Segunda parte de la presentación sobre los pasos que hay que seguir para confeccionar un Plan Social Media

1. 2ª Incoherencia
Al plantear la comunicación en Social Media
ESTRATEGIA ONLINE vs ESTRATEGIA OFFLINE
USUARIO PRODUCTO

3. TODO LO ANTERIOR NOS LLEVA A UNA GRAN
REFLEXIÓN
Tenemos que dirigir gran parte de nuestras energías a la
evangelización interna y a la confección de estrategias de
empresa dirigidas a los empleados

4. ¿Cómo de diferente sería tu empresa si el foco de
la gestión se centra en hacer a la gente feliz?
“El objetivo no es hacer un site corporativo, sino que los
trabajadores se hicieran dueños de él. Uno de los
trabajadores ganó un concurso de posts y de la freidora
pasó a ser el blogger oficial de McDonald’s”

5. Ha desarrollado una aplicación para el tratamiento de la
subida de salarios de sus trabajadores. El empleado la
propone y luego se discute. Los resultados obtenidos han
sido sorprendentes. En un 40% de los casos, el empleado
pidió más de lo que su jefe estaba dispuesto a concederle.
Pero lo sorprendente no fue eso, sino que hubo otro 40%
en el que el empleado pidió menos de lo que su jefe
hubiera estado dispuesto a pagarle.

6. HCL exhibe con orgullo su filosofía de "los empleados
primero“ y éstos valoran a sus directivos, lo publican
en una página web e influye en el salario

7. Cadena e supermercados en la que en su página web
se puede ver dónde se fabrica cada producto.

8. Mercado interno de ideas. Hay 40 personas que sólo se
ocupan de estudiar las ideas de los trabajadores y
ponerlas en práctica: El 40% de su facturación procede
de ideas de sus empleados.

9. LA IDEA CLAVE PARA IGUALAR IDENTIDAD
CON IMAGEN ES:
TRANSPARENCIA

10. El análisis de las empresas con redes sociales
internas demuestra que:
1. Mejora significativamente el rendimiento.
2. Ser líderes de mercado o bien están ganando
cuota de mercado.
3. Utilizan prácticas que les lleva a obtener
unos márgenes más altos que el resto de
competidores que no las utilizan.

11. INBRANDING

12. Los trabajadores de la empresa tuvieron la oportunidad de explicar a
los usuarios finales cómo hacían las zapatillas, por qué las hacen con
ese tejido y comprobar la pasión que tenían por lo que ellos habían
fabricado. Fuerte sentido de pertenencia a la marca y detecta los
líderes internos.

13. Asistieron 7.500 personas en un solo día. Todas tienen su foto con
su nombre.

14. “El secreto es muy fácil de escribir y muy difícil de conquistar, se llama TÚ. No
buscar el vender sino el pertenecer”

15. EMPRESA 2.0

16. PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIA 2.0
Antes de plantearnos
estrategia, debemos
extraer el núcleo del
mensaje que queremos
transmitir a nuestros
usuarios.
¿Qué debe contener el
núcleo del mensaje?

18. INESPERADA
SORPRESA E INTERÉS

19. CONCRETA

20. CREÍBLE

21. EMOCIONAL

22. STORYTELLING

23. PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIA 2.0
¿POR QUÉ?
-Para qué
-La estrategia de comunicación y acciones de la
marca gira alrededor del mensaje
-Difusión emocional

24. 3ª Incoherencia
BLOGS vs VÍDEOS vs REDES SOCIALES vs TWITTER
Cada herramienta
tiene su target y su
manera de
comunicar, y hay que
evitar contradicciones
en la forma y/o
contenido.
COORDINACIÓN.
NÚCLEO DEL MENSAJE

25. PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIA 2.0
NÚCLEO
DEL
MENSAJE

27. PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIA 2.0
Definición de objetivos:
¿Qué queremos conseguir con una estrategia en Social Media?
- Incrementar presencia en la red y conocimiento de marca
- Generar tráfico hacia nuestra web corporativa
- Incrementar el nivel de interacción de nuestros usuarios
- Lanzar nuevos productos
- Incrementar número de contactos
- Mejorar servicio de atención al cliente
- Mejorar reputación
- ¿Todo?

28. EMPRESA 2.0

29. ESTRATEGIA 2.0
-Monitorizar. Rastrear la red.
-¿Dónde hablan de nosotros?
-¿Qué dicen de nosotros?
-¿De qué se quejan?
-¿Qué es lo que más les gusta?
- ¿Lo que menos?
-¿Qué necesidades se detectan?
- ¿Dan ideas acerca de cómo
satisfacerlas?
-¿Quién protagoniza estas
conversaciones?

30. ESTRATEGIA 2.0
Nos da la información
para:
- Detectar problemas.
- Resolución de
incidencias que a nivel
interno no
encontraban
respuesta.
- Extracción de
reputación online
¿Buena, mala, neutra?
- Confección de
acciones de marca
offline y online

31. Todo lo anterior con la intención de
definir el objetivo de los objetivos

32. http://www.youtube.com/watch?v=MmEFefoe-9U

33. ESCUCHAR

34. REPUTACIÓN ONLINE

35. HABLAR CON LOS USUARIOS

36. CREATIVIDAD

37. CONTENIDO ÚTIL

39. DETERMINACIÓN

40. LIDERAZGO

42. PROACTIVIDAD

43. http://www.youtube.com/watch?v=ne6tB2KiZuk

45. MUCHAS GRACIAS,
MANUELA BATTAGLINI
@manuelabat