Estrategias y Tácticas Online, tema del taller que dicté en enero 2014. Abordo el diseño del plan de marketing online y la importancia en el logro de los objetivos.

1. Taller
“Estrategias y
tácticas
online”

2. ¿Qué tienen en común
los siguientes personajes?

3. 82 millones
77 millones
52 millones
69 millones
50 millones

4. ¿Por qué invertir en las redes sociales?
Canal de
visitas
cualificadas
Obtener
feedback
Generar
enlaces
externos
Herramienta
fidelización
Potenciar
Branding

5. ¿Cuál es el primer paso?
Benchmarking
Campaña
largo
plazo
Investigar
entorno de
la marca

6. Objetivos y estrategias en
redes sociales
Objetivos
Estrategia
Tácticas

7. Objetivos y estrategias en redes
sociales
 Tenemos
una
web
de
comercio
electrónico
y
deseamos mejorar la gestión
de atención al cliente. Una
red como Twitter puede ser
utilizada
para
resolver
inquietudes u objeciones.
 Un
cliente satisfecho en Twitter
al que se le ha resuelto un
problema puede convertirse
en generador de imagen
positiva.

8. Objetivos y estrategias en redes
sociales
 Un
portal de ventas de juguetes online
para bebés necesita más imágenes de
los productos que vende con el objetivo
de mejorar la persuabilidad en la web.

9. Objetivos y estrategias en redes
sociales
 Organizar
un concurso donde los
antiguos clientes pueden enviar una foto
de sus hijos jugando con algún juguete
comprado en la web. De esta forma
consigue material de calidad y a costo
cero.

10. Cómo promocionar una página en
Facebook

Invitar a amigos, empleados, clientes, proveedores
a hacerse fans de la página.

Enviar un boletín electrónico y comunicar que la
empresa cuenta con nueva página de Facebook
y que pueden visitarla y obtener ciertas ventajas.

Sindicar el contenidos que se publica en Twitter y
el blog de la empresa para que se publiquen
automáticamente en el muro de Facebook.

11. Cómo promocionar una página en
Facebook

Hacer concursos atractivos u ofertas ventajosas
exclusivas para que los usuarios de Facebook se
hagan admiradores y participen en la página de
fans.

Invitar a eventos a través de esta funcionalidad
de Facebook.

Publicar contenidos de calidad y alto valor
añadido en nuestro sector.

12. Posicionamiento en el buscador
interno de facebook
Si una empresa desea atraer tráfico deberá
conocer y tomar en cuenta tres ejes para
salir en los primeros lugares:



Relevancia de la palabra clave
Popularidad
Grados de separación

13. Relevancia de la palabra clave

En una estrategia de posicionamiento se debe
identificar la palabra clave o el grupo de palabras.

Ejemplo: Si ofrecemos zapatillas de running, las
palabras claves serán “zapatillas running”, zapatillas
correr”, zapatillas para trotar”, “zapatillas maratón”.

Se debe insertar la palabra clave en el nombre o
título de la página fan, grupo o aplicación y en el
contenido.

Personalizar el URL:
www.facebook.com/zapatillas-runnig.

15. Popularidad
Número de usuarios que han hecho
click en Me gusta a una página de
fans
Número de miembros de un grupo de
facebook
Número de
aplicación
descargas
de
una

17. Grados de separación
Posiciona
las
páginas cuyos fans
sean
contactos
directos nuestros
Cuyos fans estén a
menos grados de
separación
de
nuestro perfil

18. De 90 mil a 1 millón de fans: el caso
del Jockey Plaza
Estrategia: Vincular sus redes
sociales y darle voz al usuario
Incorporar nativos digitales al equipo para que
desarrollen labores inhouse
Emponderar a los administradores para responder
a los comentarios y mensajes del público
Desarrollo de aplicación para conocer los servicios
del centro comercial

20. La estrategia de Twitter
 La
estrategia está basada en: escuchar,
crear y fidelizar.
 Twitter
permite mantener los oídos bien
abiertos para intervenir cuando sea
necesario en la difusión de contenido
que contribuya a generar valor.

21. ¿Qué contenidos motivan a
los usuarios a seguirnos?

Si es un portal inmobiliario, puede publicar enlaces
con las últimas ofertas de inmuebles en venta.

Si es una consultora contable, publicar las últimas
noticias
relacionadas
a
su
sector,
leyes,
reglamentos, etc.

En conferencias o eventos, puede abrir una cuenta
para que el público que no asistió, siga el evento
leyendo micro resúmenes y opiniones que publican
los asistentes.

22. ¿Qué contenidos motivan a
los usuarios a seguirnos?
 Si
desea publicar una oferta de trabajo le
sorprenderá el alcance que tiene Twitter entre
posibles candidatos.
 En
el comercio electrónico, puede utilizar esta
red para resolver dudas sobre los productos que
vende.
 Si
es un experto en una temática específica y
desea promocionar su marca personal, publique
enlaces a los artículos que ha escrito, cursos que
imparte o los eventos que ha participado.

24. ¿Para qué puede utilizar una
empresa Twitter?
 Comunicar
ofertas y promociones
 Monitorizar la competencia
 Herramienta de atención al cliente
 Uso interno: empleados
 Sala de prensa
 Eventos
 Potenciar marca personal
 A la caza de recomendaciones y preguntas
de potenciales clientes

25. Wong: El supermercado con más
menciones positivas en Twitter
Wong
tuvo
9,991
menciones, de las cuales
17.1% fueron positivas
Las interacciones son
para informar sobre
promociones y precios.

26. El vídeo marketing como herramienta
estratégica
 Es
una forma de diferenciarse de la
competencia
 Costo reducido
 Aumenta el porcentaje de conversión
 Genera confianza, empatía y credibilidad con
el cliente.
 Ayuda a presentar de una forma más tangible usos y características - el producto o servicio.

27. Tips para la elaboración de videos

Si vendo productos de maquillaje, es posible que el
público busque videos de técnicas y trucos de
maquillaje.

Si tengo un hotel, el público buscará videos sobre
las instalaciones del mismo.

Si vendo viviendas, lo usuarios quieran ver el
inmueble por dentro a través de un tour virtual.

Si vendo cursos o talleres, los seguidores quieran ver
los testimonios de antiguos alumnos de dicho curso.

28. Contenidos de videos
 Video
tutorial-educativo
 Video testimonial
 Video de bienvenida
 Video de proyectos realizados
 Videos concursos
 Video de uso de un producto
 Videoblogs