GENEHMIGT
Präsident der Klinik Medizina
_______________ G.Е. Roitberg
_____ ____________ 2013
Garantien der Klinik Medizina
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„Der Arzt sei ein Diener der Heilkunst; der Kranke soll zugleich mit ihm der Krankheit
entgegenwirken.“
Hippokrates
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Während Ihres Aufenthalts
in unserer Klinik
garantieren wir Ihnen:
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IN DER SPRECHSTUNDE
In der Sprechstunde beim Arzt können Sie stets damit rechnen, dass
 wenn dies Ihr erster Arztbesuch...
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IM ARZTZIMMER
Im Arztzimmer können Sie damit rechnen, dass
 sich während der Sprechstunde im Zimmer keine unbefugten Pe...
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DIAGNOSTIK
Bei diagnostischen und therapeutischen Behandlungen können Sie stets
damit rechnen, dass
 sofern die Behandl...
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UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE AUF CD
CD’s mit Untersuchungsergebnissen
 Auf Ihren Wunsch können die Ergebnisse Ihrer diagnost...
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PHYSIOTHERAPIE
Bei physiotherapeutischen Behandlungen können Sie stets damit rechnen,
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 Sie vor der Behandlung darü...
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WENN SIE MIT IHREM KIND KOMMEN
Wenn Sie uns mit Ihrem Kind besuchen, können Sie stets damit rechnen,
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 Ihr Kind bei...
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ABTEILUNG FAMILIENMEDIZIN
Wenn Sie Patient der Abteilung Familienmedizin sind, können Sie stets damit
rechnen, dass
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 Im Arztzimmer steht ein Wandschirm für Untersuchungen zur Verfügung, und
auf der Liege werden sie Einwegwäsche vorfin...
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STATIONÄRE KLINIK
Wenn Sie einer stationären Behandlung in der Klinik Medizina bedürfen,
können Sie stets damit rechnen...
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 Während Ihres Stationsaufenthaltes erhalten Sie eine Ernährung, die der
vom Arzt verordneten Diät entspricht. Sie kön...
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TELEFONISCHE KONTAKTE
Bei telefonischen Kontakten können Sie stets damit rechnen, dass
 Sie uns immer leicht telefonis...
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IN DER KLINIK
Wenn Sie unsere Klinik besuchen, können Sie stets damit rechnen, dass
 Mitarbeiter der Klinik Sie empfan...
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AN DER GARDEROBE
Wenn Sie unsere Garderobe in Anspruch nehmen, können Sie stets damit
rechnen, dass
 Sie immer schnell...
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IN DEN ETAGEN
In jeder Etage der Klinik können Sie stets damit rechnen, dass
 der Manager der Abteilung sich an seinem...
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IN MEETINGS UND KONFERENZEN
Wenn Sie unsere Meetings und Konferenzen besuchen, können Sie stets
damit rechnen, dass
 d...
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IM CAFÉ UND RESTAURANT „DOKTOR“, IM RESTAURANT „DOKTOR
AUF DEM DACH“
Wenn Sie das Café und Restaurant „Doktor“ oder das...
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Wir garantieren, dass an Sie eine Antwort auf all Ihre Anfragen, Vorschläge
und Reklamationen binnen 7 Tagen abgesandt ...
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Wenn Sie mit unserem Service, mit dem aufmerksamen und taktvollen
Verhalten unseres Personals sowie mit der Diagnostik ...
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Sie erreichen uns
Mündlich:
- per Telefon: (495) 995-00-33, und Sie werden an die Oberärzte der
Abteilungen durchgestel...
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Unsere GARANTIEN werden auf Grund Ihrer Wünsche kontinuierlich
vervollständigt, und wir sind für Ihre Ideen offen, die ...
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Garantien der Klinik Medizina

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Sehr geehrte Patienten, Besucher und Freunde der Klinik Medizina!

Ich bin Ihnen dankbar dafür, dass Sie die Klinik Medizina gewählt haben, um Ihre Gesundheit wiederherzustellen und zu erhalten.
Über zwei Jahrzehnte haben wir dank einer kontinuierlichen Entwicklung und Vervollkommnung eine Klinik auf europäischem und internationalem Niveau geschaffen, die über einzigartige Möglichkeiten verfügt, um Ihre Gesundheit zu erhalten und Ihre Lebensqualität zu verbessern.
Wir haben sehr viel erreicht und können heute zu Recht sagen, dass unsere Klinik Ihnen, die heute von uns betreut werden, das Beste bietet, was es in der Medizin gibt. Wir sind führend unter den russischen Klinik nicht nur, was die Qualität von medizinischen Leistungen, sondern auch den Kundenservice betrifft. Die Klinik Medizina hat auch bei internationalen Experten Anerkennung gefunden: Wir gehören der Swiss Leading Hospitals Association an, unser Qualitätsmanagement ist nach ISO 9001:2008 zertifiziert; wir sind nach dem Qualitätsmanagement-Modell der European Foundation for Quality Management (EFQM) mit 5 Sternen bewertet worden und haben den EFQM Awards 2012 für die Wertschöpfung im Interesse von Kunden erhalten; die Klinik wurde als erste in Russland nach den internationalen JCI-Standards akkreditiert.

