шунтирования. Высокотехнологичная кардиохирургическая помощь является одним из важных направлений развития клиники ОАО «Медицина». Кроме того, в новом здании будет размещено новейшее медицинское оборудование: 2 аппарата магнитно-резонансной томографии последнего поколения, позитронно-эмиссионный компьютерный томограф, роботизированный комплекс лабораторного оборудования. Между нынешним и новым корпусом будет крытый переход. Ввод в строй нового корпуса поэтапно осуществляется в 2012 г., при этом планируется сбалансированный рост с выходом на планируемые показатели загруженности в течение года с момента запуска стационара . 12
  • 13. Бизнес-стратегия Стратегия ОАО «Медицина» основывается на совершенствовании клиники как социально ответственной компании: 1. Служение пациенту. Главная цель в отношении клиентов - обеспечить пациентов высоким качеством медицинского обслуживания и высоким уровнем сервиса. Для оценки введены показатели удовлетворенности качеством обслуживания в поликлинике и стационаре. Достижение показателей поддерживается через собственные стандарты обеспечения качества и использующие достижения лучшей медицинской практики (МЭСы «День в день», «Врач – куратор, индивидуальное закрепление пациента за врачом, госпитализации, обратная связь с пациентом, Преемственность, Диспансеризация, «Законченный случай», «Отношение повторных приемов к первичным», «Очереди»). В клинике обеспечивается контроль и проводится анализ выполнения международных стандартов JCI (по качество и безопасность медицинской помощи); контролируется и анализируется выполнение введенного регламента работы с жалобами и претензиями; введены показатели качества деятельности врачей и медицинских сестер; осуществляется контроль рабочего состояния медицинской аппаратуры; управление инфекционной, лабораторной и радиационной безопасностью, а также хранением и использованием лекарственных средств. Перед рекламой и маркетингом стоит задача увеличить узнаваемость клинки для пациентов. Мы отслеживаем коэффициент узнаваемости по методике Бизнес Стар и надеемся достичь 10% к 2014. Мы связываем узнаваемость с применением инновационных решений в нашей практике для блага пациента. 2. Приверженность качеству. Цели этой перспективы в обеспечении лидерства по качеству медицинских услуг и направленные на совершенство внутренних процессов. Реализация этой группы целей осуществляется через мероприятия по развитию инновационного потенциала клиники, использование критериев качества «университетской клиники» и введение системы контроля и анализа степени достижения запланированных результатов. Через систему KPI обеспечивается систематический контроль и индивидуальная оценка результативности деятельности каждого сотрудника – врача и медсестры, анализ степени достижения результатов и формирование программ по обучению персонала. Существует контроль II, III, IV уровня (ежедневный, ежемесячный, ежеквартальный), по чек-листам. Подведение итогов проводится на Комитете по качеству. По результатам формируются планы по улучшениям и обучающие мероприятия. Контроль учитывает процент отрицательных оценок и долю в перечне замечаний. Наибольший процент замечаний влияет на форму обучающего мероприятия. На базе Клиники «Медицина» действует кафедра терапии и семейной медицины Национального исследовательского университета им. Н.И. Пирогова, где проводится обучение врачей по специальностям – «Терапия» и «Общая врачебная практика (семейная медицина)». Совместно с Университетом штата Айова проводятся международные симпозиумы научно-практические международные конференции. 3. Командная работа/Персонал/Развитие. Цели в этой перспективе направлены на повышение лояльности и приверженности персонала. Показатели: удовлетворенность и стабильность персонала (текучесть, процент работающих более 7-ми лет), повышение квалификации персонала. Реализация целей осуществляется через систему мотивации, значительное увеличение скидок на медицинское обслуживание для сотрудников (дополнительные услуги) и членов их семей, социальный пакет, 100% диспансеризация, прививки. В клинике получил развитие институт консультантов как школа врачебного мастерства. С их участием проходят обходы, консилиумы, консультации, обучающие и научные мероприятия. Принята программа аттестации для обеспечения индивидуального роста сотрудника. Поддерживается 4 вида обучения, за последний год развитие получило внутреннее обучение. Важным показателем является доля врачей с высшей категорией, а также кандидатов и докторов наук. 4. Социальная ответственность. Цели в области социального развития направлены на обеспечение устойчивого развития клиники, как социально ответственной компании. Мы выстраиваем нашу социальную стратегию, опираясь на 4 фактора успеха: - Прозрачность деятельности, открытость и ответственность перед обществом. На сайте компании www.medicina.ru представлен открытый отчет, включающий цели и показатели, значимые для общества. Клиника имеет награду как «Лучший работодатель г. Москвы». 13
