Formation sur les médias sociaux offerte par Guillaume Brunet de Optimum Cossette.

1. Le Phare enfants et famillesFormation médias sociaux

2. ORDRE DU JOUR Médias sociaux : vue d’ensemble Les ingrédients essentiels Avant de se lancer Tout savoir sur les médias sociaux Promouvoir un événement Facebook Hootsuite Twitter YouTube Flickr Foursquare et autres Le tracking En finissant Formation médias sociaux 2 23/02/2011 3 12 19 28 30 31 56 59 68 71 77 86 97

3. MÉDIAS SOCIAUX : VUE D’ENSEMBLE

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10. 10

11. LE MARKETING 2.0 11 4P Product Place Pricing Promotion 4E Experience Everyplace Exchange Evangelist 11 11

12. LES INGRÉDIENTS ESSENTIELS

13. 13 CRÉATIVITÉ

14. 14 CRÉATIVITÉ TRANSPARENCE

15. 15 CRÉATIVITÉ TRANSPARENCE OUVERTURE

16. 16 CRÉATIVITÉ TRANSPARENCE OUVERTURE INSTANTANÉITÉ

17. 17 CRÉATIVITÉ TRANSPARENCE OUVERTURE INSTANTANÉITÉ CONTINUITÉ

18. 18 CRÉATIVITÉ TRANSPARENCE OUVERTURE INSTANTANÉITÉ CONTINUITÉ ÉCOUTE

19. AVANT DE SE LANCER… Formation médias sociaux 19 23/02/2011

20. L’ÉCOUTE Formation médias sociaux 20 23/02/2011

21. OUTILS D’ÉCOUTE Formation médias sociaux 21 23/02/2011

22. Formation médias sociaux 22 23/02/2011 POLITIQUES & PROCÉDURES

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24. Formation médias sociaux 24 L’ESSENTIEL TOUT SAVOIR SUR LES MÉDIAS SOCIAUX 23/02/2011

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26. ÉVÈNEMENT CLASSIQUE Avantages Possibilité de notifier tous les adeptes Quand un participant répond présent, cela s’affiche sur son profil Les participants peuvent inviter leurs amis Permet d’afficher la liste des participants : impact maximisé Formation médias sociaux 26 23/02/2011

27. ÉVÉNEMENT DANS UN ONGLET PERSONNALISÉ Avantages Possibilité de définir l’onglet comme onglet d’accueil de votre page : visibilité maximisée Aucune limite de personnalisation de l’onglet Il est possible d’intégrer un évènement Facebook à votre onglet personnalisé Formation médias sociaux 27 23/02/2011

28. RECOMMANDATION Évènement mineur Création d’un évènement Facebook et envoi d’une mise à jour aux adeptes Promotion via infolettre, blogue, Twitter, etc. Ex : Hiboux présent au Biodôme en février Évènement majeur Création éventuelle d’un évènement Facebook et envoi d’une mise à jour aux adeptes Développement d’un onglet personnalisé, et défini comme onglet d’accueil de la page Intégration de l’évènement classique dans l’onglet Ex : Onglet Clair de Lune, avec une présentation des personnages Formation médias sociaux 28 23/02/2011

29. CYCLE DE PROMOTION

30. LA PREUVE Médias sociaux, événements et commandites Pour Eventbrite, chaque partage dans les médias sociaux représentent 1,78$US en ventes de billets. Facebook = 2,52$US Twitter = 0,43$US LinkedIn = 0,90$US E-mail = 2,34$US Facebook est devenu la source #1 de trafic, dépassant Google. Chaque partage sur Facebook représente 11 visites sur leur site. 30

31. PROMOUVOIR UN ÉVÉNEMENT Quelques points à retenir: L’événement doit être visible et mis en évidence sur toutes les plateformes. On doit pouvoir obtenir toute l’information, rapidement. La promotion avant l’événement Mention dans une infolettre aux abonnés Diffuser l’information aux alliés naturels (blogueurs et influenceurs ciblés) Créer un événement sur Facebook car on y retrouvera toute l’information et on peut « partager » sur notre wall. Diffusion de contenus sur les précédentes éditions (photos, vidéos, témoignages, etc.) La promotion pendant l’événement via tous les média sociaux (blogue, Twitter, Facebook) Diffusion continue d’informations pertinentes sur l’événement Diffusion de posts de blogues (qui en ont parlé) Rediffusion d’éloges sur l’événement (retweets, share, etc.) Pour l’événement Clair de lune, par exemple, il ne sera pas nécessaire de créer une page personnelle pour chaque personnage. L’événement peut être créé et dans l’info, on peut y faire parler les personnages si désiré. On ne peut pas créer un événement qui dure plus de 4 mois malheureusement.

