tisdt_customer journey canvas This is service design thinking in Polish

1. [ wpisz imię i nazwisko osoby ] [ nazwa usługi ] [ nazwa ] [ kierownik ]
[ ile ma lat ] [ czym się zajmuje ] [ opis ] [ opis ] [ projektant ]
[ cecha charakterystyczna ] [ cecha ] [ cecha ] [ zleceniodawca ]
Makieta ścieżki klienta Persona Usługa Usługodawca Zespół projektowy
1 4
FAZA PRZED USŁUGĄ (1) FAZA USŁUGI > NABYWANIE (2) + ŚWIADCZENIE / KONSUMOWANIE (3) FAZA PO USŁUDZE (4)
2 3
REKLAMA / PUBLIC RELATIONS PRZEPRAWA USŁUGOWA / WĘDRÓWKA PRZEZ USŁUGĘ ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTEM
MANIPULOWALNOŚĆ
Jak oferta usługowa komunikowana jest klientowi? Które miejsca kontaktu zrobią wrażenie na kliencie w procesie usługowym? Czy są tam jakieś Jak usługodawca zajmuje się klientem?
skrajne sytuacje tj. takie miejsca które zrobią na kliencie wrażenie nadzwyczaj dobre lub złe?
INFORMACYJNA
MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE
Jakie informacje są dostępne przez media
społecznościowe dla ludzi przed doświadczeniem
usługowym? MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE
Co klienci przekazują na temat usługi lub
usługodawcy przez media społecznościowe?
WORD-OF-MOUTH
Co faktycznie o usłudze i usługodawcy mówią znajomi,
koledzy czy rodzina?
WORD-OF-MOUTH
Co klienci rozpowiadają o usłudze i/albo
INFORMACYJNA RZETELNOŚĆ
usługodawcy swoim znajomym, kolegom czy
PRZESZŁE DOŚWIADCZENIA rodzinie
[...]
Które doświadczenia mają ludziska z (podobnymi)
usługami lub/i usługodawcami?
OCZEKIWANIA DOŚWIADCZENIA ZADOWOLENIE / NIEZADOWOLENIE
Jakie są (potencjalne) oczekiwania wobec usługi Jakie są osobiste wrażenia klienta z kontaktów z usługą bądź usługodawcą podczas świadczenia Klienci indywidualnie oceniają usługę porównując swoje
bądź usługodawcy? usługowego. oczekiwania wobec usługi z tym co podczas usługi
doświadczyli (rzeczywistością).
Concept and design: Marc Stickdorn & Jakob Scheneicer - inspired by the Business Model Canvas - www.thisisservicedesignthinking.com
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 3.0 Unported License. To view a copy of this license, visit
http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/ or send a letter to Creativce Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA.