2
Definition | Community
Hundert Bedeutungen, ein Begriff.
• Wenn wir von einer Community sprechen, meinen wir:
• Unsere d...
3
Mindset | Der Unterschied liegt in der DNA
Soziale Netzwerke basieren auf vorhandenen Verbindungen,
Communities auf geme...
4
Das Community Universum
Die Sonne ist die eigene Community, die im Zentrum aller Aktivitäten steht.
Reichweite
Relevanz
...
5
Community Campaigning
Mit simplen Engagement-Mechaniken begeistern wir eine wachsende Community.
Zeit
Reichweite
Klassis...
6
Customer Focus an allen Touchpoints
Der Customer Life Cycle als Basis aller kundennahen Prozesse und Aktiviäten.
@mrunge...
7
Social Branding | Business Impact
Authentische Empfehlungen steigern Auffindbarkeit und entlasten das Marketing.
Custome...
8
Customer Focus an allen Touchpoints
Der Customer Life Cycle als Basis aller kundennahen Prozesse und Aktiviäten.
@mrunge...
9
Social Commerce | Business Impact
Kundenhistorie als „As im Ärmel“, im Sales Prozess.
Customer Impact
• Individuelles Ka...
10
Customer Focus an allen Touchpoints
Der Customer Life Cycle als Basis aller kundennahen Prozesse und Aktiviäten.
@mrung...
11
Social Support | Business Impact
Service Anfragen und Churn-Rate können nachhaltig reduziert werden.
Customer Impact
• ...
12
Customer Focus an allen Touchpoints
Der Customer Life Cycle als Basis aller kundennahen Prozesse und Aktiviäten.
@mrung...
13
Social Innovation | Business Impact
Kunden beteiligen sich und bereichern damit das Frontend im Innovationsprozess.
Cus...
14
OWNED Community | Was bringt´s?
Messbare Business Impacts.
 Realtime Insights (Trends!) & Customer Profiling
 Investi...
15
Eure Fragen und Anregungen
@mrunger + @karlchenkarl
© ambuzzador marketing gmbh
"Power to the Community!" Session vom Community BarCamp #CCB15
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

"Power to the Community!" Session vom Community BarCamp #CCB15

1.125 Aufrufe

Veröffentlicht am

Session vom CommunityBarCamp 2015 aus Berlin zum Thema "Power to the Community!" von @mrunger & @karlchenkarl

Veröffentlicht in: Marketing
0 Kommentare
0 Gefällt mir
Statistik
Notizen
  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Keine Downloads
Aufrufe
Aufrufe insgesamt
1.125
Auf SlideShare
0
Aus Einbettungen
0
Anzahl an Einbettungen
271
Aktionen
Geteilt
0
Downloads
2
Kommentare
0
Gefällt mir
0
Einbettungen 0
Keine Einbettungen

