Social Media e Online Newsmaking

Università Cattolica Sacro Cuore - Milano

SOCIAL NETWORK
E NEWSMAKING
Matteo Galli

16 settembre 2010

ickr.com/photos/44222307@N00/2184108489/
venerdì 17 settembre 2010

PRESENTIAMOCI
CHI DOVRETE SOPPORTARE FINO ALLE 18?
(SE NON VI ADDORMENTERETE PRIMA...)

26 anni
Laurea comunicazione
d’impresa
Project Manager
Pro Blogger
Digital Stategist (ecc...)


DI COSA PARLIAMO OGGI?

M enu
Se condi
Anti pasto ✴
rontare il
Come aﬀ to?
le persone biamen
In p rincipio: la nuova
cam
✴ : una par
o
✴ Social t to vecchi
o
per un conce i
r
Diam o i nume
✴
Des sert
Primi : ✴Al lavoro
!
urnalism
✴Citizen Jo ea contenuto
l’aud ience cr a
Un futuro tutto d
✴
inventare

IN PRINCIPIO: LE PERSONE
ickr.com/photos/d_a_v_i_d_m_/244368383/

LE PERSONE CONVERSANO

ickr.com/photos/polandeze/1206596658/

LE PERSONE CONDIVIDONO

ickr.com/photos/kimncris/2507099421//

LE PERSONE FANNO
ESPERIENZE

ickr.com/photos/divemasterking2000/2414396241/

LE PERSONE SI FIDANO DI ALTRE
PERSONE

ickr.com/photos/cannonball_jane/120325556/

Facebook e simili non c’entrano
niente...

...l’uomo comunica da sempre!


SOCIAL: UNA PAROLA NUOVA
PER UN CONCETTO VECCHIO
ic.kr/p/8ap45J

Se sentite la parola SOCIAL a cosa
pensate?


pensate?

Facebook?


pensate?

Facebook?
Twitter?


pensate?

Facebook?
Twitter?
MySpace?


pensate?

Facebook?
Twitter?
MySpace?
YouTube?

pensate?

Facebook?
Twitter?
MySpace?
YouTube?
Flickr?

Dunque i Social Network sono
legati al concetto di Web 2.0?

No!

L’uomo vive ogni giorno
all’interno di diversi social
network, per tutta la sua vita.


QUESTO E’ UN SOCIAL
NETWORK

http://genuinetourist. les.wordpress.com/2009/01/04-16-08-xochitiotzin-dental-practice-in-market-blog.jpg

NETWORK

ic.kr/p/7UKnmpg

NETWORK

ic.kr/p/y6ZNA

Dove è internet?


Social Network
VS
Social Media

COSA E’ UN SOCIAL
NETWORK?

Una rete sociale (in inglese social network) consiste di un qualsiasi
gruppo di persone connesse tra loro da diversi legami sociali, che vanno
dalla conoscenza casuale, ai rapporti di lavoro, ai vincoli familiari. Le reti
sociali sono spesso usate come base di studi interculturali in
sociologia e in antropologia.

Wikipedia

ic.kr/p/Yx4Jy

COSA SONO I
SOCIAL MEDIA?

Social media è un termine generico che indica tecnologie e
pratiche online che gli utenti adottano per condividere contenuti
testuali, immagini, video e audio.
Wikipedia

ic.kr/p/Yx4Jy

BISOGNI & STRUMENTI


QUALI DIFFERENZE?

Social Network = persone
1 Social Media = strumenti
ic.kr/p/55YkTj

QUALI DIFFERENZE?

Social Network = focus sulle relazioni
2 Social Media = focus sui contenuti
ﬂic.kr/p/21aSae

QUALI DIFFERENZE?

Social Network = “Cosa”
3 Social Media = “Come”
ic.kr/p/6DCjqc

QUALI DIFFERENZE?

