Estrategias en Redes Sociales de WSI

Las mejores prácticas para el uso deLas mejores prácticas para el uso de RedesRedes
SocialesSociales, plantillas, herramientas y recursos, plantillas, herramientas y recursos
Estrategia para el uso deEstrategia para el uso de RedesRedes SocialesSociales en su Compañíaen su Compañía
Guía para principiantesGuía para principiantes

WSI Kit estratégico para Redes Sociales
Introducción:
¿Por qué su empresa requiere presencia en las Redes Sociales? 4
Antes de empezar:
Entrénese y entrene a su personal
Asegúrese de tener una política de Redes Sociales en su empresa (plantilla disponible)
Consistencia y protección de marca
Guía general para el uso de Redes Sociales
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10
12
Por dónde empezar:
Elija los portales adecuados para su industria
Generalidades de los 5 portales sociales más importantes
14
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Los 5 portales sociales más importantes: 16
¿Qué son los Blogs?
5 Razones por las que su empresa debe incursionar en el mundo de los Blogs
7 Secretos para tener un Blog exitoso
Herramientas y recursos para la creación de Blogs
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17
18
20
¿Qué es Facebook?
¿Cómo integrar Facebook a su empresa?
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TABLATABLA DE CONTENIDOSDE CONTENIDOS
¿Cómo integrar Facebook a su empresa?
5 de las mejores estrategias para promover su página de fans en Facebook
Principales diferencias entre Perfiles y Páginas
Herramientas y recursos para Facebook
Guía rápida para iniciar su página en Facebook
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¿Qué es YouTube?
Algunas ideas para promover su empresa en YouTube
4 pasos para lograr que sus videos tengan un posicionamiento más alto
Algunos tips para producir videos online
Herramientas y recursos para el uso de YouTube
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29
¿Qué es Twitter?
¿Cómo integrar Twitter a su empresa?
5 maneras de lograr que sus clientes lo sigan en Twitter
Consideraciones importantes en el uso de Twitter
Herramientas y recursos para el uso de Twitter
Guía rápida para iniciarse en el uso de Twitter
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¿Qué es LinkedIn?
¿Cómo integrar LinkedIn a su empresa?
10 estrategias para realizar un perfil completo para LinkedIn
Consideraciones importantes en relación al uso de la foto de perfil en LinkedIn
Herramientas y recursos para el uso de LinkedIn
Guía rápida para iniciarse en el uso de LinkedIn
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35
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40
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Estrategia de Redes Sociales WSI (cont…)
Redes Sociales Qué hacer y Qué no hacer:
Crear un Perfil
Construcción de Comunidad
Compartir Video e Imagen
Actualización de Mensajes y Estatus
Publicaciones y comentarios en Blogs
Privacidad y Confidencialidad
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43
Redes Sociales y RP:
Beneficios de la realización de RP
7 pasos para lanzar una campaña de medios de comunicación social RP
Optimizar el lanzamiento de su comunicado de prensa
Listas y plantillas
Lanzamiento repetitivo de comunicados de prensa
Sitios de Distribución de Prensa Libre
RP Herramientas y recursos
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Midiendo lo social:
Indicadores claves de desempeño y métrica 60
Monitoreo Social:
TABLATABLA DE CONTENIDOSDE CONTENIDOS
Monitoreo Social:
Vigilancia de su línea de Reputación de Marcas (herramientas disponibles gratis) 61
Control de daño social:
Gestoría de crisis digital 62
Conclusión:
Localiza un consultor de Marketing de Internet 63
Acceso al portafolio de Casos de estudio de WSI 63
Acerca de WSI 64

¿Por qué su empresa necesita presencia en las Redes Sociales?¿Por qué su empresa necesita presencia en las Redes Sociales?
INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN
El mundo actual está lleno de nuevos medios y tecnologías digitales de comunicación, que brindan la
gran oportunidad a las industrias y a las empresas de todos los tamaños, de expandir su alcance a
través de sus mensajes en las Redes Sociales.
Las Redes Sociales tienen el potencial para atraer y mantener la atención de
un cierto grupo demográfico, especialmente aquellos que se han vuelto
insensibles a los medios tradicionales. A continuación se presentan algunos
otros beneficios que su empresa experimentará, mediante la utilización de
las Redes Sociales:
Publicidad Accesible: No hay necesidad de un gran presupuesto
para llevar a cabo una estrategia con Redes Sociales .
Naturaleza Viral: Los usuarios pueden compartir fácilmente sus
mensajes con el simple clic de un botón.
Mejorar la Marca: A través de los medios de las Redes Sociales se
puede construir y mejorar su reputación online.
Construir Credibilidad: el usuario genera mayor credibilidad a
través de las Redes Sociales que la publicidad tradicional.
Aumentar el Tráfico : Una estrategia social bien planificada de
Redes Sociales atrae más tráfico a su sitio web.
Clientes Comprometidos: Puede conectarse con sus clientes
Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page4
¿Qué aprenderá del uso de esta estrategia de Redes Sociales?
Aunque la mayoría de las empresas son conscientes de los beneficios asociados con las Redes Sociales,
muchos no han establecido una estrategia. ¿Por qué?, Podría ser debido a limitados recursos o simplemente
porque no saben por dónde empezar.
Para ayudar a su compañía con la creación e inicio de las Redes Sociales, WSI ha creado este Kit de estrategia
que contiene las mejores prácticas, listas de comprobación, plantillas, herramientas y recursos para que su
empresa pueda:
Instruir a su personal sobre las Redes Sociales
• Asegurarse que las políticas y guías de comunicación social estén establecidas y asimiladas.
• Asegurarse que su marca está protegida y es integra.
• Crear una presencia social en la comunidad.
• Utilizar las Redes Sociales en conjunto con las relaciones públicas.
• Medir sus actividades sociales.
• Monitorear su reputación de marca en la web.
• Establecer una estrategia digital de gestión de crisis y control de daños sociales.
Es vital que su empresa se mantenga a la par con la evolución de las tecnologías digitales en los medios de
comunicación. De esta manera, puede controlar lo que los clientes están diciendo acerca de su marca en
Internet, pero lo más importante, puede aprovechar estas nuevas herramientas de comunicación para crear
y fomentar conversaciones positivas en torno a su marca.
Clientes Comprometidos: Puede conectarse con sus clientes
respondiendo a sus comentarios en tiempo real.

Entrenamiento para usted y su personalEntrenamiento para usted y su personal
CONSIDERACIONES INICIALESCONSIDERACIONES INICIALES
Una estrategia de uso de Redes Sociales bien planeada y propiamente
aplicada, puede transformar drásticamente la reputación de la marca de una
empresa en la Web. Tiene la capacidad para convertir un negocio local y de
pequeña escala en una marca internacional. En el otro lado de la moneda, una
incorrecta estrategia puede destruir la reputación de una empresa con la
misma facilidad, si la empresa opta por ignorar lo que los clientes están
diciendo sobre ellos en línea.
La mejor opción es ser proactivo y comenzar a trabajar en las páginas Web y
los portales de Redes Sociales antes de que sus clientes empiecen a hablar
acerca de su marca, incluso, si es posible debe hacerlo antes de que sus
competidores comiencen a utilizar estas redes, lo cual lo pondrá en una
posición de liderazgo. Sin embargo, antes de que una estrategia de Redes
Sociales pueda ser implementada, el primer paso es educarse a sí mismo y a los
miembros de su personal sobre el uso adecuado de estos medios.
Nombre un equipo de expertos en Redes Sociales
Los altos ejecutivos de su empresa deben seleccionar un equipo que se convertirá en el experto interno de
Redes Sociales. Estas personas actuarán como sus investigadores, saldrán al mundo y obtendrán la
capacitación necesaria sobre estas redes para después compartir la información con el resto del personal.
capacitación necesaria sobre estas redes para después compartir la información con el resto del personal.
El equipo de expertos se debe formar por :
• Aquellos que son curiosos, innovadores muestran un gran interés en nuevas las herramientas de
comunicación.
• Personas que practiquen los medios de comunicación social en su vida personal.
• Autodidactas que puedan aprender rápidamente.
• Personas que se sientan en confianza para entrenar y ayudar en la capacitación de sus
compañeros.
Dependiendo del tamaño de su empresa, se recomienda que seleccione un mínimo de 3 a 4 personas que
constituyan su equipo de expertos en Redes Sociales. De esta manera, varios empleados contarán con la
inteligencia suficiente para aplicar estos medios, lo cual es mejor que depender exclusivamente de una
persona.
Permitale capacitarse a sus expertos en Redes Sociales
Hay una variedad de agencias de marketing que ofrecen una amplia gama de oportunidades de capacitación,
que incluyen conferencias, talleres prácticos y cursos de formación en línea. Además, hay una serie de
tutoriales gratuitos en línea que cubren los aspectos básicos de las Redes Sociales. Para lograr una mejor
estrategia de Redes Sociales es importante invertir en la educación de su personal.
Dado que el equipo responsable probablemente será un grupo de curiosos e innovadores autodidactas,
comisione la investigación de las Redes Sociales en línea. Una vez que los principios básicos se entienden,
aproveche las oportunidades de formación externa disponible. No piense que enviar a su personal a estos
eventos es un gasto, véalo como una inversión.

Entrenamiento para usted y su personal (cont…)Entrenamiento para usted y su personal (cont…)
Capacitación del resto del personal por parte del equipo de Mercadotecnia.
Aunque no todos los miembros de su equipo de mercadotecnia implementen activamente la estrategia de
Redes Sociales, es prudente que su personal se capacite de todos modos. Por lo tanto, una vez que su
equipo de expertos tenga una buena formación en Redes Sociales, deben de entrenar al personal restante
para que estén a su nivel. Es probable que haya dos niveles de capacitación:
Nivel 1: Alto nivel de capacitación
No todos los miembros de su equipo de mercadotecnia estarán activos en el espacio de Redes Sociales. Sin
embargo, deben conocer y comprender los fundamentos de estas herramientas. Así que esta parte de su
personal debe recibir un alto nivel de instrucción por parte del equipo experto (beneficios del uso adecuado
de Redes Sociales, identificación de los portales sociales más importantes, herramientas y recursos
disponibles, etc.) Quizá sea necesario que algunos miembros del equipo directivo también reciban esta
capacitación.
Nivel 2: Avanzado, Capacitación con el propósito de Implementación
Dentro de su equipo de mercadotecnia, usted tendrá que establecer un "Equipo de Redes Sociales" (queDentro de su equipo de mercadotecnia, usted tendrá que establecer un "Equipo de Redes Sociales" (que
incluirá a los expertos). Este será el grupo que pondrá en práctica la estrategia social de su empresa en las
Redes Sociales, por lo que tendrá que aprender hasta el más mínimo detalle de estas nuevas herramientas de
comunicación. Además de los fundamentos de alto nivel, su equipo de Redes Sociales debe recibir un análisis
en profundidad, así como una sesión práctica de entrenamiento por parte de los expertos, ya que serán
quienes se encarguen de la implementación de la estrategia.
Documente su entrenamiento
Asegúrese de documentar todo el contenido de la capacitación de sus empleados y de que se elaboren
documentos similares a los Procedimientos Operativos Estandarizados (SOE por sus siglas en Inglés). Un SOE
es una descripción detallada de los procedimientos de uso común, que serán necesario cuando llegue el
momento de implementar su estrategia de Redes Sociales.
Al iniciar las implementación del uso de redes, su empresa se basará en los procesos y la documentación
recabada, en lugar de acudir al personal. De esta manera, si un miembro del staff está fuera de la oficina o
sale de su empresa, usted tendrá acceso a los documentos que explican a detalle los procedimientos para el
uso de estas redes y podrá hacer uso de todo el conocimiento en el que usted invirtió.
TIP: Asegúrese de que todos los miembros del personal firmen un acuerdo que
indique que todo el material del cual aprendan , así como, todos los cursos de
formación patrocinados por la empresa serán sólo utilizados y practicados
únicamente con los fines de la empresa y sus objetivos.