  • 14. -. Нашей доброй волей является построение отношений с профессиональными сообществами. Мы реализуем наши цели, распространяя накопленные знания, организуя лекции и семинары для врачей города, делая это для них бесплатно. Приглашаются ведущие специалисты Москвы для проведения консультаций, врачи имеют возможности участвовать в обходах, клинических разборах и конференциях, сотрудники кафедры обеспечивают деятельность бесплатной «школы здоровья». - Гарантии качества в сочетании со стандартами лучшей практики. Любая медицинская помощь оказывается в соответствии со стандартами гарантий медицинской помощи, что практически обеспечивает одинаковое количество оказываемых медицинских услуг для различных категорий пациентов. Для повышения качества жизни пациентов мы внедряем новые, самые совершенные медицинские технологи. Показатели инноваций учитываются во всех направлениях медицинской деятельности и каждое новое направление создает новую ценность для потребителей. - Благотворительность. Учрежден фонд «Врачебное братство», клиника участвует в городской благотворительной программе «Дни Федорова», оказывает помощь в оборудовании участковой больницы. Программа благотворительности ориентирована на те направления, где мы в большей степени компетентны и может быть получен максимальный эффект для общества. 5. Финансы и контроль. Основными целями клиники в области финансов являются рост стоимости компании (показатели – прибыль и выручка), капитализация копании через реинвестирование прибыли в развитие клиники (не менее 50% чистой прибыли вкладывается в дальнейшее развитие клиники), обеспечение высокого уровня рентабельности и увеличение доли высокотехнологичных услуг, оказываемых клиникой (с 2011 г.). Проект инновационной SMART-клиники В 2012 году в ОАО «Медицина» вводится в строй новый корпус площадью более 20 тыс. м2. Новый корпус - не просто средство для наращивания объема оказываемых услуг и достижения лучших финансовых показателей. Мы связываем с его вводом качественные изменения в нашей деятельности, воплощение в жизнь нашей мечты о клинике XXI-го века. В рамках подготовки к открытию нового корпуса, развития технологических возможностей и предоставления нового качества сервисных услуг ОАО «Медицина» совместно с лидерами IT- отрасли реализует проект smart-клиники. В основе решения лежит центр обработки данных (ЦОД), при проектировании которого были учтены требования по надежности, безопасности и отказоустойчивости. Smart-клиника предполагает централизованное управление инженерной и IT- инфраструктурой здания. Это пилотный проект, аналогов которому в России пока нет. Новые площади планируется использовать для расширения стационара, а также для размещения диагностики, кафедры терапии и семейной медицины РНИМУ, инженерных служб и онкологического центра международного уровня. Реализация этих проектов направлено на те области медицины, в которых в России и в Москве наблюдается отставание от лучшей мировой практики. Мы надеемся, что наш выбор повлияет на качество жизни наших пациентов и даст им надежду и решение проблем. Многопрофильный стационар в новом корпусе клиники рассчитан на 100 коек, там будут функционировать 4 современные операционные, в том числе гибридная, и блок интенсивной терапии. Ярким примером реализации высоких технологий в медицинской отрасли являются smart- операционные, которые будут введены в действие в новом корпусе клиники. В таких операционных предусмотрена, в частности, автоматическая система контроля за анестезиологическим пособием. Когда в smart-операционную заходит хирург, вся аппаратура уже настроена с учетом его предпочтений, что вносит свой вклад в успешное проведение операции. 14