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Garantien der Klinik Medizina

  1. 1. GENEHMIGT Präsident der Klinik Medizina _______________ G.Е. Roitberg _____ ____________ 2013 Garantien der Klinik Medizina
  2. 2. 2 „Der Arzt sei ein Diener der Heilkunst; der Kranke soll zugleich mit ihm der Krankheit entgegenwirken.“ Hippokrates Sehr geehrte Patienten, Besucher und Freunde der Klinik Medizina! Ich bin Ihnen dankbar dafür, dass Sie die Klinik Medizina gewählt haben, um Ihre Gesundheit wiederherzustellen und zu erhalten. Über zwei Jahrzehnte haben wir dank einer kontinuierlichen Entwicklung und Vervollkommnung eine Klinik auf europäischem und internationalem Niveau geschaffen, die über einzigartige Möglichkeiten verfügt, um Ihre Gesundheit zu erhalten und Ihre Lebensqualität zu verbessern. Wir haben sehr viel erreicht und können heute zu Recht sagen, dass unsere Klinik Ihnen, die heute von uns betreut werden, das Beste bietet, was es in der Medizin gibt. Wir sind führend unter den russischen Klinik nicht nur, was die Qualität von medizinischen Leistungen, sondern auch den Kundenservice betrifft. Die Klinik Medizina hat auch bei internationalen Experten Anerkennung gefunden: Wir gehören der Swiss Leading Hospitals Association an, unser Qualitätsmanagement ist nach ISO 9001:2008 zertifiziert; wir sind nach dem Qualitätsmanagement-Modell der European Foundation for Quality Management (EFQM) mit 5 Sternen bewertet worden und haben den EFQM Awards 2012 für die Wertschöpfung im Interesse von Kunden erhalten; die Klinik wurde als erste in Russland nach den internationalen JCI-Standards akkreditiert. Dabei verfolgen wir nach wie vor ambitionierte und edle Ziele, denn allein unsere Erfolge hätten an und für sich keinen Wert. Wir arbeiten, um Ihnen eine exzellente medizinische Versorgung und Sicherheit zu bieten und Ihre Rechte zu wahren! Dies ist aber nur möglich, wenn wir mit Ihnen gemeinsam gegen ein Leiden vorgehen können. Wir fordern Sie dazu auf, zusammen mit uns Entscheidungen zu treffen, bei denen es um Ihre Gesundheit geht. Sollten Sie Fragen oder Zweifel daran haben, ob ihre Behandlung richtig ist, sollte Ihnen etwas unverständlich sein, fragen Sie uns danach. Sie und Ihr Arzt müssen eine einvernehmliche Entscheidung dazu treffen, welche Maßnahmen in der jeweiligen Behandlungsphase geeignet sind. Sie stehen im Mittelpunkt eines Ärzteteams. Wir möchten, dass Sie gut informiert sind und wissen, was Ihnen die Klinik Medizina garantiert und wie Sie Ihre Therapie unter Kontrolle behalten können. Es geht um Ihr Leben und Ihre Gesundheit, deshalb ist es Ihr Recht, alles zu wissen! Die Einhaltung von Garantien bedeutet für uns nicht nur moralische, sondern auch finanzielle Verpflichtungen Ihnen gegenüber. Im Gegensatz zu den meisten anderen Kliniken garantieren wir Ihnen, dass wenn Sie sich an uns mit einer gerechtfertigten Reklamation wenden, wir Ihnen eine finanzielle Abfindung bieten. Wir möchten, dass Sie über unsere Garantien Bescheid wissen und sich sicher sein können, dass wir sie erfüllen. Wir sind bemüht, dem Vertrauen, das Sie uns entgegenbringen, gerecht zu werden, und betrachten Sie als Partner, mit dem wir gemeinsam Ihre Gesundheit erhalten und verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Präsident der Klinik Medizina Prof. Dr. med. G.E. Roitberg Mitglied der Russischen Akademie der Wissenschaften Verdienter Arzt der RF, Preisträger der Russischen Regierung im Bereich Bildungswesen
  3. 3. 3 Während Ihres Aufenthalts in unserer Klinik garantieren wir Ihnen:
  4. 4. 4 IN DER SPRECHSTUNDE In der Sprechstunde beim Arzt können Sie stets damit rechnen, dass  wenn dies Ihr erster Arztbesuch ist, sich der Arzt Ihnen vorstellen und Ihre Fragen zu seiner Qualifikation und seinen Berufserfahrungen beantworten wird.  Erzählen Sie ihm unbedingt ausführlich darüber, was Sie beunruhigt; der Arzt wird Ihnen aufmerksam zuhören, alle Beschwerden über Ihren Gesundheitszustand ernst nehmen und Ihre Fragen beantworten.  In der Sprechstunde wird der Arzt Sie über die Liste von erforderlichen medizinischen Untersuchungen bei Ihrer Erkrankung gemäß Wirtschaftsmedizinischer Standards (WMS) aufklären und Ihnen deren ausgedruckte Liste vorlegen.  