1ª Aula da disciplina "Métricas em Comunicação Digital" do MBA em Marketing Digital do IESB.
O objetivo da disciplina é abordar quais são as métricas no ambiente digital a partir de uma perspectiva de avaliação da comunicação.
Responde ou passa na HISTÓRIA - REVOLUÇÃO INDUSTRIAL - 8º ANO.pptx
Avaliação e Mensuração de Resultados na Comunicação Digital - Aula 1
1. Métricas em
Comunicação Digital
MBA – MARKETING DIGITAL – IESB
PROF. MAX STABILE – ME@MAXSTABILE.COM
2. O Digital na Comunicação 2
A posição da Comunicação é levada em conta no processo de
tomada de decisões do nível mais alto da hierarquia?
40%
76%
73%
70%
60%
70%
28%
2013
2011
2013
2011
2013
Empresas
estrangeiras Setor Público
FONTE: Mapa da Comunicação Brasileira, 2013 – Instituto FSB Pesquisa
10%
13%
7%
18%
23%
33%
17%
18%
33%
6%
7%
2011
Empresas
brasileiras
Concorda Concorda em parte Discorda
3. A comunicação assume um papel
cada vez mais importante nas
altas hierarquias das instituições
públicas e privadas.
3
FONTE: Mapa da Comunicação Brasileira, 2013 – Instituto FSB Pesquisa
4. O Digital na Comunicação 4
Quais são três atividades prioritárias [da Comunicação]?
86%
60%
35%
33%
26%
18%
18%
13%
4%
Assessoria de imprensa & relações com a mídia
Comunicação Interna
Redes sociais (Twitter, facebook)
Gerenciamento de crises
Marketing
Eventos e feiras
Sites e Blogs
Propaganda
Aplicativos para internet
FONTE: Mapa da Comunicação Brasileira, 2013 – Instituto FSB Pesquisa
5. Rede Sociais já é uma das três atividades
mais prioritárias nas maiores instituições
públicas/privadas, mas ainda está distante
das duas primeiras colocadas:
Ass. de Imprensa e Comunicação Interna.
5
FONTE: Mapa da Comunicação Brasileira, 2013 – Instituto FSB Pesquisa
20. Porque medir e avaliar é
a melhor forma de provar
que nosso trabalho é o
melhor caminho.
20
21. Programa do curso
1º Encontro (22/09)
Conceitos Básicos de Avaliação e Mensuração de
Resultados em Comunicação e Comunicação Digital
2º Encontro (29/09)
Desenvolvimento de um plano de avaliação:
objetivos, KPIs, métricas e metas.
3º Encontro (06/10):
Mensuração em sites: Google Analytics e Piwik.
Indicadores de Influência e Relevância
21
22. Programa do curso
4º Encontro (13/10):
Mensuração em Redes Sociais: Facebook
5º Encontro (27/10):
Mensuração em Redes Sociais: Twitter e
Monitoramento de Redes Sociais
6º Encontro (03/11):
Apresentação do
Trabalho Final e fechamento da disciplina
22
23. Avaliação do Curso
Participação - será mensurada por meio da colaboração nas
discussões e da atitude em sala de aula (presença, pontualidade,
comportamento etc.).
A capacidade de aplicação dos conceitos será avaliada através
da construção de um plano de avaliação que será subdividido em
duas partes, a saber: (1) definição dos objetivos mensuráveis; e (2)
definição dos KPIs e métricas adequados.
23
26. Aula 1
Conceitos Básicos de
Avaliação e Mensuração de
Resultados em Comunicação
26
27. O que é uma métrica?
Métrica é um número.
27
Avinash Kaushik em Web Analytics 2.0
Evangelista de marketing digital do Google.
28. O que é uma métrica? 28
15 Mil pessoas alcançadas
2,5 milhões de visitantes únicos
3,5 mil visualizações
56 compartilhamentos
25% de menções negativas
10% de presença da marca
2,5% de engajamento
29. O que é uma métrica?
Métricas são construídas e coletadas
com procedimentos e ferramentas de
mensuração.
29
31. O que é mensuração? 31
Mensuração é a forma na
qual coletamos os dados que
servirão como um dos insumos
para a avaliação.
Mitsuru Yanaze em Retorno de investimentos em comunicação
33. O que é uma Avaliação? 33
Avaliação é o processo mais
abrangente, que leva em conta não
só os dados coletados, mas o contexto
e o objetivo da análise.
Mitsuru Yanaze em Retorno de investimentos em comunicação
37. Ciclo 37
PLANEJAMENT
O
CONTROLE/
AVALIAÇÃO
EXECUÇÃO
QUAL É A NOSSA ESTRATÉGIA?
QUAIS OS NOSSOS OBJETIVOS?
O QUE SERÁ MENSURADO?
COMO NÓS VAMOS MENSURAR?
QUAL AVALIAÇÃO QUEREMOS?
38. Ciclo 38
CONTROLE/
PLANEJAMENT
AVALIAÇÃO O
SEGUIR O PLANEJAMENTO
EXECUÇÃO
GARANTIR A MENSURAÇÃO
ESCOLHER A FERRAMENTA CERTA