Keine Notizen für die Folie

"Power to the Community!" Session vom Community BarCamp #CCB15

  1. 1. 2 Definition | Community Hundert Bedeutungen, ein Begriff. • Wenn wir von einer Community sprechen, meinen wir: • Unsere digitalen Stakeholder, die losgelöst von einer technischen Plattform kommunizieren, oder sich organisieren. (digitale PR) • Social Communities (Facebook, Twitter, Instagram etc.) • Eine Brand-Community im Sinne einer unternehmenseigenen Infrastruktur/Plattform, auf der sich UserInnen austauschen können und gemeinsam mit dem Unternehmen über Inhalte diskutieren, Feedback geben und sich mit Ereignissen rund um das Markenerlebnis beschäftigen. @mrunger + @karlchenkarl
  2. 2. 3 Mindset | Der Unterschied liegt in der DNA Soziale Netzwerke basieren auf vorhandenen Verbindungen, Communities auf gemeinsamen Interessen. Quelle: Dr. Michael WU, The Science of Social, 2013, S. 27 @mrunger
  3. 3. 4 Das Community Universum Die Sonne ist die eigene Community, die im Zentrum aller Aktivitäten steht. Reichweite Relevanz Auffindbarkeit Dialog Special Interest Reichweite Direkter Kontakt Eigene Inhalte Markenpräsentation Reichweite @mrunger + @karlchenkarl
  4. 4. 5 Community Campaigning Mit simplen Engagement-Mechaniken begeistern wir eine wachsende Community. Zeit Reichweite Klassischer Kampagnenverlauf Community Campaigning • Community Campaigning bietet über eine gleichbleibende Aktivierungsfrequenz eine durchschnittlich höhere Reichweite • Durch einfache Mechaniken ohne hohe Eintrittsbarrieren wird die Community permanent zur Interaktion angeregt • Kampagnen werden nachhaltig gebaut und bleiben der Community erhalten – auch nach ihrem Launch! Kampagne 1 Kampagne 2 Kampagne 3 Kampagne 4 Kampagne 5
  5. 5. 6 Customer Focus an allen Touchpoints Der Customer Life Cycle als Basis aller kundennahen Prozesse und Aktiviäten. @mrunger + @karlchenkarl
  6. 6. 7 Social Branding | Business Impact Authentische Empfehlungen steigern Auffindbarkeit und entlasten das Marketing. Customer Impact • Bewertungen von anderen KonsumentInnen sind im Kaufentscheidungsprozess als authentische Quellen willkommen! • Finden statt Suchen! • Lust auf mehr: endlich relevante Angebote  Business Impact • Bessere Auffindbarkeit: Page Rank steigt dank „soft Facts“ • Empfehlungen schaffen Relevanz im Kaufentscheidungsprozess • Bewertungen bringen Sales Impact • Kraft der Authentizität in der Markenführung dank Content aus der Community • Individuelle Kundenansprache auf Basis von Interessen, dank Datenanreicherung. @mrunger + @karlchenkarl
  7. 7. 8 Customer Focus an allen Touchpoints Der Customer Life Cycle als Basis aller kundennahen Prozesse und Aktiviäten. @mrunger + @karlchenkarl
  8. 8. 9 Social Commerce | Business Impact Kundenhistorie als „As im Ärmel“, im Sales Prozess. Customer Impact • Individuelles Kauferlebnis mit „Delight & Surprise“ Momenten • Möglichkeit, Kauferlebnisse zu teilen • Belohnung für Weiterempfehlung erhalten • „Die verstehen mich“: (endlich) Inspiration und relevante Angebote erhalten! • Persönliche Anerkennung: Expertise teilen und damit glänzen  Business Impact • Generierung einer Kunden- Marken-Historie als Basis einer nachhaltigen, gewinnbringenden Beziehung • Superfans legen Sales MitarbeiterInnen „den Ball auf“ • Up- and Cross Selling dank Integration von Online-Shops in passende Themenwelten • Höhere Conversion & größere Warenkörbe dank personalisierter Angebote @mrunger + @karlchenkarl
  9. 9. 10 Customer Focus an allen Touchpoints Der Customer Life Cycle als Basis aller kundennahen Prozesse und Aktiviäten. @mrunger + @karlchenkarl
  10. 10. 11 Social Support | Business Impact Service Anfragen und Churn-Rate können nachhaltig reduziert werden. Customer Impact • Gefühl der Geborgenheit und der Zugehörigkeit: „Die sind für mich da“. • Verlässlichkeit als Chance für eine gesunde Vertrauensbasis: Kontakt auf Augenhöhe • Relevante Antworten, schnell und unkompliziert. „Wann ich will “ • Personal fame : Gamification Business Impact • Sinkende Churn-Rate • Substantielle Reduktion von Service Anfragen = Kostenreduktion im Customer Service • Abbau von Nachkaufdissonanz • SEO Effekt auch für die Exploration Phase im Kaufentscheidungsprozess • Partizipation verstärkt Identifikation = Loyalität @mrunger + @karlchenkarl
  11. 11. 12 Customer Focus an allen Touchpoints Der Customer Life Cycle als Basis aller kundennahen Prozesse und Aktiviäten. @mrunger + @karlchenkarl
  12. 12. 13 Social Innovation | Business Impact Kunden beteiligen sich und bereichern damit das Frontend im Innovationsprozess. Customer Impact • Meine Lieblingsmarke mitgestalten und -entwickeln • Konkrete Ideen im Rahmen von Crowd Innovation Projekten selbst gestalten • Selbstverwirklichung als Teil engagter Communities Business Impact • Zusätzliche Impulse in Entwicklung und Marktforschung • Trends früher erkennen und aufgreifen • Höhere Akzeptanz und Relevanz im Leistungsangebot @mrunger + @karlchenkarl
  13. 13. 14 OWNED Community | Was bringt´s? Messbare Business Impacts.  Realtime Insights (Trends!) & Customer Profiling  Investitionsschutz im Campaigning  Aktive Entwicklung des CLTV  (SEO) Relevanz für Produkte, schon vor der Markteinführung -> Bewertungen und Content  Gesteigerte WOM und Conversion (eShop), dank Social Kontext und Personalisierung  Kosteneffekte im Service, Marketing, Produktentwicklung
  14. 14. 15 Eure Fragen und Anregungen @mrunger + @karlchenkarl
  15. 15. © ambuzzador marketing gmbh

×