1. MÁM RODINU A
PODNIKÁM
CZ.1.04/3.4.04/76.00243
Realizátor projektu:
Mateřské a rodinné centrum Krůček Svitavy, o. s.
Adresa realizace:
Wolkerova alej 92/18, 568 02 Svitavy
1 Kontakt:
krucek@email.cz
http://mamrodinuapodnikam.blogspot.com/
Mám rodinu a podnikám
29.5.2012

2. KONTAKTY
Jaroslava Herbrichová
email: jaroslava.rich@gmail.com
tel: 777 238 035
Andrea Bělovská
krucek@email.cz
Monika Čuhelová
cuhelova@svi.cz
2
http://krucek.blogspot.com/
http://mamrodinuapodnikam.blogspot.com
Mám rodinu a podnikám
29.5.2012

3.  Marketing – pojem a jeho obsah
 Marketingové cíle firmy
 Marketingové aktivity v podmínkách malé firmy
 Tvorba vlastního marketingového plánu
 Marketing v podmínkách mikrofirmy
 Komunikace se zákazníky
 Firemní kultura
 Budování značky a vizuální identity

4. Marketing
Definice marketingu
Celá řada
Slovo marketing – pochází z anglického slova
market – trh, ing znamená vyjádření určitého
děje, činnosti, která se na trhu neustále
uskutečňuje
Marketing je činnost organizace a soubor procesů
pro vytváření, komunikaci a poskytování hodnoty
zákazníkům a pro řízení vztahů se zákazníky
takovým způsobem, že z toho mají užitek
nejenom organizace, ale také její klíčové zájmové

5. Marketing = nauka o trhu
Marketing znamená orientaci na zákazníka
To je nezákladnější princip marketingu
Jádrem marketingového přístupu je znalost
zákazníka
Úkolem marketingu je zákazníka získat, a těžším
úkolem je zákazníka si udržet

6. Úspěšná firma – cílem je uspět na trhu a
dosáhnout svého cíle
Cílem podnikání je zisk
Dřív než začne firma vyrábět a nabízet své
produkty, a tedy prodávat, musí zjistit, jestli
zákazníci budou o její produkt mít zájem.
Marketing pomáhá firmě minimalizovat riziko
podnikání, riziko neúspěchu na trhu

7. Základní principy marketingu
Zákazník nekupuje produkt, ale užitek, který mu
přináší
Jednotlivé trhy tvoří zákazníci s diferencovanými
potřebami a přáními (trhy je třeba segmentovat,
tzn. členit a zabezpečovat diferencovanou
nabídku)
Trhy a zákazníci se neustále vyvíjejí, mění a proto
je potřeba je neustále sledovat, a tomu
přizpůsobovat firemní nabídku
Marketing je záležitostí všech zaměstnanců,
všichni by měli znát zákazníky, pro které je
produkt určen (nejenom ti zaměstnanci, kteří
přijdou se zákazníkem bezprostředně do styku)

8. Úkoly marketingu
Poznávat trhy – získávat informace o trhu, o
zákaznících
Ovlivňovat trhy – na základě informací o trhu a
zákaznících firma plánuje a realizuje taková
opatření, kterými ovlivňuje zákazníka tak, aby
dosáhla svého cíle
Cílem podnikání je zisk – tedy prodat co nejvíce
svých produktů, které zajistí zisk

9. Vývoj přístupu k trhu – podnikatelské
koncepce
Výrobní koncepce – zákazníci upřednostňují
produkty, které jsou maximálně dostupné, jsou
za přiměřené ceny
- tam, kde poptávka převyšuje nabídku, firma
nemusí vyvíjet zvláštní úsilí k prodeji výrobků,
může diktovat zákazníkovi svoje podmínky (před
2. sv. válkou a krátce po ní)
- tam, kde firmy mají vysoké výrobní náklady,
musí zvyšovat svoji produkci a zvýšit
produktivitu, aby se náklady na jeden výrobek
snížily (nebezpečí snižování nákladů na úkor
kvality – nejsem tak bohatý, abych si mohl
dovolit kupovat levné věci)
Zákazníci slyší na nízkou cenu

