O documento resume os resultados de uma pesquisa sobre o mercado de trabalho no ecommerce brasileiro realizada pela Ecommerce School. A pesquisa mostrou que existem atualmente 23 mil lojas virtuais no Brasil, mas apenas 30% estão ativas. Até 2014, 34 mil empregos diretos e 50 mil indiretos serão abertos no ecommerce brasileiro em cargos como gerentes, programadores e entregadores. A maioria dos profissionais de ecommerce são sócios-proprietários e há dificuldade em encontrar candidatos qualificados para as vagas.

1. Pesquisa Profissionais de Ecommerce
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2. Introdução
O crescimento do comércio eletrônico brasileiro é feito com tecnologia e pessoas. Por trás desse
crescimento há uma força de trabalho cada vez mais preocupada em melhorar suas habilidades para se
diferenciar nesse mercado. Além disso, um grande contingente de vagas e oportunidades são abertas
diariamente no varejo digital.
O problema se agrava pois as escolas tradicionais de graduação e formação profissional não conseguem
formar profissionais para atender essa demanda, seja por lentidão na mudança de suas grades
curriculares, seja por falta de professores especializados com experiência de mercado e didática.
Tendo isso em vista, a Ecommerce School fez uma pesquisa especial sobre o mercado de trabalho no
ecommerce brasileiro. A pesquisa foi separada em duas fases: uma qualitativa e uma quantitativa.
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3. Metodologia
Na etapa QUALITATIVA a Ecommerce School fez uma desk research em sites de busca, comparação de
preços e shoppings virtuais. Também foram usados dados do Banco Central, IBGE, Sebrae, Ministério do
Trabalho e entrevistas com plataformas de ecommerce e sites de hospedagem de lojas virtuais, no
período de 15/01/2011 a 31/07/2011.
Na fase QUANTITATIVA a Ecommerce School contou com uma parceria com a e-bit, que publicou parte
dos resultados em sua 24ª Edição do relatório WebShoppers. Foi feito um campo online, onde foram
coletados 282 questionários respondidos por gestores de lojas virtuais brasileiras, no período de
20/07/2011 a 05/08/2011.
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4. Fase Qualitativa
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5. Lojas virtuais no Brasil
De acordo com dados levantados na pesquisa, existem atualmente 23 mil lojas virtuais no Brasil. Dessas,
apenas 30% estão ativas, ou seja, investem em divulgação e realizam pelo menos dez vendas por mês.
Estima-se que esse número alcance 45.000 até o final de 2014, mantendo-se a proporção de 30% ativas.
As outras 70% estão no ar, mas foram “abandonadas”, ou seja, não investem e consequentemente não
vendem. O principal motivo pelo qual tantas lojas, são criadas mas poucas dão certo, é que a barreira de
entrada no mercado é muito baixa. Com menos de R$ 50,00 por mês é possível abrir uma loja virtual.
Por outro lado, falta de conhecimento e planejamento são empecilhos para continuarem no mercado.
Número de lojas virtuais no Brasil. Fonte: www.ecommerceschool.com.br
* Previsão
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6. Abertura de vagas
Ainda de acordo com a desk research da Ecommerce School, até 2014, 34 mil empregos diretos e mais
50 mil indiretos serão abertos no ecommerce nacional.
Entre os postos abertos incluem: diretores, gerentes e assistentes de ecommerce, analistas de métricas,
links patrocinados, SEO, fotógrafos, designers, gerentes e analistas de marketing digital, empacotadores,
atendentes, compradores, estoquistas, programadores, redatores, assistentes de logística, finanças,
faturamento, expedição e entregadores.
O expoente das mídias sociais também abrirá cargos de gerentes, coordenadores e assistentes de mídias
sociais, assim como diretores e coordenadores de conteúdos.
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7. Fase Quantitativa
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8. Cargos
O empreendedorismo é ponto de destaque no ecommerce nacional. Por ter uma baixa barreira
financeira de entrada, muitas pessoas abrem lojas virtuais para revender produtos. Com
relação à ocupação desses profissionais nas empresas de ecommerce metade dos entrevistados
são sócios-proprietários.
Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282.
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9. Contratação
Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282.
