 O documento discute o uso de dados de mídias sociais para melhorar resultados de sites e lojas, com foco em mulheres entre 18 e 34 anos de São Paulo.  Essas mulheres gostam de experiências mais do que preço, se identificam com marcas delicadas e usam muito celulares.  Campanhas no Facebook podem ter ROI 30% maior do que no Google, com ticket médio e CTR também maiores, mostrando a efetividade de uma abordagem multicanal.

1. Melhorando resultados do seu site e loja com dados de mídias sociais

2. Na teoria...

3. 6%
92%
2%
Positivo
Neutro
Negativo
...na prática

6. IBM: O Real uso do Big Data no mundo
o1.440 empresas (65 no Brasil)
o50% coletam dados de mídias sociais
o2% lembra de inserir os dados de mídias sociais em análises

9. R$3,00
R$500.000,00

11. Dados
Facebook Ads
Posts de produtos

13. Data Breakdown:
oGênero
oIdade
oStatus de Relacionamento
oLocalização

14. Comportamento:
oDesktop x Mobile
oSistema operacional
oMédia de clicks por tipo de interação

15. Interesses:
oPáginas que curtem
oCategorias com maior afinidade
oPerfil Profissional

16. Quem são elas?
As mulheres entre 18 e 34 anos do estado de São Paulo representam 62.000 pessoas do público-alvo ativo no Facebook. Estas mulheres tem 5.4000.000 amigas com o perfil semelhante no estado de São Paulo.
18 a 24 anos 51% (31.620 pessoas)
Universitárias ou recém formadas, que já trabalham, porém ainda moram com os pais.
25 a 34 anos 49% (30.380 pessoas)
As que ainda não saíram de casa já pensam em morar sozinhas, com o namorado ou com uma amiga.

17. Quem são elas?
Em sua maioria, as mulheres entre 18 e 34 anos que fazem parte do grupo selecionado para o estado de São Paulo tem (ou estão estudando para ter) carreiras bem definidas. Suas áreas de atuação variam. 7% declaram ter um curso de pós-graduação e 80% declara estar cursando ou ter terminado o ensino superior.
30%
15%
15%
15%
10%
10%
5%
Administrativo
Educação
TI, Internet
Vendas
Finanças e Negócios
Artes, Mídia, Comunicação
Outros
Carreiras e Áreas de Trabalho

18. Quem são elas?
37% Solteiras
34% Namoram
29% Casadas

19. Como se comportam?
3%
85%
11%
Apenas
Computador
Computador &
Smartphone
Apenas
Smartphone
Como Elas Acessam o Facebook

20. Como se comportam?

21. Como se comportam?

22. Do elas que gostam?

23. Quais são suas referências visuais?

24. Resumo
Elas trabalham. E são muito ligadas em suas carreiras.
Se importam mais com experiências do que com preço.
Se identificam com marcas delicadas.
Utilizam muito celular, portanto fontes e mensagens escritas nos posts devem ser legíveis e clean.
Curtem em média 56 páginas cada uma: necessidade de criar um relacionamento e identificação por parte do público para poder se destacar.

25. Campanhas de Facebook Ads tem ROI menor do que Google CPC?
Facebook Ads x Google Search

26. Campanhas de Facebook Ads tem ROI menor do que Google CPC?
Facebook Ads x Google Search

27. CAMPANHA 1: Search
CAMPANHA 2: Search + FB Ads
Fonte

28. CAMPANHA 2: Search + FB Ads
ROI 30% maior Ticket Médio 23% maior CTR 7% maior CPA -4,5%
Fonte

29. Monitoramento

31. Tipo de empresa no qual os profissionais trabalham
Agência; 41
E- commerce; 28

32. Utilização de ferramentas especializadas de monitoramento
sim; 43
não; 21
Não tenho nenhum cliente de e- commerce (Agência); 5

33. Utilização de monitoramento no segmento de e-commerce

34. Produto
Menções
Telefonia
24
Eletrodoméstico
8
Notebook
5
Tablet
5
TV
4
34%
17%
16%
7%
6%
4%
4%
4%
3%
3%
2%
Telefonia
Game
Viagem
Livro
Eletrodoméstico
CD DVD
Cine foto
Tablet
TV
Moda
Eletrônico
Monitoramento de Clientes

35. Monitoramento de Produtos
oComo as pessoas falam? “Vou comprar um celular” x “Quero trocar meu celular” x “Quero um 5s”
oNem tudo é assunto nas mídias sociais. Faça perguntas.

36. Monitoramento de Produtos: TVs

37. Monitoramento de Produtos: TVs
Desejo de compra
Intenção de compra

38. Monitoramento de Produtos: Notebook/Ultrabook

39. Monitoramento de Produtos: Tablets

40. Insights para posts | Pergunta

41. Insight para posts | Monitoramento

42. Obrigada!
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