Presentation given for Plato SPK in Belgium by MedeMerkers

1. SOCIAL MEDIA, DE BASIS

2. Introductie: wat kan social media betekenen
Twitter, Facebook Linked-In
Social media, een nieuw medium?
Samenwerken met klanten
Voorbeelden
Concrete ideeën
INHOUD
Nog wat tips
Bonus: de social media trollen
Conclusie

3. INTRODUCTIE

5. WAT KAN SOCIAL MEDIA VOOR JOU DOEN?

6. WAT ALS...
JE KLANTEN GAAN MEEDENKEN OVER JE
PRODUCTEN?

7. LAY’S
VERZIN DE NIEUWE SMAAK

8. ALBERT HEIJN, SCHIPHOL, ...
VIA REDESIGN.ME

9. DE NAAM VOOR UW NIEUWE WEBSHOP?

10. WAT ALS...
JOUW PERSONEEL OVER JE BEDRIJF SPREEKT?

11. FOTO: DE STANDAARD
STIJN STIJNEN
(OF DE BROER VAN...)

12. SAPPI
(DIE VAN HET PAPIER)

13. UW MEDEWERKERS VANAVOND OP CAFÉ

14. WAT ALS...
JE SOCIAL MEDIA KUNT INZETTEN ALS HELPDESK?

15. MOBILE VIKINGS

16. FIREFOX

17. ABN AMRO

18. WAT ALS...
JE LAAT WETEN DAT JE ÉCHT LUISTERT NAAR JE
PUBLIEK?

19. FNAC

20. GAP
VAN EEN OUD LOGO NAAR ...

21. FACEBOOK, TWITTER EN
LINKEDIN

22. FACEBOOK
4.000.000 Belgen (en evenveel
Nederlanders)
Een communicatieplatform
(zoals email)
Geen medium (zoals televisie)
Mogelijkheden:
persoonlijk profiel,
fanpage ,group, applicatie,
advertentie

23. TWITTER
150.000 Belgen (en veel
meer Nederlanders)
Vergelijkbaar met
conversaties aan de toog,
op de markt
Niet de juiste plaats om
uw boodschap te
verpreiden
Mogelijkheden:
luisteren, kennis maken,
leren, inspireren, ontdekt
worden

24. LINKEDIN
Heel veel Belgen
Professionals, op zoek
naar business contacten
Ideaal om binnen je sector
mensen te leren kennen
Mogelijkheden:
LinkedIn groepen (van
jezelf of van anderen)

25. SOCIALE MEDIA,
EEN NIEUW MEDIUM?

26. COMMUNICATIECRISIS
RECRUTERING
RECLAME
WAAROM DUIKT
U IN SOCIALE
MEDIA?

27. RECLAME, NU OOK OP FACEBOOK
oude wijn in nieuwe zakken: we praten weer over onszelf
alternatief: focus op de klant (geef hem de aandacht)

28. EYEBALLS KOPEN IS PLEZANT
WAS
HET WERKT NIET MEER OP INTERNET

29. WORD OF MOUTH
DE KLANT WORDT JE MARKETINGAFDELING

30. FACILITEER IPV. CONTROLEER

31. DE SOCIALE MEDIA
CONSULTANT LOST ALLES OP
OF VERBERGT HIJ UW PROBLEMEN?
Social Media
ltancy
• consu
• pla nning
• st rategy

32. SAMENWERKEN MET
KLANTEN

33. BEHOEFTEN VERANDEREN
Landbouwrevolutie:
geen honger meer
Industriële revolutie:
geen kou meer
Informatie revolutie:
geen goesting meer
Hoe helpen merken met
mijn zelfontwikkeling?

34. IK WIL IETS BETEKENEN!
(LIEFST VAN ACHTER MIJN COMPUTER)

35. CO-CREATIE
Uw klant kan u helpen, geef hem goesting om dat te doen.
Produktontwikkeling, klantendienst, promotie, documentatie

36. NOT TRADITIONAL CO-CREATION
(INNOVATION-FOCUSSED)

37. CO-CREATION THAT LINKS PEOPLE
AND LET THEM BE PART OF YOUR COMPANY

38. 1. THE GOOD OLD REVERSE CRM
CRM
personal customer
data insight
R-CRM
knowledge service
data

39. 2. INTEGRATE SOCIAL MEDIA CONVERSATIONS
R-CRM
aggregate
HELLO COMPANY!
HELLO CUSTOMER!