  • 15. В 2012 году в ОАО «Медицина» вводится в действие новый корпус с высокотехнологичным онкологическим центром, строящимся при методической помощи ведущих зарубежных клиник (Memorial Sloan-Cancer Center, США и Rabin Medical Center — Davidoff Center, Израиль). Это социальный проект большой значимости. Онкологический центр ОАО «Медицина» будет модельным и задействует для диагностики и лечения пациентов все известные в мировой современной онкологии инновационные технологии. Назначение онкологического центра ОАО «Медицина»: Совершенствование и внедрение новых радиационных технологий в диагностике и лечении наиболее значимых заболеваний. Оказание полного объема высокотехнологичной лечебно-диагностической помощи населению. В онкологическом центре ОАО «Медицина» разместятся отделения радиоизотопной диагностики (с использованием ПЭТ/КТ Gemini TF Philips (первого в Москве) и гамма-камеры BrightView), а также отделение лучевой терапии, оборудованное двумя линейными ускорителями революционно новой модели TrueBeam фирмы VARIAN (первыми в стране), и отделение химиотерапии на 25 постов, совмещѐнное с лабораторией по подготовке химических реактивов и амбулаторным центром по приѐму пациентов. Ядерно-медицинские технологии (диагностические и терапевтические) широко применяются практически во всех странах мира. Введение в действие онкологического центра ОАО «Медицина» позволит снизить показатели смертности от онкологических заболеваний на 25%. В онкоцентре планируется проведение высокотехнологичного лечения пациентов со злокачественными опухолями основных локализаций и заболеваний сердечнососудистой системы. Лечение опухолевой патологии будет осуществляться как в самостоятельном варианте, по радикальным или паллиативным программам, так и в качестве этапа комбинированного и комплексного лечения злокачественных опухолей основных локализаций. Онкологический центр клиники «Медицина» станет частью большого клинического комплекса. Это не просто преимущество, это – необходимость. Для пациента важно проходить диагностику и лечение в многопрофильной клинике, потому что у каждого человека свои особенности, отягчающие и сопутствующие заболевания. Здесь для каждого пациента будет подобран наиболее оптимальный подход к лечению, подходящий именно ему. Клиника «Медицина» внедряет современные технологии визуализации с помощью самого новейшего оборудования: КT-сканирования, аппаратов МРТ и ПЭТ/КТ, предоставляющих всю информацию, которая требуется для установления показаний к лечению, в том числе по новейшей технологии однократного подведения канцерицидной дозы. Радиотерапия играет важнейшую роль в лечении различных видов рака. Вплоть до сегодняшнего дня пациенты с онкологическими заболеваниями вынуждены проходить длительные 15
  • 16. курсы лучевой терапии от 4 до 6 недель. Это крайне изнурительно. Мы внедряем технологию, позволяющую сократить количество сеансов с 30-40 до одной процедуры. Врачи онкологического центра прошли стажировку в США и Израиле. К примеру, у нас работают уникальные специалисты – медицинские физики, которые прошли полугодичное серьезное обучение за рубежом. Подход к комплексу диагностики, лечения и реабилитации в онкологическом центре клиники «Медицина» существенным образом отличается от общепринятого. Диагностика будет занимать от 24 до 48 часов. То есть в течение двух суток будут делаться все необходимые обследования, включая морфологию и биопсию. После этого консилиум врачей разных специальностей, при необходимости включающий лучших зарубежных консультантов, разработает индивидуальный план лечения. Дальше пациент до выздоровления или достижения ремиссии будет находиться у нас под наблюдением и получать все виды лечения. Применяя наиболее эффективные методы диагностики и комплексного лечения онкологических заболеваний, мы стремимся поднять на принципиально новый уровень продолжительность и качество жизни пациентов. Так, в Москве и крупных мегаполисах средний возраст мужчин, у которых диагностируется рак, в среднем составляет 61 год. В Германии и в других развитых странах после постановки такого диагноза они проживают 12,5–14 лет, а в России — всего 2,5 года. Мы боремся за эти 12 лет. Преимущества клиники «Медицина» В своей деятельности клиника воплощает новейшие достижения мирового здравоохранения, что подтверждено международными экспертами в области здравоохранения. Качество медицинской помощи и сервиса в соответствии с лучшими международными стандартами. ОАО «Медицина» — единственная клиника в России, аккредитованная Joint Commission International (JCI). Это наиболее объективная и престижная международная сертификация в области здравоохранения, которая является подтверждением соответствия медицинского учреждения принятым в мире медицинским и административным стандартам, а также требованиям по обеспечению международных