Asegúrese que tiene una política de Redes Sociales en su empresa (plantilla
disponible).
¿Qué es una política de Redes Sociales?
Una política de Redes Sociales es un documento que esboza los lineamientos corporativos y los principios de
la comunicación con el público a través de plataformas en los medios sociales. La política se aplica a todos los
empleados y es eficaz en todo momento - durante y después de horas de trabajo.
Importancia de establecer una política de Redes Sociales
Esté o no su empresa activa en el espacio social, sus empleados pueden interactuar en los portales sociales -
incluso cuando no estén en el trabajo. Por lo tanto, independientemente del estatus de su empresa en el
espacio social, debe asegurarse de establecer una política empresarial de Redes Sociales.
Sus empleados deben ser conscientes de que cualquier mención de su empresa (ya sea para uso profesional
o personal en los medios de Redes Sociales), debe hacerse de una manera responsable. Es vital que su
personal entienda que todo el contenido asociado a ellos hay que ajustarlo a los valores de su empresa y las
normas profesionales establecidas. Además, una política de Redes Sociales para los empleados debe reiterar
que la fidelidad a la empresa se extiende a todas las formas de comunicación, tanto dentro como fuera del
lugar de trabajo.lugar de trabajo.
Consejos para redactar una política de Redes Sociales.
TIP: Utilice la plantilla de la siguiente
página como base para crear su propia
política corporativa de Redes Sociales.
Especificar el estándar de las marcas. Se incluirá información sobre cómo la marca de su empresa debe estar
representada en los portales sociales, incluyendo los colores corporativos, fuentes, logos, etc.
Esquema apropiado para la práctica de comunicación. Los empleados deben saber cómo comunicarse en los
portales sociales, tanto dentro como fuera de servicio, para representar de manera responsable la marca de
su empresa.
Discutir la confidencialidad. Asegúrese de informar a sus empleados sobre la importancia de proteger la
propiedad intelectual de su empresa.
Actualización de su póliza con regularidad. Las Redes Sociales mundiales cambian a cada minuto. Nuevas
herramientas y aplicaciones se presentan a los usuarios de Redes Sociales prácticamente todos los días. Por
lo tanto, su política debe evolucionar de forma regular para mantener el ritmo de los cambios del entorno
social.
Señale un objetivo. Informe a los empleados
desde el principio qué es lo que van a eliminar
de la política. Por lo general, se tratará en el
resumen de la política.

Plantilla de la Política de las Redes SocialesPlantilla de la Política de las Redes Sociales
ANTES DE EMPEZARANTES DE EMPEZAR
Dé un click aquí para descargar la plantilla de Políticas de Uso de Redes Sociales.

Plantilla de la Política de Redes SocialesPlantilla de la Política de Redes Sociales
Dé un click aquí para descargar la plantilla de Políticas de Uso de Redes Sociales.

Consistencia y Protección de la MarcaConsistencia y Protección de la Marca
Registro de su Marca y Marcas Registradas
Cuando su compañía lanzó su sitio web, usted tuvo que registrar su marca en un nombre de
dominio (es decir: ABCCompany.com). Es igualmente importante que registre su marca dentro de
los portales sociales - incluso si aún no está activa en el espacio social.
Las personas frecuentemente se están registrando en las Redes Sociales con nombres de usuario y cuentas.
Es muy importante que registre la marca de su compañía dentro de los portales sociales aún cuando no los
esté usando en orden para protegerla de no ser tomada por alguien más. De esta manera, cuando usted esté
listo para embarcarse en su estrategia de Redes Sociales, puede estar seguro de que nadie más estará
usando el nombre de su marca.
Algunas empresas no han reservado sus marcas, y como resultado, otros usuarios han aprovechado la
oportunidad y registran las cuentas como propias. Por ejemplo, Microsoft no es dueño de
http://www.youtube.com/Microsoft un canal que cuenta con casi 20.000 visitas al día. Además,
http://www.youtube.com/McDonalds no le pertenece a McDonald's, pero sí a una empresa que utiliza el
canal para promover su propia línea de hamburguesas.
Defina la presencia y el formato de su Red SocialDefina la presencia y el formato de su Red Social
Probablemente su compañía ya cuenta con una serie de políticas de marca, que contiene los estándares
corporativos, además de un manual de estilo, que define los colores corporativos y la tipografía que la
distinguen. En todas sus estrategias de mercadeo, es muy probable que siga este manual de estilo para
mantener una imagen que define a su empresa. Así que, cuando cree su estrategia de uso de Redes Sociales,
deberá mantener la misma política.
Su presencia en las Redes Sociales deberá ser tratada como cualquier esfuerzo de mercadotecnia, debe
coincidir el mismo aspecto y sensación el sitio web que los materiales promocionales y la imagen de su
empresa. De esta manera, cuando los usuarios visiten su sitio web, su blog corporativo, página de Twitter o el
canal de You Tube, no sentirán como si estuvieran visitando una página completamente distinta. Un aspecto
coherente para las páginas sociales permitirá a los visitantes una experiencia coherente con su marca.
Creación de la Plantilla (“template”), de la marca de la empresa.
Cuando se crea un Blog corporativo, por lo general tiene la libertad de personalizar su apariencia. Algunas
plataformas de Redes Sociales, como Twitter y You Tube, brindan la misma libertad. En estos portales, puede
subir una plantilla personalizada para representar su red social. Entonces, usted necesitará crear una
plantilla específicamente para el caso y que deberá incluir su logotipo y los colores corporativos, así como la
tipografía propia de su imagen corporativa, en orden para crear consistencia y mantener la imagen que
caracteriza su marca.

Consistencia y Protección de Marca (cont…)Consistencia y Protección de Marca (cont…)
Plantillas para su marca (Twitter)
WSI Corporate ha creado como ejemplo dos plantillas para la promoción de su marca en Twitter:
Así es como se ven las plantillas en Twitter.

Guía general para el uso de las Redes Sociales.Guía general para el uso de las Redes Sociales.
Cada portal social tiene su propio reglamento, según su aplicación, sin embargo, existen ciertos
lineamientos básicos . A continuación presentamos una que describe las interacciones dentro de estos
medios. Es importante que usted haga cumplir estas pautas junto con su personal:
Sea Transparente
Su honestidad – o deshonestidad-, será rápidamente notada en el ambiente de las Redes Sociales. Si usted
está promocionando sus productos o servicios, use su verdadero nombre, identifíquese como un
representante de su compañía y sea claro en cuanto al rol que está desempeñando. Si usted tiene algún
interés personal en algo que está comentando, sea el primero en reconocerlo.
Sea Juicioso
Asegúrese que sus esfuerzos por ser transparente no violen la confidencialidad y políticas de comunicación
de su empresa. Si usted quiere escribir sobre la competencia, asegúrese que sabe de lo que está hablando y
que cuenta con el permiso apropiado para hacerlo. Sea astuto y proteja su privacidad así como la de su
empresa. Lo que usted escriba será de fácil acceso y se mantendrá disponible en la red durante mucho
tiempo, así que piense dos veces antes de publicar.
Escriba de lo que sabe
Asegúrese de que escriba y publique sobre temas donde es experto, especialmente si escribe sobre su
compañía, o los productos y servicios que brinda. Siempre escriba en primera persona. Si está publicando en
un sitio web que no es el oficial de su empresa, utilice una declaración como la siguiente: ¨Las publicaciones
en este sitio son mi responsabilidad y no necesariamente representan las posturas, estrategias u opiniones
de la Compañía ABC”. Respete la marca de su empresa, así como las marcas registradas, los derechos de
autor, el empleo justo de información, los secretos de fabricación (incluyendo los procesos de su empresa y
metodologías), la confidencialidad, y las leyes financieras. Recuerde, al final usted es responsable de las
consecuencias que traigan sus escritos.
Percepción es Realidad
En las Redes Sociales, las líneas que divide lo publico y privado, lo profesional y personal no están bien
definidas. Así es como solo con identificarse como un representante oficial de su compañía, logrará que sus
lectores perciban a usted y su compañía como expertos en el tema. Todo el contenido asociado con su
trabajo y con la compañía debe transmitir los valores y normas que caracterizan a su empresa.
Es una conversación
Hable con sus lectores de la misma manera que mantendría una conversación real. En otras palabras, evite
ser pedante o usar lenguaje muy sofisticado. No le tenga miedo a mostrar su personalidad y decir qué esta
pasando por su mente. Aproveche cada oportunidad como una invitación a la retroalimentación.

Guía general para el uso de las Redes Sociales.(cont…)Guía general para el uso de las Redes Sociales.(cont…)
¿Brinda un Valor agregado?
Existen millones de palabras allá afuera. El mejor modo para lograr que sus palabras sean las leídas,
es publicando información que la gente reconocerá como valiosa. Los medios sociales deben buscar
servir, deben ayudar a los clientes, compañeros de trabajo y colegas, motivando la reflexión y la
construcción de un sentido de comunidad. Deben ayudar a las personas a mejorar su conocimiento,
a desarrollar sus negocios, resolver problemas, o a entender a su empresa, así es como se logra un
valor agregado.
Su Responsabilidad
A fin de cuentas, lo que sea que usted escriba es completamente su responsabilidad. La
participación como un representante de su empresa en las Redes Sociales debe ser tratada
seriamente, respetando siempre el nombre de su empresa. Siga los términos y condiciones para el
uso de los sitios sociales.
Cree Entusiasmo.
Comparta con el mundo las interesantes actividades que
su empresa está realizando. Abra canales de
comunicación para aprender de los demás.
TIP: Para un resumen de ésta
guía puede consultar ¨Qué
hacer y Qué no en las redes
sociales” en la pág. 40.
Sea un Líder
Existe una línea delgada entre un debate sano y reacciones inapropiadas. No menosprecie a sus
competidores, no tiene que contestar toda queja que reciba, trate de escribir incitando diferentes
puntos de vista, pero no toque puntos sensibles que pueden causar discusiones sin sentido. Una vez
que las palabras están en el ciberespacio, no podrá recuperarlas y cuando una discusión complicada
inicia es difícil de pararla.
¿Se equivocó?
Si comete un error, admítalo. Confronte su error y corríjalo rápidamente. Si está escribiendo en un
Blog, deberá arreglar su error en un nuevo post, solo asegúrese de hacerlo de manera clara y
respetuosa.
Si necesita una pausa, Pare
Si está a punto de publicar algo que no le agrada del todo, haga una pausa, evite publicarlo y verifique
qué es lo que no le gusta. Trate de tomar unos minutos para repasar los consejos de comunicación
establecidos e identificar el problema. Si no logra encontrar el problema, comuníquese con su
supervisor de Redes Sociales, recuerde que lo publicado es responsabilidad suya, siempre piense
antes de presionar ‘enter’.
comunicación para aprender de los demás.
sociales” en la pág. 40.

