R.i.p. roi

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Erfolgsmessung für Enterprise 2.0

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R.i.p. roi

  1. 1. http://nachbarland.twoday.net/topics/besenkammer http://www.socialmedia-blog.de/2010/02/how-to-social-media-roi-ermitteln/
  2. 2. PeterDrucker: “Ifyou cantmeasureit, you cantmanage it.” http://ffbsccn.wordpress.com/2010/08/26/the-need-for-continuous-learning- peter-drucker-1994/
  3. 3. Andrew McAfee: “How do you build a business case for IT?” Bob Kaplan: "You can’t," McAfee: “…at best estimates, and at worst purehttp://www.amazon.com/Andrew- speculation.”McAfee/e/B002A51606
  4. 4. http://www.cloudave.com/link/maslow-s-hierarchy-of-enterprise-2-0-roi
  5. 5. Ursache – Wirkung bei IToft nicht direkt erfassbar http://www.thingsyoungerthanmccain.com/modern-times/
  6. 6. Die gute Nachricht: Der Erfolg kann trotzdem gemessen werden!DeLone, William; McLean, Ephraim (2003)http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download;jsessionid=D38ECEB8169F019EF485F9E6510AD1E9?doi=10.1.1.88.3031&rep=rep1&type=pdfReisberger, Tobias; Smolnik, Stefan (2008)http://ibis.in.tum.de/mkwi08/09_IKT-gestuetzte_Unternehmenskommunikation/03_Tobias_Reisberger.pdf http://www.kleinezeitung.at/sport/mehrsport/2323397/1500-euro-lohn-fuer- leidenschaft.story
  7. 7. Systemqualität Nettonutzen Nutzung http://ow.ly/4kvyh http://ow.ly/4kvJPInformationsqualität http://ow.ly/4kvOP http://ow.ly/4kvxw Nutzerzufriedenheit Servicequalität http://ow.ly/4kvMR http://ow.ly/4kvDX
  8. 8. Systemqualität Informationsqualität Servicequalität http://ow.ly/4kvxw http://ow.ly/4kvDXhttp://ow.ly/4kvyh Nutzung Nutzerzufriedenheit http://ow.ly/4kvJP http://ow.ly/4kvMR Nettonutzen http://ow.ly/4kvOP
  9. 9. Systemqualität Anpassung an kundenspezifische Anforderungen Privastsphäre Beständigkeit Systemintegration Benutzerfreundlichkeit Zweckmäßigkeit Flexibilitäthttp://ow.ly/4kvyh
  10. 10. Informationsqualitäthttp://ow.ly/4kvxw
  11. 11. Servicequalität Kompetenz Erreichbarkeit Vertrauen Online Service- unterstützung Verständnis Anschlussservice Transparenz Fehlerbehebunghttp://ow.ly/4kvDX
  12. 12. Nutzung Anzahl Beiträge Nutzer Tags Kontakte Dauer Intensität Freiwilligkeit Motivation Häufigkeit Kontakte Änderungenhttp://ow.ly/4kvJP
  13. 13. NutzerInnenzufriedenheit Zufriedenheit System Erfüllung der Information Erwartungen Service spezifische ZufriedenheitVergnügen Haltunghttp://ow.ly/4kvMR
  14. 14. Nettonutzen Kommunikation Informations- Kreativität beschaffung Produktivität soziale Struktur Mitarbeiterwissen Wissensteilung Reputationsaufbau Transparenz http://ow.ly/4kvOP
  15. 15. DI Michael Deknermichael.dekner@gmx.atTwitter: @querdeknerXing: https://www.xing.com/profile/Michael_Dekner

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