http://www.projeler.com.br/curso https://www.linkedin.com/in/mbitencourt http://mauriciobitencourt.com/ Conheça técnicas poderosas para modelar graficamente processos e regras de negócio. Com BPMN 2.0 (Business Process Model and Notation) você poderá representar claramente os processos de negócio de maneira completa e precisa sobre o seu estado atual e criar uma documentação para ser utilizada como base em treinamento, comunicação, discussão, medição, análise e identificação das oportunidades de melhoria no fluxo de valor. Com DMN 1.0 (Decision Model and Notation) você poderá transformar regras de negócio em ativos de conhecimento para construir processos de negócio mais simples, inteligentes, ágeis e inovadores. Aprenda novas técnicas e notações, aplicadas a modernas ferramentas de modelagem com os padrões BPMN 2.0 e DMN 1.0. Transforme regras de negócio em ativos de conhecimento para construir processos de negócio mais simples, inteligentes, ágeis e inovadores. Crie modelos claros e objetivos com as notações abertas, ricas em elementos gráficos que permitem economizar em descrições, acelerar a criação e a interpretação. Vá além do mapeamento de fluxo de valor e tratamento de exceções e obtenha modelos de processos e decisões mais completos para automatizar com novas tecnologias.

1. Maurício Bitencourt, CBPP
Business Transformation Expert
05 de março de 2015
linkedin.com/in/mbitencourt
Webinar:
Modelagem de Processos e
Decisões com BPMN e DMN

2. Business Process Model and Notation
• É um padrão aberto mantido pela OMG
• Permite modelar processos nas duas visões: negócio e TI
• Um único tipo de diagrama para a modelagem (AS-IS) e desenho (TO-BE)
• Padrão de fato, independente de fornecedores de ferramentas

4. Jornada
do
cliente
Início
da
instância
de
processo
Integração
com
serviços
Desvio
Tarefas
humanas
Momento
da
verdade
Regra
de
negócio

5. Texto citado
“Melhoria de processo nem sempre significa realizar toda a rotina de
trabalho. Muito do esforço de BPM é gerenciar o resultado do
desempenho agregado do processo ponta a ponta, e não apenas
aumentar o controle sobre atividades e tarefas individuais."
Fonte:
Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento ABPMP BPM CBOK V3.0
Prefácio do Capítulo 2 por Janelle Hill, Gartner Research
“Estamos em uma nova era de pensamento em processos – um período
que, na opinião do Gartner Group, será́ diferenciado por processos mais
flexíveis e não apenas por processos padronizados e eficientes."
...

6. As limitações dos fluxogramas
• Perspectiva de dentro para fora
(inside out)
• Preserva três pecados capitais
para a medição: provincianismo,
narcisismo e frivolidade
(gestão x ”tocação”)
• Foco na eficiência do fluxo de
trabalho funcional (workflow)
• Limitado para representar
Mapas de Fluxo de Valor e
Modelos da Jornada do Cliente

7. Exemplo de desvio inclusivo com base em dados
http://www.diveintobpm.org

8. Nos processos desvios não são “decisões”
“Este talvez seja o elemento mais equivocadamente
utilizado por boa parcela dos profissionais que buscam
diagramar um processo com BPMN.
O Desvio (gateway) não é um ponto onde fazemos uma
pergunta ao processo. É um ponto onde devemos receber
as informações decorrentes de uma decisão tomada
anteriormente (provavelmente em uma atividade) ...”
Texto citado do livro Medição de Valor de Processos para BPM
por Gart Capote

9. Diferenças entre fluxogramas e a notação BPMN
Encaminhar
pacote
para
a
transportadora
Encaminhar
pacote
para
os
Correios
Sim
Não
Entregar
via
PAC?
Vantagens:
• Processos mais simples, inteligentes e
inovadores
• Facilidade para “consumir” regras de negócio
• Explicita o modelo de processo e modelo de
decisão
Fluxograma BPMN

10. Gerenciamento de filas de trabalho
Decisão
Desvio

11. Eventos, caminho feliz e tratamento de exceção
http://www.diveintobpm.org

12. Modelos intercambiáveis entre ferramentas

13. http://bpmn-miwg.github.io/bpmn-miwg-tools/

14. Complexidade nos processos

15. Decisões claras potencializam o trabalho do conhecimento
Regras de negócio:
• não são julgamentos, são direcionamentos
• não são software, são ativos de conhecimento
• Pesquisa
• Análise
• Altos níveis de experiência
• Julgamento
• Colaboração
• Avaliação de riscos
• Criatividade
• Investigação
• Negociação
• Habilidades de comunicação

16. Processos e regras trazem agilidade para o negócio
Cargo Valor Limite
Operacional R$ 10,00
Tático R$ 15,00
Estratégico R$ 20,00
Hotel Valor Diária Limite (10%)
Ibis R$ 160,00 R$ 16,00
Mercure R$ 280,00 R$ 28,00
Sofitel R$ 450,00 R$ 45,00
Se Regra Reembolso(Cargo)
então Aceito senão Rejeitado
Se Regra Reembolso (Valor Diárias)
então Aceito senão Rejeitado
Nova Regra
Retrabalho
=
DESPERDÍCIO