Elija los portales adecuados para su Industria.Elija los portales adecuados para su Industria.
POR DONDE EMPEZARPOR DONDE EMPEZAR
Defina sus metas de comunicación
Antes de decidir qué red social usará para su empresa, el primer paso que debe tomar es la
identificación de las metas de comunicación que quiere cumplir. Esto le ayudará a delinear qué
estrategia de Redes Sociales son las más adecuadas para usted.
Por ejemplo, si está buscando conectarse con sus clientes en línea o enviarles rápidamente
actualizaciones sobre de su compañía, Twitter y Facebook, pueden ser la mejor opción, debido que
cuentan con la habilidad de enviar mensajes a su comunidad instantáneamente. Si lo que usted
busca es educar a sus clientes a través de publicaciones regulares, entonces crear un Blog oficial
para su compañía debe ser su objetivo principal. Si usted tiene videos publicitarios que le gustaría
publicar en línea, entonces You Tube sería su portal ideal.
Vaya a donde su Audiencia Esté
El siguiente paso es identificar en cual portal es donde su audiencia sea más activa. Esto variará
dependiendo de su industria. Para ayudarlo a identificarlo, puede examinar la siguiente gráfica.
Abajo presentamos una matriz que ilustra como los expertos de WSI evalúan según su experiencia,Abajo presentamos una matriz que ilustra como los expertos de WSI evalúan según su experiencia,
cuál es la mejor red social para cada industria.

Generalidades de los 5 portales más importantesGeneralidades de los 5 portales más importantes
POR DONDE EMPEZARPOR DONDE EMPEZAR
Conozca los 5 portales más importantes
La siguiente gráfica proporciona información sobre los 5 portales sociales más importantes:
Twitter, LinkedIn, Facebook, YouTube y Blogs. Se presenta información general sobre el público
meta, tipos de mensajes, mensajes dominantes, horas de uso, beneficios para la empresa y otros
datos.

IntroducciónIntroducción
Las nuevas plataformas emergentes en el ciberespacio están cambiando el modo en que las
compañías operan, ya que ofrecen nuevas maneras de contactar y comunicarse con los clientes,
colegas y con el mundo en general. Ofrecen un nuevo modelo de interacción y también la
oportunidad de construir relaciones de negocios fuertes y exitosas, exhibir sus productos y ayudar
a la promoción de su marca. También es una manera de formar parte en los comentarios que tiene
el mundo sobre tu empresa.
Esta sección cubrirá las 5 plataformas sociales más populares:
Usted recibirá una descripción básica para cada red social, como:
Blogs
LOS 5 PORTALES SOCIALES MÁS IMPORTANTESLOS 5 PORTALES SOCIALES MÁS IMPORTANTES
Usted recibirá una descripción básica para cada red social, como:
• Darle un mejor uso a su red social.
• Consideraciones Importantes.
• Ejemplos de como su portal social puede incrementar las visitas al perfil de su empresa.
• Herramientas y recursos disponibles.
• Cómo puede empezar.
Sin importar si usted está empezando a utilizar su red social o si lleva usándola meses o incluso
años, esta sección proveerá información sobre como utilizar su herramienta efectivamente en las
actividades cotidianas de su negocio.

Blogs: Una breve reseñaBlogs: Una breve reseña
TOP 5 PORTALES SOCIALESTOP 5 PORTALES SOCIALES
¿Qué es un Blog?
Un Blog es un tipo de sitio web que ofrece publicaciones sobre temas específicos con el objetivo de
proveerle a la audiencia frecuente información. Existen algunas reglas a seguir para obtener un
mejor uso del Blog para su empresa.
Las compañías deben de agregar un Blog a sus sitios oficiales ya que esta herramienta es nueva y
fresca, cualidades que adoran los buscadores, y como consecuencia encontrarán su Blog más
fácilmente.
5 Razones por las que su empresa debe incursionar en el mundo de los Blogs5 Razones por las que su empresa debe incursionar en el mundo de los Blogs
1) Humaniza
Escribir en un Blog le permite demostrar la personalidad detrás de su empresa y de su marca. Sus
clientes necesitan sentirse cómodos con usted y con su compañía para hacer negocios. “Bloggear”
clientes necesitan sentirse cómodos con usted y con su compañía para hacer negocios. “Bloggear”
le permite demostrar que usted es un experto en su industria, que es un corporativo y al igual que
sus clientes, que es una persona común y corriente.
2) Fácil distribución
En su esencia un Blog, es un sitio web. Por lo tanto, el contenido relacionado con él es de fácil
distribución, fácilmente compartido y es sencillamente referenciado por otros. Si brinda un buen
contenido y promueve bien su Blog, causara furor rápidamente y será mencionado por otros
“bloggers”. Esto contribuirá a construir la marca de su compañía.
3) Mejor que enviar un boletín infromativo electrónico
Los Blogs son más fáciles de editar que las versiones electrónicas de los boletines informativos.
Puede actualizar las noticias de la compañía en cualquier lugar y en cualquier momento, siempre y
cuando cuente con conexión a internet.
En un boletín, sus capacidades para actualizar y editar se ven limitadas así como la distribución solo
se centra en la base de datos que tenga la compañía. Si está buscando una manera fácil y rápida de
darle a la audiencia frecuentemente información, el Blog es la opción más adecuada.

5 Razones por las que su empresa debe incursionar el mundo de los5 Razones por las que su empresa debe incursionar el mundo de los
BlogsBlogs (cont…)(cont…)
5)Beneficios de la Optimización de los Buscadores
Como se ha mencionado antes, cuando se escribe de manera estratégica en un Blog, es
recomendado aprovechar el uso de los buscadores, ya sabemos lo valioso que es ser visible en la
web. Si la página web de su compañía va a utilizar un Blog externo, asegúrese que sus posts
contengan links para dirigir a la audiencia a su página oficial, así aprovechará eficientemente los
resultados que arrojen los buscadores cuando los usuarios hagan una investigación.
7 Secretos para tener un Blog exitoso7 Secretos para tener un Blog exitoso
4) Gran espacio para los comentarios
Como todas las herramientas de Redes Sociales
mencionadas dentro de este kit, los Blogs cuentan con un
gran espacio para hacer comentarios. Es una gran manera
para saber como está posicionada la empresa dentro del
mercado , y para conectarse directamente con la
audiencia.
7 Secretos para tener un Blog exitoso7 Secretos para tener un Blog exitoso
1) Público disponible
Los Blogs son plataformas que cualquiera con una conexión a Internet puede visitar. Teniendo un
público meta, puede fácilmente aprovechar los beneficios que esto le trae a su compañía. Como
parte de su estrategia de mercadotecnia, puede crear varias páginas de ventas con diferentes
perfiles según el usuario, ya sea para específicas: ofertas y/o información.
2) Incite la Interacción
Uno de los aspectos más importantes que debe
desarrollar para tener un Blog exitoso es atraer la
atención de lectores, tanto nuevos como leales. Un
componente importante para lograr esta meta es
desarrollar una buena relación con su audiencia.

7 Secretos para tener un Blog exitoso (7 Secretos para tener un Blog exitoso (contcont…)…)
Para comenzar las conversaciones en su Blog debe escribir “posts”
convincentes. Invite a los lectores a participar con sus comentarios,
compartiendo sus puntos de vista. Cuando sus lectores participen
en la conversación, asegúrese que la ésta tenga una relación
pregunta-respuesta, así hará que sus lectores se sientan cómodos
en la expresión de sus pensamientos y opiniones.
3) Siempre sea coherente, use Links.
Es necesario que entienda la importancia de publicar links
como una manera de optimizar los resultados en los
buscadores. La misma dinámica se aplica para los Blogs.
La combinación de un link interesante más un escrito que
capte la atención del público, pondrá a su Blog bajo la
mira de los buscadores. Encontrar o adjuntar links puede
ser más tedioso y tardado que escribir el post en sí, pero
ser más tedioso y tardado que escribir el post en sí, pero
los beneficios que trae consigo valen la pena.
4) Escriba para lectores de Web
El Sindrome Flicker consiste en que los lectores de web no leen palabra por palabra: escanean. Los
Blogs más exitosos se logran manteniendo su contenido conciso y bien enfocado, usando secciones
cortas con títulos directos. Procure mantener sus documentos largos y profundos en su sitio web
oficial con un link que lo vincule al Blog, donde debe usar un lenguaje más coloquial para atraer a
las audiencias más fácilmente.
5) Publique constantemente
¿Compraría el periódico todos los días si sus artículos fueran siempre los mismos? Probablemente
no. La misma metáfora aplica al contenido de los Blogs. Si usted no actualiza constantemente su
información, no hay razones para que los lectores visiten su sitio. Sin embargo, si usted publica
contenido nuevo frecuentemente, en un tiempo y estilo en que las personas lo disfruten, sus
lectores adoptarán la costumbre de visitar su sitio para leer lo que tenga que decir. Entre más
contenido publique, las personas querrán leer más y será otra razón para que visiten su Blog.

7 Secretos para tener un Blog exitoso (7 Secretos para tener un Blog exitoso (contcont…)…)
6) Tome riesgos
Los Blogs tienen el potencial de cambiar la relación con los clientes,
empleados, empleadores, socios, etc. Darle la oportunidad al
consumidor de compartir sus opiniones sobre su negocios puede
ser un riesgo, pero es uno que vale la pena. Si usted no crea un
espacio donde la audiencia pueda expresarse, lo harán en cualquier
otro lugar. ¿Acaso no prefiere que la gente comente en un Blog
que usted pueda supervisar y controlar en vez de cualquier otro
lugar en la web?
7) Sea auténtico
Para las empresas, desde una perspectiva organizacional, la autenticidad es clave para captar la
audiencia. Los lectores quieren asegurarse que conocen la realidad de su empresa y que pueden
confiar en sus acciones y opiniones. Este secreto no es solo aplicable para los Blogs, si no para todas
las Redes Sociales.
las Redes Sociales.
HerramientasyrecursosparaHerramientasyrecursospara la creación de Blogsla creación de Blogs
•Pingoat – Mecanismo que notifica las actualizaciones de los Blogs.
•Pingomatic – Notifica las actualizaciones.
•AudioBlogger – Permite publicar audio grabado por teléfono.
•BlogRolling – Mecanismo para controlar la herramienta Roll.
•CreativeCommons – Servicio de Derechos de Autor.
•Feedburner – Herramientas de RSS.
•Picasa – Encuentra, edita y comparte fotografías.
•Flickr – Guarda y comparte sus imágenes.
•Flock – Un browser que permite compartir y “bloggear” desde él.
•Copyscape – Permite bloquear otros sitios que estén robando su contenido.
•TalkDigger – Encuentra, sigue y se une a conversaciones que están sucediendo en el
Internet.
• Blog Flux – Herramientas que organizan el contenido del Blog.