I Social Network esistono senza Social Media
4 I Social Media NON esistono senza Social Network

DIAMO I NUMERI
lic.kr/p/5BGUpv/55YkTj

Facebook = 500milioni di persone //
Se fosse una nazione sarebbe la terza dopo Cina e India
bloghissimo.com/img2/facebook_img.jpg - dati Facebook - http://bit.ly/12oAN

500 miliardi di minuti passati su Facebook ogni mese

ic.kr/p/KnKpR - dati Facebook - http://bit.ly/12oAN

25 miliardi di contenuti (link, foto, video) condivisi ogni
mese su Facebook
ic.kr/p/6Uyc2v - dati Facebook - http://bit.ly/12oAN

Ogni minuto su YouTube vengono caricati 24 ore di
video...
ic.kr/p/42RoCF - Forrester Research - http://bit.ly/dsG91J

...e ogni giorno si raggiungono le 2 miliardi di
visualizzazioni
ic.kr/p/42RoCF - Forrester Research - http://bit.ly/dsG91J

...Flickr può contare su un database di 4 miliardi di foto

ic.kr/p/591Ljy/p/42RoCF - Dati Flickr - http://bit.ly/6FgBJ

Un terzo delle donne dai 18-34 anni controlla Facebook
appena sveglia...ancora prima di andare in bagno!
ic.kr/p/591Ljy/p/42RoCF - Dati: Mashable - http://bit.ly/aiTfEs

Il 95% delle aziende americane usa LinkedIn per trovare
nuovi dipendenti (59% Facebook // 43% Twitter)
ic.kr/p/NhJBA - Dati: Marketwire - http://bit.ly/aqDctI

27 milioni di tweets ogni giorno su Twitter

ic.kr/p/69cP9q - Dati: Royal Pingdom - http://bit.ly/5zIadJ

L’account Twitter di Lebron James in 7 ore ha raccolto
170.000 followers
nikebasketball.com - Dati: Mashable - http://bit.ly/9vKCaa

“Social Media is about the people! Not
about your business. Provide for the
people and the people will provide for
you.”
Matt Goulart


CITIZEN JOURNALISM:
L’AUDIENCE CREA CONTENUTO
ic.kr/p/9ThAZ/55YkTj

“The minute news hits the wires, it
becomes a conversation. It’s just a
question of how high [the] volume [of]
that conversation will become.”
Doug Frisbie, Toyota Motor Sales USA’s national
social-media manager


COSA E’ IL CITIZEN
JOURNALISM?

bit.ly/aK8DsE

JOURNALISM?
Il citizen journalism o open source journalism è il
termine con cui si indica la nuova forma di giornalismo
che vede la partecipazione attiva dei lettori, grazie alla
natura interattiva dei nuovi media e alla possibilità di
collaborazione tra moltitudini oﬀerta da internet.

Wikipedia

Una de nizione


JOURNALISM?
Nel 1995, Nicholas
Negroponte predisse che
internet, un giorno, avrebbe
messo i lettore in condizione
di scegliere solo gli argomenti
e le fonti di loro interesse

CI AVEVA VISTO LUNGO, EH?

Una previsione


JOURNALISM?
Media 1.0 Media 2.0
•Lettura •Partecipazione
•Consumatore passivo •Consumatore attivo
•One-to-many VS. •Many-to-many
•Autocratici •Democratici
•Centralizzati •Distribuiti
•Informazione ltrata •Accesso totale alle info

Le diﬀerenze sono evidenti


I TANTI NOMI DEL CITIZEN
JOURNALSM
Citizen Journalism realizzato attraverso l’uso dei social
network, soprattutto i 140 caratteri di Twitter e gli status
update di Facebook

Sintesi Tempo reale Oltre la censura

Networked journalism


JOURNALSM
I comuni cittadini intervengono attivamente nella
stesura della notizie reperendo informazioni, scattando
immagini e girando video

Tempestività Democrazia Accesso

Grassroot reporting


JOURNALSM
Diﬀerente dal classico Citizen Journalism per la sua
componente di creazione condivisa e distribuita della
notizia. Legame forte con le testate mainstream

Max utilità Completezza Tempestività

Participatory journalism


JOURNALSM
Registrazione di contenuto multimediale che le persone
producono. Le testate tradizionale mettono a
disposizione lo spazio per la raccolta e la visualizzazione
del materiale inviato.

