Gerencia del Conocimiento Aplicado al Mercadeo: CRM, Data Mining UCV, Noviembre 2010 Sistema de Información

1. Universidad Central de Venezuela Especialización Mercadeo para Empresas Fundamentos de Mercadeo Elaborado por: Andrade Isnays C.I. 16.556.338 Capote, Mayerlin C.I. 17.147.538 Coello, Jorge C.I. 14.407.037 Di Crescenzo, Claudio C.I. 17.125.395 Ríos, Juan C.I. 11.550.123

2. Gerencia del Conocimiento aplicado al mercadeo: CRM Y DATA MINING

3. Contenido GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO CRM Definición Tipos de CRM Propuesta de Valor Plataforma tecnológica Demo DATA MINING Definición Fases del Data Mining Logros del DM en la Gestión Comercial Demo

4. Gestión del Conocimiento Pirámide Informacional Relaciones entre los componentes de la cadena informacional

5. CRM (CustomerRelationship Management) Estrategia Empresarial CRM no es solo Software CRM no es solo “Enfoque al Cliente” Personas y Procedimientos Tecnología de Información

7. Analítico

8. ColaborativoCRM

10. Información

11. Marketing

12. Ventas

13. Servicios al Cliente

14. Coherencia e Integración

15. Valor que aporta al Cliente

16. Anticipación a sus necesidades

17. Trato personalizado

18. Garantía y seguridad en la prestación

21. Ejes del CRM

23. Data Mining Definición Es el proceso de examinar exhaustiva y minuciosamente inmensas cantidades de datos a fin de identificar, extraer y descubrir nuevos conocimientos, de forma automática y en un período de tiempo relativamente corto. Es el proceso de encontrar información relevante, clave y difícil de obtener (como correlaciones, tendencias, patrones, regularidades o modelos), a menudo oculta y sepultada en grandes volúmenes de datos.

25. Insuficiencia del Data Warehouse y Reporting

26. Dificultad para encontrar información útil“Igual que no tener información, es tener una gran cantidad de ella y no saber que como utilizarla”. Juan, Ríos

27. Fases del Data Mining

29. Diseñar un plan de investigación bien formulado.

30. Disponer de personal capacitado en técnicas de DM y moralmente implicado en el proyecto.

33. Inteligencia de clientes: Se necesita tener conocimiento sobre el cliente para poder desarrollar productos-servicios enfocados a sus expectativas.

34. Fidelización de clientes: es mucho mejor y más rentable.

35. El eje de la comunicación: es el marketing directo enfocado a clientes individuales en lugar de en medios “masivos” (TV, prensa, radio, etc).

37. Gracias!!!