O documento apresenta uma agenda de um workshop sobre métricas e monitoramento de mídias sociais. O workshop irá discutir como escolher as melhores métricas para medir o desempenho de estratégias em redes sociais, utilizando como caso o exemplo da marca de roupas Conto Figueira.

1. WORKSHOP 2014

2. AGENDA DO WORKSHOP
PRISCILA
MARCENES
Do objetivo às KPIs:
Escolhendo as
métricas certas
GABRIEL
ISHIDA
Métricas para além
do clichê
TUKA
ROSSATTI
Como planejar o
monitoramento: marcas,
competidores e
comportamento
PEDRO
ROGEDO
O que analisar no
monitoramento de
mídias sociais?

3. CASE QUE SERÁ ESTUDADO
CONCEITO
Inspirado na sinergia entre o urbano e a natureza, Conto Figueira representa o estilo de vida do
homem contemporâneo, resgatando seu lado primitivo de ser.
A simplicidade e a sofisticação nos detalhes das peças unem o lado mais rústico do Brasil ao
homem atual mais original e exigente.
Acreditamos que um país colorido, com uma moda colorida, não se trate somente de um
estereótipo de Brasil, como também uma visão limitada do potencial de nossa moda.
Podemos sim ter sobriedade sem perder a alegria e ter sensualidade sem sermos vulgares.
A tendência permanece, mas o lugar de destaque é da classe, do sóbrio, do viril e ao mesmo
tempo delicado universo da camisaria.
Essa rude fórmula presente em cada peça, expressa a atitude e a individualidade do Homem
Conto Figueira.

4. CASE QUE SERÁ ESTUDADO
CONCORRENTES

5. CASE QUE SERÁ ESTUDADO
PANORAMA
Marca pouco conhecida no mercado, começou no ramo masculino e agora atua
também no feminino.
OBJETIVO
Branding

6. COMO DESCOBRIR A MELHOR
MÉTRICA A SER USADA
passo a passo

7. Publicitária mineira morando há 2
anos em São Paulo.
Trabalha há 4 anos no mercado de
marketing digital com foco em
métricas, monitoramento e pesquisa.

8. NÃO EXISTE UMA REGRA,
norma ou lei para se escolher
uma métrica para uma
estratégia.

9. NÃO EXISTE UMA REGRA,
norma ou lei para se escolher
uma métrica para uma
estratégia.
O que existe é BOM SENSO E
MUITO ALINHAMENTO entre o
cliente e a agência.

10. 4 PERGUNTAS que nos ajudarão a TOMAR A
DECISÃO de QUAL MÉTRICA UTILIZAR.
1 2 3 4

11. QUEM É O SEU PÚBLICO?
1
PÚBLICO

12. QUEM É O SEU PÚBLICO?
1
PÚBLICO
NÃO FAÇO IDEIA!

13. QUEM É O SEU PÚBLICO?
1
PÚBLICO
NÃO FAÇO IDEIA!
PESQUISE. Nem que seja uma pesquisa rasa: secundária, dados demográficos da
fan page, monitoramento da marca em alguma ferramenta.
É IMPRESCINDÍVEL DEFINIR COM QUEM VOCÊ está falando antes de definir a
estratégia.

14. QUEM SERIA O PÚBLICO DO NOSSO
CLIENTE?

15. ONDE MEU PÚBLICO ESTÁ
CONVERSANDO?
2
REDE

16. ONDE MEU PÚBLICO ESTÁ
CONVERSANDO?
2
REDE
EXISTEM INÚMERAS REDES SOCIAIS: nichadas, amplas, imagéticas, textuais,
dinâmicas, com diversos focos diferentes.

17. ONDE MEU PÚBLICO ESTÁ
CONVERSANDO?
2
REDE
CERTAMENTE você utilizará:

18. ONDE MEU PÚBLICO ESTÁ
CONVERSANDO?
2
REDE
CERTAMENTE você utilizará:

19. AVALIAREMOS MAIS A FUNDO AS
MÉTRICAS DO FACEBOOK
AS DEMAIS REDES VOCÊS FICA COM O
ISHIDA ;)

20. QUAL OBJETIVO DE CADA REDE
3
OBJETIVO

21. QUAL OBJETIVO DE CADA REDE
3
OBJETIVO
O objetivo já foi definido no case. Porém, é POSSÍVEL TER OBJETIVOS
DIFERENTES PARA CADA REDE SOCIAL.

22. QUAL OBJETIVO DE CADA REDE
3
OBJETIVO
O objetivo já foi definido no case. Porém, é POSSÍVEL TER OBJETIVOS
DIFERENTES PARA CADA REDE SOCIAL.
ANTES DE DEFINIR O OBJETIVO de cada rede é importante ter em mente DOIS
FATORES:

23. QUAL OBJETIVO DE CADA REDE
3
OBJETIVO
PESO COMPATÍVEL
é preciso entender o que a rede
entrega, para definir seu
objetivo.
ex.: vendas em Instagram

24. QUAL OBJETIVO DE CADA REDE
3
OBJETIVO
PESO COMPATÍVEL
é preciso entender o que a rede
entrega, para definir seu
objetivo.
ex.: vendas em Instagram
VERBA DISPONÍVEL
Se você não investir, não terá o
retorno desejado.
ex.: aumento de base sem
campanha de Like ad

25. QUAL OBJETIVO DE CADA REDE
3
OBJETIVO
Opções de objetivos:

26. QUAL OBJETIVO DE CADA REDE
3
OBJETIVO
Opções de objetivos:
1. Branding
2. Performance
3. Comparativa
4. Testemunhal
5. Teaser
6. Promocional
7. Etc.