Facebook: BreveReseñaFacebook: BreveReseña
¿Qué es Facebook?
Facebook es una red social que conecta a amigos, colegas y personas con intereses similares o
características en común. Originalmente era una plataforma que conectaba a estudiantes
universitarios. Lo que hace a Facebook diferente de las otras Redes Sociales es su estricto control
de privacidad, la originalidad de su plataforma, y su numerosa y creciente base de usuarios.
Contiene 350 millones de inscritos a nivel mundial. Facebook ya sobrepaso al correo electrónico
como la herramienta más utilizada en línea.
Compañías utilizan Facebook por:
Branding - Facebook puede ser una gran herramienta para generar branding, ya que es una red
social que se ha hecho popular entre distintas edades demográficas y puede ser un gran punto de
captación de audiencia, donde puede construir una relación cercana con sus consumidores.
Consumidor Comprometido– Usar las aplicaciones de Facebook puede ser una gran manera de
Consumidor Comprometido– Usar las aplicaciones de Facebook puede ser una gran manera de
promocionar eventos y concursos. Es un gran punto de atracción de usuarios, donde puedes lograr
que tu audiencia se comprometa con tu marca.
Genera Tráfico de Web - Facebook es un portal que puede servir como un vínculo entre su red
social y su página oficial de empresa u otros medios sociales.
Manejo de Reputación – Facebook es útil para enterarse de que es lo que las personas están
diciendo sobre su marca y empresa. Además, su perfil de Facebook aparecerá dentro de los
principales resultados de los buscadores.
Atracción de Nuevos Clientes – Facebook brinda la oportunidad de captar nuevos clientes.
Generación Líder – Similar al punto anterior, Facebook puede actuar como una herramienta líder
en esta generación. Revisando los perfiles potenciales usted puede construir relaciones con sus
consumidores que le convengan en el futuro.
Retención de Clientes - Otro punto importante es la capacidad de retener el mercado a través de
la construcción de una relación con sus consumidores.

Facebook: Breve Reseña (cont…)Facebook: Breve Reseña (cont…)
Compañías usan Facebook por: (cont…)
Tener acceso a las Redes Sociales puede traer consigo beneficios inesperados. Nunca se sabe
quién está utilizando Facebook. Considere el siguiente escenario: Un cliente potencial podría
estar investigando sobre su marca y compañía, y su cliente podría checar si usted cuenta con una
presencia en Facebook. Si su cliente nota que tiene un perfil de Facebook y que tiene un
numero positivo de posts y comentarios sobre su marca, esto se puede convertir en una esfera
de influencia en donde se manejen varios factores que pueden ser decisivos para que su
compañía tenga una buena aceptación.
El hecho que Facebook esté de moda y que su compañía lo utilice puede influir de manera positiva
en la percepción desu marca. Sin embargo, hay que aclarar que existen muchas personas que son
anti-Facebook, pero no se puede negar que ésta red social está ganando mucha popularidad y no
es un fenómeno que parezca terminar pronto.
El mecanismo de retroalimentación de Facebook y las diversas aplicaciones con las que cuenta
pueden ayudarle a entender la conducta del consumidor, según el contenido de su perfil o de los
pueden ayudarle a entender la conducta del consumidor, según el contenido de su perfil o de los
comentarios que publique.
A través de Facebook puede construir casos de negocios exitosos, ya que tiene la capacidad de
encontrar el mercado de su publico meta fácilmente.
¿Cómo integrar Facebook a su empresa?¿Cómo integrar Facebook a su empresa?
Como compañía usted puede aprovechar Facebook, y si no sabe por donde empezar puede
comenzar con los siguientes pasos:
Página de Facebook: Éstas son las páginas donde se puede ser un seguidor o un fan, ayudan a su
compañía a tener una identidad en Facebook. Son muy funcionales y proveen la oportunidad de
comprometer al cliente con su marca. Use su página de fans para:
• Construir la página y posiciónese en su área local.
• Promocionar ofertas especiales.
• Publicar próximos eventos que su compañía tendrá.
Dé un click aquí para conocer más sobre Facebook.

¿Cómo integrar Facebook a su empresa? (¿Cómo integrar Facebook a su empresa? (contcont…)…)
Encuestas: Las encuestas de Facebook son excelentes para
cuando una compañía busca rápidas respuestas acerca de
alguna campaña que desea aplicar , o para encontrar
información u opiniones. Para ver qué tipo de encuesta
puede aplicar, aquí hay una lista a considerar:
• Encuesta para Industria- Para entender a que industrias pertenecen sus fans.
• Productos y servicios- Para ver que productos o servicios utilizan sus fans y cuales son
aquellos que desean utilizar.
• Encuestas de tendencias- Pregunte a la audiencia qué portales sociales utilizan y por qué.
• Encuestas Estadísticas- Para saber las estadísticas de datos relevantes para su compañía.
• Encuestas de temporada- Identifique si sus usuarios tienen eventos de temporada y si
puede ofrecerles servicios o productos que vayan con sus intereses.
Visite la siguiente página FacebookPoll page para más información sobre encuestas.
Publicidad: Facebook tiene un motor publicitario poderoso
que le permite a las empresas especificar un objetivo
específico demográfico, puede ver cuanta gente puede ver la
información que proporciona.
Si está buscando cómo gastar menos en publicidad para su
compañía. Considere los gastos en la aplicación Google
Adwords, las tarifas son bajas. Para más información dé un
click aquí .

Diferencia entre Perfiles y PáginasDiferencia entre Perfiles y Páginas
En Facebook, los perfiles son creados para las personas y las
páginas están enfocadas a las empresas. Sin embargo, va a
necesitar crear un perfil con el fin de crear una página de
fans para la empresa. Esta última es donde se quiere
concentrar todos los esfuerzos por las siguientes razones:
• Las Páginas le permite designar varios administradores, de modo que usted puede tener
varias personas que ayuden a administrar la cuenta, si uno de sus administradores sale de
la empresa, todavía puede tener control sobre la página.
•Las páginas podrán ser vistas por todos los usuarios y serán de los primeros resultados
que arroje el buscador.
• Las páginas se dividen en diferentes categorías (empresas locales, marcas, músicos), que
ayudan a aparecer en los resultados más relevantes.
•Los Perfiles personales tienen amigos, que requieren aceptación mutua, mientras que en
las Páginas, cualquiera puede convertirse en su fan, sin pasar previamente por la
aprobación del administrador.
Facebook Recursos y HerramientasFacebook Recursos y Herramientas
Guías de Marketing para Facebook :
• Blog dedicado a instruir en el uso de Facebook para ventas. -
http://www.insidefacebook.com
• Entre a la página HubSpot (http://facebook.hubspot.com), para ver diferentes formas de
crear una página atractiva, y también le indica como convertirse en fan para recibir
actualizaciones de la plataforma.
Herramientas de Uso:
Aplicaciones de Firefox para Facebook - http://facebooktools.Blogspot.com/
Herramientas de Búsqueda:
•Lexicon – Es la herramienta que le permite averiguar de lo que habla la gente en
Facebook, así mismo, conocerá lo que está de moda y lo más relevante para ellos, de ésta
manera podrá adaptar su información y la forma de comunicación con sus posibles clientes
para que sea atractivo y esté a la vista de ellos.
TIP: Para más información sobre como dar de alta una página
de Fans en Facebook, vea la lista de pasos en la siguiente
página.

5 de las mejores estrategias para promover su página de fans en Facebook5 de las mejores estrategias para promover su página de fans en Facebook
1) Cree una página atractiva.
Use aplicaciones como ”discussion board”, y el video box de YouTube
para hacer su página más interesante y atractiva. Dele a los usuarios
una razón para hacerse fan de su página y comprometerse con usted.
2) Aproveche la naturaleza viral de Facebook (Boletín de noticias).
El beneficio agregado que brinda crear una página de fans es que cada vez que un fan ingresa a su
página –desde hacerse un fan, o escribiendo un comentario, o asistir a algún evento- esa actividad
es publicada en su “boletín de noticias”, que es visto por todos sus amigos en Facebook. Cuando un
usuario ingresa a Facebook, recibe notificaciones sobre las actividades recientes de sus amigos, así
que cada actividad que su fan haga en su página es compartida en una red más amplia, dándole a
su compañía más visibilidad.
3) Promocione en su portal existente.
Lo más probable es que usted cuente con suscriptores de correo y lectores de su Blog –así que
asegúrese de que sepan que pueden hacerse seguidores (fans), de su página de Facebook.
asegúrese de que sepan que pueden hacerse seguidores (fans), de su página de Facebook.
Considere enviarle la información a su lista de contactos, incluir un vínculo hacia su página cada vez
que firme un correo, publicar información de su página en su Blog y también poniendo un link en su
página oficial de compañía.
4) Haga su página fácil de encontrar
Por default, su página será publica para que pueda ser encontrada por motores de búsqueda y le de
la oportunidad de manegar el tráfico de su página. Si usted no encuentra a su página en las
búsquedas, asegúrese de que la configuración lo permita. Vaya a “Editar página” y luego en
“Preferencias” y ponga que su página sea “Publicada (publicamente visible)”.
5) Use anuncios de Facebook como un apoyo inicial
Los anuncios de Facebook le permite promocionar su sitio web o algo en Facebook, incluyendo
páginas, grupos y eventos. Si está familiarizado con Google AdWords, el sistema para construir y
manejar anuncios publicitarios en Facebook es muy parecido. Facebok tiene una gran guía de
recursos describirendo detalladamente las mejores formas para promover sus anuncios en un
portal social. Así que si está buscando anunciar su compañía en Facebook, asegúrese de visitar
http://www.facebook.com/ads/best_practices.php y aprenda de Facebook directamente sobre
como anunciasre en su portal.

Iniciando en FacebookIniciando en Facebook
Guía rápida para iniciar su página en Facebook
Visite este URL
•http://www.facebook.com/pages/create.php
Escoja una categoría para su Página.
• Seleccione una sub categoría. Más adelante no será posible cambiarlo.
Seleccione un nombre para su página.
• Este será el nombre que representará a su empresa.
• Más adelante encontrará especificaciones para el nombre de su compañía.
Especifique un URL para su página de Facebook…
• Para el nombre de su página, puede usar el nombre de su compañía, una combinación
entre nombre y del servicio, o el nombre de su dominio. El URL de su Facebook debe
ser así: www.facebook.com/ABCCompany.
ser así: www.facebook.com/ABCCompany.
Incluya una pequeña descripción de su compañía.
• Vaya a la sección “Agregar Información de esta página”. Escriba su descripción.
• Incluya información sobre su industria, productos y servicios.
Personalice su página con el logo de la compañía.
• Esto trae beneficios desde la perspectiva de marketing.
Publique una página de Fans.
• De clic en el nombre de su empresa en la parte superior izquierda (Es un
Hipervínculo).
• De clic en “publicar esta página” (Si no lo hace, nadie podrá escribir en su perfil).
Finalmente Conviértase en Fan de su Compañía.
•Desde su nuevo perfil, de clic en “ Añada a mis productos”, así se convertirá en el
primer Fan de su compañía.
• Una vez que se convierta en “fan”, sus amigos de Facebook verán el mensaje en su
muro. Tal vez algunos de sus amigos se conviertan en fans al verlo a usted.