Fragen Sie beim Arzt über alle Details der bevorstehenden Behandlung bzw. Untersuchung nach, die Sie nicht verstanden haben.  Der Arzt und seine Sprechstundenhilfe werden sich auf keine nebensächlichen Gespräche und Telefonate per Handy ablenken.  Am Tag des ersten Arztbesuches wird der Arzt Sie wiederholt empfangen, nachdem die Diagnostik- und Laboruntersuchungen abgeschlossen sind, um den Befund zu präzisieren und eine weitere Therapie bzw. Reha-Behandlung zu empfehlen. Diese Garantie gilt für Patienten, die bei der Klinik direkt gemeldet sind, oder sofern dies von der Versicherungsgesellschaft genehmigt ist.  Der Arzt wird Sie ausführlich über mögliche Therapiemethoden aufklären und Ihnen praktische Empfehlungen geben, an die Sie sich halten können, um Ihren Zustand zu verbessern.  Sollten Sie Fragen oder Zweifel daran haben, ob ihre Behandlung richtig ist, sollte Ihnen etwas unverständlich sein, erklärt Ihnen der Arzt alles ausführlich. Sie und Ihr Arzt müssen eine einvernehmliche Entscheidung dazu treffen, welche Maßnahmen in der jeweiligen Behandlungsphase geeignet sind.  Wir rechnen damit, dass Sie an der Behandlung aktiv teilnehmen. Es geht um Ihr Leben und Ihre Gesundheit, deshalb ist es Ihr Recht, alles zu wissen und die Abläufe unter Kontrolle zu haben.  Bei Bedarf berufen wir eine Ärztekonferenz mit führenden Fachkräften ein und empfehlen Ihnen eine Kur in Europa und Israel.  Sie erhalten CD’s mit aufgezeichneten Ergebnissen Ihrer diagnostischer Untersuchungen und/oder endoskopischer Eingriffe. Wenn Sie sich in einer anderen Klinik eine zweite Meinung einholen wollen, können Sie auf diese CD’s zurückgreifen.  Informationen über Ihren Gesundheitszustand unterliegen dem Datenschutz nach Maßgaben von Artikel 61 der Rechtlichen Grundsätze der RF „Über Gesundheitsschutz“.
  5. 5. 5 IM ARZTZIMMER Im Arztzimmer können Sie damit rechnen, dass  sich während der Sprechstunde im Zimmer keine unbefugten Personen aufhalten werden – nur der Arzt und seine Sprechstundenhilfe.  Im Zimmer wird eine angenehme und ruhige Atmosphäre herrschen, der Raum wird gut durchlüftet sein.  Zimmer, Tisch, Fenster, Möbel, Waschtisch etc. werden ideal geputzt sein.  Auf der Liege werden sie Einwegwäsche vorfinden, die für Untersuchungen benötigt wird.  Bei Bedarf steht im Arztzimmer ein Wandschirm zur Verfügung, der während der Untersuchung benutzt wird.
  6. 6. 6 DIAGNOSTIK Bei diagnostischen und therapeutischen Behandlungen können Sie stets damit rechnen, dass  sofern die Behandlung einer speziellen Vorbereitung bedarf, Sie bei der Anmeldung an der Rezeption darüber aufgeklärt werden, wie Sie sich darauf vorbereiten können; dabei erhalten Sie ein Merkblatt.  Während der Behandlung werden sich im Raum keine unbefugten Personen aufhalten – nur Sie und das medizinische Personal.  Die Krankenschwester wird Ihnen erklären, was von Ihnen erwartet wird, wie Sie während der Behandlung mitwirken können und was Sie während und nach der Untersuchung eventuell empfinden werden. Sollten Sie zusätzliche Informationen benötigen, fragen Sie bei der Krankenschwester nach.  Man hat Verständnis für all Ihre Ängste, die Krankenschwester wird Ihr Allgemeinbefinden ständig beobachten und das Bestmögliche tun, damit Sie sich während der gesamten Behandlung wohl fühlen. Sollten unerwartete Reaktionen eintreten, wird Ihnen der Arzt helfen.  Bei therapeutischen Behandlungen wird Ihnen der Arzt nach Maßgaben des Verbraucherschutzgesetzes in der Sprechstunde vorschlagen, eine Dokumentierte Patientenaufklärung zu unterzeichnen.  In unserer Klinik werden alle Hygiene- und Sicherheitsvorschriften sowie Bedingungen für die Arzneimittellagerung streng eingehalten. Wir garantieren, dass alle von uns angewandten Präparate gültig, zugelassen und von guter Qualität sind. Auf Ihre Anfrage zeigen wir Ihnen die Verpackung, damit Sie sich selbst davon überzeugen können. Für Injektionen wird ausschließlich Einwegmaterial verwendet.  Sie können sich davon überzeugen, ob die Manipulation präzis und ordentlich ausgeführt wird, indem Sie die Krankenschwester und den Arzt danach ausfragen. Unser Mitarbeiter wird Ihre Fragen ausführlich beantworten.  Sie können damit rechnen, dass alle Kollegen zu Ihnen freundlich und entgegenkommend sind und sich nicht auf nebensächliche Telefonate und Gespräche ablenken.