27. ENTRE O PASSO 3 E 4, ESCOLHEMOS
AS MÉTRICAS A SEREM AVALIADAS!

28. MÉTRICA EXEMPLOS

29. MÉTRICA EXEMPLOS
1. Total de fãs
2. Usuários Engajados
3. Índice de Engajamento
4. Total de Interações
5. Polarização de comentário
6. Alcance orgânico
7. Alcance pago
8. ROI
9. Engajamento por categoria
10. Visitas
11. Origem do curtir
12. Etc.

30. COM ISSO EM MENTE,
QUAIS MÉTRICAS VOCÊS
RECOMENDARIAM PARA ESSE CASE?

31. QUAIS SERÃO OS KPIS QUE VALIDARÃO
A ESTRATÉGIA?
4
KPI

32. QUAIS SERÃO OS KPIS QUE VALIDARÃO
A ESTRATÉGIA?
4
KPI
KPI - sigla para: KEY PERFORMANCE INDICATOR.

33. QUAIS SERÃO OS KPIS QUE VALIDARÃO
A ESTRATÉGIA?
4
KPI
KPI - sigla para: KEY PERFORMANCE INDICATOR.
São PARÂMETROS QUE ESTABELECERÃO CENÁRIOS para as métricas
com a finalidade de averiguar se estratégia utilizada levará ao
cumprimento do objetivo estabelecido.

34. QUAIS SERÃO OS KPIS QUE VALIDARÃO
A ESTRATÉGIA?
4
KPI
Devemos sempre UTILIZAR PARÂMETROS PARA CHECAR AS MÉTRICAS
e validar a estratégia.

35. QUAIS SERÃO OS KPIS QUE VALIDARÃO
A ESTRATÉGIA?
4
KPI
Devemos sempre UTILIZAR PARÂMETROS PARA CHECAR AS MÉTRICAS
e validar a estratégia.
Os parâmetros criarão cenários que nos SERVIRÃO DE BUSSOLAS na
avaliação do resultado obtido.

36. QUAIS SERÃO OS KPIS QUE VALIDARÃO
A ESTRATÉGIA?
4
KPI
Exemplo:
Problema : Uma empresa de bebidas está com baixo engajamento
no Facebook.

37. QUAIS SERÃO OS KPIS QUE VALIDARÃO
A ESTRATÉGIA?
4
KPI
Exemplo:
Problema : Uma empresa de bebidas está com baixo engajamento
no Facebook.
Solução: Ativaram a equipe de social media para publicar posts
mais interativos focando menos nas ofertas.

38. QUAIS SERÃO OS KPIS QUE VALIDARÃO
A ESTRATÉGIA?
4
KPI
Exemplo:
Métrica: Engajamento dos fãs, total de comentários, likes e shares, ou
engajamento por categoria.

39. QUAIS SERÃO OS KPIS QUE VALIDARÃO
A ESTRATÉGIA?
4
KPI
Exemplo:
Métrica: Engajamento dos fãs, total de comentários, likes e shares, ou
engajamento por categoria.
Objetivo: Aumentar Interações

40. QUAIS PARÂMETROS UTILIZAREMOS
NESSE CASO?

41. QUAIS SERÃO OS KPIS QUE VALIDARÃO
A ESTRATÉGIA?
4
KPI – Índice de Engajamento. Meta: Aumentar para 3,50% em 12 meses.
CENÁRIO
POSITIVO
2 em 2 meses
I.E.* > esperado +0,50%
Mantém a estratégia utilizada
CENÁRIO
ATENÇÃO
2 em 2 meses
Esperado-0,5% > Novos fans
>Esperado+0,5%
Manter a estratégia e avaliar
semanalmente
CENÁRIO
NEGATIVO
2 em 2 meses
Nº fans < esperado-0,50%
Rever e mudar a estratégia
junto ao cliente
KPI

42. PARA AS MÉTRICAS QUE DEFINIMOS
NO CASE
CONTO FIGUEIRA, QUAIS
PARÂMETROS UTILIZAREMOS?

43. RECAPITULANDO
1
PÚBLICO

44. RECAPITULANDO
1
PÚBLICO
2
REDE

45. RECAPITULANDO
1
PÚBLICO
2
REDE
3
OBJETIVO

46. RECAPITULANDO
1
PÚBLICO
2
REDE
3
OBJETIVO
4
KPI

47. DICA MAROTA

48. DICA MAROTA
Antes de começar qualquer trabalho,
MONTE UM ESCOPO E VALIDE COM O CLIENTE.
Essa é a melhor forma de gerir expectativas. Até porque, nem
sempre o que o cliente quer é possível de ser feito.
É MONITORAMENTO, É MÉTRICAS, NÃO MAGIA!

49. OBRIGADA
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