целей по безопасности пациентов. В 2010 году клиника стала лауреатом Премии Правительства Российской Федерации в области качества. Премия Правительства РФ присуждается на конкурсной основе за достижение значительных результатов в области качества продукции и услуг, обеспечение их безопасности, внедрение высокоэффективных методов менеджмента качества. Клиника «Медицина» является дипломантом программы «Российское качество». Успешно выдержав оценку независимыми экспертами медицинских услуг на высшее качество в 2009 году клиника «Медицина», первая в России, получила свидетельство Всероссийской организации качества (ВОК) и диплом «Российское качество», а также право использовать знак «Российское качество», являющийся аналогом Знаку качества, использовавшемуся в СССР. ВОК берет на себя ответственность за качество предоставляемых клиникой медицинских услуг, поэтому право использовать знак «Российское качество» ОАО «Медицина» подтверждает ежегодно. Еще в 2005 году соответствие клиники «Медицина» требованиям Международного стандарта ISO 9001:2000 было подтверждено сертифицирующей организацией TNO-Sertification (Нидерланды). Клиника успешно проходит ежегодные надзорные аудиты на соответствие требованиям международных стандартов Системы Менеджмента Качества (СМК) ISO 9001:2000. В 2009 году сертифицирующая организация Moody International Group в ходе ресертификационного аудита подтвердила соответствие менеджмента качества клиники требованиям стандартов СМК ISO 9001:2008. Клиника «Медицина» является обладателем оценки менеджмента качества «5 звезд» по Модели совершенства Европейского фонда управления качеством (EFQM). Чтобы быть на уровне «5 звезд», клиника изучает и использует передовой мировой опыт, внедряет лучшие образцы и технологии управления. Выстраивая работу с партнерскими организациями, клиника соблюдает принцип приверженности качеству. Мы стремимся постоянно улучшать свою работу и повышать качество оказываемой медицинской помощи на основе диалога с пациентами. В 2009 году клиника 16
  • 17. стала победителем 5-го Международного турнира по качеству среди стран Центральной и Восточной Европы EFQM. В сентябре 2007 года клиника ОАО «Медицина» принята в Ассоциацию «Ведущие клиники Швейцарии» (The Swiss Leading Hospitals). Члены ассоциации The Swiss Leading Hospitals существенно отличаются от обычных клиник тем, что гарантируют высочайшее европейское и мировое качество оказываемой медицинской помощи, и гарантии распространяются не только на медицинскую составляющую, но и на высочайший уровень сервиса. Свое право на членство в столь уважаемой ассоциации ОАО «Медицина» подтверждает каждые 3 года в ходе надзорных аудитов. Диалог с пациентом. Гарантии клиники. Мы стремимся взаимодействовать с пациентами как с партнерами по сохранению и улучшению их здоровья, удовлетворять и предвосхищать ожидания пациентов. Клиника «Медицина» предоставляет пациентам детализированные Гарантии (критерии оценки качества работы) и готова отвечать по своим обязательствам. Гарантии клиники «Медицина» обеспечивают соблюдение прав и безопасность пациентов. Гарантии — это конкретные обязательства, за исполнение которых клиника несет материальную и репутационную ответственность. Информация о гарантиях общедоступна. Лучшие врачи и медицинский персонал. В клинике создана система обучения врачей и обмена опытом с лучшими клиниками мира. При приеме на работу производится строжайшая проверка квалификации медицинского персонала. ОАО «Медицина» является клинической базой кафедры терапии и семейной медицины Российского национального исследовательского медицинского университета имени Н. И. Пирогова (РНИМУ). Учебно-лабораторная база кафедры располагается в здании клиники «Медицина». Клиника «Медицина» является многопрофильной университетской клиникой, на клинической и учебно-лабораторной базах которой ведутся научные и клинические разработки по различным медицинским направлениям. В рамках «Института консультантов» (совещательный орган для обеспечения согласованных действий при решении задач оказания медицинской помощи) в клинике консультируют академики и члены-корреспонденты РАМН, профессора и ведущие специалисты в различных областях медицины. Президент ОАО «Медицина» Григорий Ефимович Ройтберг является практикующим врачом, академиком РАМН, профессором, д.м.