  7. 7. 7 UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE AUF CD CD’s mit Untersuchungsergebnissen  Auf Ihren Wunsch können die Ergebnisse Ihrer diagnostischer Untersuchungen (Röntgenaufnahmen, Ultraschall, Endoskopien, Computer- und Magnetresonanztomographie) und endoskopischer Eingriffe auf CD aufgezeichnet und Ihnen ausgehändigt werden. Bitten Sie darum Ihren behandelnden Arzt. Wenn Sie sich in einer anderen Klinik beraten lassen wollen, können Sie auf Informationen von der CD zurückgreifen, die Sie in unserer Klinik erhalten haben.
  8. 8. 8 PHYSIOTHERAPIE Bei physiotherapeutischen Behandlungen können Sie stets damit rechnen, dass  Sie vor der Behandlung darüber aufgeklärt werden, wie die Geräte funktionieren, worin der therapeutische Effekt besteht und welche Sicherheitsvorschriften einzuhalten sind.  Die Krankenschwester wird Ihnen erklären, was Sie während der Behandlung eventuell empfinden und wie Sie mitwirken können.  Sollten Sie jegliche Befürchtungen haben, fragen Sie die Krankenschwester vor der Behandlung. Sie wird Ihnen aufmerksam zuhören und erklären, wie Sie sich zu verhalten haben, damit die Behandlung risikofrei und angenehm verläuft.  Während der physiotherapeutischen Behandlung werden keine nebensächlichen Gespräche geführt, Sie können sich ausruhen und entspannen.  Nach der Behandlung erklärt Ihnen die Krankenschwester, was zu tun ist, damit der therapeutische Effekt möglichst lange anhält.
  9. 9. 9 WENN SIE MIT IHREM KIND KOMMEN Wenn Sie uns mit Ihrem Kind besuchen, können Sie stets damit rechnen, dass  Ihr Kind bei uns in Sicherheit ist.  Man wird Sie möglichst schnell empfangen, damit Ihre Wartezeit soweit es geht minimiert wird.  Bei uns können Sie jederzeit Ihren Säugling windeln.  Unsere Kollegen sind entgegenkommend und werden Ihnen bei Bedarf mit dem Kinderwagen behilflich sein. WENN IHR KIND UNSER PATIENT IST Wenn Ihr Kind unser Patient ist, können Sie stets damit rechnen, dass  wir alles tun, um für eine häusliche und entspannte Atmosphäre zu sorgen, damit sich Ihr Kind nicht wie „im Krankenhaus“ fühlt.  Wir haben uns bemüht, die Kinderstation für Sie und Ihr Kind komfortabel einzurichten: Die Inneneinrichtung weist Spielecken auf, das Mobiliar ist auf verschiedene Altersgruppen und auf Kinder mit unterschiedlicher Körpergröße abgestimmt.  Der Arzt wird zu Ihrem Kind aufmerksam, freundlich und geduldig sein und auf sein Alter Rücksicht nehmen.  Unmittelbar im Block, in dem die Abteilung für Kindermedizin untergebracht ist, kann Ihr Kind von den meisten Fachärzten untersucht werden.  Im Raum für Patientenberatungen können Sie besondere Empfehlungen eines Kinderarztes erhalten, was die Pflege Ihres Kindes, erforderliche Impfungen etc. angeht.  Bei Bedarf können Sie uns vor dem Arzttermin besuchen, um Ihrem Kind die Klinik zu zeigen, damit es sich darauf einstellen kann.
  10. 10. 10 ABTEILUNG FAMILIENMEDIZIN Wenn Sie Patient der Abteilung Familienmedizin sind, können Sie stets damit rechnen, dass  Sie einen persönlichen behandelnden Arzt zugewiesen bekommen, mit dem Sie über Ihre Ängste und Gesundheitsprobleme sprechen können.  Beim ersten Arztbesuch wird sich der Arzt Ihnen vorstellen und Ihre Fragen zu seiner Qualifikation und seinen Berufserfahrungen beantworten.  In der Sprechstunde wird sich der Arzt Ihre Beschwerden hinsichtlich Ihres Wohlbefindens aufmerksam anhören und all Ihre Fragen beantworten.  Der Arzt wird Sie über die Liste von erforderlichen medizinischen Untersuchungen bei Ihrer Erkrankung gemäß Wirtschaftsmedizinischer Standards (WMS) aufklären und Ihnen diese ausgedruckte Liste vorlegen.  Der Arzt wird Sie ausführlich über mögliche Therapiemethoden aufklären und Ihnen praktische Empfehlungen geben, an die Sie sich halten können, um Ihren Zustand zu verbessern.  Auf Ihren Wunsch erläutert Ihnen der Arzt sämtliche Details der bevorstehenden Untersuchung und Behandlung, die Ihnen unklar sind.  Sie und Ihr Arzt werden bestimmt eine einvernehmliche Entscheidung dazu treffen, welche Maßnahmen in der jeweiligen Behandlungsphase geeignet sind.  Sie werden stets vollständige Informationen über eingesetzte Technologien und Therapiemethoden erhalten und sich davon überzeugen, dass für Sie die besten und neuesten Methoden angewandt werden; bei Bedarf werden Sie von führenden Fachkräften beraten und bekommen Kuren in Europa und Israel empfohlen.  Sie können an der Behandlung aktiv mitwirken. Es geht um Ihr Leben und Ihre Gesundheit, deshalb ist es Ihr Recht, alles zu wissen und die Abläufe unter Kontrolle zu haben.  Nach Abschluss der Untersuchungen erhalten Sie eine CD mit aufgezeichneten Ergebnissen Ihrer diagnostischer Untersuchungen und/oder endoskopischer Eingriffe, auf die Sie später bei Bedarf zurückgreifen können.  Informationen über Ihren Gesundheitszustand unterliegen dem Datenschutz nach Maßgaben von Artikel 61 der Rechtlichen Grundsätze der RF „Über Gesundheitsschutz“.  Mitarbeiter der Abteilung werden Ihnen besonderes Augenmerk schenken und bemüht sein, in jeder Situation, in der es um Ihre Gesundheit geht, Ihnen entgegenzukommen.  Das Personal der Abteilung wird sich bemühen, Ihnen beim Besuch der Klinik möglichst Zeit zu sparen, z. B. sämtliche Untersuchungen an einem Tag zu machen.  In der Sprechstunde werden keine unbefugten Personen dabei sein, nur Sie und Ihr Arzt.  Der Arzt und seine Sprechstundenhilfe werden sich auf keine nebensächlichen Gespräche und Telefonate per Handy ablenken.  Im Arztzimmer herrschen ideale Ordnung, eine ruhige Atmosphäre und angenehme Temperatur.
