Presentazione del case study del progetto di Enterprise Portal Web 2.0 realizzato da Mayking per la società Baltur Spa.

1. Torri di Quartesolo, 14 Gennaio 2010
BALTUR SCEGLIE L´OPEN SOURCE PER LA GESTIONE IN AUTONOMIA DEL
PORTALE WEB
La soluzione sviluppata da Mayking abbatte il 50% dei costi rispetto ai software
commerciali
“Per la gestione di un portale web con 1.000 utenti la soluzione open source ci consente di
effettuare investimenti graduali, secondo le reali esigenze. Dove un software commerciale ti
impone fin da subito elevati costi di licenze con funzionalità sovradimensionate – Marco
Corvini”
L’AZIENDA
BALTUR – www.baltur.it – è un’azienda che opera da 60 anni nel mercato dei sistemi di
riscaldamento e condizionamento sia per usi civili che industriali. Con un fatturato di circa 50
milioni di euro, vanta una gamma produttiva che la rende competitiva nei confronti di giganti
del settore. Produce in Italia i prodotti “core” del suo business, come ad esempio i bruciatori,
dove vanta una leadership tecnologica riconosciuta. Baltur distribuisce i suoi prodotti
attraverso una rete di agenti e installatori autorizzati e certificati dall’azienda.
Baltur vende i suoi prodotti sia in Italia che all’estero – dall’ Europa alla Turchia fino ai mercati
emergenti come la Cina. Si caratterizza per una qualità elevata della produzione con
certificazioni sia sul prodotto che sul processo e – contemporaneamente - per una grande
attenzione ai costi.
Sta infatti adottando con successo la filosofia della “lean production” che consente una
significativa riduzione degli stock di componenti e prodotti finiti e una ottimizzazione dei tempi
di produzione.
pag 1 di 4
Mayking srl
Via Brescia 31 – 36040 Torri di Quartesolo (VI)
Tel. +39 0444 267561 Fax. +39 0444 269945
P.IVA 03186830240

2. LO SCENARIO COMPETITIVO E L’IMPORTANZA DEL WEB
Per Baltur il canale web sta assumendo una valenza strategica, a maggior ragione in una
situazione di mercato difficile, come ci conferma Marco Corvini, Responsabile Web e
Business Intelligence: “Grazie alla sua gamma completa di prodotti, ad una distribuzione con
un canale corto - vicino cioè al cliente finale - e a costi molto competitivi, Baltur sta tenendo
bene in termini di fatturato a fronte di un mercato che presenta decrementi del 20-25%. Noi
abbiamo sempre considerato il web il canale ideale per distribuire informazioni aggiornate per
i nostri partner e clienti, ma oggi ci stiamo orientando verso un’ottica più di business”. Baltur
è un’azienda inserita in una filiera internazionale, sia per quanto riguarda i mercati di sbocco
che per quanto riguarda il processo di acquisto. Infatti una parte significativa dei componenti
e dei prodotti finiti sono acquistati sui mercati esteri. Si moltiplicano quindi le relazioni con
agenti, rivenditori, installatori e fornitori. Di conseguenza diventa strategico poter gestire in
modo automatizzato dati ed informazioni che transitano lungo questa filiera. Ecco la
rilevanza di poter avere delle aree riservate accessibili via web, ciascuna dedicata ad una
tipologia di partner diverso. “Questo è stato il motore fondamentale che ci ha spinto verso un
nuovo progetto di Enterprise Portal – spiega Corvini – Avevamo bisogno di uno strumento
potente e duttile che in primo luogo ci consentisse di fare le cose che già facevamo in
maniera però più semplice ed efficiente. E di essere completamente autonomi nella
gestione dei contenuti. In chiave di sviluppo cercavamo una piattaforma tecnologica che
potesse integrarsi con i nostri sistemi gestionali interni e che fosse quindi in grado di fornire
informazioni e dati in tempo reale ai nostri interlocutori e partners”.
