El documento analiza la reputación digital de las marcas Cinemark, Cineplanet y UVK en Perú. Cineplanet tiene la mejor presencia en redes sociales como Facebook, con más fans e interacción, mientras que UVK necesita mejorar su gestión. En general, las marcas deben enfocarse más en interactuar con los clientes en línea.
19. Palabras clave:
- cinemark
- cartelera en el cinemark
- en cartelera cinemark
- cine star
- cine uvk peru
CPC de 0.50 a 0.80
También son comunes:
- cinemark
- cartelera en el cinemark
- en cartelera cinemark
- cine star
- cine uvk peru
34. Las menciones de las marcas a analizar:
Cinemark, Cineplanet y UVK, suelen ser
de corte genérico. Artículos acerca del
Día del Cine, cartelera local, la poca
presencia de películas peruanas en la
cartelera local, etc.
Entre las menciones que hacen énfasis
precisos en las marcas mencionadas
tenemos…
35. Nuevo centro comercial de Gamarra
http://noticiasretailperu.blogspot.com/2011/11/gamarra-plaza-se-convertira-en-power.html
36. Promoción Cinemark y Fanta
http://paradero.pe/2011/10/09/luz-camara-diversion-con-fanta-y-cinemark/
37. Email sobre premio falso con virus troyano
http://elblogdeling.wordpress.com/2011/11/21/troyano-entradas-cineplanet/
38. Sorteo de entradas a película: Invasión a la Privacidad
http://www.agendameperu.com/2011/11/15/gana-entradas-para-la-premiere-de-invasion-a-la-privacidad/
39. Incremento en el uso de códigos QR. Cineplanet los utiliza en sus impresos
http://blogs.elcomercio.pe/vidayfuturo/2011/10/el-uso-del-codigo-qr-se-hace-c.html
40. Incremento en el uso de códigos QR. Cineplanet los utiliza en sus impresos
http://felipeland.blogspot.com/2011/10/el-uso-de-los-codigos-qr-comienza.html
41. Descargo a las quejas de clientes insatisfechos presentadas por la ASPEC
http://elquintopie.blogspot.com/2011/10/cineplanet-ahora-se-burla-de-la-aspec-y.html
45. Estamos considerando las notas
publicadas por 4 importantes
medios dentro de los meses de
Octubre y Noviembre del 2011.
Las búsquedas del contenido se
realizarán desde dentro del mismo
medio y desde Google Perú
46. Cinemark
El Comercio: 0 menciones
RPP: 0 menciones
Peru.com:
Avant Premiere de Happy Feet 2
http://peru.com/cine/farandula-no-se-perdio-avant-premiere-
cinta-happy-feet-2-noticia-31230
Asesoría de Chefs en “Sabe a Perú”
http://peru.com/gastronomia/destacados-chefs-brindaran-
asesoria-sabe-peru-noticia-28751
La República: 0 menciones
47. Cineplanet
El Comercio:
Reclamos de los actores de Las Malas Intenciones
http://elcomercio.pe/espectaculos/1323759/noticia-nos-hemos-
acostumbrado-aceptar-abusos-empresas-exhibidoras
Peru.com
Madre de actriz indignada con Cineplanet
http://peru.com/cine/madre-actriz-malas-intenciones-
indignada-cineplanet-noticia-26770
La República: 0 menciones
RPP: 0 menciones
48. UVK
El Comercio: 0 menciones
RPP: 0 menciones
La República: 0 menciones
Peru.com:
Ópera Don Giovanni se transmitirá en vivo
http://peru.com/musica/opera-don-giovanni-se-transmitira-uvk-
larcomar-noticia-27164
51. Análisis Comparativo en Facebook (Cinemark Vs Competencia)
CineMark CinePlanet UVK
Número de fans 127,700 629,000 53,500
Número de personas interactuando (talking about this) 2,048 12,000 780
% de interacción 1.6% 1.9% 1.5%
Número publicaciones al mes promedio 100 80 20
Comentarios promedio x publicación 11 73 26
Tipo de Publicaciones:
Concursos/Sorteos: 35% 17% 32%
Ofertas: 19% 15% 4%
Información cartelera: 23% 20% 46%
Eventos: 14% 10% 4%
Interacción en general: 9% 33% 14%
Atención al cliente: 0% 5% 0%
Comentarios positivos, negativos, neutros (%)
% Positivos 26% 27% 37%
% Negativos 19% 5% 2%
% Neutros 55% 69% 61%
La marca suele responder comentarios? Pocas veces Generalmente Generalmente
Marca permite comentar libremente en muro ? No Si Si
Tiene otros sitios generados por los usuarios en FB (comunidades, grupos, fan pages) No Si Si
Tiene cantidad de seguidores e interacciones importantes? No No No
52. Cineplanet es el cine que tiene mejor
presencia en Facebook, con un número
de fans muy superior a sus competidores
y con un nivel de interacción porcentual
un poco superior a los demás.
Además, el tipo de publicaciones de
Cineplanet está mejor distribuido con
información más variada para no cansar
al público con lo mismo.
53. En cambio, Cinemark enfoca más su
comunicación en concursos, ofertas e
información de cartelera y UVK está muy
fuertemente enfocado en comunicar
cartelera y concursos.