  11. 11. 11  Im Arztzimmer steht ein Wandschirm für Untersuchungen zur Verfügung, und auf der Liege werden sie Einwegwäsche vorfinden.
  12. 12. 12 STATIONÄRE KLINIK Wenn Sie einer stationären Behandlung in der Klinik Medizina bedürfen, können Sie stets damit rechnen, dass  die Krankenschwester Ihren dabei behilflich ist, sich im Krankenzimmer einzurichten, Ihnen erklärt und zeigt, wie Sie das medizinische Personal rufen sowie den Safe und die Geräte im Krankenzimmer bedienen können.  Nachdem Sie sich im Krankenzimmer eingerichtet haben, wird Sie Ihr behandelnder Arzt untersuchen und den Plan für weitere Untersuchungen erstellen, die anhand von neuesten Diagnostikgeräten der Klinik erfolgen werden.  Am ersten Tag Ihres Stationsaufenthaltes wird der behandelnde Arzt mit Ihnen den Untersuchungsplan besprechen, nachdem alle Behandlungen und Untersuchungen gemäß Wirtschaftsmedizinischer Standards (WMS), die eine vollständige und hochwertige Therapie sicherstellen, abgeschlossen sind.  Der behandelnde Arzt wird Ihnen die ausgedruckten Wirtschaftsmedizinischen Standards (WMSы) zu Ihrer Erkrankung vorlegen und erläutern. Fragen Sie beim Arzt über alle Details der bevorstehenden Behandlung bzw. Untersuchung nach, die Sie nicht verstanden haben.  Gemäß des von der Krankenschwester für Sie erstellten Terminkalenders erfolgen die mit dem Arzt abgestimmten Manipulationen und Beratungen am ersten Tag Ihres Stationsaufenthaltes, wodurch Sie Ihre Zeit planen können.  Sollten Sie in die Klinik Medizina auf Station eingeliefert werden, besucht Sie Ihr behandelnder Arzt aus der Ambulanz am ersten Tag und nimmt an Ihrer Behandlung teil.  Bei Bedarf berufen wir für Sie führende Fachärzte aus anderen Kliniken ein und bestimmen mit ihnen gemeinsam eine Therapie, die für Sie am effizientesten sein wird.  Zur Nachtzeit wird Sie der diensthabende Stationsarzt betreuen, an den Sie sich stets wenden können, wenn Sie Fragen haben oder wenn sich Ihr Zustand verändert.  Sie können jederzeit eine Krankenschwester alarmieren, indem Sie die Notruftaste bedienen, das Personal wird daraufhin umgehend zu Ihnen kommen.  Wir garantieren, dass alle von uns angewandten Präparate gültig, zugelassen und von guter Qualität sind. Auf Ihr Verlangen zeigen wir Ihnen die Verpackung, damit Sie sich selbst davon überzeugen können.  Auf Ihren Wunsch schließen wir Ihren PC ans Internet an.  Unsere Krankenschwestern sind um Ihre Sicherheit bemüht, deshalb arbeiten sie stets mit Hauben und Handschuhen.  Sie können sich mit Ihren Angehörigen und Freunden zu einer Ihnen genehmen Uhrzeit treffen. Wenn Sie allein bleiben wollen, schränken wir jedwede Krankenbesuche auf Ihre Bitte ein.  Informationen in Bezug auf Ihren Gesundheitszustand sind Arztgeheimnis. Ihr behandelnder Arzt wird nur Sie allein und Vertrauenspersonen, die Sie nach eigenem Ermessen benennen, über Ihren Zustand informieren.