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33. ÉCOSYSTÈME FACEBOOK Formation médias sociaux 33 23/02/2011 1 page Espace pour la vie 4pages places pour vos entités Toutes les pages pourront être associées

34. CONDITIONS DES CONCOURS Ne pas utiliser les applications natives Publications Commentaires « J’aime » Photos Vidéos Discussions Etc. Développer une application Nécessité de collecter les adresses courriels des participants Approbation de Facebook requise Pour plus de détails http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php Formation médias sociaux 34 23/02/2011

35. OUTIL POUR LES CONCOURS Formation médias sociaux 35 23/02/2011

36. 36 Dix points à retenir pour le succès de votre page Facebook

37. 1) Créez une page bilingue 37

38. 2) Diffusez des messages de façon régulière. 38

39. 39 3) Dynamisez vos mises à jour de contenu visuel ou externe. 39

40. 40 Lorsque vous diffusez un lien, utilisez un « raccourcisseur » de liens. 40

41. 41 Évitez les messages trop longs. 41

42. 42 4) Favorisez l’interaction avec vos adeptes. Une question 10 315 réponses 42

43. 43 Une page Facebook doit être participative. Répondez aux questions que l’on vous pose. Sachez aussi répondre aux critiques 43

44. À QUOI RÉPONDRE ? Plus vous répondrez aux commentaires de vos adeptes, plus vous génèrerez des interactions Priorité de réponse : Questions : répondre aux questions montre à vos adeptes que leur satisfaction est votre priorité Critiques : en répondant aux critiques, vous montrez que vous les acceptez, et que leur avis est important pour vous Éloges : en remerciant vos adeptes de leurs commentaires positifs, vous établissez un contact direct avec eux, et les encouragez à adopter une attitude positive envers votre page Formation médias sociaux 44 23/02/2011

45. QUELS COMMENTAIRES SUPPRIMER ? Ne supprimez un commentaire ou un message sur votre mur que dans les cas suivants : Le message est à caractère raciste, haineux, homophobe, insultant, etc. Le message est une publicité pour un produit qui n’a rien à voir avec Espace Pour la Vie Le message contient des informations personnelles (il est alors recommandé d’envoyer un message à son auteur pour lui expliquer les raisons de la suppression) Le message est un spam publié à répétition (il est alors recommandé de signaler le commentaire à Facebook) Le message fait référence à des activités illégales Formation médias sociaux 45 23/02/2011

46. 5) Utilisez YouTube pour diffuser vos vidéos 23/02/2011 Formation médias sociaux 46

47. En intégrant vos vidéos YouTube, toutes les vues seront comptabilisées. 23/02/2011 Formation médias sociaux 47

48. 48 6) Intégrez vos adeptes dans vos communications. 48

49. 49 7) Développez des onglets personnalisés et utiles pour vos adeptes JOUR MOIS ANNÉE TITRE DE LA PRÉSENTATION DE COSSETTE 49

50. 50 Segmentez le contenu de vos onglets personnalisés si votre rayonnement est international JOUR MOIS ANNÉE TITRE DE LA PRÉSENTATION DE COSSETTE 50

51. 8) Proposez des offres exclusives à vos adeptes. 51

52. 9) Formez votre gestionnaire de communauté. 52 Pour éviter les crises…

53. 53 10) Exportez Facebook à l’aide du bouton « J’aime » 53

54. HOOTSUITE POUR L’ADMINISTRATION Avantages Permet à plusieurs administrateurs de se répartir l’animation de la page Permet de gérer ses différents comptes de médias sociaux (Twitter, Facebook, Foursquare) Permet de programmer des publications Formation médias sociaux 54 23/02/2011

55. 23/02/2011 Formation médias sociaux 55 Lorsque vous rédigez une mise à jour sur HootSuite, vous pouvez définir une date de publication ultérieure.

