service innovation

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  • Story erzählen: TZ-Boom (1850), Plakat (Liftfass 1857), Gartenlaube (1860), Kino, Radio, TV\n
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    1. 1. DIGITALE BESCHLEUNIGUNG//UPDATE 2012Hamburg, 28. März 2012
    2. 2. 01 BESCHLEUNIGUNG02 DIGITAL WIRD UTILITY03 ALLES WIRD SERVICE04 NEUE FINANCE SERVICES
    3. 3. Altona, 1855WIE ALLES BEGANN
    4. 4. DAS PROBLEM, 1855 Produkt User Massenproduktion Massengesellschaft
    5. 5. FERDINAND HAASENSTEIN HATTE EINE START-UPIDEE Produkt Tages- User zeitung Ferdinand Haasenstein gründete die erste Werbeagentur und begann Anzeigen (Annoncen) in der „Altonaer Zeitung“ (Expedition) zu schalten
    6. 6. KLASSISCHES SENDER/MEDIUM/EMPFÄNGER-MODELL Produkt Medium Audience Ferdinand Haasenstein gründete die erste Werbeagentur und begann Anzeigen (Annoncen) in der „Altonaer Zeitung“ (Expedition) zu schalten
    7. 7. IDEE DER „UNTERBRECHERWERBUNG“ Die Haltung des User: lean back
    8. 8. UNTERBRECHERWERBUNG, 1855 BIS 2001 1855: Marke Tages- User zeitung
    9. 9. UNTERBRECHERWERBUNG, 1855 BIS 2001 1855: Marke Tages- User zeitung 1855: Marke Litfaß- User säule
    10. 10. UNTERBRECHERWERBUNG, 1855 BIS 2001 1855: Marke Tages- User zeitung 1855: Marke Litfaß- User säule 1876: Marke Zeit- User schrift
    11. 11. UNTERBRECHERWERBUNG, 1855 BIS 2001 1855: Marke Tages- User zeitung 1855: Marke Litfaß- User säule 1876: Marke Zeit- User schrift 1920: Marke KIno User
    12. 12. UNTERBRECHERWERBUNG, 1855 BIS 2001 1855: Marke Tages- User zeitung 1855: Marke Litfaß- User säule 1876: Marke Zeit- User schrift 1920: Marke KIno User 1926: Marke Radio User
    13. 13. UNTERBRECHERWERBUNG, 1855 BIS 2001 1855: Marke Tages- User zeitung 1855: Marke Litfaß- User säule 1876: Marke Zeit- User schrift 1920: Marke KIno User 1926: Marke Radio User 1951: Marke Fern- User Sehen
    14. 14. UNTERBRECHERWERBUNG, 1855 BIS 2001 1855: Marke Tages- User zeitung 1855: Marke Litfaß- User säule 1876: Marke Zeit- User schrift 1920: Marke KIno User 1926: Marke Radio User 1951: Marke Fern- User Sehen 1996: Marke Web User
    15. 15. UNTERBRECHERWERBUNG, 1855 BIS 2001 1855: Marke Tages- User zeitung 1855: Marke Litfaß- User säule 1876: Marke Zeit- User schrift 1920: Marke KIno User 1926: Marke Radio User 1951: Marke Fern- User Sehen Die Haltung des User: 1996: Marke Web User lean back
    16. 16. 1855: Marke Tages- User zeitung1855: Marke Litfaß- User säule1876: Marke Zeit- User schrift1920: Marke KIno User1926: Marke Radio User1951: Marke Fern- User Sehen1996: Marke Web User
    17. 17. 1996: Marke Web User
    18. 18. DAS WEB IST KEIN „LEAN BACK“-MEDIUM Die Haltung des User: lean forward
    19. 19. DAS NETZ UMARMT MARKE & USER Tages- zeitung Litfaß- säule Zeit- schrift 2001: Marke KIno User Radio Fern- Sehen Yahoo
