Plan de MKT Digital - Domiruth Travel

Plan de Marketing Digital

Estrategia incursión medios digitales Domiruth

Martín Riofrío Diego Caballero Doris Samaniego Marco Gonzáles Mauricio Moya

( DomiRuth Gerente General )

AGENDA
1. Estructura comercial de Domiruth

2. Objetivos

3. Situación actual del negocio y FODA

4. Perfil Público objetivo

5. Análisis de la Competencia

6. Análisis Ecosistema Domiruth Actual

7. Estrategia General y Oferta de Valor

8. Ecosistema Digital (nueva propuesta)

9. Estrategia por cada herramienta

10. Modelo de analítica

1. Estructura Comercial

Esquema Comercial Domiruth:
60%
Corporativo Presencial 60%

80% PAX 30% Telefónico 30%

Domiruth Receptivo Online 10%
Domireps 10%
(Mayorista)
Otras Agencias

20%

Plan enfocado en PAX canal Online

2. Objetivos

Principal: Ser una de las 5 empresas de turismo más importante
del Perú en PAX

Secundario1: Incrementar awareness de Domiruth Travel como
agencia de viajes para vacaciones

Secundario2: Incrementar branding de Domiruth Travel como
agencia de viajes para vacaciones

Secundario3: Incrementar tráfico a web de Domiruth y ventas por
esta vía

3. Situación actual negocio y FODA

1. Pocas ventas vía Web (10%)

2. Más ventas de paquetes (80%) que pasajes sólos (20%)
3. Pareto de ventas muy concentrado (pocos destinos):

10%
PERÚ

Norteamérica 10%
( Orlando/Disney, Miami, DC,
New York)

Sudamérica 30%
( Buenos Aires, Santiago, Iguazú, Sao Paulo,
Bogotá, Isla de Pascua, Guayaquil, Rio, etc)

Playas todo incluido
( Cancún, Rivera Maya, San Andrés, Santa Marta, Varadero, 50%
Punta Cana, Playa del Carmen, Salinas, etc)

4. 60% de clientes compran ofertas

3. Situación actual negocio y FODA
Fortalezas Oportunidades
Poder de negociación (mayorista) Mayores ingresos de los peruanos
Conocimiento del negocio (28 años) Incremento de uso de internet y e-
Call center (0-800) commerce en el Perú
Atención 24/7 (solución de problemas) Usuarios buscando información online
E-commerce propio (google, blogs, etc) sobre viajes
Capital humano Crear oferta de valor diferenciada

Debilidades Amenazas
Poco conocimiento del mundo digital Fraude en transacciones online
Estructura comercial no óptima Ingreso de competencia en medios
Facilidad de la competencia por igualar digitales
oferta LanTours tiene el control de los pasajes
Bajo nivel de visitas a la web aéreos (tours bajos)
Falta de estrategia para digital
Pagos con tarjeta de crédito afectan
rentabilidad

4. Perfil público objetivo

25 – 40 años Buscan vacaciones
(hombres y mujeres) cortas (4 a 7 días)

Prefieren destinos
Estratos A-B
estándar, conocidos

Buscan información Prefieren todo
Online antes de incluido (todo
comprar “arreglado”)

Proclives a comprar Buscan seguridad y
ofertas por impulso comodidad

Desconfían de Quieren trato
compras online personalizado


Participación de Mercado

15%

15%

12%

8%
OTROS 50%
NEGOCIO ALTAMENTE SEGMENTADO Y COMPETITIVO

Fortalezas y debilidades x empresa:

+
+ • Mucha publicidad masiva
• Regular cantidad de publicidad masiva
• Marca conocida
• Fuerte marca paraguas
• Controla el precio de pasajes de avión
• Tiendas físicas en lugares de mucho tráfico
• Vuelos a mayoría de destinos turísticos
• Se apalanca en tarjeta de crédito Falabella
preferidos locales e internacionales
(ganan por cuotas más que por pasajes)
• Comunidad FB amplia
• Inversión regular en adwords
• Base de datos (e-mail mkt)
• Fuerte inversión en adwords