  13. 13. 13  Während Ihres Stationsaufenthaltes erhalten Sie eine Ernährung, die der vom Arzt verordneten Diät entspricht. Sie können auch Speisen aus unserem Restaurant bestellen, wenn dazu keine Gegenanzeigen vorliegen.  Ihr behandelnder Arzt stimmt mit Ihnen Ihren Entlassungstermin vorher ab, und Sie werden sich darauf vorbereiten können.  Der Stationsmanager informiert Sie genau über die erbrachten Leistungen und deren Preise. Sollten Sie Fragen haben, erläutert Ihnen der behandelnde Arzt die erbrachten Leistungen.  Sie erhalten einen Auszug aus der Patientenakte und bei Bedarf einen Krankenschein.  Wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass Sie bei der Bezahlung von medizinischen Leistungen auf Station Anspruch auf Steuervergünstigungen haben. Unser Manager erklärt Ihnen ausführlich, wie Sie einen Teil der Krankenkosten von der Steuer absetzen können und setzt auf Ihre Bitte eine Bescheinigung für das Finanzamt auf.  Bei der Entlassung erhalten Sie sämtliche Ergebnisse von diagnostischen Untersuchungen und laparoskopischen Eingriffen, aufgezeichnet auf CD. Wenn Sie wünschen, können Sie sich auf Grund dieser Ergebnisse in anderen Kliniken beraten lassen. Auf Ihren Wunsch können sich unsere Ärzte mit Kollegen aus anderen Kliniken bzw. Instituten in Verbindung setzen und erforderliche Erklärungen abgeben.  Bei der Entlassung empfiehlt Ihnen der behandelnde Arzt, was Sie tun können, um Ihre Gesundheit zu erhalten. Er wird mit Ihnen über die Arzneimittel sprechen, die Sie nach Ihrer Entlassung einzunehmen haben, und mit Ihnen über erforderliche vorbeugende Maßnahmen sprechen sowie Reha- und Kurempfehlungen geben. Ihr behandelnder Arzt erklärt Ihnen, an welchen Facharzt und zu welchem Termin Sie sich nach der Entlassung wenden müssen, um die Behandlung nicht zu unterbrechen.  Sollten Sie nach der Entlassung Fragen haben, können Sie sich mit Ihrem Arzt, bei dem Sie auf unserer Station in Behandlung waren, jederzeit telefonisch verständigen.  Wenn Sie nach Abschluss der stationären Behandlung weiterhin in der Ambulanz unserer Klinik behandelt werden wollen, können Sie sich an eine Fachkraft aus der Abteilung für Vertragsgestaltung wenden und einen Jahresvertrag über die medizinische Betreuung in der Klinik Medizina abschließen.
  14. 14. 14 TELEFONISCHE KONTAKTE Bei telefonischen Kontakten können Sie stets damit rechnen, dass  Sie uns immer leicht telefonisch erreichen.  Der Kollege vom Service- und Auskunftsdienst begrüßt Sie und stellt sich Ihnen vor; er wird entgegenkommend und freundlich sein und Sie über Klinik, Fachärzte und Leistungspreise informieren.  Bei Fehlanrufen informiert Sie der Kollege vom Service- und Auskunftsdienst darüber, wie Sie sich mit der gewünschten Abteilung in Verbindung setzen können.
  15. 15. 15 IN DER KLINIK Wenn Sie unsere Klinik besuchen, können Sie stets damit rechnen, dass  Mitarbeiter der Klinik Sie empfangen und Ihnen dabei behilflich sind, sich in der Klinik zu orientieren.  Sie werden Ihnen Rezeption, Garderobe, Apotheke und Café zeigen, sodass Sie nicht nach dem gewünschten Raum zu suchen brauchen, selbst wenn Sie uns zum ersten Mal besuchen!  Bei Bedarf helfen Ihnen unsere Kollegen in das Gebäude zu gelangen, Ihre Oberbekleidung abzulegen und die Überschuhe anzuziehen.  Zur Sicherheit unserer Patienten werden in der Klinik Besucherausweise ausgestellt und sind am Eingang Drehkreuze eingerichtet. Wir bitten Sie um Verständnis!  Dabei wird Ihnen gegenüber niemand misstrauisch sein. Die Kollegen vom Wachtdienst sind stets taktvoll, entgegenkommend und freundlich.  Bei Bedarf hilft Ihnen ein Kollege vom Wachtdienst gern und beantwortet Ihre Fragen. AN DER REZEPTION An der Rezeption können Sie stets damit rechnen, dass  der Manager an der Rezeption Sie sofort begrüßen wird; Sie brauchen ihn nicht erst auf sich aufmerksam zu machen oder zu warten, bis er eine andere Arbeit erledigt hat.  Er wird Ihnen gegenüber stets höflich, zuvorkommend und freundlich sein.  Der Manager beantwortet all Ihre Fragen oder holt eine Fachkraft, die Ihnen helfen kann.  Der Manager macht mit Ihnen einen optimalen Arzttermin aus und meldet Sie möglichst bald zu einer Sprechstunde an.  Der Manager erklärt Ihnen, wie Sie den gewünschten Facharzt finden. Fragen Sie den Manager an der Rezeption, wenn Sie Orientierungsschwierigkeiten haben bzw. die Klinik zum ersten Mal besuchen.  Der Manager wird sich nicht mit seinen Privatangelegenheiten beschäftigen oder mit Kollegen über nebensächliche Dinge plaudern.