YouYou TubeTube: Una breve Reseña: Una breve Reseña
¿Qué es YouTube?
You Tube es el líder en la publicación de videos en línea, así como el primer lugar en donde se
puede ver y compartir videos originales de todas partes del mundo. Este portal le facilita a las
personas subir videos en www.YouTube.com y posicionarlos en todo el Internet, a través de
páginas web, Blogs, mails y servicios de mensajería telefónica.
Todos pueden ver videos en YouTube. Desde esta red las personas pueden ver de primera mano
sucesos recientes, encontrar videos acerca de sus intereses y hobbies, así como descubrir cosas
inusuales y nuevas. YouTube está viviendo un empoderamiento y rápidamente se convierte en el
medio de difusión social del futuro.
¿Cómo funciona?
Al igual que Twitter, Facebook y Linkedln, el uso de YouTube es gratis. Todo lo que necesita es
registrar una cuenta y crear un perfil, y si desea, publicar videos y comentarios. Los videos que
registrar una cuenta y crear un perfil, y si desea, publicar videos y comentarios. Los videos que
publique pueden incluir etiquetas, categorías y una pequeña descripción, pueden ser públicos o
restringidos, si especifica una lista de contactos.
YouTube también permite agregar videos en otras páginas web, como Blogs o sitios personales.
Ideas para promocionar su compañía enIdeas para promocionar su compañía en YouYou tubetube::
Aquí hay algunas ideas de videos que puede subir a Youtube
para promocionar su compañía:
• Comerciales para sitios web ya existentes
• Versiones visuales de los “posts” ya publicados en el
Blog de su compañía.
• Videos sobre su producto o servicio.
• Videos de eventos de su compañía.
• Videos testimoniales de sus clientes.

4 pasos para que sus vídeos sean altamente evaluados:4 pasos para que sus vídeos sean altamente evaluados:
El buscador de YouTube usa una gran variedad de cualidades para
determinar dónde posicionará el video en sus evaluaciones, como
el nombre del video y título, entre otras cosas. Mientras más
información incluya en la descripción de un video, mayores
probabilidades de ser localizado en los resultados del buscador.
En general, YouTube se esfuerza en dar los mejores resultados posibles en la búsqueda de los
videos. Aquí están algunas prácticas para mejorar los resultados de sus videos en las búsquedas:
1) Adjunte un mensaje descriptivo para su video:
Cuando los usuarios buscan un video en YouTube, lo encontrarán más fácilmente si incluye una
descripción y un título claro para su video. Un título interesante puede ayudar a que su video
destaque entre la multitud.
2) Haga que su contenido sea claro y especifico:
Trate de determinar cuál es el contenido que identifica a su video para hacerlo resaltar entre todos
los demás. Producir contenido que sea descriptivo y único es un factor importante. Usar
enunciados completos en su descripción es otra buena idea. Para más información pude ir a ¿Qué
debo incluír en la descripción de mi video?
3) Asigne etiquetas exactas:
Incluir etiquetas ayuda a que los usuarios puedan encontrar la información más rápido. Sin
embargo, evite usar técnicas como el auto llenado de palabras, pues esto evitará que el video sea
bien evaluado.
4) Integrar videos:
Integrar videos en su página web hará que sus estos sean más fáciles de encontrar, para
información sobre como integrar videos haga clic aquí: ¿Cómo puedo insertar videos en mi sitio de
interneto o en un blog?

Algunos tips para producir videos onlineAlgunos tips para producir videos online
Sea profesional
Algo que molesta mucho y evita que se incremente el público
meta es la poca calidad del video. No se necesita rentar un estudio
caro ni aparatos costosos para crear un buen video para la web.
Simplemente haga uso de los programas que ofrece el internet
para usted como: iStockphoto.com.
No pierda el enfoque
Un vídeo en línea no tiene la intención de promocionar toda su línea de productos o mostrar sus
múltiples características. Es mucho mejor enfocarse en un solo mensaje clave. En la actualidad, un
video sencillo tiene más probabilidad que lo vean completo un mayor número espectadores que
uno complejo y elaborado.
Amplíe su horizonte
YouTube no es el único lugar para subir videos. Nuevos competidores han aparecido como Google
Video o Blinkx, un mecanismo de búsqueda de videos con más de 18 millones de horas de video.
Esta compañía tiene la capacidad de agregar mensajes publicitarios en cada uno de sus videos.
YouTubeYouTube Recursos y HerramientasRecursos y Herramientas
• Google ha publicado guías para los programadores que aplican a todos los sitios que
agregan o hacen referencia a contenido de video. Este documento provee información
importante sobre que pasos debe seguir un programador para alcanzar videos de alta
calidad.
•YouTubeHandbook: Todo lo que necesita saber para ver y producir videos en YouTube.

Twitter: Breve ReseñaTwitter: Breve Reseña
¿Qué es Twitter?
Twitter es un portal basado en continuas actualizaciones por parte de usuarios individuales o
empresas. Al principio era solo un servicio que le permitía a amigos, familia y colegas mantenerse
comunicados a través de rápida mensajería. La pregunta más frecuente es sólo una: ¿Qué estás
haciendo? .
Durante el último año, Twitter se ha convertido en un popular espacio donde las compañías se
pueden comunicar con su audiencia. Su naturaleza es de publicar noticias a tiempo real así como
también recibir respuestas rápidas. Es un portal en constate crecimiento ( 8 millones en Marzo del
2009), su uso es muy barato ( es gratis, cuestan los recursos para llegar a ella), la hace una
herramienta ideal para promocionar.
¿Porqué la compañías usan Twitter?
• Servicio al cliente.
• Noticias y relaciones publicas.
• Noticias y relaciones publicas.
• Publicidad de nuevos productos.
• Opiniones y conocimiento lideres en internet .
• Desarrollo e Investigación.
No hay duda de que Twitter es la red social más importante del momento y muchas compañías se
han unido a esta red social.

Como usar Twitter en su compañia:Como usar Twitter en su compañia:
Twitter no es una Red Social de comunicación uno a
uno. Es un gran vehículo para que compañías (como la
suya), logren una relación y compromiso con los
consumidores. A continuación se presenta una lista
sobre cómo se puede utilizar Twitter para fines
empresariales:
Principales usos empresariales de Twitter:
• Expandir la base de datos de clientes, identificando aquellos individuos que tienen
intereses en común con su empresa.
http://tweetsourcer.com
• Incrementar el reconocimiento de su marca entre sus seguidores.
http://mashable.com/2009/05/20/twitter-personal-brand
• Demostrar que es un experto en el tema que promociona, logrando que sus seguidores
lean sus publicaciones y lo consideren un sujeto con autoridad.
http://mashable.com/2008/12/19/how-to-win-twitter-friends/
Copyright ©2009 by WSI WSI Social Media Strategy Kit Page 31
http://mashable.com/2008/12/19/how-to-win-twitter-friends/
• Hacer preguntas a la comunidad y obtener respuestas.
http://mashable.com/2009/04/21/twitter-questions-answers
•Construir confiabilidad y lealtad entre su comunidad y sus seguidores.
http://mashable.com/2008/11/17/twitter-community-donts
• Tener otro espacio de promoción dentro de los estándares permitidos de la
mercadotecnia.
• Tener una herramienta que se pueda usar como servicio al cliente. /05/09/twitter-
customer-service
• Herramienta de investigación
http://mashable.com/2009/05/03/twitter-research-tools/
.

5 Maneras de lograr que las personas lo “sigan”5 Maneras de lograr que las personas lo “sigan”
Entre más personas lo sigan en Twitter, más influencia y
posibilidad de interacción tendrá. Trate de construir una
campaña para lograr que lo sigan. Aquí hay algunas
ideas para lograrlo:
1) Sígalos a ellos
Es casi una reacción automatica seguir a aquellos que nos siguen. Sin embargo, hay muchas
personas que sólo lo seguirán con la intención de captar audiencia para ellos. Simplemente elija
bien a quiénes darle seguimiento.
2) Publique posts de calidad justo después de seguir a alguien.
Ayude a que las personas decidan seguirlo publicando información valiosa, es decir, posts
novedosos, creativos. Si publica regularmente y lo hace de manera oportuna y veraz, sus
seguidores lo considerarán como una fuente importante.
3) Escriba la biografía de su compañia:
Las personas rara vez siguen a extraños. Es por esto que debe complementar la biografia de su
Las personas rara vez siguen a extraños. Es por esto que debe complementar la biografia de su
empresa y agregar un URL, que lleve al lector a información más detallada. Las personas desean
saber a quién van a seguir, por lo que agregar esta información desde el principio ayudará a que
sus seguidores tomen la decisión más rápido.
4) Agregue la aplicación Twitter dentro de su Blog y en otras redes sociales.
Tener un link que conecte su Twitter con sus otras redes sociales como Facebook, Linkedln o Blog,
ayudará a incrementar la cantidad de usuarios.
5) Hágale saber a su audiencia que los está siguiendo- especialmente si ellos no
lo siguen a usted
Escribirle a un posible “seguidor”, es la mejor manera de comprometer este usuario a seguirlo,
aunque no lo haga inmediatamente. Algunas personas tienen miles de seguidores y no podrán
responderle tan rápido, pero tarde o temprano se enterarán de que los contactó.

Consideraciones Importantes para el uso de Twitter.Consideraciones Importantes para el uso de Twitter.
Twitter es una herramienta sumamente útil para las
empresas. Actualmente se ha convertido en un campo
de pruebas para lanzar campañas de ventas e investigar
futuros mercados.
Recursos y herramientas de TwitterRecursos y herramientas de Twitter
Herramientas de búsqueda:
Sin embargo, ni Twitter ni ninguna otra Red Social reaccionan bien ante los individuos que sean
totalmente transparentes con sus objetivos de venta. Tener seguidores en Twitter no garantiza ni
atención ni ventas inmediatas. Si decide utilizar Twitter como herramienta para su empresa,
deberá seguir estos pasos:
• Transmita información veraz y con frecuencia.
• Interactúe con los seguidores que se comunican con usted.
• No implemente campañas agresivas de ventas.
• Construya una buena reputación entre sus seguidores.
• Conviértase en experto y sea una fuente confiable de referencia.
Herramientas de búsqueda:
El buscador de Twitter encontrará resultados en otros perfiles, pero no lo hará en mensajes
(tweets), individuales. Éstas son algunas herramientas que le ayudarán a realizar búsquedas
avanzadas:
• ¿A quién debe seguir?: Encuentra y sugiere personas con intereses y mensajes similares a
los tweets que usted ha publicado.
• Summize: Esta herramienta busca tweets a través de palabras clave y ofrece
herramientas de personalización.
Herramientas de publicación:
Ya sea que esté manejando una o varias cuentas de Twitter, tome en cuenta las siguientes
herramientas que le ayudarán a publicar eficazmente:
• Tweet Deck.
• Seesmic.
• Splitweet.
Otras aplicaciones:
Estas herramientas ayudarán a facilitar el uso de Twitter.
• TweetLater: Te permitirá programar publicaciones posteriores a los mensajes.
• Twimailer: Notificaciones por email con información de aquellos que desean seguirlo,
para que usted decida si también desea seguirlos a ellos.
Guías para el uso de Twitter:
• http://mashable.com/guidebook/twitter/
• http://business.twitter.com/twitter101/

Twitter para principiantesTwitter para principiantes
Pasos para empezar a usar Twitter
Dé de alta su cuenta en Twitter
• Vaya a http://www.twitter.com/signup
• Su cuenta de Twitter deberá tener el nombre de su compañía.
Describa a su empresa
• Incluya un URL, que lo vincule a información detallada de su empresa.
• Si agrega una cuenta de email, asegúrese que su cuenta lleve el nombre de su
empresa o marca.
Personalice la plantilla de su Twitter
• Use una plantilla con el logo de su empresa para personalizar su perfil de Twitter.
Incorpore los colores de su empresa a su perfil
• Entre a su cuenta de Twitter y dé click en Aplicaciones > Diseño >Cambiar colores de
diseño.
diseño.
• Establezca los colores y la fuente de su empresa.
Publique buenos comentarios antes de empezar a seguir a otros usuarios
• En el recuadro “Qué está haciendo”, escriba un mensaje. (Límite 140 caracteres)
• Asegúrese que sus tweets sean informativos y que ofrezcan algún valor agregado a su
público.
Realice una búsqueda y encuentre a más personas para seguir
• Procure seguir a aquellas personas que sean relevantes para usted, su compañía e
Industria.
•Si se encuentra con personas que lo siguen, devuelva el favor siguiéndolos a ellos
también.
Agregue su vínculo de Twitter a sus otros medios de marketing.
• Esto incluye incorporar los datos en su Blog y otras redes sociales.
Inicie una conversación
• Use el TweetDeck para responderle a las personas que está siguiendo (especialmente
si ellos no lo siguen a usted), con el fin de atraer su atención.