40. 3. LINK CUSTOMERS TO EACH OTHER
S-CRM
“I
HA
!
ny
VE
pa
A
om
SO
lc
LU
o
TI
co
O N”
“AWESOME!”

41. VOORBEELDEN

42. KLEIN EN GOEDKOOP
LOKALE RETAILER

43. GROOT EN DUUR
INTERNATIONAAL MERK, FACEBOOK= BIJNA HUN NIEUWE WEBSITE

44. BEST BUY - TWELPFORCE
OR HOW CUSTOMER SERVICE BECOMES MARKETING

45. CONTENT MARKETING
LAAT ZIEN WAT JE PRODUCTEN KUNNEN

46. TOM TOM FORUMS
MESSAGES ARE INTEGRATED INTO TROUBLE TICKETING (2 WAY)

47. SIMYO, TELCO IN GERMANY
PUTS CUSTOMERS TO WORK, SO THEY BECOME FANS

48. RANDOM ACTS OF KINDNESS
KLM LEARNED THE VALUE OF A SMILE

49. YOUR CORPORATE IDENTITY
ZAPPOS IS FAMOUS FOR WHO THEY ARE AS A COMPANY

50. MOBILE VIKINGS
100% MARKETED THROUGH SOCIAL MEDIA, OWN S-CRM

51. CONCRETE IDEEËN

52. IDEE1: START EEN TWITTER ACCOUNT,
FACEBOOK PAGINA EN LINKEDIN GROEP
Kijk wat voor jou interessant is
Twitter
marketing en IT mensen
klankbord, ideeën opdoen
Facebook
consumenten (maar ook uw klanten zijn consumenten)
je nieuwe website of e-shop?
LinkedIn
professionals
mensen willen zichzelf tonen
je kan een hub (connector) worden voor andere mensen

53. IDEE 2: START AUTOMATISCHE MONITORING

54. IDEE 3: DOE EENS EEN WEDSTRIJD, MAAR
MAAK HET RELEVANT VOOR JOU

55. IDEE 4: ZET EEN WIKI OP
Vendor: open source MediaWiki.org

56. IDEE 5: VERZAMEL IDEEËN VAN UW KLANTEN
Vendors: Crowdsound, user voice, Google Moderator

57. IDEE 6: HELP ANDEREN
www.quora.com

58. IDEE 7: DUIK EENS IN EEN FORUM

59. IDEE 8: WEES EXHIBITIONIST
COMPANIES WILL HAVE
TO ABANDON THEIR
SECRETIVE MODEL
WHY NOT OPEN UP
ALTOGETHER?

60. IDEE 9: DENK NA OVER EEN SOCIAL MEDIA
POLICY

61. NOG WAT TIPS

62. BE HUMAN, BE SOCIAL

63. HAVE FUN

64. QR CODES
UNIVERSEEL, LOW TECH, VISUEEEL HERKENBAAR

65. SHOPPING APPLICATIES
MET KLANTENKAART, GETROUWHEIDSPUNTEN, SOCIAL SHARING

66. scan share inspire
+ +
Your products and brand
MAAR OOK: EXTERNE TOEPASSING
WAAROM HET WIEL HERUITVINDEN?

