O documento descreve um curso de gerenciamento de processos de negócio e preparação para a certificação CBPPTM da ABPMP. O curso inclui 10 disciplinas, 40 horas de aula ao vivo pela internet e simulados para ajudar os alunos a se prepararem para o exame de certificação. O curso ensina sobre as nove áreas de conhecimento do BPM CBOK® de forma a fornecer uma visão abrangente do gerenciamento de processos de negócio.

1. Curso de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e preparação para o Exame de Certificação CBPP™ da ABPMP Educação a Distância (EAD)
Próximas edições: 06 - 19/08/2014 a 23/10/2014
07 - 17/03/2014 a 28/05/2015
08 - 18/08/2014 a 22/10/2015
Curso de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM)
e preparação para o Exame de Certificação CBPP™ (Certified Business Process Professional)
Uma visão abrangente e integrada das nove áreas de conhecimento do BPM CBOK
®
V3.0
10 disciplinas, 40 horas de aula ao vivo pela internet
Simulados com questões similares ao exame CBPP
No seu computador, tablet ou smartphone e onde você quiser
1

2. Curso de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e preparação para o Exame de Certificação CBPP™ da ABPMP Educação a Distância (EAD)
• Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM)
• Formação, carreira e certificação profissional
• Informações sobre o curso na modalidade EAD
Agenda
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3. Curso de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e preparação para o Exame de Certificação CBPP™ da ABPMP Educação a Distância (EAD)
Qualidade Total
(TQM), Seis Sigma
Business Process
Management (BPM)
ReEngenharia de
Processos (BPR)
1980 1990 2000 2010
ISO 9000
Estoques
gerenciados
pelo fornecedor
Internet
Telefone celular
Agilidade para
mudar
Notação BPMN
Automação de
processos com
BPMS
Tecnologias de
Workflow centradas
nas trocas de
documentos de
pessoa para pessoa
Downsizing e
Reengenharia
Reação emocional
das pessoas com o
significado de
demissão
Geração X
Foco na qualidade e
produtividade
ERP
Geracão Baby
Boomers
Foco na
conformidade do
processo
Pouco
questionamento
sobre os produtos e
serviços aos clientes
“para a iso”
versus
“para uso”
Computação em
nuvem (Cloud)
Redução de tempo
para novas versões
de processo
Gerenciamento de
Regras de Negócios
Pensamento enxuto
Colaboração
Geração Y / Touch
Globalização
Terceirização
Operações
Inteligentes de
Negócio (IBO)
Intelligent BPM
Systems (iBPMS)
Gerenciamento
de caso (ACM) e
processos
dinâmicos
Agentes
inteligentes em
tempo real
Gerenciamento
de decisões
...
...
2020
Processos é uma orientação perene de gerenciamento
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4. Curso de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e preparação para o Exame de Certificação CBPP™ da ABPMP Educação a Distância (EAD)
O BPM CBOK e as nove áreas de conhecimento
Fonte: Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento ABPMP BPM CBOK® V3.0.
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5. Curso de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e preparação para o Exame de Certificação CBPP™ da ABPMP Educação a Distância (EAD)
BPM é uma disciplina gerencial que presume que os
objetivos organizacionais podem ser alcançados com
mais êxito por meio do gerenciamento de processos.
Compreende um corpo de conhecimento composto
por princípios e melhores práticas para orientar uma
organização, e não uma metodologia prescrita ou um
kit de ferramentas
BPMS (BPM Suite) são sistemas/softwares que
auxiliam realizar BPM
BPMN (Business Process Model and Notation) é uma
notação e modelo para representar processos em
formato padrão e intercambiável
Gestão
Tecnologia
Técnica
Definições
Fonte: Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento ABPMP BPM CBOK® V3.0.
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6. Curso de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e preparação para o Exame de Certificação CBPP™ da ABPMP Educação a Distância (EAD)
Instrução
de
Trabalho
(IT)
Procedimento
Operacional
Padrão
(POP)
Instrução de
Trabalho (IT)
Procedimento
Operacional
Padrão (POP)
Orquestração
ponta a ponta
BPM trata o trabalho ponta a ponta e a orquestração
das atividades ao longo das funções de negócio
Fonte: Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento ABPMP BPM CBOK® V3.0.