54. Si bien UVK tiene un mejor porcentaje de
comentarios positivos y menor de
negativos, la poca cantidad de
interacción hace complicado sacar
conclusiones contundentes; además la
mayoría de comentarios de UVK los
repite muchas veces sin dar mayores
novedades
57. Análisis Comparativo en Twitter (Cinemark Vs
Competencia)
Empresas @cinemark_peru @cineplanet @uvk_multicines
Número de followers 7,058 26,020 7,596
Mentions (menciones) mensuales (twitter search)* 88 84 20
% de interacción 1.2% 0.3% 0.3%
Share of voice 45.8% 43.8% 10.4%
Número publicaciones al mes promedio** 120 22 0*
Número publicaciones aldía promedio 4 0.733333333 N/A
Respuestas promedio por publicación*** 0.73 3.82 N/A
Mentions/menciones positivos, negativos, neutros (%)
% Positivos 27% 38% 0%
% Negativos 32% 29% 0%
% Neutros 41% 33% 100%
Tipo de Publicaciones:
Concursos/Sorteos: 20% 0% N/A
Ofertas/Promociones/Campañas: 30% 23% N/A
Información cartelera: 30% 41% N/A
Eventos: 20% 0% N/A
Interacción en general: 0% 9% N/A
Replies: 0% 27% N/A
La marca suele responder comentarios? Nunca A veces Nunca
#Cinemark (es
Hashtags relacionados global) #cineplanet No
*Es un promedio, pues se extrapoló de la muestra de la última semana de Noviembre, al twitter search no permitir ir más
atrás.
**No realiza un tweet desde la quincena de agosto.
***Si bien todos los mentions no son originados a raíz de un tweet oficial, es una muestra que nos sirve para ver la
relación tweets realizados/mentions recibidos.
58. A pesar de su bajísimo nivel de actividad en
Twitter, Cineplanet es la empresa de cine
con mayor cantidad de followers en twitter,
superando en un 342% a su más cercano
competidor en este medio social (UVK).
Esto se debe, en buena medida, al rebote
por la amplia comunidad de likers en
facebook que posee esta empresa (es la
cuenta #1 del Perú a nivel empresarial).
59. Cineplanet combina publicaciones sin links
con otras acompañados de los mismos.
Algunos de ellos dirigen a la web y otros al
facebook.
Cinemark no presenta indicios de haber
tenido una crisis de imagen y/o reputación
en twitter recientemente. Si bien Cineplanet
ya no lo muestra, uno de los tweets que se
incluyen como captura (@JEESxorcismo) es
un rezago de una gran problema de
comunicación digital que tuvieron.
60. Cinemark tiene una cuenta en twitter de
estilo robótico. Simplemente copia todo lo
que figura en su cuenta en facebook (todos
los tweets con un link directo a esta otra red
social), pero no responde a ningún
comentario o queja de los usuarios que los
siguen.
61. Los datos presentados nos demuestran una
rubro de negocios que claramente no está
enfocado en el uso del twitter como medio
de comunicación con sus clientes. Las
cuentas están bastante dejadas de lado, a
pesar de tener cifras de seguidores no tan
bajas en comparación a otros sectores
comerciales.
62. En el caso de Cineplanet, pues lo conocemos
directamente, la empresa dejó de apostar
frontalmente por twitter, para enfocar sus
esfuerzos hacia las acciones en Facebook
exclusivamente. La empresa considera que
este medio social no le aporta valor, al
menos por ahora, a su negocio. Sin embargo,
al haber entrado inicialmente a Twitter, esto
le causa problemas, pues el mandatorio es
"una vez que entras a una red social, ya no
hay salida".
63. A nivel de gestión de la información,
podemos decir que Cinemark es la empresa
con mejor uso de twitter, pues mantiene una
pauta continua de comunicación en torno a
sus películas, ofertas y promociones, y
concursos, sobre todo.
Esto no sucede con Cineplanet, cuyos tweets
son esporádicos y poco útiles para el
usuario/cliente.
64. A nivel de gestión de comunidad, el trabajo
de Cineplanet es "mejor", aunque MUY
deficiente. Es mejor pues es el único que
responde ALGUNOS mentions que reciben.
Cinemark y UVK no responden ninguno.
65. UVK, a pesar de ser segundo con más
seguidores, está claramente varios peldaños
por debajo en gestión de redes sociales en
comparación con Cinemark y Cineplanet.
Esto se refrenda con la actualidad comercial
de dicha cadena, que se ha quedado
estancada en comparación al crecimiento de
las otras. Las otras cuentas de twitter de
cines en Perú son: @multicinestar y
@CinepolisPE
69. Es positiva, es negativa
Es neutraI/indiferente. ¿Por qué?
Ocurrencia más importante del mes
¿Cómo es la percepción de la marca
frente a la competencia?
o es totalmente indiferente
70. Estar presente en más medios online no
garantiza estar mejor posicionado (UVK).
El uso digital es muy similar facebook,
twitter, algúna mini web o blog y webs
son parecidas…
Cineplanet está mejor posicionada no
sólo por su presencia en redes sociales,
sino por su relación con los fans.
71. Acuérdense la herramientas nos
pueden ayudar en ofrecer un
resultado numérico rápido , pero
lo importante es la evaluación
emocional general.
72. Y recuerden 4 o 5 besos, 3 o 2
abrazos no necesariamente
demuestren realmente un amor
verdadero.