67. BE FINDABLE
PEOPLE WANT TO BUY STUFF, MAKE SURE YOU’RE AVAILABLE

68. GOOGLE GOGGLES
TE GEBRUIKEN IN RETAIL?

69. DE SOCIAL MEDIA
TROLLEN

70. SOCIAL MEDIA SHIT
HAPPENS
WHEN THE WRONG PEOPLE RUN YOUR ACCOUNT

71. DICTATORS
CENSUUR
PIC BY NICOLETBN ON FLICKR
HOUDEN TOUWTJES
GRAAG GOED IN
HANDEN

72. DICTATORS
APPLE
HTTP://BIT.LY/G9GJT9

73. DICTATORS

74. DICTATORS
* DURF LOS TE LATEN
* VERTROUW OP DE COMMUNITY

75. WANNABE’S
HANTEREN OUDE
METHODES
LUISTEREN NIET
GEDRAGEN ZICH
SUPERIEUR
PIC BY MR JADED ON FLICKR

76. WANNABE’S
HTTP://ON.MASH.TO/FTD1SN
HORIZON
ESTATE

77. WANNABE’S

78. WANNABE’S
ASUS
HTTP://BIT.LY/DGRLYG

79. WANNABE’S
RYANAIR
HTTP://BIT.LY/HW9NPB

80. WANNABE’S
* MAAK JE VERTROUWD MET SOCIAL MEDIA
* LUISTER GOED
* KIJK HOE ANDEREN HET AANPAKKEN EN LEER DAARVAN

81. ACTIVISTEN
VALLEN MERKEN AAN OM
AANDACHT TE KRIJGEN
VOOR HUN CAUSE
GAAN DAARBIJ OVER
LIJKEN
PIC BY J.SALMORAL ON FLICKR

82. ACTIVISTEN
PETA VS. DKNY
HTTP://ON.MASH.TO/HQBBPY

83. ACTIVISTEN
GREENPEACE VS. KITKAT
HTTP://BIT.LY/DMU8EM

84. ACTIVISTEN
* ZOEK PERSOONLIJK (DM/PM) CONTACT MET DE ACTIVIST(EN)
EN VRAAG NAAR ZIJN/HAAR BEWEEGREDENEN
* ZOEK MANIEREN OM EEN OPENLIJKE ACTIE IN DE KIEM TE SMOREN

85. OPPORTUNISTEN
PROBEREN MEE TE
PROFITEREN VAN
SENTIMENTEN
KORTE TERMIJN VISIE
PIC BY KEVINDOOLEY ON FLICKR

86. OPPORTUNISTEN
KENNETH
COLE
HUFF.TO/HC15WG

87. OPPORTUNISTEN
PARTY
PLANNERS

88. OPPORTUNISTEN
PANTENE
HTTP://BIT.LY/FTVST0

89. OPPORTUNISTEN
* BEKIJK JE ACTIE ALTIJD VANUIT VERSCHILLENDE INVALSHOEKEN
* FORMULEER OP VOORHAND EVENTUELE PROBLEMEN
EN HOE ERMEE OM TE GAAN
* VERMIJD OPPORTUNISTISCHE ACTIES

90. DIEVEN
STELEN CONTENT
GEVEN GEEN CREDITS
VOOR HET WERK
PIC BY DANIEL BACHHUBER ON FLICKR

91. DIEVEN
HTTP://HUFF.TO/FSI3YF

92. DIEVEN
LICHÔDMAPWA
HTTP://BIT.LY/FKVKK7

93. DIEVEN
* CONTACTEER DE ‘DIEF’
* ONDERNEEM STAPPEN

94. LEUGENAARS
DOEN ZICH ALS IEMAND
ANDERS VOOR
ONDERSCHATTEN HET
PUBLIEK
PIC BY KXLLY ON FLICKR

95. LEUGENAARS
VICHY

96. LEUGENAARS
VICHY
HTTP://BIT.LY/
GVLCMG

97. LEUGENAARS
DE ROTONDE
GENT
HTTP://BIT.LY/GP20I2

98. LEUGENAARS
* WEES EERLIJK
* WEES AUTHENTIEK
* GEEF JE FOUTEN TOE EN VERONTSCHULDIG JE ALS DAT GEWENST IS
* ZOEK SAMEN NAAR EEN OPLOSSING

99. CONCLUSIIE

100. PARTICIPATE - CREATE VALUE - LOOSE CONTROL
SOCIAL MEDIA PROVIDES A LEVERAGE TO
CHANGE THE ROLE
OF THE CUSTOMER
SO WE CAN CHANGE INTO A CUSTOMER
CENTRIC ORGANIZATION THROUGH THE
CREATION OF A
SOCIAL ARCHITECTURE
SOCIAL MEDIA IS NOT A TOOL, BUT A STRATEGY TO ACHIEVE THIS

101. FURTHER READING

102. MEDEMERKERS SOCIAL MEDIA SERVICES

103. INTERESTED?
MedeMerkers
Kardinaal Mercierplein 2
2800 Mechelen
016/81.91.33
info@medemerkers.be
twitter: @medemerkers
www.medemerkers.be

104. ANALYSE IMPLEMENTATIE OVERDRACHT
workshop monitoring interne twitter
ONZE PRODUCTEN
community
presentatie interne reporter
management
community
awakening sessie externe reporter
moderation
conversation
audit externe redactie
manager
sociale
strategisch advies social crm
architectuur