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7. Curso de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e preparação para o Exame de Certificação CBPP™ da ABPMP Educação a Distância (EAD)
Processos previsíveis
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8. Curso de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e preparação para o Exame de Certificação CBPP™ da ABPMP Educação a Distância (EAD)hJp://www.nature.com/nature/journal/v388/n6637/fig_tab/388047a0_F1.html
Gerenciamento Adaptativo de Caso (ACM)
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9. Curso de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e preparação para o Exame de Certificação CBPP™ da ABPMP Educação a Distância (EAD)
• Pesquisa
• Análise
• Altos níveis de
experiência
• Julgamento
• Colaboração
• Avaliação de riscos
• Criatividade
• Investigação
• Negociação
• Habilidades de
comunicação
A grande oportunidade de diferenciação está no
trabalho intensivo do conhecimento que envolve:
Fonte: Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento ABPMP BPM CBOK® V3.0.
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10. Curso de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e preparação para o Exame de Certificação CBPP™ da ABPMP Educação a Distância (EAD)
Formação e carreira
O profissional de BPM tem uma
carreira estimulante e valiosa, que
potencializa o trabalho de equipes
multidisciplinares, transforma
organizações, repensa serviços e
constrói novas formas de geração de
valor para os clientes e a sociedade.
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11. Curso de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e preparação para o Exame de Certificação CBPP™ da ABPMP Educação a Distância (EAD)
O curso também tem o propósito de preparar o
participante para certificação profissional
• Reconhecimento e aceitação internacional
• Endossada por várias organizações públicas e privadas
• Solicitada para vagas em empresas privadas e licitações públicas
• Demonstra conhecimento nivelado nas nove áreas de
conhecimento do BPM CBOK®
• Reflete a atualização periódica pela recertificação obtida por
meio de diversas atividades de desenvolvimento profissional
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12. Curso de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e preparação para o Exame de Certificação CBPP™ da ABPMP Educação a Distância (EAD)
O que 10 disciplinas, 40 horas de aula e simulados similares ao exame CBPP™
Por que Nivelar conhecimento sobre a disciplina gerencial de BPM e aprender novas técnicas
Onde No seu computador, tablet ou smartphone, conectado a internet onde você quiser
Quando Agora! Aulas ao vivo, conteúdo e simulados para uso e consulta por 12 meses
Por quem Instrutores com sólida experiência e certificação CBPP Blue Seal
Como Plataforma de Educação a Distância (EAD) sob demanda e ao vivo via GoToWebinar
Quanto R$ 1.950,00 em até 1+4x de R$ 390,00 com boleto ou em até 18x no cartão de crédito
Como medir Faça os simulados e avalie o seu nível nas nove áreas de conhecimento de BPM
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13. Curso de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e preparação para o Exame de Certificação CBPP™ da ABPMP Educação a Distância (EAD)
1. Gerenciamento de processos de negócio
2. Modelagem de processos
3. Técnicas de modelagem com a notação BPMN 2.0
4. Análise de processos
5. Desenho de processos
6. Gerenciamento de desempenho de processos
7. Transformação de processos
8. Organização do gerenciamento de processos
9. Gerenciamento corporativo de processos
10. Tecnologias de BPM
10 disciplinas
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14. Curso de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e preparação para o Exame de Certificação CBPP™ da ABPMP Educação a Distância (EAD)
• Visão geral sobre BPM: propósito e
benefícios
• Guia para o Gerenciamento de Processos
de Negócio Corpo Comum de
Conhecimento ABPMP BPM CBOK V3.0®
• O profissional de BPM e a certificação CBPP
• O ABPMP Boot Camp e o Exame CBPP™
• Definição de negócio, processo de negócio,
função de negócio e instância de processo
• Processo versus função
• Valores, crenças, liderança, cultura e
compromisso da organização
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Setembro/2014 Outubro/2014
1. Gerenciamento de Processos de Negócio
• BPM como disciplina gerencial, capacidade
básica interna e entrega de valor ao cliente
• O trabalho de ponta a ponta, orquestração
das atividades e gerenciamento em ciclo
contínuo
• Tipos de processos: de gerenciamento,
primários e de suporte
• As capacidades e a maturidade de processos
• Novos papéis, responsabilidades e o
patrocínio da liderança executiva Processos
intensivos em conhecimento
• Simulado completo inicial de aquecimento
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15. Curso de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e preparação para o Exame de Certificação CBPP™ da ABPMP Educação a Distância (EAD)
• Introdução à modelagem dos processos
• Diagrama, mapa e modelo de processos
• Componentes, ferramentas e arquitetura
de processos
• Notações para modelagem de processos:
• BPMN
• Fluxogramas
• EPC
• UML
• IDEF
• Value Stream Mapping (VSM)
• Raias
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2. Modelagem de processos
• Abordagem especializada:
• Cadeia de Valor
• SIPOC
• Dinâmica de Sistemas
• Participantes, níveis, abordagens,
prototipação, ferramentas e problemas de