56. L’application RSS Graffiti permet de publier un flux RSS sur votre page Facebook 23/02/2011 Formation médias sociaux 56

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58. LEXIQUE Tweeter : publier un message sur Twitter Tweet : nom d’un message sur Twitter Retweeter : rediffuser le tweet d’un utilisateur sur son propre compte Twitter DM : message privé entre deux utilisateurs @reply : mention d’un autre compte Twitter dans un tweet Hashtag :mot ou expression précédé du symbole #, inclus dans un tweet pour le caractériser ou l’insérer dans une conversation particulière TITLE OF COSSETTE PRESENTATION 58 MONTH DAY YEAR

59. FRÉQUENCE DES TWEETS Quotidien Bien que la fréquence de publication puisse varier d’un jour à l’autre, il est important de tweeter de façon régulière L’inactivité d’un compte Twitter entraîne généralement la perte de certains abonnés Espacement Il ne faut pas saturer le fil Twitter de vos abonnés, il est donc important de laisser un peu de temps s’écouler entre chaque tweet Espacer ses tweets permet aussi d’augmenter votre portée Les utilisateurs de Twitter consultent leur fil ponctuellement, à différents moments de la journée TITLE OF COSSETTE PRESENTATION 59 MONTH DAY YEAR

60. @Replies Importance Comme sur Facebook, il est important de répondre au maximum de personnes Plus vous répondez, plus vous serez mentionné, et plus vous aurez de visibilité Priorité de réponse : Questions : répondre aux questions montre à vos adeptes que leur satisfaction est votre priorité Critiques : en répondant aux critiques, vous montrez que vous les acceptez, et que leur avis est important pour vous Éloges : en remerciant vos adeptes de leurs commentaires positifs, vous établissez un contact direct avec eux, et les encouragez à adopter une attitude positive envers votre page Formation médias sociaux 60 23/02/2011

61. RETWEETS Importance Un retweet met un autre utilisateur en avant, et vous permet de promouvoir des contenus non officiels Twitter est un outil de conversation, il est donc important que vous ne parliez pas que de vous Un utilisateur est toujours heureux d’être retweeté : un retweet génère généralement un sentiment de reconnaissance Que retweeter Critiques positives de vos entités Photos et vidéos de vos entités Photos et vidéos pertinentes Billets de blogues sur des thèmes pertinents Tout tweet que vous avez trouvé pertinent et intéressant Formation médias sociaux 61 23/02/2011

62. HASHTAGS Utilisations Caractériser un tweet : #funfact, #video, #drole, etc. Joindre une conversation : #egyptrevolution, #g20summit, #uspp (un souper presque parfait), etc. Suivre une tendance : #followfriday, #jeudiconfession, etc. Importance Apparaître dans les résultats de recherches Surfer sur les tendances Participer aux conversations Formation médias sociaux 62 23/02/2011

63. TEMPS RÉEL À TEMPS PLEIN ? Réagir rapidement Si Twitter est le média social de l’instantanéité, il est difficile d’être toujours connecté L’important est de faire un suivi quotidien des conversations Répondre à une mention après 24h n’est pas un crime Après 48h, le temps commence à être long Suivre les @replies Être alerté des @replies permet de réagir immédiatement en cas d’embryon de crise Formation médias sociaux 63 23/02/2011

64. INTÉGRATION DU COMPTE SUR FACEBOOK Formation médias sociaux 64 23/02/2011 Dans les renseignements Dans un onglet dédié

65. AJOUT D’ADMINISTRATEURS Recommandation Utiliser un compte professionnel HootSuite Possibilité de suivre les actions des autres administrateurs Plusieurs personnes peuvent se connecter en simultané via Twitter, mais il est alors impossible de suivre l’activité des autres administrateurs Formation médias sociaux 65 23/02/2011