• Servicio no personalizado
- • Sólo paquetes estándar (no cambios)
• Publicidad en adwords no llamativa
• Poco foco en redes sociales (30K fans)
-
• Base de proveedores más limitado Uso no diario
• Publicidad en adwords no responde a lo
buscado
• Publicidad adwords te lleva a página inicio

Fortalezas y debilidades x empresa:

+
+
• Regular cantidad de publicidad masiva • Mucha publicidad masiva
• Fuerte marca paraguas (Ripley) • Espalda financiera
• Tiendas físicas en lugares de mucho tráfico • Mucha publicidad en adwords
• Tarjeta crédito
• Publicidad regular en adwords
• Buena página web (amigable)

- •Publicidad en adwords puede mejorarse • Servicio no personalizado -
• Comunidad pequeña en FB • Sólo paquetes estándar (no cambios)
• Publicidad en adwords genérica (no genera valor)
• Cuenta de facebook sólo regional
• No tiene oficinas en Lima

En Facebook

LAN Falabella Nuevo Mundo Despegar.com

• 340K fans (6% PTA) • 36K fans • 7K fans • 440K fans
• Promos paquetes y • Comunican promos • Comunican promos • Canal regional (marca)
pasajes • Poca interacción • Poca interacción • Sólo interacción
• Buscan interacción • No promociones
• Manejo adecuado

En Twitter

LAN Falabella Nuevo Mundo Despegar.com

• 190 fans • 3600 fans • Sin cuenta • 3000 fans
• Cuenta cerrada • Comunican promos • Canal Perú
• Duró 3 días • Poca interacción • Cuenta cerrada

En Web +
LAN: • Home limpio (sólo promociones
principales de vuelos)
• Buscador de pasajes y hoteles
• Submenú bien claro (promociones,
lantours, lanpass, etc)
• Info de tours, destinos, etc
• Varias formas de pago

-
• No hay buscador de paquetes
• Posicionamiento SEO +/- sólo para
pasajes. Paquetes no hay.

En Web +
Falabella Viajes:
• Sección de ofertas
• Posicionamiento SEO en algunos
destinos (Cancun)
• Te llaman a ti

-
• Buscador de paquetes no funciona
• Home muy cargado (mucha info)
• Para pagar debes primero solicitar
cotización (llenar ficha)
• SEO sólo lleva al home

En Web +
NUEVO MUNDO: • Home limpio (en 1 pantalla todo:
buscador, sección ofertas vuelos y
sección ofertas pasajes)
• Buscador de pasajes y paquetes
• Call center fácilmente ubicable
• Excelente posición SEO en algunos
destinos (Punta Cana, Cancún,
Varadero, Buenos Aires, Iguazú)

-
• Buscador de paquetes no adecuado
• No información sobre destinos/tours
• No hay sección de ofertas
• Al llegar a la página desde google
para comprar pocas opciones fechas
o agotado

En Web +
Despegar.com.pe:
• Buscador adecuado (hotel, vuelo,
autos y paquetes)
• Ofertas de pasajes principales en home
• Línea de contacto telefónico
• Buen buscador de paquetes

-
• No hay sección de promociones
• No hay información sobre destinos
• Precios publicados s/impuestos

En Google

• Mayoría de publicidad
son empresas extranjeras
• Al hacer clic no generan
valor

En Google

• Empresa USA
• No le puedes dar clic a nada
• Sólo llamar o registrarte
• No hay información de Punta
Cana (buscado)

En Google

• Ingresa al home y no al
destino buscado

En Google

En Google

• Falabella sí te lleva a página
buscada pero no puedes
comprar sólo cotizar

• Sin embargo, tiene número
de contacto en Lima (genera
confianza)

En Google

• Empresa USA
• No te lleva a info solicitada
• No se puede interactuar
• Sólo para registro o llamar USA

En Google

• Posicionamiento SEO (1er lugar)
• Al llegar, poca info y paquete
“agotado”
• No da mayores alternativas