modelagem
• Criação de exemplos de diagramas e troca de
modelos intercambiáveis entre ferramentas
abertas que utilizam ao padrão BPMN 2.0
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16. Curso de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e preparação para o Exame de Certificação CBPP™ da ABPMP Educação a Distância (EAD)
• Aquecimento antes da aula: tutorial de
aprendizado exibindo passo a passo o
funcionamento de uma ferramenta de
modelagem e apresentar uma visão geral dos
elementos da notação BPMN
• Introdução a modelagem com a notação
BPMN
• Diagramas: processo, colaboração e
coreografia
• Agrupamentos: Piscinas, raias e papéis Sub-
processos: embutido/externo; repetitivos
Eventos: início, intermediário e fim; captura,
acionamento e sem interrupção
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3. Técnicas de modelagem com BPMN 2.0
• Conexões: sequencia, mensagem e
associação Tarefas: humana, manual,
mensagem, serviço, regra de negócio e script
• Portões: exclusivo, inclusivo, paralelo e
complexo
• Tratamento de exceções, transações e
compensações
• Melhores práticas para modelagem de
processos com BPMN
• Exercício prático de modelagem e
automação de processo com plataforma
BPMS Open Source
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17. Curso de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e preparação para o Exame de Certificação CBPP™ da ABPMP Educação a Distância (EAD)
• Introdução: o que é, porque e quando
analisar processos
• Início da análise: o ambiente, a definição do
escopo, estruturas analíticas, padrão de
coleta de informações e e equipe de análise
• Obtenção de informações sobre os
processos e o ambiente de negócio:
• Levantamento de informações
• Interação com o cliente
• Desempenho
• Handoffs
• Regras
• Capacidade
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4. Análise de processo
• Gargalo
• Variação
• Custo
• Pessoas
• Controles
• Sistemas
• Observações
• Análise de processo, documentação e
geração de resultados
• Fatores críticos de sucesso da análise de
processos
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18. Curso de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e preparação para o Exame de Certificação CBPP™ da ABPMP Educação a Distância (EAD)
• O que é, porque e quando desenhar processos
• Fundamentos do desenho de processos: estado
atual (AS-IS), cultura organizacional, natureza da
mudança, gerenciamento do desenho e níveis de
granularidade
• Desenho do estado futuro do processo (TO-BE):
• Criação
• Atividades
• Tarefas
• Regras
• Serviços
• Terceirização
• Serviços compartilhados (CSC)
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5. Desenho de processo
• Simplicidade e ideal versus possível
• Simulação de processo e geração de
resultados: simular TO-BE, ambientes,
ferramentas e análise de carga
• Planejamento da implementação e
gerenciamento de mudança
• Novo desenho e a infraestrutura de TI
• Exemplos práticos de simulação de
processos com BPMS
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19. Curso de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e preparação para o Exame de Certificação CBPP™ da ABPMP Educação a Distância (EAD)
• O que é, porque e quando gerenciar o
desempenho de processos
• Abordagens para a medição de
desempenho
• Medição (tempo, custo, capacidade e
qualidade), medida, métrica e indicador
Interpretação da medição e
acompanhamento do desempenho
• Construção da capacidade de medição:
• Desenho de processo
• Abordagens
• Fórmulas e painéis
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6. Gerenciamento de desempenho de processos
• Abordagens especialistas:
• ABC - Activity Based Costing
(Custeio Baseado em Atividade)
• SPC - Statistical Process Control
(Controle Estatístico de Processos)
• Aspectos comportamentais e de estrutura
organizacional
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20. Curso de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e preparação para o Exame de Certificação CBPP™ da ABPMP Educação a Distância (EAD)
• O que é, porque e quando transformar
processos
• Abordagens para melhoria contínua
• Lean
• Six Sigma
• TQM
• Comprometimento e o gerenciamento de
mudança
• Visão orientada a produto ou serviço
construída de dentro para fora (inside-out)
versus visão orientada a cliente
construída de fora para dentro (outside-in)
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7. Transformação de processos
• Preparação e condução da transformação de
processo:
• Operação preparada
• Fora da caixa
• Restrições
• Diferentes pessoas e habilidades
• Conduzindo a transformação: transformando
processos com o foco do cliente, estrutura
organizacional, novas habilidades e uso de
tecnologia BPMS
• Medição do desempenho e a sustentação da
otimização
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21. Curso de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e preparação para o Exame de Certificação CBPP™ da ABPMP Educação a Distância (EAD)
• Estruturas organizacionais
tradicionais
• O que é organização orientada por
processos
• Estrutura funcional e os papéis na
orientação por processos
• Características de uma cultura de
processo
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8. Organização do gerenciamento de processos
• Papéis e responsabilidades usuais no
BPM
• Governança de Processos:
• Comitê e Escritório de Processos
• Centros de Excelência Funcionais
• Pensamento sistêmico e gestão da
mudança
