El documento describe un ejercicio de simulación de negocios en Arena que modela un banco abriendo una ventanilla de servicio móvil. Los estudiantes crearon un modelo básico, realizaron simulaciones variando la longitud y usando/no usando un período de calentamiento, y analizaron métricas como el tiempo total en el sistema y tiempo de espera. Luego mejoraron el modelo agregando más servidores para reducir tiempos de espera y calcular probabilidades de ocupación de los servidores.