Contributo Copertura Tecnologia

Street journalism


JOURNALSM
Notizie redatte e sviluppate solitamente da una
comunità molto esperta di un argomento speci co,
sfruttando la competenza di molti per innalzare il
prodotto editoriale nale

Competenza Interesse Collaborazione

Open Source journalism


GLI UNDICI LIVELLI DEL
CITIZEN JOURNALISM

Tratto da: bit.ly/E7dyP

CITIZEN JOURNALISM
1 Apertura ai commenti dei lettori


CITIZEN JOURNALISM
2 Cittadino reporter aggiuntivo


CITIZEN JOURNALISM
3 Open Source reporting


CITIZEN JOURNALISM
4 Bloghouse dei cittadini


CITIZEN JOURNALISM
5 Blog di trasparenza


CITIZEN JOURNALISM
Stand - alone CJ: editoriale 6


CITIZEN JOURNALISM
Stand - alone CJ: libera 7


CITIZEN JOURNALISM
Doppia versione: Online / Cartacea 8


CITIZEN JOURNALISM
Giornalismo professionale / CJ 9


CITIZEN JOURNALISM
Redazione equamente condivisa 10


CITIZEN JOURNALISM
Wiki-Journalism 11

CITIZEN JOURNALISM
+ 4 Bloghouse dei cittadini
Redazione 5 Blog di trasparenza
+
Stand - alone CJ: libera 7 Persone
Wiki-Journalism 11

UN FUTURO TUTTO DA
INVENTARE
ic.kr/p/M7hVs/55YkTj

“It remains as unclear in 2010 as ever how to monetize the
growing audience. [...]
The year past proved important for social media establishing
themselves as a part of the media ecosystem. The power here
had less to do with reporting than serving as a place for people
to quickly come together around an issue that they feel
passionately about to share concerns, pass along information,
oﬀer nancial contributions and in several cases bring about
change. ”
The State of the News Media 2010
stateofthemedia.org


I DATI NON SONO
RASSICURANTI
Diﬀusione carta stampata USA (in %)

0
-31,5 -26,6 -16,9 -10,6
-10

-20 Forte
perdit
a
-30

1985 - 2009
2000 - 2009 -40
2006 - 2009
2008 - 2009
Dati: The state of the news media 2010

I DATI NON SONO
RASSICURANTI
Numero di giornalisti Investimenti in contenuti (in miliardi di $)
- 16 - 1,
.00 6,0 6
56.400 0

4,4
40.000

2000 2000
2009 2009

Dati: “Newsonomics”, Ken Doctor, feb 2010

COSA E’ CAMBIATO?

ic.kr/p/tS1twwordpress.com

COSA E’ CAMBIATO?
Prima

newinfotechs3.wordpress.com

COSA E’ CAMBIATO?
Dopo

newinfotechs3.wordpress.com

IL GIORNALE PERDE
CENTRALITA’

Perché si (anda)va in edicola?

ic.kr/p/48oVDQess.com

IL GIORNALE PERDE
CENTRALITA’
Interpretazione dei fatti


ic.kr/p/MTccC

IL GIORNALE PERDE
CENTRALITA’

Aggiornamento sulla vita locale,
necrologio, notizie nanziarie, eventi


ic.kr/p/aUskV

IL GIORNALE PERDE
CENTRALITA’

Aggiornamento sulla vita locale,
necrologio, notizie nanziarie, eventi

Senso di appartenenza


ic.kr/p/4T5q4

IL GIORNALE PERDE
CENTRALITA’

Il giornale era centro di una rete di
relazioni sociali.
Che stanno svanendo


ic.kr/p/4T5q4

LA NOTIZIA COME MERCE DI
SCAMBIO SOCIALE
“News
Fatigue” ani
Giov atori
sum -34
con i (18
Troppe
dig ital Ke
sa, U
No diﬀerenze
informazioni nazionali in U
a nni) ndia
I
Multipiattaforma

e
Come è cambiata la lettura?

Tratto da: bit.ly/cYZS08

LA NOTIZIA COME MERCE DI
SCAMBIO SOCIALE
Considerano più importante
ani
l’HuﬃngtonPost del New York Times Giov atori
sum -34
con i (18
Non leggono i quotidiani ma blog, satira, ital Ke
dig sa, U
Facebook in U
a nni) ndia
I
“Ognuno ha la sua personal news
organization”
(John Zogby, “The Way We’ll be”)

e
Come è cambiata la lettura?