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22. Curso de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e preparação para o Exame de Certificação CBPP™ da ABPMP Educação a Distância (EAD)
• Gerenciamento de portfólio e o
repositório de processos
• Modelos de referência e estruturas de
trabalho para processos (frameworks):
• APQC PCF
• SCOR
• ITIL
• eTOM
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9. Gerenciamento corporativo de processos
• Estrutura de classificação
• Processos ponta a ponta
• Avaliação da maturidade de processos
• Treinamento e educação contínua
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23. Curso de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e preparação para o Exame de Certificação CBPP™ da ABPMP Educação a Distância (EAD)
• Negócio e tecnologias:
• Business Process Analysis (BPA)
• Enterprise Architecture (EA)
• Business Rules Management Systems
(BRMS)
• Business Process Management Suites
(BPMS)
• Business Activity Monitoring (BAM)
• Service Oriented Architecture (SOA)
• Enterprise Repository
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10. Tecnologias de BPM
• Capacidade, arquitetura e infraestrutura
• Governança no BPMS
• Integridade nos dados
• Vantagens e riscos na automação
• Demonstração de ferramentas de
exemplo para cada tipo de tecnologia
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24. Curso de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e preparação para o Exame de Certificação CBPP™ da ABPMP Educação a Distância (EAD)
Duas horas de aula ao vivo com um intervalo de 5 min
Seg Ter Qua Qui Sex
19:00
19:30
20:00
20:30
21:00
21:30
40 horas de aula ao vivo
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25. Curso de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e preparação para o Exame de Certificação CBPP™ da ABPMP Educação a Distância (EAD)
O que 10 disciplinas, 40 horas de aula e simulados similares ao exame CBPP™
Por que Nivelar conhecimento sobre a disciplina gerencial de BPM e aprender novas
técnicas
Onde No seu computador, tablet ou smartphone, conectado a internet onde você quiser
Quando Agora! Aulas ao vivo, conteúdo e simulados para uso e consulta por 12 meses
Por quem Instrutores com sólida experiência e certificação CBPP Blue Seal
Como Plataforma de Educação a Distância (EAD) sob demanda e ao vivo via GoToWebinar
Quanto R$ 1.950,00 em até 1+4x de R$ 390,00 com boleto ou em até 18x no cartão de crédito
Como medir Faça os simulados e avalie o seu nível nas nove áreas de conhecimento de BPM
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26. Curso de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e preparação para o Exame de Certificação CBPP™ da ABPMP Educação a Distância (EAD)
Nivelar o conhecimento sobre BPM e aprender
novas técnicas e tecnologias
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Fonte: Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento ABPMP BPM CBOK® V3.0.
Técnica Exemplos
Mapeamento BPMN 2.0, VSM
Estruturas de trabalho
(frameworks)
APQC PCF, SCOR, ITIL, eTOM
Melhoria de processo Lean, Six Sigma, TQM
Tecnologias BPM Suite BPMS, BRMS, BAM,
Medição de
desempenho
ABC/ABM, Control chart

27. Curso de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e preparação para o Exame de Certificação CBPP™ da ABPMP Educação a Distância (EAD)
• Banco com mais de 400 questões exclusivas
elaboradas pela equipe da PROJELER
• Questões similares ao exame CBPP e atualizadas
para a nova versão do BPM CBOK V3.0
• Ambiente virtual de aprendizagem em plataforma
exclusiva de Educação a Distância (EAD)
• Primeiro simulado para verificar nivelamento
• Demais simulados direcionados a cada disciplina
• Simulados completos para avaliar desempenho
Preparação para a certificação profissional
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28. Curso de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e preparação para o Exame de Certificação CBPP™ da ABPMP Educação a Distância (EAD)
O que 10 disciplinas, 40 horas de aula e simulados similares ao exame CBPP™
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Onde No seu computador, tablet ou smartphone, conectado a internet onde você
quiser
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Como medir Faça os simulados e avalie o seu nível nas nove áreas de conhecimento de BPM
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29. Curso de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e preparação para o Exame de Certificação CBPP™ da ABPMP Educação a Distância (EAD)
• Em casa, no trabalho ou até no transito
• Conectado na internet
• No seu computador, tablet ou
smartphone
• Interação com o instrutor via chat ou
clicando no botão levantar a mão para
falar ao vivo
Aulas ao vivo
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30. Curso de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e preparação para o Exame de Certificação CBPP™ da ABPMP Educação a Distância (EAD)
• Gravações das aulas serão disponibilizadas
na plataforma EAD para o aluno assistir
sob demanda
• Conteúdo da disciplina disponível em PDF
antes das aulas para quem quiser imprimir
e fazer anotações
• O conteúdo ficará disponível para uso e
consulta até 12 meses a partir da data de
inscrição
Recuperação de aulas
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31. Curso de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e preparação para o Exame de Certificação CBPP™ da ABPMP Educação a Distância (EAD)
• Em casa, no trabalho, na praia, ...