PERCHE’ SCEGLIERE UNA PIATTAFORMA OPEN SOURCE ?
Nella scelta della soluzione software hanno pesato una serie di considerazioni importanti per
Baltur, e per molte altre piccole-medie imprese. “ La parola-chiave è libertà – afferma
convinto Corvini – libertà di poter mettere mano al portale e quindi alle applicazioni che ci
stanno sotto senza dovere essere vincolati ai rivenditori di software commerciali. Questi
programmi commerciali, sviluppati da multinazionali del software, sono in genere rigidi e
onerosi. Rigidi perché forniscono delle funzionalità standard a prescindere dalle esigenze
degli utenti che devono operare sul portale. Onerosi perché calcolano un costo fisso di
licenza per ciascun utente che deve operare. Che intervenga giornalmente come
amministratore di sistema o che carichi un documento al mese, il costo per l’azienda è lo
stesso. Se pensiamo che Baltur ha circa 1000 utenti che devono operare a vario titolo sul
portale web, si tratterebbe di decine di migliaia di euro all’anno solo di licenze”.
La scelta è caduta quindi su una soluzione open source, con l’utilizzo di Liferay come
infrastruttura per la realizzazione del portale web, integrata con Alfresco database per la
gestione dei documenti e Compiere, sistema gestionale. “La soluzione realizzata da
Mayking è personalizzata secondo le nostre richieste – sottolinea Corvini - Noi abbiamo
tarato le funzionalità dalla parte di amministrazione del portale sulla base delle esigenze delle
varie categorie di utenti. Senza sovradimensionare il sistema. Inoltre le applicazioni open
source che abbiamo utilizzato come Liferay e Alfresco sono riconosciute internazionalmente
pag 2 di 4
Mayking srl
Via Brescia 31 – 36040 Torri di Quartesolo (VI)
Tel. +39 0444 267561 Fax. +39 0444 269945
P.IVA 03186830240

3. al top della qualità, al pari di più pubblicizzati software proprietari. E’ fondamentale per noi
che queste applicazioni open source consentono una grande gradualità (scalabilità)
dell’investimento. Non siamo obbligati a comprare tutto e subito sia intermini di funzionalità
che in termini, ad esempio, di servizio assistenza. E questo per una PMI è un grande
vantaggio!”
In sintesi questi i vantaggi della scelta open source operata da Baltur:
Autonomia nella gestione del portale. L’azienda è in grado di modificare a piacimento
struttura e contenuti senza ricorso ad aiuti esterni
Scalabilità. Si possono adattare le funzionalità del portale alle esigenze dell’azienda,
avendo la possibilità di aggiungerne con grande facilità
Flessibilità: si tratta di una soluzione che già si integra con sistemi e basi dati
aziendali e che è predisposta ad “N” altre soluzioni in un ottica di business. Come
acquisti e transazioni online con partners e clienti
Economicità: l’intero sviluppo del progetto, compresa l’integrazione tra i 3
componenti software è costata a Baltur circa come 1 anno di licenze dei
corrispondenti software commerciali. Questo significa che già dal prossimo anno
l’azienda risparmia altrettanti soldi per il rinnovo delle licenze. E così per tutti gli anni
successivi.
I RISULTATI OTTENUTI
Il nuovo portale è online da poche settimane ma l’impatto positivo è già evidente: “Abbiamo
finalmente in mano noi la gestione del nostro portale web – è la convinzione di Corvini - .
Questo ci ha già consentito nel giro di un paio di settimane di stravolgere completamente la
struttura del portale, aggiungendo e modificando pagine e sezioni, spostando la collocazione
i documenti, ecc. Questo avrebbe comportato con il precedente sito un lavoro di mesi con
oneri notevoli per l’azienda”.