10. Výrobková koncepce – zákazník preferuje produkt s
vyšší kvalitou, výkonností a lepším vyhotovením.
Takový produkt si najde cestu k zákazníkovi sám
Firma se zaměří na neustálé zdokonalování
výrobků
(nebezpečí výrobkové krátkozrakosti – zaměřuje se
na produkt a zapomene na zákazníka)

11. Prodejní koncepce – zákazníci již nebudou
nakupovat výrobky, bez intenzivního prodejního
úsilí
Důvodem může být nasycený trh
Firma aktivně přistupuje k prodeji, využívají
intenzivní distribuci, propagaci a prostředky
podpory prodeje
U nás je využívána v praxi malých a středních
firem

12. Marketingová koncepce – snaží se poznat svého
zákazníka, jeho potřeby, vyrábět tolik, kolik
zákazníci skutečně spotřebují
Ovlivňují zákazníka tak, aby nasměrovali jeho
potřeby směrem ke svým cílům
Podnik vyrábí produkty, které vycházejí z potřeb
zákazníka a zároveň se je snaží uspokojovat
efektivněji než konkurence

13. Společenská koncepce – sociální orientace
Zohledňuje cíle firmy, potřeby zákazníka a zájmy
společnosti
Vyrábět takové produkty, které neškodí lidskému
zdraví, životnímu prostředí a nevyčerpávají
přírodní zdroje

14. Holistická koncepce – představuje celostní,
komplexní, systémově a účelově nastavený
marketing
Nejmodernější, nejnovější pojetí marketingu
- vybudovat a udržovat dlouhodobé vztahy se
zákazníky i např. dodavateli
- maximálně uspokojit zákazníka
- respektovat firemní a zákaznické zájmy, ale
navíc i společenské, etické, ekologické a
bezpečnostní zájmy

15. Marketingové prostředí
Jestliže chce firma obstát na trhu musí znát,
sledovat a analyzovat prostředí
- změny v požadavcích spotřebitelů
- konkurenční firmy
- cenovou politiku
- nové způsoby distribuce
- nové možnosti propagace
- atd.

16. Mikroprostředí
Firma
Zákazníci
Konkurenti
Dodavatelé
Veřejnost

17. Makroprostředí
Demografické prostředí – jednotlivci a domácnosti
(geografické rozmístění, věk, vzdělání,
náboženství)
Společenské prostředí – kulturní a společenské
tradice a normy
Ekonomické prostředí – příjmy, inflace,
nezaměstnanost, …
Technologické prostředí – výzkum, úroveň
technologie
Přírodní prostředí – klima,…
Politické a právní prostředí – zákony, státní
instituce, politické strany, …

18. Znalost prostředí znamená včas rozpoznat
příležitosti a hrozby, silné a slabé stránky
Hodnocení marketingového prostředí firma využívá
ke stanovení reálných cílů a způsobu jejich
dosažení pomocí jednotlivých nástrojů
marketingu = marketingová strategie
Marketingová strategie = opírá se o využití silných
stránek firmy a příležitosti nabízené vnějším
prostředím. Současně by měla eliminovat
působení slabých stránek a hrozeb.

19. Marketingová strategie
Řeší tři okruhy problémů (tři typy rozhodnutí)
1. Výběr cílového trhu – na koho se máme zaměřit
(segmentace trhu)
2. Určení tržní pozice produktu, značky – jakou
pozici chceme dosáhnout v podvědomí
zákazníka ve srovnání s konkurencí (dosáhnout
specifického vnímání našeho produktu v
podvědomí zákazníků a odlišení se od
konkurence)
3. Rozhodnutí o marketingovém mixu – jak
dosáhneme zvolenou pozici na cílovém trhu

20. Marketingový mix
Tvoří ho nástroje, které se navzájem kombinují,
koordinují a nasazují
4P
Produkt (product)
Cena (price)
Distribuce (place)
Propagace (promotions)