• Conectado na internet
• No seu computador, tablet ou smartphone
• Avaliar desempenho
• Definir quais áreas de conhecimento devem ser
aprofundadas
Simulados
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32. Curso de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e preparação para o Exame de Certificação CBPP™ da ABPMP Educação a Distância (EAD)
O que 10 disciplinas, 40 horas de aula e simulados similares ao exame CBPP™
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33. Curso de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e preparação para o Exame de Certificação CBPP™ da ABPMP Educação a Distância (EAD)
Calendário das edições em 2014 e 2015
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34. Curso de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e preparação para o Exame de Certificação CBPP™ da ABPMP Educação a Distância (EAD)
O que 10 disciplinas, 40 horas de aula e simulados similares ao exame CBPP™
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35. Curso de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e preparação para o Exame de Certificação CBPP™ da ABPMP Educação a Distância (EAD)
• Sólida experiência acadêmica
e prática
• Com certificação profissional
CBPP Gold e Blue Seal
• Experiência em Educação a
Distância (EAD)
• Dentre os CBPPs que tiveram
participação destacada na
preparação, revisão e
melhoria do BPM CBOK V3.0
em português
Coordenação do curso e instrutores
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36. Curso de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e preparação para o Exame de Certificação CBPP™ da ABPMP Educação a Distância (EAD)
O que 10 disciplinas, 40 horas de aula e simulados similares ao exame CBPP™
Por que Nivelar conhecimento sobre a disciplina gerencial de BPM e aprender novas técnicas
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Como Plataforma de Educação a Distância (EAD) sob demanda e ao vivo via
GoToWebinar
Quanto R$ 1.950,00 em até 1+4x de R$ 390,00 com boleto ou em até 18x no cartão de crédito
Como medir Faça os simulados e avalie o seu nível nas nove áreas de conhecimento de BPM
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37. Curso de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e preparação para o Exame de Certificação CBPP™ da ABPMP Educação a Distância (EAD)
Plataforma para as aulas ao vivo
Serão disponibilizadas credenciais individuais para o acesso as aulas na plataforma GoToWebinar sem custo adicional para o participante
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Plataforma para o conteúdo sob demanda
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Acesso ao conteúdo em PDF e gravações das aulas
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O que 10 disciplinas, 40 horas de aula e simulados similares ao exame CBPP™
Por que Nivelar conhecimento sobre a disciplina gerencial de BPM e aprender novas técnicas
Onde No seu computador, tablet ou smartphone, conectado a internet onde você quiser
Quando Agora! Aulas ao vivo, conteúdo e simulados para uso e consulta por 12 meses
Por quem Instrutores com sólida experiência e certificação CBPP Blue Seal
Como Plataforma de Educação a Distância (EAD) sob demanda e ao vivo via GoToWebinar
Quanto R$ 1.950,00 em até 1+4x de R$ 390,00 com boleto ou em até 18x no cartão de
crédito
Como medir Faça os simulados e avalie o seu nível nas nove áreas de conhecimento de BPM
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Investimento e inscrições
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Perguntas mais frequentes
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O que 10 disciplinas, 40 horas de aula e simulados similares ao exame CBPP™
Por que Nivelar conhecimento sobre a disciplina gerencial de BPM e aprender novas técnicas
Onde No seu computador, tablet ou smartphone, conectado a internet onde você quiser
Quando Agora! Aulas ao vivo, conteúdo e simulados para uso e consulta por 12 meses
Por quem Instrutores com sólida experiência e certificação CBPP Blue Seal
Como Plataforma de Educação a Distância (EAD) sob demanda e ao vivo via GoToWebinar
Quanto R$ 1.950,00 em até 1+4x de R$ 390,00 com boleto ou em até 18x no cartão de crédito
Como
medir
Faça os simulados e avalie o seu nível nas nove áreas de conhecimento de BPM
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Execução de simulados e avaliação de desempenho
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Veja a opinião de quem já participou
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