Indagine soddisfazione dei clienti elearnit

1. Elearnit
Indagine sulla soddisfazione del cliente
Confronto 2011 - 2013

2. Soddisfazione del cliente Elearnit: i progressi
Nel 2011 abbiamo condotto un’indagine sulla
soddisfazione dei nostri clienti. Nel 2013 l’abbiamo
ripetuta.
In questo documento analizziamo i risultati, i
progressi compiuti e le aree di miglioramento.
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3. Qualità complessiva
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2011 2013
Il giudizio «eccellente» e «molto buono» supera ora
l’87%. Soprattutto «eccellente» è aumentato

4. Comprensione delle esigenze
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2011 2013
Il giudizio «eccellente» e «molto
buono» supera ora l’87%

5. Rapporto qualità - prezzo
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2011 2013
Il giudizio «ottimo» e «molto buono» supera ora l’85%
Alcuni dei nostri rispondenti non si sono occupati della
trattativa commerciale, dunque non conoscono i prezzi

6. Velocità ed efficienza di risposta ai problemi
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2011 2013
Il giudizio «estremamente» e «molto» è il 100%: a
quanto pare siamo sempre più veloci….almeno di solito..

7. Caratteristiche associate a Elearnit
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2011 2013
Ci vengono associate molte caratteristiche, ma «rispetto
degli impegni» e «professionalità» spiccano con un 100%.
I valori sono comunque tutti in aumento.

8. Credi che lavorerai ancora con noi?
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2011 2013
100%. A quanto pare, i nostri clienti
rimangono sempre più fedeli

9. Ci raccomanderesti?
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2011 2013
100% Infatti, il processo di
«raccomandazione ad altri» è aumentato

10. Conclusioni
Gli indicatori sono tutti in aumento: già lusinghieri
nel 2011, ora sono tutti estremamente positivi.
I nostri clienti evidentemente ci vogliono bene: il
migliore ringraziamento sarà:
- Migliorare ancora di più la qualità del nostro
lavoro
- Aggiungere nuovi servizi e prodotti
- Cercare di supportare in modo sempre più
proattivo i nostri clienti, per aiutarli ad avere più
successo nei loro progetti.
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