O documento apresenta uma palestra sobre marketing e redes sociais na era da convergência digital. Discute a evolução da comunicação para um modelo bidirecional e a necessidade de inovação constante para entender as audiências. Também introduz um framework de análise de mídia social com 4 perspectivas: listening, performance, tempo real e relatórios executivos.

1. Social Media Research
O Marketing e as Redes Sociais em tempos de convergência
Agosto de 2014

2. SOCIAL MEDIA BRASIL 2014
Agenda
• Evolução da comunicação e
marketing
• Insights
• Social Media Analytics Framework

3. SOCIAL MEDIA BRASIL 2014
Sobre Socialmetrix
• Tecnologia para Social Media Analytics y
Social Media Research.
• Líderes na América Latina
• Operações em 4 países.
• Clientes em mais de 12.
• 2011 parte del grupo de medios Británico.
• 2014 Social Media Listening Twitter Certified
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4. SOCIAL MEDIA BRASIL 2014
11 de Setembro de 2001
O que você estava fazendo na manhã desse dia?
“Muitas coisas se perdem no tempo, mas as experiências nos lembram que elas um dia existiram…”

5. SOCIAL MEDIA BRASIL 2014
Evolução da comunicação e novo marketing
Aumento do volume de
informação produzida
Aumento do volume de
informação consumida

6. SOCIAL MEDIA BRASIL 2014
A comunicacao atual está baseada
somente em um emissor e um
receptor?
Entao por que nossas estratégias
de Marketing tem que ser
desenhadas de acordo com esse
modelo?
“Social Media é uma conversa de duas vias entre
a marca e o público”

7. SOCIAL MEDIA BRASIL 2014
É necessário inovar
“O criativo se caracteriza por produzir novas e valiosas ideias, enquanto que o inovador
é um implementador dessa criatividade.
Me refiro que inovar consiste em que essa ideia seja adotada pelas pessoas. O criativo
também implementa ideias, por exemplo, pode fazer uma exposição com sua obra e
ter um público que aprecia suas habilidades. A diferença radica, então, que a
criatividade se aprecia, mas a inovação se adota, se introduz dentro da vida das
pessoas e produz transformações”.
Eduardo Kastika

8. SOCIAL MEDIA BRASIL 2014
Onde está o ponto de conexão?
MARCAS
EXPERIÊNCIAS
PESSOAS
"Existem coisas que
o dinheiro não
compra, para todas
as outras existe "

9. SOCIAL MEDIA BRASIL 2014
Novo modelo de Marketing
Escutar Analisar Entender
• Social Media
Listening
• Social Media
Performance
• Real Time

10. SOCIAL MEDIA BRASIL 2014
Social Media Listening Insight
Toddy primeira marca Argentina em alcançar um trending topic global no Twitter de forma
orgânica
É indispensável saber o que a audiência está falando e como o faz, conhecer o contexto da
conversa, o senso de humor que utilizam, que coisas lhe entretém, o que a faz rir, ou que
tipo de conteúdos gostam de compartilhar.

11. SOCIAL MEDIA BRASIL 2014

12. SOCIAL MEDIA BRASIL 2014

13. SOCIAL MEDIA BRASIL 2014
Real Time Insight
Evento de Marketing Digital – Audiência 500 pessoas – Reach Rate 20K
Identificação de
problemas técnicos
e logísticos
Identificação de
relevancia ou atração
dos conteúdos
explanados
Promover engagement
e Share of Voice

14. SOCIAL MEDIA BRASIL 2014
O que é Social Media
Research e Analytics?
“É a prática de coletar dados de blogs,
fóruns e redes sociais, e analisa-la para
tomar decisões de negócio”.
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15. Social Media
Analytics Framework
A partir de 4 perspectivas
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Listening
Performance
Real Time
SOCIAL MEDIA BRASIL 2014
Executive Reports
(Business objectives)

16. SOCIAL MEDIA BRASIL 2014
1. Listening:
Análise de conversação
É o processo de identificar e avaliar
o que dizem sobre uma empresa,
marca, produto ou pessoa.
Dados disponíveis
• Sentimento
• Share of voice
• Tópicos de conversa
• Tópicos emergentes
• Share de campanhas
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17. SOCIAL MEDIA BRASIL 2014
2. Performance
Comportamento
e Análise de Performance
Entender qual é o comportamento
da audiência comparado a marca,
conteúdos e campanhas, com o
objetivo de medir seu impacto:
Social Media Marketing
Performance.
Dados existentes por canal
Facebook
Likes, Shares, Comments,
Fans, RSVP
Twitter
Mentions, Follows, Un-follows,
Tweets, Re-Tweets, Mentions
Instagram
Likes, Comments, Follows, Un-follows
Google +
+1, Shares, Comments
YouTube
Views, Time Watched,
Subscriptions, Shares, Likes,
Dislikes, Comments
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18. SOCIAL MEDIA BRASIL 2014
3. Real Time
Tomar decisões em tempo real
Entender qual é o comportamento
de um evento em tempo real,
com o objetivo de tomar decisões
antes de que seja tarde.
Twitter
Tweets, Reach, Emerging Topics, Stream
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19. Muito obrigado!
Luciano Acosta
Regional Sales Director
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Jose Gomes
Marketing Head
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