н., Заслуженным врачом РФ. Лауреатом Премии правительства РФ в области образования. Открытость пациенту. Открытость клиники отчасти обусловлена требованиями международных стандартов. Именно потому мы соответствуем уровню лучших международных клиник, что готовность к диалогу и забота о пациентах стали философией нашей организации. Так, на сайте клиники любой пациент может оценить врачей по нескольким критериям¸ таким образом, в режиме реального времени формируется рейтинг врачей, который доступен широкой аудитории. Интернет-сайт и медицинская информационная система интегрированы, поэтому пациенты клиники могут записываться на прием на сайте и в личном кабинете просматривать свою историю болезни, результаты исследований и анализов. Результаты исследований можно получить на руки на DVD- диске для получения так называемого «второго мнения» врачей других медицинских учреждений. Для нас очень важна обратная связь, поэтому мы уделяем большое внимание рассмотрению предложений и вопросов пациентов, которые поступают к нам через сайт, в ходе обращения пациентов к сотрудникам клиники, через специальные журналы у администраторов-кассиров. На сайте зарегистрированные пользователи могут отслеживать этапы рассмотрения своего обращения в клинику в режиме онлайн. Любой посетитель может задать вопрос врачам клиники по «горячей линии», получить информацию по Skype, посчитать стоимость программ годового обслуживания в клинике, оплатить услуги клиники банковской картой через Интернет. Полный спектр медицинской помощи для спасения жизни пациентов и улучшения ее качества: поликлиника, диагностика, многопрофильный стационар, онкологический центр. Организация медицинской помощи. Ради безопасности и высокой эффективности лечения пациента мы реализуем принцип, провозглашенный академиком Н. А. Семашко: «Один пациент – один врач». Врач-куратор лечит пациента как семейный врач, терапевт или педиатр, координирует лечение, назначенное другими специалистами, а также принимает участие в лечении своих пациентов в стационаре. Медицинская деятельность четко привязана к соблюдению медико- экономических стандартов оказания медицинской помощи, действующих в Российской Федерации. 17
  • 18. Консультации, которые проводятся пациенту, документируются в электронной истории болезни, а диагностические исследования, проводимые на высокотехнологическом оборудовании, записываются и выдаются пациентам на DVD. Это дает пациенту возможность показать не только врачебное заключение по результатам исследования, но и запись самого исследования при обращении в другую клинику. Высокотехнологичная медицинская помощь. IT-инфраструктура. В своей деятельности клиника воплощает новейшие достижения мирового здравоохранения, ведет системную работу по внедрению инновационных технологий. ОАО «Медицина» включено в список инновационно- активных учреждений здравоохранения Москвы, на базе которых возможно проведение клинических исследований. Обладая лучшей лечебно-диагностической базой в Москве, мы предоставляем полный спектр медицинской помощи пациентам. В ОАО «Медицина» большое внимание уделяется внедрению современных информационных технологий, способствующих повышению качества медицинской помощи. В клинике применяется электронная история болезни (ЭИБ), внедрены решения цифровых архивов, позволяющих хранить результаты медицинских исследований, получаемых с различного медицинского оборудования (компьютерный томограф, магнитно- резонансный томограф, рентгеновские установки, аппаратура ультразвуковых исследований, эндоскопическое оборудование). В ОАО «Медицина» реализуется проект smart-клиники. В основе решения лежит центр обработки данных (ЦОД), при проектировании которого были учтены требования по надежности, безопасности и отказоустойчивости. Современная сеть передачи данных рассчитана на большой объем передаваемой информации и удовлетворяет требованиям по безопасности, диктуемым законодательством. Ярким примером реализации высоких технологий в медицинской отрасли являются smart-операционные, в которых предусмотрена, в частности, автоматическая система контроля за анестезиологическим пособием. Когда в smart-операционную заходит хирург, вся аппаратура уже настроена с учетом его предпочтений, что вносит свой вклад в успешное проведение операции. Smart-клиника предполагает централизованное управление инженерной и IT-инфраструктурой здания. Это пилотный проект, аналогов которому в России пока нет. Атмосфера комфорта, заботы и доброжелательности. Для комфорта пациентов в клинике делается все: забота о пациентах является основой любого нашего действия. Пациентов встречают доброжелательные и внимательные сотрудники, которые сопровождают до нужного