En Resumen

1. En Facebook sólo Lan tiene una buena base (inversión fuerte)

2. Twitter no se utiliza

3. No parece muy complicado posicionarse con algunas palabras clave (SEO)

4. El SEM es muy competitivo (hasta S/.3.00 x clic) pero páginas de destino no
generan valor.

5. Las páginas web de la competencia peruana son buenas en general, pero con
varias mejoras pontenciales

6. Domiruth debe aprovechar las falencias de la competencia y las oportunidades
en palabras clave para posicionarse mejor

Ecosistema Web actual y manejo:

DIGITALES
MEDIOS
Facebook

ENGAGEMENT
OFFLINE

Domiruth
Revistas .com
BRANDING

Twitter
ENGAGEMENT

• Twitter se usa sólo como amplificador del FB (pero pocos usuarios = 1,000)
• FB promociona ofertas que derivan a web y Tel de contacto
• Se cuenta con una base de e-mails pero no se ha validado eficacia
• Se hace algo de publicidad en revistas especializadas

Twitter:

• No genera mayor valor (redirecciona a FB)
• Poca cantidad de seguidores, aunque en comparación a FB un buen %
• Poco uso (prom. 1 tweet semanal)

Facebook:

• Poca base de fans: 3,000 fans

• No hace social ads

• Publicaciones carecen de emoción y sin fotos

• Publica casi exclusivamente promociones

• Muchas comunicaciones de usuarios no son
respondidas

• No cuenta con iconografía propia para imágenes

E-mail mkt:

• Base de e-mails de: 17,500
• 5 Envíos por mes
• % clics: 10%
• En general bien, mensaje
claro.
• No se lleva un control de
analítica adecuado

Página web:

+
• Buscador pasajes
• Ofertas en primera plana
• Chat online y Teléfono en
zona visible

-
• El submenú no está
aprovechado al 100%
• Zona inferior no genera
mayor beneficio
• El buscador también debe
buscar paquetes y hoteles

Sección “Viajes y Vacaciones”:

• Casi misma información
que en pág. Inicio
• Botones abajo como
para adivinar
• No queda claro para qué
sirve esta página

Sección “Business Travel”:

• Esta sección no deja claro
de qué trata
• Se supone que es para
segmento corporativo
• Página inicial muestra algunos
artículos tipo blog no relevantes
• Muchos links con poca info
de contenido
• Font muy pequeño
• Debería llamarse “Corporativo”

Sección “Discover Peru”:

• Paquetes para turismo
receptivo
• Debería ser una página
web distinta con más info
• Mal organizada
• El resumen de cada
paquete no dice mucho
• La sección de la derecha
no es necesario y quita
espacio

Sección “Novedades”

• Sección tipo Blog (repite a página
inicio de “Business Travel”
• Artículos son de ocio y relacio-
nados al turismo pero no
aportan en mucho a lo relevante
del negocio (vender)
• Poco contenido por artículo y
sin uso de palabras clave rele-
vantes, no aporta al SEO

Sección “Tips de viaje”

• Lo mismo que “Novedades”
• Aplicación “divisas”????

Sección “Comunidad”

• Repite noticias de las otras
secciones
• Los testimonios es buena idea
pero en otra sección y más
número
• Esta sección puede salir

Sección “Nosotros”

• Sección importante pero debe
mejorarse
• Historia debe ser visual
• Incluir misión, visión y valores
• Oficinas en Perú OK
•Novedades (otra vez?)
• Importante hablar del equipo
humano (quizás historia de
algunos)

7. Estrategia y Oferta de Valor

Estrategia:

1. Mejorar Web 100% (debe ser más amigable y relevante)
2. Mejorar estructura SEO (estrategia de posicionamiento)
3. Participar en SEM con palabras no tan competitivas
4. Mayor foco en Facebook, mejorar experiencia
5. Realizar campañas en facebook ads
6. Desarrollar y ejecutar estrategia de e-mailing

Oferta de Valor:

1. Viajes a destinos principales con tarifas promocionales
2. Atención 24/7
3. Número 0-800 y asesor de viajes asignado
4. Promocionar precio full en web (no cargar impuestos al final)
5. Ofrecer distintos métodos de pago
6. Buena experiencia en web, fácil de navegar e info relevante
7. Chat en web