ATOMI DI INFORMAZIONE
Le news come la musica: giovani
interessati a un brano, non a tutto il cd. ani
Alla notizia, alla rma, non al giornale. Giov atori
sum -34
con i (18
La ne del modello tradizionale (e g ital Ke
di sa, U
complesso) di giornale in U
a nni) ndia
I
“Unità atomiche di informazione”
(Marissa Mayer, Google)

e
Cambia l’approccio alle news


FACEBOOK VS NEWSPAPER

116 milioni di
20 minuti al 12 minuti al
utenti unici
mese mese
negli USA.
7 ore al mese

e
Cambia l’investimento del proprio tempo



116 milioni di
20 minuti al 12 minuti al
utenti unici
mese mese
negli USA. O IN IN
T CA CA
M EN
7 ore al mese LO LO
A U
IN
e



GLI UTENTI DEDICANO A FACEBOOK 40 VOLTE PIU’
TEMPO CHE AL LORO GIORNALE

e


L’EDICOLA SCENDE IN PIAZZA

44%
dei lettori di news usano i social
media per scambiare notizie

e
I luoghi di fruizione sono cambiati



e
I diﬀusori dell’informazione sono cambiati

Tratto da: bit.ly/cYZS08 Photo by ic.kr/p/3iSDWL


e
Le persone vedono nelle persone fonti attendibili

Tratto da: bit.ly/cYZS08 Photo by: ic.kr/p/hjK7j

Colleghi e amici diventano ltri per:

e


Scambiare news

e


Scambiare news

Veri carle

e


Scambiare news

Veri carle

Commentarle

e


COME AFFRONTARE IL
CAMBIAMENTO?
ic.kr/p/5v25bj

LA MAGGIOR PARTE DELLE PERSONE
VIVE LA VITA ONLINE SUI SOCIAL MEDIA

Se le persone non vanno (più) alle
news

...le news vanno alle persone!
e



Ma come fare?

e



Ma come fare?

Serve una guida!
e


6 MODI DI UTILIZZARE I SOCIAL MEDIA
PER SALVARE L’EDITORIA

e


Condividere
1 il contenuto

e


Condividere Curare la
1 il contenuto
2 conversazione

e


1 il contenuto
2 conversazione

Coinvolgere
3 il pubblico

e


1 il contenuto
2 conversazione

Coinvolgere Promuovere la
3 il pubblico
4 propria presenza

e


1 il contenuto
2 conversazione

3 il pubblico
4 propria presenza

Personalizzare
e
5 l’esperienza


1 il contenuto
2 conversazione

3 il pubblico
4 propria presenza

Personalizzare Tenere traccia
e
5 l’esperienza
6 delle attività


1 - CONDIVIDERE IL CONTENUTO

e
Diversi care gli aggiornamenti



[Es del NYT]

e



e

Tratto da: slidesha.re/dBbwre


Ci sono a disposizione
tante opzioni:

Le persone reagiscono in modo diﬀerente a seconda del contenuto.

e



e
Non esagerare

ic.kr/p/3TVkBe


Frequenza: immaginarsi le esigenze di chi legge

e
Non esagerare

ic.kr/p/3TVkBe


Lunghezza dei post: brevi lanci e il resto nel link

e
Non esagerare

ic.kr/p/3TVkBe


Lunghezza dei post: brevi lanci e il resto nel link
Tempestività: essere sempre i primi a diﬀondere

e
Non esagerare

ic.kr/p/3TVkBe

2 - CURARE LA CONVERSAZIONE
Sfruttare le liste e
le modalità di
diﬀusione per
essere sempre
tracciabili

e
Dare importanza anche a contributi di altri utenti


3 - COINVOLGERE IL PUBBLICO
La testata è una
VOCE e, in quanto
tale, PARLA.

Relazione a due vie,
non azione ad una
via

e
Chiedere, Rispondere, Reagire


4 - PROMUOVERE LA PROPRIA
PRESENZA

e
Sul sito: bottoni e links


PRESENZA

Mettere in contatto
chi scrive con chi
legge

e


PRESENZA

Dare la possibilità di
condividere le
informazioni
all’interno delle
proprie reti sociali

e


PRESENZA

Il sito diventa un
aggregatore di
attività sociali.

e
Sul sito: widget


PRESENZA

e
Sul sito: widget


PRESENZA

Dare visibilità ai temi
caldi sui social
proponendo una
selezione di liste da
seguire.

e
Sul sito: micrositi satellite


PRESENZA

Rendere nota la
propria attività
sui canali
sociali.

e
Sul sito: micrositi satellite


PRESENZA

Usare il cellulare
come altro canale di
diﬀusione per
l’attività sui social
media

e
Integrazione con il canale mobile


PRESENZA

Piani cazione
pubblicitaria con i
riferimenti a canali
social della testata.

e
ADV su mobile


PRESENZA

Riferimenti alle
proprie presenze
social attraverso
comunicazioni
periodiche.

e
e-Mail


5 - PERSONALIZZARE L’ESPERIENZA

Contestualizzare
ogni canale

e
Curare i propri canali, non lasciare l’aspetto di default


5 - ANALIZZARE TUTTE LE ATTIVITA’
QUALE tipologia di contenuti riscuote più interesse?