  16. 16. 16 AN DER GARDEROBE Wenn Sie unsere Garderobe in Anspruch nehmen, können Sie stets damit rechnen, dass  Sie immer schnell Ihre Oberbekleidung ablegen können: Die Garderobe hat bereits vor Beginn der Sprechstunden geöffnet und arbeitet durchgehend.  Das Personal der Garderobe ist immer an seinem Arbeitsplatz und bereit, Ihnen die Oberbekleidung und Kopfbedeckung abzunehmen.  Wir nehmen beliebige Kopfbedeckungen entgegen, für Handschuhe und Schals bekommen Sie spezielle Beutel.  Ihre Sachen werden immer wohlbehalten aufbewahrt, die Mitarbeiter der Garderobe werden mit Ihrer Kleidung behutsam und sorgfältig umgehen.  Um die Unversehrtheit und Sicherheit der bei der Garderobe abgelegten Sachen sicherzustellen, haben wir in der Etage eine Videoüberwachungsanlage installiert. IN DER APOTHEKE Beim Besuch der Apotheke unserer Klinik können Sie stets damit rechnen, dass  die Pharmazeuten sich ständig an ihrem Arbeitsplatz aufhalten; Sie brauchen sie nicht auf sich aufmerksam zu machen oder sie zu rufen.  Damit Sie sich von der Qualität und Authentizität der Medikamente überzeugen können, wird Ihnen die Zulassung für das jeweilige Arzneimittel, das in unserer Apotheke verkauft wird, vorgelegt.  Die Mitarbeiter der Apotheke sind zuvorkommend und freundlich, beantworten Ihnen kompetent alle Fragen zu den Präparaten und geben erforderliche Erklärungen ab.  Sollte ein Medikament in unserer Apotheke nicht erhältlich sein, können Sie es dort bestellen. Ihr Auftrag wird umgehend erfüllt, nach Wunsch werden Sie darüber telefonisch verständigt.  Während der Abfertigung werden die Mitarbeiter der Apotheke nicht miteinander plaudern oder sich mit nebensächlichen Dingen beschäftigen.
  17. 17. 17 IN DEN ETAGEN In jeder Etage der Klinik können Sie stets damit rechnen, dass  der Manager der Abteilung sich an seinem Arbeitsplatz aufhält (sollte er dennoch einmal fehlen, ist er in wenigen Minuten wieder für Sie da).  Sie brauchen ihn nicht auf sich aufmerksam zu machen oder abzuwarten, bis er eine andere Arbeit erledigt hat.  Der Manager begrüßt Sie und wird entgegenkommend und freundlich zu Ihnen sein.  Der Manager wird sich nicht mit seinen Privatangelegenheiten befassen oder mit seinen Kollegen über nebensächliche Dinge plaudern.  Der Manager macht mit Ihnen einen optimalen Arzttermin aus und meldet Sie möglichst bald zu einer Sprechstunde an.  Sie können sich an jeden Mitarbeiter der Klinik wenden, der Ihnen behilflich ist, sich in der Etage zu orientieren und das gewünschte Arztzimmer zu finden. IN ERWARTUNG DES ARZTTERMINS In Erwartung des Arzttermins können Sie stets damit rechnen, dass  die Wartezeiten nicht lang sind und in einer angenehmen Atmosphäre verlaufen: Die Warteräume sind sauber und ordentlich, angenehm temperiert und beleuchtet, die Möbel und Einrichtungen sind in einem intakten Zustand.  Wenn Sie sich für einen Arzttermin vorher angemeldet haben, beträgt Ihre Wartezeit höchstens 20 Minuten. Sollten unvorhergesehene Änderungen im Zeitplan des Personals unserer Klinik eintreten, werden Sie unbedingt darüber telefonisch benachrichtigt unter den Handynummer, die Sie angegeben haben.  Aber selbst wenn Sie ohne Voranmeldung gekommen sind, wird Ihnen unbedingt Hilfe erwiesen.  Während der Wartezeit können Sie einen Tee oder Kaffee trinken, die Unternehmenszeitung der Klinik Medizina lesen und sich eine Reportage über die Klinik im hausinternen TV-Sender anschauen.
  18. 18. 18 IN MEETINGS UND KONFERENZEN Wenn Sie unsere Meetings und Konferenzen besuchen, können Sie stets damit rechnen, dass  der für die Veranstaltung zuständige Mitarbeiter der Klinik Sie empfängt und in den Konferenzraum begleitet.  Die Veranstaltung beginnt pünktlich – Sie verlieren keine Zeit.  Im Raum, in dem die Veranstaltung stattfindet, wird eine angenehme Atmosphäre herrschen mit guter Beleuchtung und wohltemperiert; die Geräte werden einwandfrei funktionieren.  Sie können Entscheidungsträgern der Klinik, die unbedingt an der Veranstaltung teilnehmen werden, Ihre Fragen stellen und über eine Zusammenarbeit verhandeln.  Die Veranstaltung wird von einem angesehenen Experten für den jeweiligen Bereich moderiert, und Sie können von ihm Informationen über die neuesten Methoden und Technologien in diesem Bereich erhalten.  Alle Mitarbeiter der Klinik, die an der Veranstaltung teilnehmen, sind offen und freundlich, stets bereit, Ihnen zu helfen und Ihre Fragen zu beantworten.
