Presentación sobre la comparación entre las 7Ps del Servicio y la descripción de las 7Ps del Marketing Social, basado en un trabajo hecho por Alicia de la Peña a quien agradezco mucho esta orientación.

1. M.A. ALICIA DE LA PEÑA

2. 7 Ps del Marketing Social

3. La mercadotecnia de causa social cuenta con 7 elementos, a los
que podemos llamar las 7 P’s de la Mercadotecnia social, y son los
siguientes:
1. Partnership (trabajo en equipo): algunos temas sociales son
complejos, por lo que no es fácil que una sola institución pueda
hacerse cargo de solucionarla.
Por eso se requiere trabajar en equipo,
tanto con otras organizaciones con fines
similares, como con la comunidad para tener
más posibilidades de éxito.

4. Corazones al límite: Una telenovela con causa.
Fundación Televisa, al ser parte de uno de los medios de comunicación más
importantes del país, logra un impacto en un agregado social amplio, de ahí
que al difundir problemáticas sociales en telenovelas y lograr alianzas con
diferentes instituciones, se puede contribuir a ayudar a miles de personas.
La causa que se aborda en esta telenovela es la prevención de accidentes
automovilísticos y educación vial, a través de una campaña que tiene como
objetivo ofrecer al televidente recomendaciones para informar y prevenir
accidentes automovilísticos.
A través de la telenovela “Corazones al Limite”
se trasmitirán cápsulas referentes a la
prevención de accidentes automovilísticos.

5. 2. Politics (relaciones
públicas): diplomacia y
tacto empleados para
ganar apoyo de la
comunidad y diferentes
públicos para lograr
que se lleve a cabo una
causa.

6. 3. Policy (cabildeo): buscar
que se aprueben leyes y reglas
necesarias para que algunos
cambios sociales puedan
darse.
Actividad sistemática para
informar a las personas o
instituciones cuyo poder de
decisión o presión pueden
afectar la actividad de una
empresa, institución o
comunidad.

11. 4. Producto: la oferta que la organización tiene disponible; la cual puede
tomar varias formas:
Producto
Social
Idea
Práctica
Objeto Tangible
Servicio
Creencia
Actitud
Valor
Acto
Conducta

12. M.A. ALICIA DE LA PEÑA

13. M.A. ALICIA DE LA PEÑA
En el primer «producto social», que es la venta de una idea, tenemos
tres variantes:
Una creencia es una concepción que se establece respecto a un asunto, no
incluye evaluaciones.
Por ejemplo:
* El cáncer se puede controlar si se detecta a tiempo
* Fumar es peligroso (como frase en un spot o en la cajetilla de cigarros)

14. Una actitud es una evaluación positiva o negativa de personas, objetos, ideas
o sucesos.
Por ejemplo:
* Un bebé planeado es mejor atendido que el bebé de un embarazo
accidental
* Fumar me puede ocasionar enfermedades (como afirmación de un
no fumador)
Un valor es una idea global de lo que es correcto y de lo que es erróneo.
Por ejemplo:
* Abortar es pecado
* Nadie tiene derecho a matar a otro ser humano

15. M.A. ALICIA DE LA PEÑA

16. Todos somos afectados por el SIDA

17. El segundo «producto
social», la práctica, puede
tratarse de un acto único:
vacunarse contra la gripe; o
del establecimiento de un
nuevo patrón de conducta:
hacer ejercicio, para tener
buena salud.

19. El tercer «producto social», se refiere a un objeto tangible, que si
bien existe como tal no es el producto principal de la campaña, sino
únicamente un instrumento o herramienta que permita alcanzar el cambio
social deseado.
Por ejemplo:
* Pastillas anticonceptivas que ayudan en la planificación familiar
* Cinturones de seguridad que ayudan en la conducción segura
* Folletos educativos o informativos que permiten
concientizar a las personas sobre un tema,
por ejemplo la importancia de la buena alimentación
* Tarjetas de donativo que ayudan a lograr una meta
* Dulces que ayudan a lograr una meta

20. Cabe también mencionar que aunque no son 100% campañas de cambio social,
muchas empresas hoy en día están aplicando el concepto de Empresa
Socialmente Responsable a través de la venta de productos diversos:
a. Productos ecológicos: biodegradables, reciclables, reutilizables, sin
sustancias que dañan la salud o el medio ambiente; además reducen la
utilización de recursos naturales escasos, requieren mejor consumo energético,
etc...
b. Productos que fomentan el desarrollo social: están fabricados con
materias primas que proceden de comunidades marginadas de países en vías
de desarrollo.
c. Productos que cuidan la salud: fabricado con ingredientes naturales,
carente de sustancias que puedan dañar la salud.
d. Producto durable: cuida la economía familiar porque es más resistente,
porque dura más, rinde más, etc...