LinkedIn: breve resumenLinkedIn: breve resumen
¿Qué es LinkedIn?
LinkedIn es una Red Social orientada a la conexión de profesionistas. Para mayo de 2009, contaba
con 40 millones de usuarios registrados, provenientes de 170 diferentes industrias.
El propósito del sitio es permitir a los usuarios registrados mantener una lista de información de
contacto de las personas que conocen y a quienes tienen confianza en los negocios. A la gente en la
lista se le llama contactos. Esta lista de contactos se puede utilizar de varias maneras:
• Para presentarse con personas que desee conocer a través de un medio confiable.
• Para encontrar trabajo, personas y oportunidades de negocios recomendados en alguna
lista de contactos.
• Para tener una lista de trabajos potenciales.
• Para conocer el perfil de una persona antes de iniciar un negocio con ésta.
El "enfoque de acceso cerrado" que utiliza LinkedIn (donde el contacto con cualquier profesional
requiere de una relación preexistente o la intervención de un contacto entre ellos), ha construido
la confianza entre sus usuarios y es uno de los motivos por el cual se ha convertido en la Red Social
la confianza entre sus usuarios y es uno de los motivos por el cual se ha convertido en la Red Social
preferida de los profesionistas. LinkedIn es una excelente herramienta para crear, desarrollar y
mantener relaciones de negocios. Puede ser utilizado para crear la identidad de uno mismo entre
los que no lo conocen, pero a quien le gustaría conocer. También funciona para demostrar la
competencia y experiencia de su empresa, con el fin de establecer la confianza de la que dependen
las relaciones comerciales.
Cómo usar LinkedIn en su compañíaCómo usar LinkedIn en su compañía
Presentamos la mejore manera en que debe usar Linkedln para promocionar su compañía.
Conéctese con otros miembros de su compañía: Busque a sus colegas en Linkedln e invítelos a
formar parte de su comunidad. Trate de buscar miembros, socios y afiliados de su compañía e
invítelos a ellos también.
Únase a grupos: Busque y participe en comunidades de profesionistas basadas en intereses
comunes, experiencia, afiliación y metas. Manténgase en contacto con las organizaciones,
escuelas y empresas que son y fueron parte de su formación y sus conexiones. Los grupos son
ideales para establecer contactos con intereses y objetivos similares, y permiten la colaboración en
una comunidad profesional.

Cómo usar LinkedIn en su Compañia (cont…)Cómo usar LinkedIn en su Compañia (cont…)
TOP 5 REDES SOCIALESTOP 5 REDES SOCIALES
Intente hacer una búsqueda por palabra clave para
encontrar grupos relacionados con el producto o servicio
básico de su empresa, así como para encontrar industrias
que se relacionen con su empresa.
El link de acceso es: http://learn.linkedin.com/groups/.
Cree su propio grupo: Es posible que también desee considerar la posibilidad de crear su propio
grupo para generar conexiones directamente relacionados con su empresa. Si va a crear grupos
recuerde proporcionar siempre un valor. No trate de vender sus productos / servicios.
Simplemente demuestre su experiencia mediante la publicación de información útil, generando
discusión y haciendo preguntas.
Algunas ideas de tipos de grupos que puede crear:
- Un grupo específicamente para aquellos que ya han hecho negocios con usted.
- Un grupo basado en el servicio de su empresa y que examina la posibilidad de atraer a cierto
público o industria objetiva.
TIP: Text, text, text, text, Text, text, text, text,
Text, text, text, text, Text, text, text, text, Text,
text, text, text, Text, text, text, text, Text, text,
text, text, Text, text, text, text, Text, text, text,
text, Text, text, text, text
Para más información visite: http://learn.linkedin.com/group-management/
Preguntas Respuestas: Al contestar preguntas publicadas por los miembros de los grupos que
usted creó o de un grupo al que pertenece, comenzará a ganar credibilidad y demostrará
experiencia en su campo. Así que si usted piensa que tiene alguna información valiosa para añadir a
una pregunta, tómese el tiempo para compartir sus pensamientos. Evite intentar vender sus
productos / servicios cuando responda a las preguntas. Esto sólo molestará a las personas y
disminuirá su credibilidad. La estrategia aquí es compartir abiertamente sus conocimientos con
otros miembros.
Use la publicidad directa de LinkedIn: El canal de publicidad que ofrece LinkedIn le permite
encontrar el público perfecto para su empresa . Dependiendo de la red a la que pertenezca será
capaz de:
Llegar a una comunidad de más de 43 millones de profesionales.
Seleccionar su público objetivo por antigüedad, industria, puesto de trabajo, tamaño de la
empresa, entre otros.
Escribir objetivamente y comenzar a publicar su anuncio en minutos. Puede comenzar a
promocionar a partir de $50 USD.
Potenciar el poder de LinkedIn utilizando su marca profesional y ponerle una identidad
reconocible a su empresa.
Orientar su anuncio a los clientes potenciales con base en la geografía local.

Cómo usar LinkedIn en su Compañia (cont…)Cómo usar LinkedIn en su Compañia (cont…)
TOP 5 REDES SOCAILESTOP 5 REDES SOCAILES
Dependiendo de su empresa, la comunidad de LinkedIn
puede ser un público objetivo adecuado, si su producto o
servicio se adapta a los intereses de estos profesionistas.
Si usted está haciendo publicidad por pago en otros directorios y motores de búsqueda, considere
también hacer una prueba con la publicidad de LinkedIn. Para más información:
https://www.linkedin.com/directads/.
Integrar LinkedIn en su campaña de Marketing: Esta táctica es aplicable para todos los perfiles de
las redes sociales con las que cuenta, pero es especialmente importante para LinkedIn si su público
objetivo son los profesionistas de negocios. Aquí están algunas ideas sobre qué piezas de marketing
deben incorporar en su perfil de LinkedIn:
• Banners, Posters y publicidad de web.
• Su perfil de negocios—incluya toda la información de sus redes sociales y un URL con más
información.
• Marketing colateral—incluya el resto de su información, como detalles de contacto.
• Firma Agregue el logo o firma de Linkedin en su correo electrónico o en su perfil.
• Firma Agregue el logo o firma de Linkedin en su correo electrónico o en su perfil.
10 Maneras para aprovechar al máximo su perfil de10 Maneras para aprovechar al máximo su perfil de
LinkedInLinkedIn
LinkedIn es, ante todo, individualista, por lo que se recomienda que su portavoz de la compañía (es
decir: presidente de la compañía), cree un perfil de LinkedIn para representar su marca. Aquí está
una lista de las mejores prácticas recomendadas:
Conéctese con otras personas
Siempre que tenga la oportunidad de interactuar con la gente, pregunte si están en LinkedIn y si les
gustaría conectarse con usted. Trate de enviar peticiones a través de LinkedIn poco después de
recibir la tarjeta de otra persona de negocios. Tiene su dirección de correo electrónico, así que será
fácil de encontrar en LinkedIn, y teniendo en cuenta que acaba de darle su tarjeta, probablemente
tenga un interés en crear una relación.
2) Si da más, recibirá más
Llene toda la información que pueda sobre su perfil. Cuanta más información ponga, más
conexiones logrará hacer, y al hacerlas, creará más oportunidades para que la gente se conecte
con usted.

10 Maneras para aprovechar al máximo su perfil de LinkedIn (10 Maneras para aprovechar al máximo su perfil de LinkedIn (cont…)cont…)
Por ejemplo, mediante la inclusión de empleadores en su
perfil, usted estará conectado a otros usuarios de
LinkedIn que hayan trabajado para esa empresa. Lo
mismo con las universidades, pues se conectará con
otras personas que hayan asistido a la misma
universidad.
3) Use palabras clave que las personas probablemente usen en sus
busquedas.
Póngase en las mentes de las personas que quiere que lo encuentren, piense en qué busquedas
harían esos usuarios para encontrarlo a usted.
Genere una lista de palabras clave y frases de búsqueda, y utilicelos en su perfil. Ésta es una
actividad similar a hacer investigación de palabras clave en una campaña de marketing online.
Trate de usar Google Insights y Google Trends para construir estas búsquedas de palabras clave.
Trate de usar Google Insights y Google Trends para construir estas búsquedas de palabras clave.
4) No se oculte
Toda optimización de su motor de búsqueda será en vano si usted oculta su perfil. Las dos cosas
que la gente hace cuando investiga a sus socios de negocios es búsqueda en Google y perfil de
LinkedIn. Cambie la configuración de su perfil a "Vista completa" para que su perfil pueda ser
totalmente indexado por los motores de búsqueda.
5) Recomendaciones
Dar y pedir recomendaciones. Recomiende a aquellos que usted considere dignos antes de que
éstos se lo pidan. A menudo se le devolverá el favor. Las recomendaciones son otro aspecto de
LinkedIn que ayuda a establecer confianza. LinkedIn permite además controlar cuáles se pueden
mostrar en su perfil.
6) Actualice su status
Actualice su estatus regularmente y de manera estratégica. Utilice su estatus de actualización para
recordarle a su red lo que hace y lo que sabe. También puede utilizar su estado de actualización
para compartir artículos o noticias sobre su compañía con su red de seguidores.
Si planea incluir links en sus estatus use URL cortos como bit.ly o http://tinyurl.com para ahorrar
espacio en la actualización de su estatus y para contabilizar cuántas veces hacen clic en sus páginas.

10 Maneras de aprovechar al máximo su perfil de LinkedIn10 Maneras de aprovechar al máximo su perfil de LinkedIn (cont…)(cont…)
7) Personalice su URL
Cambie el nombre de su perfil de LinkedIn, del conjunto
predeterminado de números a su nombre. Esto ayuda a la
gente a encontrarlo cuando busque su nombre en
LinkedIn, así como en Google y otros motores de
búsqueda.
8) Únase a grupos de industrias
Busque y únase a grupos relacionados con su industria, incluso si no hay actividad con ella. Los
íconos de los grupos se mostrarán en su perfil y le dirán a la gente que usted está involucrado en
su industria, y que es un conocedor de la misma. También crea una conexión entre usted y
cualquier otra persona que sea miembro de ese grupo. Si está activo en el grupo, participe en la
conversación. Ésta es una oportunidad para demostrar su experiencia.
9) Pida y se le dará
Si desea hacer conexiones con un tipo específico de personas, usted puede utilizar la herramienta
de LinkedIn Respuesta para tratar de atraerlos planteando una pregunta a la audiencia. Piense en
el tipo de persona a la que quiere llegar y luego formule una pregunta que estas personas puedan
el tipo de persona a la que quiere llegar y luego formule una pregunta que estas personas puedan
responder fácilmente con su opinión.
10) Difunda su experiencia
Responda a las preguntas planteadas por otros. Esto, de
nuevo, es otro aspecto de LinkedIn que se puede utilizar
para demostrar su experiencia. Si utiliza esta táctica, no
lo haga para parecer intelectual, sino para demostrar su
conocimiento, respondiendo a la pregunta.
Si sus respuestas son realmente útiles para las personas,
van a considerar su respuesta como la mejor del grupo.
Su respuesta y las respuestas que destaquen se
mostrarán en su perfil.