QUALE è la piattaforma social più coerente con le nostre attività?

QUALI sono le condizioni più performanti?
giorno della settimana | lunghezza del post | tipologia del post

e
Decidere basandosi sulle evidenze...



e
...sfruttando i tools gratuiti delle piattaforme


Aﬃdarsi a strumenti di gestione integrata della presenza social

Associare gli strumenti di monitoraggio agli analytics del sito

Sviluppare una proprio pannello di controllo grazie alle API fornite dalle
piattaforme di pubblicazione

e
Possibilità avanzate di tracking


AL LAVORO!
ic.kr/p/M7hVs/55YkTj

LE NEWS PRENDONO VITA FUORI DAL
SITO DEL GIORNALE

e
Quali canali scegliere per diﬀondere le news?


SITO DEL GIORNALE
•500 milioni di utenti
•usato come motore di ricerca
•altissimo tempo di permanenza
•punto di riferimento delle generazioni più
giovani
•la condivisione è attività strutturale del social
networks
•permette di creare la pagina ufﬁciale della
testata
e
Facebook/ Perché sceglierlo?


SITO DEL GIORNALE

•titolo e abstract della news
•tab con contenuto personalizzato (iniziative,
promo per fans, collaterali)
•fotogallery
•video
•iniziative esclusive

e
Facebook/ Cosa pubblicare?


SITO DEL GIORNALE

•non solo pubblicazione automatica delle
news ma entry contributi pensati per il canale
•non è AUDIENCE, è CONVERSAZIONE
•non censurare ma moderare

e
Facebook/ Come gestire il rapporto con il pubblico?


SITO DEL GIORNALE
•landing page per link da siti esterni
•utilizzo di applicazioni che permettano
un’ulteriore interazione con i lettori (sondaggi,
Q&A)
•avere un piano editoriale preciso
•coltivare la community
•scegliere solo contenuti adatti al registro e
alla piattaforma

e
Facebook/ Tips


SITO DEL GIORNALE

•Logo: meglio quadrato
•Impostare le note
•Creare una fotogallery
•Caricare un video
•Implementare una pagina custom

e
Facebook/Operatività


SITO DEL GIORNALE
The New York Time

e
Facebook/ Esempi


SITO DEL GIORNALE
BBC World News

e
Facebook/ Esempi


SITO DEL GIORNALE
Wall Street Journal

e
Facebook/ Esempi


SITO DEL GIORNALE
Il sole 24 ORE

e
Facebook/ Esempi


SITO DEL GIORNALE
ABC News

e
Facebook/ Esempi


SITO DEL GIORNALE
•modalità veloce per rilanciare i titoli
delle news
•generazione passaparola attraverso i
Re-Tweet
•link forte con i contenuti pubblicati su
sito
•utile per breaking-news
•sviluppo di una micro-testata
e
Twitter/ Perché sceglierlo?


SITO DEL GIORNALE
•titoli delle top news
•aggiornamenti in tempo reale in caso
di breaking-news
•update di pubblicazioni su altri canali
(YouTube, Facebook, Flickr, ...)
•messaggi teaser su novità interne alla
testata
•titoli post degli opinionisti
e
Twitter/ Cosa pubblicare?


SITO DEL GIORNALE

•comunicazione univoca inevitabile
•canale alternativo a quello
tradizionale, non sfrutta la peculiarità
della comunicazione
•tantissimi follower (lettori), pochi
following (componenti redazione)

e
Twitter/ Come gestire il rapporto con il pubblico?


SITO DEL GIORNALE
•personalizzazione del canale
•creazione di liste basate su argomenti
•gestione dei canali twitter come
alternativa social al feed RSS
•automatizzare la pubblicazione grazie a
software che consentano anche la post-
pubblicazione (piano editoriale)

e
Twitter/ Tips


SITO DEL GIORNALE

•inserire un logo
•arricchire con una descrizione del
canale
•scegliere un background tra quelli
disponibili
•creare un background custom

e
Twitter/ Operatività


SITO DEL GIORNALE
The New York
Time

e
Twitter/ Esempi


SITO DEL GIORNALE
The
Guardian

e
Twitter/ Esempi


SITO DEL GIORNALE
The Guardian

e
Twitter/ Esempi


SITO DEL GIORNALE

•top of mind delle piattaforme video
•video contenuto molto condiviso
•aumento dell’awareness grazie alla
riconoscibilità del brand
•sfruttare la ricerca libera dei contenuti

e
YouTube/ Perché sceglierlo?