Gli agenti Baltur stanno inoltre sperimentando con soddisfazione la prima applicazione a loro
dedicata nell’area riservata. Spiega Corvini “L’Enterprise Portal funziona come intranet che
consente ai nostri agenti di avere accesso in tempo reale ai dati sui nostri prodotti. Verificare
disponibilità, giacenze e anche effettuare direttamente l’ordine online. Questo è possibile
perché il portale è integrato con il nostro sistema gestionale”.
IL RUOLO DEL PARTNER TECNOLOGICO
Scelta del software, co-progettazione del portale, integrazione di piattaforme tecnologiche,
sviluppo di applicazioni specifiche e formazione. Ecco sintetizzato il complesso ruolo di
Mayking nel progetto Enterprise Portal di Baltur. La conferma nelle parole di Corvini:”In primis
Mayking è stato fondamentale nella fase propedeutica al progetto, cioè quando abbiamo
scelto che tipo di piattaforma tecnologica utilizzare. Ma il ruolo più importante è stato quello
pag 3 di 4
Mayking srl
Via Brescia 31 – 36040 Torri di Quartesolo (VI)
Tel. +39 0444 267561 Fax. +39 0444 269945
P.IVA 03186830240

4. di consentire l’integrazione di 3 piattaforme open source nate autonome tra loro (system
integrator). Infatti sono stati integrati 3 diversi software: Liferay che gestisce struttura e
contenuti del portale, Alfresco che è il database dove sono depositati i documenti e
Compiere il gestionale che nel nostro caso fa da trait-d’union tra i dati nostri interni e il web
server”
Ma Mayking non si è limitata a personalizzare e integrare le 3 applicazioni ma ne ha anche
create ex novo per il portale web: “Come ad esempio il catalogo online dei prodotti che
non era previsto nella suite Liferay – conferma Corvini - Si è trattato di un grosso sforzo,
data la vastità del nostro catalogo e la necessità di renderlo facilmente ricercabile dagli utenti
per le principali caratteristiche delle varie gamme. Il risultato a nostro avviso è molto buono.
Fondamentale anche il supporto formativo che Mayking ci ha fornito per metterci in
condizione di gestire contenuti e struttura del portale”
SVILUPPI
Le aree riservate del portale web rappresentano una chiave strategica per lo sviluppo di
Baltur, come ci ricorda Corvini :”Vogliamo mettere in condizione i nostri partner di operare in
modo diretto e trasparente con noi. Pensiamo che questo crei qualità del servizio e quindi
fidelizzazione. Abbiamo in programma per il prossimo anno di consentire anche ai nostri
clienti-installatori – dopo gli agenti - di poter entrare nell’area riservata del portale e di
effettuare degli ordini online. Inoltre abbiamo in progetto per il prossimo anno
l’implementazione di un sistema di CRM, cioè di gestione della relazione con il cliente che
transiterà attraverso il portale. Sarà dedicato sia agli agenti che ai nostri installatori
autorizzati”
Per questi ultimi in particolare c’è in vista un’applicazione particolare e di grande utilità:
“Abbiamo in programma di mettere in condizione l’installatore di effettuare anche online la
prima accensione della caldaia. Evitando la compilazione manuale dei dati della garanzia e la
sua spedizione via posta. Considerando che si tratta di migliaia di accensioni all’anno si tratta
di un bel risparmio di tempi e costi – conclude Corvini”.
MAYKING
Società specializzata nella progettazione e implementazione di soluzioni Business Open
Source. Con la propria piattaforma OPENSUITE Compiere, Mayking rappresenta la società
leader in Italia per progetti ERP e CRM basati su tecnologie Open Source. Soluzioni
applicative localizzate per il mercato Italiano, complete dei servizi di analisi, implementazione,
formazione e supporto. Ulteriori informazioni sulle soluzioni Mayking sono disponibili
all'indirizzo: www.mayking.com
pag 4 di 4
Mayking srl
Via Brescia 31 – 36040 Torri di Quartesolo (VI)
Tel. +39 0444 267561 Fax. +39 0444 269945
P.IVA 03186830240