8. Nuevo Ecosistema a trabajar

MEDIOS DIGITALES
CAMPAÑAS ATL

Facebook
ENGAGEMENT

SEM (ventas)
Periódico Domiruth
.com
Revistas

BRANDING Twitter
ENGAGEMENT

Facebook
ENGAGEMENT
Lineamientos generales:

• Incrementar interacción:
• 3 veces por día (fds sólo 2) = 20 veces por semana aprox
• 8 = promociones
• 8 = interacción (orientado a ocio y vacaciones)
• 4 = información destinos (artículos, fotos, videos, etc)

• Mejorar calidad del contenido (buscar interacción) tipo LAN

•Sorteos y premios 1 vez al mes

• Generar contenido visual propio (no copiado)

• Contar con un CM para responder con prontitud

• Responder cotizaciones al inbox

Twitter
ENGAGEMENT

• Incrementar interacción a nivel diario

•Utilizar para comunicar de la siguiente manera:
• Promociones: 50%
• Tips de destinos: 50%

• Direccionar no sólo al facebook sino a la web y links externos


SEO
(ventas)

• Aplicar estrategias de SEO conocidas:
• Crear sitemaps
• Utilizar correctamente los tags de SEO
• Implementar google analytics para seguimiento
• Generar contenido de valor, que sea viralizable y actualizado
• Generar link building (registrarse en directorios, participar en foros, etc)

• Trabajar en posicionarse en palabras clave relacionadas a los 30 destinos
principales (Punta Cana, Cancún, Buenos Aires, Iguazú, etc)

• Generar contenido diario tipo blog en Web para cada destino clave


SEM
(ventas)

• Muy difícil competir en palabras clave de destinos más populares (mundial)

• Ubicar palabras clave más específicas con costos por clic < S/.1.50

• Destinar un presupuesto máximo de acuerdo a posibilidades

• Publicidad debe ser directa, hacer notar que es empresa peruana y generar
confianza


E-mail MKT
(ventas)

• Generar correo 1 vez por semana con principales promociones

• Para promociones puntuales y fuertes enviar mailing adicional

• Desarrollar acciones para incrementar base de datos (concursos FB, entre otros)

• Medir periódicamente efectividad de campañas de e-mail mkt


Social Ads
(ventas)

• Aprovechar poder de segmentación de FB para llegar al target:
• 24 – 40 años (hombres y mujeres)
• Ciudades: Lima, Piura, Chiclayo, Cajamarca, Trujillo, Ica, Arequipa y Tacna.

• Publicidad de dos tipos
• A) Llevarte a comunidad (concursos, interacción, likes, etc)
• B) Venta de pasajes y paquetes (promociones)

• Publicidad todo el año y cambiar diseños de avisos constantemente


Display
(ventas)

• Campañas en adwords de display constantemente

•Posicionarse en páginas relacionadas al rubro

•Publicidad en portales tipo el comercio

Domiruth
Lineamientos generales: .com

• Reestructurar página web:

• Teléfono y chat en cabecera BIEN
• Submenú cambiarlo así:
• Nosotros (debe hacer sentir
confianza, fotos trabajadores,
humanizarlo).
• Destinos (información de todos los
destinos y tours disponibles)
• Paquetes (segmentar tipos: todo
incluido, caribe, colombia, etc)
• Promociones (principales ofertas
actualizadas todo el tiempo)
• Blog (generar artículos con refe-
rencia a los destinos principales.

Domiruth
Lineamientos generales: .com

• Reestructurar página web:

•Buscador debe buscar paquetes tipo
web de despegar.com.pe

• Cambiar secciones de abajo (deben
vender):
• Principales destinos / paquetes

• Aplicar recomendaciones SEO

10. Modelo de analítica (KPIs)

Plan de MKT Digital - Domiruth Travel

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Plan de MKT Digital - Domiruth Travel

Ähnlich wie Plan de MKT Digital - Domiruth Travel (20)

Mehr von Alonso MMM

Mehr von Alonso MMM (8)

Plan de MKT Digital - Domiruth Travel