SITO DEL GIORNALE
•edizioni news
•servizi esclusivi per il web
•iniziative UCG
•spot e promo
•interviste
•format (analisi politica, economica,
sportiva)

e
YouTube/ Cosa pubblicare?


SITO DEL GIORNALE

•poco contatto diretto
•analisi delle visite rispetto ai
contenuti per ottimizzare le
pubblicazioni future
•analisi dei commenti per scouting
di consigli ed idee

e
YouTube/ Come gestire il rapporto con il pubblico?


SITO DEL GIORNALE
•customizzare il canale con i colori
della testata
•disporre i moduli a disposizione in
modo da favorire la cross-
navigazione
•schedulare le pubblicazioni di
alcuni contenuti come in un
palinsesto televisivo
•YouTube edition
e
YouTube/ Tips


SITO DEL GIORNALE
•scegliere un logo ﬁsso o l’ultimo
video
•personalizzare i colori
•decidere il layout
•caricare i video
•attribuire le descrizioni
•dichiarare i luoghi
•inserire tag coerenti
e
YouTube/ Operatività


SITO DEL GIORNALE
The New York
Times

e
YouTube/ Esempi


SITO DEL GIORNALE
CBS News

e
YouTube/ Esempi


SITO DEL GIORNALE
AlJazeera

e
YouTube/ Esempi


SITO DEL GIORNALE

•top of mind delle piattaforme foto
•possibilità di condivisione delle
immagini e di commento delle stesse
•aumento dell’awareness grazie alla
riconoscibilità del brand
•sfruttare la ricerca libera dei contenuti

e
Flickr/ Perché sceglierlo?


SITO DEL GIORNALE

•servizi completi che non trovano
spazio sul sito
•reportage fotograﬁci
•vita della redazione
•eventi ofﬂine

e
Flickr/ Cosa pubblicare?


SITO DEL GIORNALE

•poco contatto diretto
•analisi delle visite rispetto ai contenuti
per ottimizzare le pubblicazioni future
•analisi dei commenti per scouting di
consigli ed idee
•dare spazio alle foto del pubblico

e
Flickr/ Come gestire il rapporto con il pubblico?


SITO DEL GIORNALE

•fornire descrizioni complete e
coerenti per facilitare l’ottimizzazione
SEO
•prevedere contenuti esclusivi per il
canale e non riproposizione di quelli del
sito

e
Flickr/ Tips


SITO DEL GIORNALE

•curare i titoli
•curare le descrizioni
•scegliere le tag
•creare set a seconda delle categorie
•promuovere i gruppi per accogliere le
foto degli utenti

e
Flickr/ Operatività


SITO DEL GIORNALE
The New York
Times

e
Flickr/ Esempi


SITO DEL GIORNALE
BBC World
Service

e
Flickr/ Esempi


SITO DEL GIORNALE
•è un gioco, quindi coinvolgente
•sfrutta la connessione tra testata e
territorio
•permette un contatto continuo tra
testata e utente
•modo alternativo per fare
informazione
•partnership tra giornale e brand locali
e
FourSquare/ Perché sceglierlo?


SITO DEL GIORNALE

•news locali legati ai luoghi di un
territorio
•consigli su cose da fare, da provare e da
vedere

e
FourSquare/ Cosa pubblicare?


SITO DEL GIORNALE

•rapporto indiretto attraverso le
indicazioni e le sﬁde lanciate
•analisi delle preferenze degli utenti
•raccolta di feedback utili al
miglioramento del servizio

e
FourSquare/ Come gestire il rapporto con il pubblico?


SITO DEL GIORNALE
The Wall
Street
Journal

e
FourSquare/ Esempi


SITO DEL GIORNALE

Metro News

e
FourSquare/ Esempi


GRAZIE!
matteo@matteogalli.com
matteogalli.com
facebook.com/matteogalli

Skype: mdotg83
gTalk: mr.matteogalli

e
Domande?


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