  19. 19. 19 IM CAFÉ UND RESTAURANT „DOKTOR“, IM RESTAURANT „DOKTOR AUF DEM DACH“ Wenn Sie das Café und Restaurant „Doktor“ oder das Restaurant „Doktor auf dem Dach“ besuchen, können Sie stets damit rechnen, dass  unsere Kollegen an ihren Arbeitsplätzen sein werden, und Sie nicht auf sie zu warten brauchen. Sie werden entgegenkommend und freundlich sein.  In der Speisekarte finden Sie eine große Auswahl von Gerichten, einschließlich Diätspeisen; sie alle werden frisch zubereitet, angenehm und schmackhaft sein.  Das Personal kann Ihre Fragen in Bezug auf Zutaten und Zubereitung der Speisen beantworten.  Sie werden so schnell wie möglich bedient.  Die Tische in den Speiseräumen sind sauber und ordentlich; gebrauchtes Geschirr wird umgehend weggeräumt. IM RESTAURANT UND CAFÉ „DOKTOR“, IM RESTAURANT „DOKTOR AUF DEM DACH“ Wenn Sie unsere Restaurants und Cafés besuchen, können Sie stets damit rechnen, dass  der Maître d'hôtel Sie empfängt, begrüßt und zu einem freien Tisch begleitet.  Der Kellner kann Ihre Fragen zu den angebotenen Speisen beantworten, nimmt Ihre Bestellung auf und führt sie tadellos aus.  Sie werden vom Kellner schnell und zuvorkommend bedient.  Sollte die Zubereitung der von Ihnen bestellten Speisen mehr Zeit in Anspruch nehmen, macht Sie der Kellner darauf aufmerksam, damit Sie Ihre Zeit planen können.  Alle Mitarbeiter werden während Ihres gesamten Aufenthalts im Restaurant bzw. Café entgegenkommend sein; Sie werden keine Schwierigkeiten damit haben, auf sich aufmerksam zu machen, sofern Sie ihre Hilfe benötigen.  Der Kellner bringt auf Ihr Verlangen schnell die perfekt ausgestellte Rechnung. AUF DEM PARKPLATZ Wir bitten Sie um Verzeihung dafür, dass die Anzahl von Stellplätzen auf unserem Parkplatz knapp ist, aber Sie können stets damit rechnen, dass  sofern ein freier Stellplatz vorhanden ist, der Parkplatzwärter Ihnen beim Einparken hilft.  Der Parkplatzwärter wird stets entgegenkommend und freundlich sein.
  20. 20. 20 Wir garantieren, dass an Sie eine Antwort auf all Ihre Anfragen, Vorschläge und Reklamationen binnen 7 Tagen abgesandt wird; sofern Ihre Reklamation berechtigt ist, erhalten Sie von uns eine finanzielle Abfindung.
  21. 21. 21 Wenn Sie mit unserem Service, mit dem aufmerksamen und taktvollen Verhalten unseres Personals sowie mit der Diagnostik und medizinischen Versorgung in unserer Klinik zufrieden sind, würden wir uns freuen, darüber von Ihnen zu erfahren. Sollte Ihnen auffallen, dass die tatsächliche Betreuung in irgendeiner Hinsicht nicht diesen GARANTIEN DER KLINIK MEDIZINA entspricht, bitten wir Sie, uns darüber zu informieren. Ihre Meinung wird uns helfen, eine gute Qualität der medizinischen Versorgung zu gewährleisten. Wir sind bemüht, Ihren Vorstellungen von einer ideellen Klinik zu entsprechen.
  22. 22. 22 Sie erreichen uns Mündlich: - per Telefon: (495) 995-00-33, und Sie werden an die Oberärzte der Abteilungen durchgestellt. Wenn Sie sich in der Klinik aufhalten, - können Sie sich unmittelbar an die Oberärzte der Abteilungen; - an den stellvertretenden Direktor des medizinischen Dienstes (9. Etage - Empfang, hausintern: 10-01); - an den Direktor des medizinischen Dienstes (9. Etage - Empfang, hausintern: 13-46) wenden. Schriftlich: - mit einem Schreiben an die Klinik: 125047 Moskau, 2. Twerskoi-Jamskoi per. 10; - schriftlicher Antrag an die Kanzlei (9. Etage, Zimmer 9); - Eintragung im Referenzbuch (an den Rezeptionen) in jeder Etage der Klinik; - Fragebogen (an den Aushangtafeln neben den Rezeptionen); - auf der Website www.medicina.ru unter der Rubrik "Referenz hinterlegen".
  23. 23. 23 Unsere GARANTIEN werden auf Grund Ihrer Wünsche kontinuierlich vervollständigt, und wir sind für Ihre Ideen offen, die uns helfen, die Qualität der medizinischen Versorgung zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Prof. Dr. med. G.E. Roitberg Präsident der Klinik Medizina Mitglied der Russischen Akademie der Wissenschaften Verdienter Arzt der RF, Preisträger der Russischen Regierung im Bereich Bildungswesen
  24. 24. 24 Logo Klinik Medizina Lizenz Serie ЛО-01 Nr. 0007145

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