1. RelacionesPúblicasy Protocolo Internacional
Ana Belén Fernández Souto

2. RelacionesPúblicasy Protocolo Internacional
• Mayor importancia de las RR.PP y el Protocolo.
• Proliferación de negocios y relaciones
internacionales.
• Existencia de diferencias socioculturales entre los
distintos países.
• Uno de los mayores problemas de la comunicación
intercultural es que todas las culturas se creen
superiores a las demás.

3. RelacionesPúblicasy Protocolo Internacional
• BUEN NEGOCIADOR INTERNACIONAL
:
– Persona sensible al cuadro de referencia cultural
de sus interlocutores.
– Capaz de ver el mundo como otros lo ven
– Capaz de prever comportamientos y ruidos
comunicativos.

4. Aspectos a tener en cuenta en el trato con
otras culturas y países

5. RelacionesPúblicasy Protocolo Internacional
• DOS SUPUESTOS:
– 1) Como anfitriones
– 2) Como invitados
• IMPORTANCIA E
LAS EMBAJADAS

6. MODELOS DE NEGOCIACIÓN
INTERNACIONAL

7. Modelo oriental
• Se basan en el
SILENCIO como
modelo de negociación.
• Circularidad de las
conversaciones.
• La sutileza es el medio
y la armonía el fin.

8. Modelo norteamericano
• El silencio resulta muy
incómodo.
• Conversaciones
directas.
• Gran sentido del
tiempo.
• Importancia de la
franqueza y la ética.

9. Modelo europeo
• En equilibrio entre:
– 1. Modelo asiático
– 2. Modelo norteamericano
• Grandes variaciones entre
el norte y el sur.

10. Modelo africano
• Muy reciente
• Difícil de definir
• Negociaciones paralelas, de
igual a igual.
• Valoran:
– la continuidad,
– tradición
– y cooperación.
• Es común el regateo.

11. Otras curiosidades...

12. Calendarios
• Constatamos 5 calendarios diferentes:
– MUSULMÁN: 355 días
– JUDÍO: 354 días, con siete años bisiestos.
– CHINO: calendario luni-solar sobre un diclo de
19 años.
– JULIANO: comienza arbitrariamente el 13 enero
– GREGORIANO: Vigente en toda la cultura
occidental.

13. Otros aspectos a tener en cuenta
• FORMA DE DIRIGIRSE A LAS
PERSONAS
– Por norma general saludaremos con el apretón de
manos
• DISTANCIAS PERSONALES
– Varían en función de la latitud de los países.
• HORA Y LOCAL DE NEGOCIOS

14. Otros aspectos a tener en cuenta
• LA PROXÉMICA
– Gestos con las manos
– Sentados y de pie
– En las comidas
• GASTRONOMÍA

15. • LA RELIGIÓN
– Afecta en muchos
casos a todas las
actividades de la vida,
incluyendo el
protocolo institucional
y en los negocios.
Otros aspectos a tener en cuenta

16. Otros aspectos a tener en cuenta
• LA INDUMENTARIA y EL PAPEL DE LA MUJER

17. Reacciones ante otras culturas
• 1) Ignorar las diferencias
• 2) Conocer sus valores esenciales para
disminuir dificultades de comunicación
• 3) Aceptar sistemas diferentes de valores y
actuar en consecuencia

18. Requisitos para una buena imagen
internacional
• 1. Ser puntual.
• 2. Ser educado y positivo.
• 3. Mostrar consideración por los demás.
• 4. Vestirse apropiadamente.
• 5. Hablar y escribir bien.

19. ¿Cómo superar estos ruidos provocados
por diferencias interculturales?
• 1. Informándonos de sus usos y costumbres.
• 2. Cuidando las primeras impresiones.
• 3. Eliminando interferencias en la
comunicación: intérpretes.
• 4. Conocer sus jerarquías y técnicas de
negociación.
• 5. Aprender a recibir y ser recibido.

20. abfsouto@uvigo.es