Do ponto de vista das lojas virtuais ativas, há grande dificuldade em encontrar mão-de-obra. 63% das lojas
entrevistadas contrataram profissionais nos últimos seis meses, sendo que 79% dessas acharam que os candidatos não
atendiam a todas as habilidades necessárias.
Ainda com relação aos que contrataram nos últimos seis meses, 64% chegaram até os candidatos através de indicação
de amigos, parentes ou de alguém da empresa. É interessante ressaltar que 11% chegou até os candidatos através de
redes sociais.
Depois de contratados, esses profissionais precisaram ser treinados para atuarem no e-commerce. Desses, 73% foram
treinados pelo seu próprio gestor e apenas 3% não precisou de treinamento.
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10. Contratação
Das empresas que contrataram nos último seis meses, 64% encontrou os candidatos através
de indicação. As redes sociais começam a despontar como forte fonte de contratação,
representando 11%.
Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282.
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11. Remuneração
Com o aumento da demanda por profissionais, o mercado já começa a enfrentar uma rotatividade nos
cargos de gerenciamento. Para manter esses profissionais, as empresas de médio e grande portes passaram
a oferecer bônus mais agressivos no atingimento das metas.
A pesquisa revelou que 34% dos profissionais de ecommerce recebe salários acima de R$ 5.000,00. Dos
entrevistados, 40% ocupam os cargos de coordenador (10%), gerente (24%) ou diretor (4%). Nesses
valores não foram considerados benefícios e bonificações.
Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282.
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12. Habilidades
Quanto às habilidades necessárias para esses profissionais, a pesquisa identificou as
habilidades que os profissionais têm. Marketing, vendas e análise de métricas são pontos de
destaque. Dessa forma, pode ser observado um perfil mais comercial e estratégico do que
tecnológico ao exercer essa função.
No caso de logística e expedição, apenas 42% dos profissionais declararam ter conhecimento
ou muito conhecimento sobre o assunto. Isso pode ser explicado porque a muitas lojas virtuais
terceirizam esse tipo de serviço.
Analisando as habilidades que os profissionais consideram importantes, conhecimentos
em atendimento ao cliente, mídia online e marketing digital foram os mais citados. Esses
pontos são os que abrirão mais oportunidades de trabalho, uma vez que o crescimento da
empresa demanda profissionais especializados nesses assuntos.
O competitivo ambiente online requer profissionais aptos a lidarem com a velocidade de
mudanças ocorridas no canal: agilidade, organização, planejamento, flexibilidade e inovação
foram citadas como as principais habilidades necessárias à esses profissionais.
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13. Grau de conhecimento que os gerentes de e-commerce possuem
sobre as atividades abaixo hoje em dia.
Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282.
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14. Importância das atividades para um gerente de e-commerce.
Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282.
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15. O quanto considera importante cada uma das habilidades
necessárias aos profissionais de e-commerce.
Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282.
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16. Quem somos
Ecommerce School agora é ComSchool: Comunicação Digital de Performance. Fundada
em 2007, a ComSchool é um centro de ensino com DNA de performance e especializado
em Cursos de E-commerce, cursos de Redes Sociais e cursos de Marketing Digital de
Performance. Corpo docente com mais de 70 professores de altíssimo nível, entre CEOs,
autores de livros, sócios e diretores de empresas. Três livros publicados na área, mais de 50
cursos, programas internacionais. Mais de 8.000 alunos formados em 2013. Com sede na
Avenida Paulista, 2006, oferece também cursos presenciais no Rio de Janeiro, Florianópolis,
Belo Horizonte, Blumenau, Porto Alegre, Curitiba, Recife e Salvador. Cursos presenciais ou
Online ao Vivo. Destaque para o curso de Gerentes de Ecommerce e Marketing Digital,
curso de Gestão de Marketing Digital de Alta Performance, curso de Especialistas em
Google Marketing, curso de Gerentes de Mídias Sociais, curso de E-commerce na Prática e
curso de Marketing em Redes Sociais, entre outros. A ComSchool é a única escola no Brasil
a oferecer os selos “Profissional de Ecommerce Certificado” e “Profissional Social Media
Certificado” reconhecidos pela ABComm – Associação Brasileira de Comércio Eletrônico.
Avenida Paulista, 2006, 18º andar. São Paulo – SP – CEP 01310-926
Telefone: (11) 3284-8831 ou (11) 3284-8821
contato@ecommerceschool.com.br
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Contato:
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