66. 66

67. ORGANISATION Listes de lecture Permettent de classer ses vidéos par thématiques Facilitent la navigation dans votre chaîne Formation médias sociaux 67 23/02/2011

68. VIDÉOS FAVORIS Elles permettent d’ajouter des vidéos d’utilisateurs à votre chaîne Formation médias sociaux 68 23/02/2011

69. Une chaîne personnalisée pour 50K$ d’achat médias sur YouTube

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71. ALBUM, CLASSEUR ET GROUPE Album Contient exclusivement des photos de l’utilisateur Permet d’organiser ses photos Peut être public ou privé Classeurs (comptes payants) Contiennent plusieurs albums Groupes Chacun peut y ajouter ses photos Permet de collecter des photos de plusieurs utilisateurs Peuvent être publics ou privés Recommandation Un classeur par musée Un album par exposition Un groupe par musée Formation médias sociaux 71 23/02/2011

72. INTÉGRATION FACEBOOK Application Flickr Gratuite Formation médias sociaux 72 23/02/2011

73. INTÉGRATION FACEBOOK Application FlickrTab 10$ US par an Formation médias sociaux 73 23/02/2011

74. IDENTIFICATION DE PHOTOS 74

75. AJOUT DE REMARQUES Formation médias sociaux 75 23/02/2011 Vous pourriez par exemple identifier certaines espèces d’insecte ou de plantes sur les photos postées par des utilisateurs dans des groupes dédiés.

76. Exemple de concours sur Flickr

77. Formation médias sociaux 77 23/02/2011

78. RÉCLAMEZ VOS EMPLACEMENTS Afin d’être capable d’écouter les commentaires laissés par vos visiteurs Afin d’avoir accès à des statistiques sur le nombre de visites Afin d’être à même de récompenser les plus fidèles Pour donner des « Tips » Formation médias sociaux 78 23/02/2011

79. 23/02/2011 Formation médias sociaux 79

80. 23/02/2011 Formation médias sociaux 80

81. 23/02/2011 Formation médias sociaux 81

82. Formation médias sociaux 82 LE TRACKING 23/02/2011

83. Facebook fournit des statistiques détaillés sur votre page 23/02/2011 Formation médias sociaux 83

84. Sur vos utilisateurs 23/02/2011 Formation médias sociaux 84

85. Sur les interactions 23/02/2011 Formation médias sociaux 85

86. YouTube également fournit des statistiques sur chaque vidéo publiée 23/02/2011 Formation médias sociaux 86

87. Formation médias sociaux 87 23/02/2011

88. Ainsi que de nombreuses statistiques sur votre chaîne 23/02/2011 Formation médias sociaux 88

89. BIT.LY Raccourcir vos liens Idéal pour Twitter et Facebook Possibilité de créer son propre raccourcisseur Pep.si, goo.gl, 4sq.com Analyser Nombre de clics Provenance des clics Partage sur Twitter Formation médias sociaux 89 23/02/2011

90. Formation médias sociaux 90 23/02/2011

91. UTILISATION Chaque lien publié sur Facebook, Twitter, Flickr ou YouTube devrait être un bit.ly Un tableau de suivi permettra de connaitre le nombre de clics générés par chacun des liens Formation médias sociaux 91 23/02/2011

92. KPI’S DE BASE TITLE OF COSSETTE PRESENTATION 92 MONTH DAY YEAR

93. EN FINISSANT Formation médias sociaux 93 23/02/2011

95. Échanger avec sa communauté

96. Favoriser les interactions

97. Répondre aux questions

98. Demander un « feedback »

99. Être honnête et transparent

100. Savoir être créatif

101. Réagir rapidement

103. Attiser le feu

104. Diffuser au lieu de dialoguer

105. Transférer le contenu du site Web

106. Être passif et espérer que la communauté va se créer d’elle-même

107. Partager seulement son contenu

109. CINQ POINTS À GARDER EN TÊTE 97

110. MERCI ! Guillaume Brunet Directeur Principal Médias Sociaux OPTIMUM Relations Publiques 514.282.4863 Guillaume.Brunet@cossette.com @guillaumebrunet 98