17. Motivação para a modelagem de decisões
• Transformar regras em ativos de conhecimento
• Simplificar os processos
• Tornar os processos mais ágeis
• Evitar fraudes e promover conformidade
• Eliminar decisões manuais repetitivas
• Habilitar automação e simulação
• Garantir conhecimento para a organização
• Escalabilidade e customização em massa
• Agilidade e rapidez para distribuir uma nova política
• Vocabulário comum na organização (taxonomia)

18. Padrões de fato: BPMN, CMMN e DMN
Processos Gerenciamento de Caso Decisões

19. Modelagem de Processos e Decisões com BPMN e DMN
Modelo
de
Processo
(BPMN
2.0)
Modelo
de
Decisão
(DMN
1.0)
PolíUca
de
crédito
Limites
Risco
Regra
de
limite
de
crédito

20. Prover inteligência aos processos de negócio automatizados
PolíUca
de
crédito
Limites
Risco
Regra
de
limite
de
crédito
Motor
de
processos
envia
condições
capturadas
Rota
de
desvio
com
base
nos
dados
da
decisão
Motor
de
regras
resolve
e
entrega
a
decisão
Dados
analíUcos
podem
ser
combinados
Decisão Conhecimento de Negócio Tabela de Decisão

21. Conceitos básicos
Processo de Negócio
Requisitos de Decisão
Lógica de Decisão
Maisdetalhes

22. Nível de Lógica de Decisão
• A lógica de decisão é o detalhamento de uma decisão
• Associado a um Conhecimento de Negócio
Nome da tabela de decisão
Regra Expressão de entrada 1 Expressão de entrada 2 Nome da saída
1 Valor de entrada 1a Valor de entrada 2a Resultado 1a
2 Valor de entrada 1b Valor de entrada 2b Resultado 1b
3 Valor de entrada 1c Valor de entrada 2c Resultado 1c
Conhecimento de
Negócio

23. Exemplo de prático de regra de negócio
http://www.voeazul.com.br/voos-internacionais/tarifas-para-bebes-e-criancas

24. Regras
Condições 1 2 3
Bebês (entre 0 e 2 anos incompletos) þ þ
Viajando no colo þ
Viajando ocupando um assento e em
cadeirinha de bebê
þ
Crianças entre 2 e 12 anos incompletos þ
Decisões 1 2 3
10% da tarifa do adulto ý
75% da tarifa do adulto ý
Desconto de até 25% da tarifa do adulto ý
http://www.voeazul.com.br/voos-internacionais/tarifas-para-bebes-e-criancas
Exemplo de prático de regra de negócio

25. Exemplos de outras regras para os passageiros
http://www.voeazul.com.br/voos-internacionais/

26. Componentes
Fatos à Decisões à Resultados

27. Componentes
Fatos
Estado dos clientes
Histórico de compras
Novo pedido
Clientes em potencial
Clientes prioritários
Captura de eventos

28. Componentes
Decisões
Este é o melhor caminho?
Este é um bom cliente?
Devemos notificar o cliente?
Este comportamento é normal?
Devemos ter mais estoques?
O que o cliente necessita?
Devemos conceder mais crédito ao cliente?

29. Componentes
Resultados
Gerenciar logística
Propor um seguro
Notificar o cliente
Fraude detectada
Oferecer uma promoção especial Alarme de incêndio
Temos um problema no lote de produtos

30. Vantagens com motor de regras
Fatos à à Resultados
O motor cuida da complexidade para você.

31. Exercício de implementação no Drools (KIE Workbench)
http://www.kiegroup.org/
https://www.openshift.com/

32. Programa de capacitação completo
http://www.projeler.com.br/capacitacao_sobre.jsp

33. http://www.projeler.com.br/cbpp

34. Programa de capacitação completo
http://www.projeler.com.br/capacitacao_sobre.jsp

35. http://www.projeler.com.br/cap/

36. Programa de capacitação completo
http://www.projeler.com.br/capacitacao_sobre.jsp

37. http://www.projeler.com.br/mpd

38. http://www.projeler.com.br/mpd

39. Outros webinars

40. Outros webinars
http://youtu.be/dYpaHLdeask
http://goo.gl/rLPe5z
https://attendee.gotowebinar.com/recording/5010077928851763970
http://youtu.be/yKJHWa3h6g4
http://goo.gl/ZuCBTO
https://attendee.gotowebinar.com/recording/3435600367750339586

41. Mais referências sobre processos e decisões
http://www.gartcapote.com/bpm-podcasts.htmlhttp://pt.slideshare.net/mauricio.bitencourt
Estudos de caso apresentados no BPM Day Entrevista com o presidente da ABPMP no Brasil

42. Acompanhe os próximos cursos e webinars
• Análise, Desenho, Simulação e
Emulação de Processos e Regras
de Negócio
• Automação de Processos e Regras
de Negócio com BPMS e SOA
• Construção do Sistema de
Indicadores (KPIs / PPIs) e
Gerenciamento de Desempenho de
Processos com BAM
http://mauriciobitencourt.com

43. Acompanhe os canais
http://pt.slideshare.net/mauricio.bitencourthttp://www.linkedin.com/in/mbitencourt https://www.youtube.com/user/mbitencourt/videos

44. Assine as novidades
http://www.projeler.com.br/ http://mauriciobitencourt.com/
@mbitencourt

45. Créditos
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