1. COMMUNITY MANAGER 10 SECRETOS PARA SER UN BUEN COMMUNITY MANAGER

2. 10 SECRETOS PARA SER UN BUEN COMMUNITY MANAGER 1 - Conocer y amar la marca o empresa que representes. Se trata de comprender y defender los puntos positivos de tu producto o actividad a la par que ser conscientes de nuestros defectos y limitaciones. Solo cuando llegues a este nivel de comunión con tu empresa podrás actuar de forma natural y ser tú mismo para ganarte a los usuarios.

3. 10 SECRETOS PARA SER UN BUEN COMMUNITY MANAGER 2 – Muéstrate. Los tiempos en los que podías esconderte detrás de un nickname han pasado. Como el representante de tu empresa en internet debes dar la cara siempre que puedas, utiliza fotos actualizadas en tu perfil, conecta la webcam más a menudo e incluso apúntate a eventos relacionados con tu sector para dar charlas o simplemente entregar unas tarjetas en mano. La presencia física aumenta la confianza de los usuarios en gran medida.

4. 3 - Monitoriza sin agobiar. Debes mezclarte con tus usuarios, ser uno más y demostrarles que tu misión principal es la de ayudar. Permíteles que desarrollen sus propios temas con libertad, intervén solo puntualmente para reforzar conductas positivas o aceptar críticas constructivas. 10 SECRETOS PARA SER UN BUEN COMMUNITY MANAGER

5. 10 SECRETOS PARA SER UN BUEN COMMUNITY MANAGER 4 - Olvídate del marketing. La misión del Community Manager no es la de vender productos, debes escuchar atentamente a tus usuarios y aprender a detectar sus inquietudes y necesidades. No te centres exclusivamente en publicar frías noticias empresariales o en recordarles que tienes un nuevo artículo en el blog. Para enlazar con tus usuarios comparte tus emociones, opiniones, intereses...

6. 10 SECRETOS PARA SER UN BUEN COMMUNITY MANAGER 5- Todos somos iguales No cometas el error de priorizar a tus usuarios estrella o de colocarte un escalafón por encima de los demás. En la comunidad deber reinar la igualdad, en muchas ocasiones son los usuarios que no participan los que conforman el grueso de nuestros miembros, préstales atención y anímales a comentar. Dales la importancia que se merecen y poco a poco verás como se abren a la participación.

7. 10 SECRETOS PARA SER UN BUEN COMMUNITY MANAGER 6- Delega. No pretendas hacerlo todo tú solo. Puedes apoyarte en los usuarios más comprometidos para moderar ciertas partes de tu comunidad. Ellos son tu equipo y si aprendes a jugar con ellos y a pasarles el balón a menudo, vas a mejorar tus resultados.

8. 10 SECRETOS PARA SER UN BUEN COMMUNITY MANAGER 7 - Actualización constante. Mantener el perfil actualizado a diario demostrará a tus usuarios tu compromiso y te ayudará a fidelizarlos. Dosifica tu flujo de información y repártelo a lo largo de día. Pero cuidado con pasarte, la línea que separa a un Community Manager comprometido de un spammer puede ser muy fina.

9. 10 SECRETOS PARA SER UN BUEN COMMUNITY MANAGER 8- Usa herramientas. Un buen Responsable de Comunidad deber tener cierta inclinación Geekpara estar al día de las últimas novedades en software e internet.

10. 10 SECRETOS PARA SER UN BUEN COMMUNITY MANAGER 9 - Hazte móvil. Si crees que un Responsable de Comunidad tiene horarios quizás debas replantearte tu trabajo. Es imprescindible que seas capaz de generar contenidos o de proporcionar feedback aún cuando no estés en la oficina. Cualquier momento es bueno para fidelizar a tus usuarios.

11. 10 SECRETOS PARA SER UN BUEN COMMUNITY MANAGER 10- Analiza y mejora. El éxito de una comunidad online no se mide sólo por la cantidad de usuarios, es mucho más importante su calidad, el nivel de participación y su identificación personal con nuestra marca o empresa. Utiliza herramientas de seguimiento de estadísticas para saber que usuarios son más recurrentes o cuales son tus horas de mayor actividad para concentrar ahí tus esfuerzos.

12. TODAS LAS EMPRESAS DEBERÍAN TENER UN COMMUNITY MANAGER