Importantes consideraciones sobre su foto de perfilImportantes consideraciones sobre su foto de perfil
Decir que la imagen de su perfil LinkedIn debe parecer
"profesional" es bastante obvio. Sin embargo, se
recomienda específicamente el pago de un fotógrafo
profesional para tener mejores fotos. La imagen es una
de las primeras cosas que la gente notará de su cuenta de
LinkedIn.
Si usted no contrata a un fotógrafo profesional, asegúrese de que
su foto sea en un fondo bastante neutral con muy buena
iluminación.
No es necesario actualizar su foto todos los años, pero debe
coincidir bastante bien con su aspecto actual. La regla general es:
"Si la gente al conocerlo se sorprende por la diferencia, es el
momento de conseguir una foto actualizada"
LinkedIn: herramientas y recursosLinkedIn: herramientas y recursos
TIP: Asegúrese que utiliza todos los recursos de LinkedIn, al verificar la
lista de pasos de la siguiente página
LinkedIn: herramientas y recursosLinkedIn: herramientas y recursos
A diferencia de Twitter y Facebook, LinkedIn no tiene muchas aplicaciones, pero las aplicaciones
que tiene pueden ser útiles para posicionarse y crear más puntos de contacto. Éstos son algunas a
considerar:
•Las aplicaciones “WordPress” y “BlogLink” le permiten enviar sus post de Blogs
automáticamente a su perfil de LinkedIn.
•La aplicación Twitter permite conectar sus actualizaciones de Twitter a su perfil de
LinkedIn .
• Las aplicaciones “The Google Presentation” y “SlideShare” le permiten agregar
presentaciones de “Power Point” a su perfil.
• Las aplicaciones de encuestas pueden ser usadas para atraer audiencia. Sea cuidadoso y
utilice la encuesta adecuada.
• Si usted viaja mucho, puede utilizar la aplicación “MyTravel”, para que sus colegas puedan
ver a dónde va y tratar de encontrarse con usted en diversas partes del mundo.
• La aplicación “The Amazon Reading List” muestra una lista de los libros que ha leído, que
está leyendo, y los que quiere leer en un futuro. También permite conectarse con otros
que usan la aplicación.
Recurso: Módulos de aprendizaje LinkedIn: http://learn.linkedin.com/training/

LinkedIn para principiantes:LinkedIn para principiantes:
Guía de pasos que tu compañia debe seguir:
Para tu Red Social LinkedIn es recomendable que usted cree un perfil del vocero
de su compañia, como por ejemplo el presidente. En este perfil se publicarán
todos los mensajes corporativos. Una vez establecido este perfil los miembros
de su staff pueden crear su cuenta ya sea de forma individual o como
empleados de la compañia.
Cree un perfil que realmente lo represente
• Enliste sus trabajos actuales y pasados así como su trayectoria educativa. Esto
ayudará a que las oportunidades lleguen más fácilmente a usted.
• Agregue una foto de perfil—las caras difícilmente se olvidan.
• Agregue un breve párrafo sobre usted. Es su primer acercamiento con la audiencia.
Asegúrese que su conexión represente la realidad de su red.
• Use “webmail import” para ver en segundos todas las personas que conoce y que
están en LinkedIn. Podrá ver y seleccionar a quién desea invitar a su red.
• Actualice su lista de contactos desde Outlook, Palm, ACT!, o Directorio Mac
• Busque conectarse con colegas y ex compañeros de clases que ya estén en
LinkedIn.
Aproveche el poder de su red LinkedIn
• Publique una pregunta En la sección de respuestas con una comunidad de más de
40 millones este es el lugar perfecto para esas preguntas difíciles.
• Verifica el perfil de alguien antes de tener una cita con el. Conocer su trayectoria y
sus intereses comunes le ayudará a romper el hielo.
• Busque “Service Providers” y seleccione, basado en recomendaciones confiables,
personas que puedan unirse a su red. Buscadores que arrojan resultados anónimos
son cosa del pasado.
Con un perfil y una conexión que realmente lo represente a usted y a su “mundo
real”, está listo para iniciar con LinkedIn.

Qué hacer y qué no hacerQué hacer y qué no hacer
Creación de Perfiles
SI’s No’s
Utilice el nombre de su empresa en el nombre de su perfil.
Ó puede utilizar el nombre de dominio de su empresa.
Utilice múltiples nombres a través de sus portales
sociales
Tenga un Logo de su compañía ó una Foto profesional para
su perfil, utilice una fotografía consistente para todos sus
portales sociales.
No use el mismo perfil personal que para negocios .
Manténgalos separados.
Proporcione una biografía de su compañía y muestre sus
áreas de experiencia o servicios.
No use sus datos personales de contacto (pEj. Gmail)
porque esto se verá poco profesional, use el contacto
profesional de su compañía.
Utilice un perfil de diseño de Marca cuando sea posible. No detalle sus intereses personales ni creencias
Religiosas o políticas en su perfil de la compañía.
Construcción de comunidad
Construya su comunidad con sus contactos de negocios
(Pej: Asociados, Colegas, socios y clientes)
No mezcle sus contactos personales (Familia, amigos),
con sus contactos de negocios, mantenga un perfil
separado para uso personal
Asegúrese que se esta involucrando en las redes sociales de No asuma que la gente lo encontrará, busque
SI’s No’s
Asegúrese que se esta involucrando en las redes sociales de
otras personas.
No asuma que la gente lo encontrará, busque
activamente usuarios relevantes para su compañía.
Siga o agregue contactos de negocios a la comunidad que
quiera conectarse con Ud. No reúse a administrar sus seguidores, bloquee
aquellos que no sean apropiados.Envíe por correo la base de datos de sus clientes e invítelos
a seguirlo o a agregarlo en portales sociales. No olvide incluir los íconos sociales y los vínculos de
“Sígueme” en sus materiales de Mercadeo.
Compartir Video e Imágen
SI’s No’s
Comparta cualquier video y/o imágenes apropiados
relacionado con los negocios en su sitio Web o Blog.
No suba imágenes inapropiadas a su galería o álbumes
de Fotografías.
Trate de optimizar cualquier video que suba con palabras
clave relevantes (Títulos, Descripción del video, etc.).
No Cree ningún video de la compañía sin un título con
su marca y un final apropiado.

Actualización de Estatus y Mensajes
SI’s No’s
Escriba sus mensajes en primera persona y sea tan
transparente y honesto como le sea posible.
No haga ventas en sus portales sociales, Utilícelos para
compartir su experiencia.
Asegúrese que sus mensajes son relevantes para su
audiencia y seguidores.
No publique mensajes con tanta frecuencia que
puedan ser considerados SPAM.
Asegúrese que sus mensajes sean interesantes y motiven
para generar conversaciones.
No publique mensajes que no sean profesionales o
que no proporcionen valor a su audiencia.
Haga preguntas y solicite retroalimentación de su
audiencia.
No publique nada acerca de sus clientes, colegas, etc.,
que no quiera que ellos vean.
Blogs y Comentarios
SI’s No’s
Sea respetuoso con su audiencia y asegúrese que cualquier
comentario humorístico no sea para criticar o molesto.
No permita la publicación de artículos escritos por
personal de su staff en su portal social sin antes
haberlo revisado a detalle.
Propicie conversaciones significativas en una forma No inicie una conversación si no está listo para
Propicie conversaciones significativas en una forma
profesional y sin criticar.
No inicie una conversación si no está listo para
responder y contribuir con comentarios.
Escriba acerca de lo que sabe y sobre sus áreas de
experiencia.
No publique mensajes de crítica a menos que sea
critica constructiva.
Mantenga un sistema de monitoreo para comentarios en
su sistema de Blog.
No sobre modere sus comentarios. Permita que se
publiquen comentarios positivos y constructivos.
Responda a todos los comentarios en una forma
profesional y respetuosa. No tome su marca como un hecho, acepte que es un
privilegio que su marca sea promovida en los medios
sociales.
Asegúrese que todo el contenido relacionado con Ud. Es
consistente con su trabajo y con los valores y estándares
de la compañía. No utilice lenguaje “pedante” o que se vea poco
natural. Hable con sus lectores como lo haría en un
ambiente profesional.
Sea respetuoso cuando haga comentarios en los Blogs de
otras personas.
No publique un Blog sin considerar las técnicas de
optimización (Contenido rico en palabras claves , titulo
y descripciones).
Asegúrese que todo el contenido relacionado con Ud. Es
consistente con su trabajo y con los valores y estándares
de la compañía.
Genere un plan de contenido para su Blog y asegúrese ser
consistente en la frecuencia de sus publicaciones.
Comparta contenido abierto y que motive a generar
comentarios.
No decepcione a su audiencia. Todas las descripciones
de vínculos deben de ser relevantes al destino del
vínculo.
Responda a todos los comentarios en una forma
profesional y respetuosa.
No pierda el enfoque en el tema que esta hablando.
Utilice un sistema de rastreo para sus vínculos (por ej.:
bit.ly.com).

SI’s No’s
Apéguese a los lineamientos de su compañía de privacidad
y confidencialidad.
No publique reportes de su compañía que puedan ser
privados o para uso interno sin consentimiento previo.
Sea Inteligente respecto a su protección, su privacidad, y la
información confidencial de su compañía , A final de
cuentas lo que Ud. Publique es muy accesible y estará en
línea por mucho tiempo .
No publique o comparta información específica de su
cliente (Testimoniales, casos de estudio, cotizaciones,
etc.) sin su consentimiento previo.
Sea respetuoso de la marca, derechos, copyright, uso,
secretos de comercio (incluyendo sus procesos y
metodología) confidencialidad y leyes de descargo
financiero.
No publique nada que lo haga sentir aunque se a un
poco incómodo. Haga una pausa y solicite apoyo de
una persona de Relaciones públicas que le pueda dar
consejo.
Asegúrese que los miembros de su Staff integren
protecciones de sus comentarios cuando lo hagan en
otros Blogs: “Lo expuesto en este sitio son MIS
comentarios y no necesariamente representan los de la
compañía ABC opiniones o estrategias”
No escriba comentarios ultrajantes de su competencia,
asegúrese de lo que está diciendo.
Privacidad y Confidencialidad
Recuerde incorporar los lineamientos de su compañía con relación a la política de Medios Sociales y
Asegúrese que sus empleados hagan lo mismo.
El participar en los Medios Sociales como miembro de su compañía debe ser tratado seriamente y con
El debido respeto a su marca.