22. 5. Precio del cambio social:
a.En valor monetario
b. Tiempo invertido en el proceso
c. Molestias asociadas al cambio
d. Situaciones incómodas o embarazosas
e. Miedo
f. Participación activa o trabajo
g. Trueque

23. 6. Plaza (distribución): dependiendo de la causa
social, será el tipo de canal de distribución a utilizar.
Por ejemplo:
a. Venta directa de parte del agente de cambio al
adoptante objetivo en una instalación fija
b. Apoyo en hospitales, clínicas, iglesias, escuelas,
etc...
c. Profesionales
d. Voluntarios
e. Línea telefónica
f. Apoyo móvil (Brigadas)
g. Páginas web
h. Ferias o eventos masivos

24. La plaza-distribución y la responsabilidad social empresarial
1. Realizar colectas en tiendas y establecimientos.
2. Colocar alcancías en las cajas de los comercios e instituciones bancarias.
3. Organizar el acopio de productos en las instalaciones para grupos
marginados.
4. Colocar stands para promover y vender boletos de rifas o proyectos
filantrópicos.
5. Recolectar empaques reciclables.
6. Vender productos de instituciones asistenciales como el programa 1 kilo de
ayuda.
7. Apoyar a las promociones filantrópicas que se realizan en el punto de venta.
8. Utilizar los vehículos de la empresa como apoyo a la filantropía.

25. 7. Promoción:
a. Medios masivos (estrategias Above the Line)
b. Correo directo
c. Relaciones Públicas
d. Ferias y exposiciones
e. Juegos didácticos
f. Sitios de internet
g. Estrategias Below the Line

26. La promoción de ventas y la filantropía empresarial
La filantropía empresarial ha probado que ésta funciona como una
efectiva estrategia promocional. Entre otras se pueden manejar las siguientes
ideas:
1. Juntar etiquetas, empaques, tapas del producto o estampillas y canjearlos por
un vale de donativos.

27. 2. Por cada “X” cantidad gastada otorgar un certificado de donativo al
momento de pagar la cuenta.
3. Proponer al consumidor que llene un cupón anexo al producto, lo envíe
por correo con su donativo y la empresa duplicará el monto.
4. Pedir al consumidor que traiga un producto usado para donarlo a los
necesitados y la empresa le dará un bono para su próxima compra.
5. Con sólo comprar el
producto, la empresa
entrega un donativo.

28. 6. Solicitar la donación de un producto.
7. Hacer rifas a beneficio de una causa.
8. Un día al mes o al año se dona un porcentaje de las ventas de la empresa a un
causa social.
9. Los empleados de la empresa dan un donativo y la compañía lo iguala.
10. La empresa puede donar un porcentaje de su presupuesto publicitario a un
proyecto filantrópico.
11. La empresa patrocina un concurso para premiar la eficiencia y la creatividad
filantrópica.

29. Ejemplos de Campañas:

30. Las tradiciones artesanales de los encajes y bordados de Paraguay y de
los tejidos peruanos, reinventados por la creatividad de los diseñadores de
moda, brillan en la quinta edición del Ethical Fashion Show de París, en el
que participan 130 marcas de los cinco continentes.

31. La fundadora y organizadora del
Ethical Fashion Show es Isabelle
Quéhé.
Participan empresas que trabajan
bajo la idea del comercio justo y la
producción ecológica de ropa, y que
además promueven la preservación
de tradiciones locales en la
elaboración de prendas de vestir.

33. HOPELINE de Verizon
Verizon Wireless ha recolectado más de cuatro millones de teléfonos móviles
viejos y fuera de uso para el programa nacional de reciclado y reutilización de
teléfonos HopeLine(R), creado por la compañía.
El programa HopeLine promueve la prevención de la violencia doméstica y los
programas de concientización en contra de la violencia en el hogar.
HopeLine ha otorgado también más de 45,000 teléfonos móviles con más de
100 millones de minutos de servicio y otras funciones valuados en más de
US$13 millones para ponerlos a servicio de víctimas de violencia doméstica.

40. En enero de 2009 en Las Vegas
Motorola presentó un teléfono ecológico
hecho con botellas de agua recicladas,
con el que pretende responder a las
preocupaciones ecológicas de creciente
número de usuarios.
"Además de que la carcasa del Renew
(nombre del aparato)
está hecha con plástico obtenido de
botellas de agua recicladas y
de que es 100% reciclable, es el primer
teléfono en el mundo que es
neutro en materia de emisión de gas
carbono", afirmó la compañía.

41. El aparato, embalado en material reciclable y con un sobre
prepagado para facilitar el reenvío por correo del antiguo
teléfono para su reciclaje, estará disponible en Estados
Unidos con el operador T-Mobile a partir de marzo.

42. http://www.plantitwater.com/

43. Promueven vacunación de mascotas con desfile de perros en Sonora

44. Encargo Próxima Semana
• Cada uno deberá ESCOGER una marca/producto,
que no haga o esté relacionado con obras sociales.
• Realizar una propuesta para las 7Ps del Marketing
Social, pasando por cada una de sus etapas.
• Graficar la idea principal de la marca/producto
asociado al concepto de beneficio social.