O documento discute os desafios de medir a comunicação em mídias sociais. Apresenta dados sobre o uso de mídias sociais no Brasil e no mundo e destaca a necessidade de se desenvolver novas métricas que considerem a interação e a influência, não apenas o alcance. Também discute a importância de se medir a reputação das marcas e a satisfação dos consumidores nessas novas arenas de comunicação.

1. Comunicação e Mensuração
em Mídias Sociais
10º Mix Aberje de Comunicação Integrada
São Paulo, 15/4/2010
marcelo.coutinho@corp.terra.com.br Twitter: @mcoutinho

2. Conversações Digitais:
uma nova arena da comunicação

5. Comscore: Brasil é um dos líderes em
“Conversational Media”
Visitantes Média Visitas
Únicos na Mensais na Média Minutos por
categoria categoria visita na categoria
Mundo (40 países) 932.393 24,7 9,8
United States 177.613 25,5 9,5
China 117.720 12,5 8,1
Japan 53.184 21,7 6,7
United Kingdom 36.367 30,2 11,3
Germany 35.045 27,0 9,2
France 31.954 29,6 7,9
Brazil 27.695 42,4 9,1
India 27.450 14,0 9,3
South Korea 24.676 19,4 7,2
Fev 2010 – All Locations, 15+

7. Social Media já se tornou “mainstream”
nos EUA
Fonte: University of Massachusetts, Fortune 500

8. % internautas buscando informações
sobre bens e serviços
Fonte: Comitê Gestor – Área Urbana

9. Fonte: Máquina da Notícia / Vox Populi

10. 10110110001001101101
marcelo.coutinho@post.harvard.edu

14. Source: Wired

16. Aumento da complexidade gera
demanda por simplicidade
Fonte: Accenture

18. Aferição, entendimento e
gerenciamento de dados: desafios

19. Monitoramento de Mídia Social
Gerenciamento de
Reputação RP
Proteção de Marca Propaganda
Ameaças em Geral Planej. Mídia
Consumer Insight Pesquisa de
Mercado
Análise de Mercado
Fonte: Adaptado de Social Media Delivers Marketing Intelligence, Gartner, 2008

20. “Mensurar a comunicação nas
redes sociais é a grande
questão enfrentada pelos
anunciantes e agências hoje e
nos próximos anos”

25. Laboratório de Sociometria Digital
“Nem tudo o que importa pode ser medido. Nem
tudo o que pode ser medido importa.” - Einstein
Return on Investment
Return on Influence
Alcance (leitores, Adequação Credibilidade
seguidores, visitas, (posts relevantes / • Reputação
etc) totalposts, • Transparência
comentários, • Formato
resultados busca • Atualização
orgânica, etc)

26. Cliente X

27. Índice de Favorabilidade
(mercado de clipping tradicional)
IF = Número Total de Comentários – Número Comentários Negativos
Número Total de Comentários
• IF Subsidiária X = 0,42
• IF Subsidiária Y = 0,49
• IF Subsidiária Z = 0,60

29. Concentradores: indivíduos que possuem uma extensa rede de
relacionamentos fortes (ou seja, são frequentemente procurados por outros
integrantes da rede para chancelar opiniões sobre novos temas e notícias
e/ou emitem opiniões que são amplamente repercutidas)
Conectores: indivíduos
que estão em contato
frequente com outras
redes e que trazem novas
informações marcelo.coutinho@post.harvard.edu

30. Socialcast: Interação é a nova audiência
Confiança Benefícios
Satisfação
emocional
Capital 1. Altruística
Moeda
Comunicação 2. Competitiva
Social Social
Operacionais
Financeiros
Expertise (redução
custos de
transação)
Adaptado de Bourdieu, 1997; Goshal, 1998; Scheinkman, 2000
marcelo.coutinho@post.harvard.edu

31. Métricas “Broadcast” fazem sentido
em uma mídia “Socialcast”?

32. Não é “Velhas X Novas Métricas”
mas sim “Velhas e Novas”

33. Comunicação e Mensuração
em Mídias Sociais
10º Mix Aberje de Comunicação Integrada
São Paulo, 15/4/2010
marcelo.coutinho@corp.terra.com.br Twitter: @mcoutinho