Beneficios de un comunicado de prensa (CP)Beneficios de un comunicado de prensa (CP)
REDES SOCIALES Y CPREDES SOCIALES Y CP
Si su empresa está lanzando un nuevo producto o línea de servicio, o si está patrocinando o participando en
un evento de caridad, la mejor manera de conseguir que su noticia se transmita al mundo es a través de un
CP.
CP es una de las más efectivas formas de marketing. Se dice que “la editorial es la óptima publicidad”. La
publicidad le da control total sobre la forma en que se posiciona su marca, pero la aprobación editorial ofrece
una mayor credibilidad.
El lanzamiento de CP en su comunidad le ayuda a:
Comunicar claramente los mensajes clave a una audiencia externa.
Aumentar el reconocimiento de marca y visibilidad en su mercado.
Generar apoyo de terceros para su producto / servicio.
Crear más credibilidad que la publicidad tradicional.
Mejorar la percepción del portavoz de su compañía en la comunidad.
Un comunicado de prensa en línea bien escrito puede aumentar sus rankings de búsqueda, mejorando su
presencia en línea. Una cobertura positiva puede aumentar el tráfico web, así como interesar al público y
estimular nuevas propuestas de negocios. Las relaciones públicas también tienen el potencial para crear una
estimular nuevas propuestas de negocios. Las relaciones públicas también tienen el potencial para crear una
ventaja sobre sus competidores.
Ahora con la aparición de los medios digitales y las nuevas tecnologías, gestionar la reputación de su marca
ya no puede tener sólo un enfoque en los medios impresos; implica escuchar lo que sus clientes están
diciendo en los foros, Blogs y portales de Redes Sociales. El seguimiento sobre la reputación de su marca
debe convertirse en un componente vital en su programa de relaciones públicas con el fin de asegurar una
información precisa y relevante, captando a más lectores.
Los elementos más comunes que merecerían una campaña de relaciones públicas son: eventos,
lanzamientos, alianzas, reconocimientos o premios, y participación de caridad. Dentro de esta sección,
encontrará las herramientas, listas de control y plantillas necesarias para dirigir una campaña de Relaciones
Públicas para Redes Sociales.
TIP: Aproveche la guía de pasos y plantillas
disponibles en esta sección que le ayudarán a
escribir y distribuir su Comunicado de Prensa.

7 Pasos para lanzar una campaña de relaciones públicas (RP) en una Red Social7 Pasos para lanzar una campaña de relaciones públicas (RP) en una Red Social
Redes Sociales y RPRedes Sociales y RP
Define los puntos importantes de tu RP. Cuando comienza una campaña de RP para una Red
Social, la mejor forma de empezar es definiendo los puntos que desea incluir en su comunicado de
prensa. Incorpore los detalles más importantes y una clara acción de contacto inmediato. Evite,
mientras tanto, incluir información que estaría mejor situada en el sitio web o el Blog de la compañía.
Elabore un comunicado de prensa. Incluido en este paquete, encontrará varias plantillas de CP que
podrán servirle como guías cuando elabore su comunicado de prensa preliminar. Si no cuenta con los
recursos en-casa para escribir un CP, WSI podrá ofrecer los servicios de derechos de autor y de
administrar su campaña de CP en línea.
Haga su CP social. No olvide incluir los “componentes sociales” en su comunicado de prensa para
asegurar que tenga un máximo alcance en los portales populares. Para ayudarle con esto, WSI ha
realizado numerosas listas de todo lo que necesita con los componentes de media sociales más
importantes para incluir en su campaña de CP.
Distribuya su comunicado de prensa (CP). Una vez que su CP haya sido revisado y aprobado por
todos los involucrados necesarios, será hora de distribuirlo a los medios de comunicación. Empiece con
su periódico local, revistas de negocios y publicaciones de la comunidad. Luego continúe con el público
Paso 1:
Paso 2:
Paso 3:
Paso 4:
su periódico local, revistas de negocios y publicaciones de la comunidad. Luego continúe con el público
en internet, dando de alta su comunicado a diferentes páginas de distribución CP gratuitas. Una vez
más, WSI estará encantado de organizar su campaña de CP por internet, para que pueda enfocarse en
lo que mas le interesa – ¡su negocio!.
Comparta su CP con su comunidad cibernética. La frase clave aquí es “comunidad en línea”. Para
realizar una campaña social de Relaciones Publicas efectiva, primero tiene que crear una comunidad en
línea. Esta es su oportunidad de transmitir sus noticias en los portales más populares, tales como
Facebook, Linkedln y Twitter. Coloque su propuesta en su pagina web, en el Blog de la compañía y cree
un enlace en las páginas populares de enlaces de internet. Póngase en contacto con WSI para conocer
más sobre como hacer crecer su comunidad en línea.
Comparte el mensaje. Los medios de comunicación son muy virales y expansivos, así que anime a su
comunidad en línea a compartir su CP con sus contactos. Tampoco está de más que su personal y otros
involucrados en el proyecto compartan el mensaje con sus contactos.
Darle seguimiento. Lo mejor de los medios de comunicación es que le permiten comunicarse en
tiempo real. Esto es para que mantenga a su audiencia virtual al pendiente de las últimas
actualizaciones de sus artículos de noticia. Dé un seguimiento, recaude retroalimentación y comente de
regreso.
Paso 5:
Paso 6:
Paso 7:

Optimice su comunicado de prensaOptimice su comunicado de prensa
REDES SOCIALES Y RPREDES SOCIALES Y RP
La palabra clave que escoja para publicar su comunicado de Prensa juega un rol
importante en la campaña de Relaciones Públicas que tenga en funcionamiento, ya
que los usuarios usan búsquedas de palabras claves.
¿Por qué optimizar su comunicado de prensa con palabras clave??
Google, Yahoo! y Ask incluyen una gran variedad de resultados con contenidos de Blogs, videos y Redes Sociales.
•Los periodistas, reporteros y Blogueros actualizan constantemente “nuevas alertas” en varios sitios como Google.
Estas alertas responden a búsquedas con palabras clave.
•Canales virtuales de distribución de RP, como “PRWeb”, “PRNewswire” o “BusinessWire”, tienen mecanismos de
búsqueda de “comunicados de prensa”, donde buscan los periodistas contenido noticiero.
Tips a considerar cuando desee modificar su comunicado de prensa
Haga su investigación de palabras clave. Antes de sentarse a escribir su comunicado de prensa, asegúrese de tener
una lista de palabras clave relevantes. Aproveche las herramientas de investigación de palabras clave, como
“Wordtracker”, para entender las palabras clave que los usuarios están escribiendo en los motores de búsqueda.
Comience con el título. Considere su línea de RP como una página web que hay que optimizar de la misma manera,
empezando por el titulo. Trate de mantener el título menor a 80 caracteres y de incluir las palabras clave más
importantes de su comunicado de prensa.
Preste especial atención al primer párrafo. Si bien, es importante incorporar las palabras clave relevantes en todo el
CP, asegúrese de prestar especial atención al primer párrafo. El primer párrafo suele ser un resumen de su noticia, por
ello, es un excelente espacio para insertar las palabras clave.
Haga enlaces a páginas relevantes en su sitio web. Las páginas web suelen enlazar a otras páginas, por lo que en su
comunicado de prensa también debe añadir enlaces a las páginas relacionadas con el sitio web de su empresa (por
ejemplo: para un lanzamiento de producto nuevo, incluya un enlace a la página de productos de su sitio web).
Incluya enlaces a los contenidos multimedia. Al añadir enlaces a las fotos alojadas en Flickr o videos alojados en
YouTube, sus relaciones públicas tendrán una mayor oportunidad de conseguir una buena posición en los motores de
búsqueda. (algunas plantillas de RP con ideas para contenidos multimedia se encuentran en la siguiente sección.).

La realización de un evento local o la participación en una feria relacionada con la industria es una excelente
razón para realizar una campaña de RP. Puede ayudar a generar más asistencia, a encontrar patrocinadores y a
aumentar el alcance de su empresa. Cuando distribuya un comunicado de prensa destacando su evento o
participación en alguna feria, asegúrese de incluir estos eventos en su campaña de relaciones públicas. A
continuación una lista de elementos importantes:
¿Organizando un Evento?¿Organizando un Evento? ––Guía de eventos de RPGuía de eventos de RP
Un enlace a una página de destino en su sitio web que promueva su evento, lo cual permitirá
a los asistentes a inscribirse o encontrar mayor información.
Un link en mapas de Google que provea la dirección y las instrucciones para llegar.
Links para compartir los comunicados de prensa en las redes sociales a través de sitios que
creen bookmarking (como Digg, Delicious, Newsvine, reddit, StumbleUpon, Facebook, Google
Bookmarks, Twitter, MySpace, LinkedIn). Puede obtener su código de bookmarking en sitios
como ShareThis.com.
Enlaces a páginas de su compañía de Red Social con más detalles sobre el evento, tales como
la fecha, hora, lugar, programa, lista de registro y un enlace para registrarse.
la fecha, hora, lugar, programa, lista de registro y un enlace para registrarse.
Un enlace a un Blog de la compañía que contenga una foto y biografía de los principales
presentadores de su evento, las horas de comida y recomendaciones para recibir descuentos
para comer.
Enlaces a las noticias recientes del evento o feria. Los enlaces pueden ser directamente de su
nota de prensa o de la página de destino relevante en su página web.
Una foto del presentador principal (idealmente el portavoz de la compañía), o una foto de un
suceso pasado. De igual manera puede incluir un logotipo para ese evento si lo tiene.
Un link con un video o podcast con un mensaje del presentador o el vocero de la compañia.
Un link de RSS link para invitar a los lectoes a suscribirse a sus actualizaciones regulares y a
futuros eventos.
Un cuadro de eventos y horarios.

¿Organizando un Evento?¿Organizando un Evento? –– Plantilla de RPPlantilla de RP
ENCABEZDO| deberá cubrir: nombre de la empresa, tema del evento, lugar
SUB-ENCABEZADO| deberá cubrir: público meta del evento, esquema de temas a cubrir
CUERPO
De preferencia en puntos breves y que cubra lo siguiente:
♦ Tema o título del evento.
♦ Fecha de hora.
♦ Lugar y ciudad.
♦ Temas de agenda de alto nivel.
♦ Nombre del conferencista.
♦ Costo.
♦Descuento especial (si aplica).
♦ Vínculo para registrarse.
Blog YRSS
Links al Blog de la
empresa con
información del
evento y la opción de
subscribirse.
PARA LANZAMIENTO INMEDIATO:
Organizador del evento o vocero de la empresa:
Teléfono:
Correo Electrónico:
Skype:
Sitio Web:
INFORMACIÓN DE CONTACTO
CITAS PRE-APROBADAS
Consiga dos citas de dos contactos. Las citas pueden ser de:
♦ El organizador ♦ El conferencista principal
♦ Alguien que haya
participado en otro año
LINKS DE NOTICIAS
Puede incluir links a cobertura noticiera relevante, o a sitios para compartir noticias, como:
BOILER PLATE ESPECÍFICO AL EVENTO
Incluya información específica del evento.
BOILER PLATE DE LA EMPRESA
Incluya información sobre su empresa específicamente.
MULTIMEDIA
Incluir alguno de estos elementos permitirá mayor interacción con la audiencia.
♦ Mensaje en podcast del
vocero u organizador.
♦ Mensaje en video del
vocero u organizador.
♦ Foto del conferencista,
evento pasado, o logotipo.

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