кабинета, помогают оформить нужные документы, получить консультацию. От первого визита к врачу до получения результатов анализов, исследований и рекомендаций врача проходит не более суток. Интерьеры клиники разрабатываются дизайнерами для индивидуализации различных отделений и для комфорта пациентов. Гарантии клиники Клиника ОАО «Медицина» предоставляет пациентам детализированные ГАРАНТИИ, критерии оценки качества работы и готова материально и морально отвечать по своим обязательствам. Каждому пациенту при каждом обращении мы гарантируем: Проведение обследования в полном соответствии с медицинскими стандартами. Наличие персонального врача-куратора. Сопровождение при перемещении по клинике. Отсутствие очередей. Предоставление письменных рекомендаций. Предоставление персонального доступа к истории болезни через Интернет. Предоставление всех результатов обследования и видеозаписи оперативных вмешательств, проведенных под наркозом, на CD-диске. Предоставление информации по используемым лекарственным препаратам. Рассмотрение любых обращений к администрации клиники с гарантией получения письменного ответа. 18
  • 19. Получение материальной компенсации в случае обоснованной претензии или неисполнения клиникой перечисленных гарантий. Гарантии клиники «Медицина» обеспечивают соблюдение прав и безопасность пациентов. Гарантии — это конкретные обязательства, за исполнение которых клиника несет материальную и репутационную ответственность. Информация о гарантиях общедоступна. Сильные стороны ОАО «Медицина» Клиника имеет возможность обеспечить на высшем уровне стабильность качества оказания медицинских услуг и в стационаре и в поликлинике за счет того, что:  В клинике предоставляется обслуживание практически по всем направлениям в медицине.  Стандартизированы организация оказания услуг и система менеджмента качества.  Постоянно ведется работа по внедрению и использованию современных технологий и новых методов лечения.  Врачи клиники имеют ученые степени, высшую и первые квалификационные категории, весь медицинский персонал постоянно повышает квалификацию, врачи и медсестры проходят стажировку в зарубежных клиниках.  Медицинская документация ведется в электронном виде, что удобно для пациентов и облегчает работу врачей.  Все кабинеты, где ведется прием пациентов, оснащены самым современным оборудованием и соответствуют санитарным правилам и нормам, а также требованиям медицинской эстетики  Оказание медицинских услуг ведется в соответствии с МЭСами, регулярно проводится контроль выполнения лечебно-диагностического процесса.  Медикаменты и изделия медицинского назначения закупаются только у надежных поставщиков с обязательным наличием всех необходимых сертификатов качества и т.п.  Пациенты имеют возможность доступа к своей медицинской карте в on-line режим. Будущее клиники ОАО «Медицина» создает клинику с мировой известностью, удерживающую лидерские позиции на российском рынке медицинских услуг. В ответ на изменение потребностей общества мы постоянно совершенствуем все направления нашей деятельности, чтобы обеспечить максимальный уровень удовлетворенности пациентов и идеальное качество медицинских услуг. Достигая высших результатов, мы формируем новые, более высокие критерии оценки качества медицинской помощи и удовлетворенности пациентов. Изучение и анализ потребностей общества, удовлетворенности пациентов и качества предоставляемых услуг позволяет клинике постоянно сравнивать результаты своей деятельности с показателями ведущих мировых клиник и приближаться к идеалу. Стремление к совершенству не имеет временных и объемных границ и рассматривается нами как постоянный стимул для развития. Влияние на общество Взаимодействие клиники ОАО «Медицина» с обществом построено на основе социальной ответственности. Специфика деятельности клиники связана по своей сути с сохранением и улучшением здоровья населения, повышением качества жизни: Клиника поддерживает сообщества, в которых мы живем и работаем. Прежде всего, клиника ориентирована на создание благоприятных условий труда для персонала, подтверждая это регулярным признанием «Привлекательным работодателем» порталом Superjob. Клиника организовала и регулярно проводит бесплатные «Школы здоровья» для обучения пациентов по трѐм направлениям: заболевание желудочно–кишечного тракта; по нарушениям углеводного обмена; по заболеваниям сердечнососудистой системы (тематика направлений изменяется ежегодно в соответствии с потребностями населения). Ежегодный бюджет не менее 6,5 млн руб. 19