    20. 20. DAS NETZ UMARMT MARKE & USER Zeit- Tages- Fern- Litfaß- 2001: Marke Yahoo Web KIno Radio schrift zeitung Sehen säule User
    21. 21. DIREKTE KOPPLUNG VON MARKEN & USERN Echtzeit Direkte Kopplung Marke/User Marke Web User
    22. 22. BESCHLEUNIGUNG DURCH RÜCKKOPPLUNGEN Echtzeit Direkte Kopplung Marke/User Marke Web User
    23. 23. BESCHLEUNIGUNG DURCH RÜCKKOPPLUNGEN Echtzeit Direkte Kopplung Marke/User Web 1.0 Alle Angebote im Markt Web Marke User transparent und ohne Transaktionskosten
    24. 24. BESCHLEUNIGUNG DURCH RÜCKKOPPLUNGEN Echtzeit Direkte Kopplung Marke/User Web 1.0 Web 2.0 Alle Angebote im Markt Web Alle Nutzererfahrungen im Marke User transparent und ohne Markt transparent und Transaktionskosten ohne Transaktionskosten
    25. 25. 01 BESCHLEUNIGUNG02 DIGITAL WIRD UTILITY03 ALLES WIRD SERVICE04 NEUE FINANCE SERVICES
    26. 26. DIGITALE DIENSTE SIND ZUM ALLTAGSBEGLEITER GEWORDEN20%10% 20050% 06.00 09.00 12.00 15.00 18.00 21.00 24.00 Basis: Internetnutzung im Tagesverlauf, Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2005-2010
    27. 27. DIGITALE DIENSTE SIND ZUM ALLTAGSBEGLEITER GEWORDEN20% 200810% 20050% 06.00 09.00 12.00 15.00 18.00 21.00 24.00 Basis: Internetnutzung im Tagesverlauf, Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2005-2010
    28. 28. DIGITALE DIENSTE SIND ZUM ALLTAGSBEGLEITER GEWORDEN20% 2010 200810% 20050% 06.00 09.00 12.00 15.00 18.00 21.00 24.00 Basis: Internetnutzung im Tagesverlauf, Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2005-2010
    29. 29. STARKER TREIBER: SMARTPHONES
    30. 30. STARKER TREIBER: SMARTPHONES12 Mio. 8 Mio. 4 Mio. 2011 0 Mio. 2010 2009 2008
    31. 31. INTERNETNUTZUNG AUF SMARTPHONES EXPLODIERT108000 TB 72000 TB 36000 TB 2011 0 TB 2010 2009 2008 2007 2006
    32. 32. E-COMMERCE ENTWICKLUNG IST 97-11 & FC 12-24100 Mrd 75 Mrd 50 Mrd 25 Mrd 24 16 17 18 19 20 21 22 23 0 Mrd 10 11 12 13 14 15 06 07 08 09 99 00 01 02 03 04 05 97 98 * bvh, exciting commerce
    33. 33. DIGITAL WIRD UTILITY
    34. 34. CONSUMERIZATION OF IT
    35. 35. CONSUMERIZATION OF IT
    36. 36. CONSUMERIZATION OF IT
    37. 37. BIG DATA
    38. 38. BIG DATA
    39. 39. APP-LIFICATION
    40. 40. APP-LIFICATION
    41. 41. APP-LIFICATION
    42. 42. “BY 2017,A CMO WILL SPEND MORE ON IT THAN THE CIO.”
    43. 43. 01 BESCHLEUNIGUNG02 DIGITAL WIRD UTILITY03 ALLES WIRD SERVICE04 NEUE FINANCE SERVICES
    44. 44. DAS AKTUELL POPULÄRE BUSINESS MODEL CANVAS
    45. 45. DIGITALE KANÄLE ZUM USER
    46. 46. DIGITAL CHAMPIONS ARE SERVICE CHAMPIONS
    47. 47. AMAZON: FIRST CLASS DELIVERY
    48. 48. AMAZON: FIRST CLASS DELIVERY
    49. 49. ITUNES: SEAMLESS ACTIVITY FLOWS
    50. 50. ITUNES: SEAMLESS ACTIVITY FLOWS
    51. 51. WHATSAPP:BETTER TEXTING
    52. 52. WHATSAPP:BETTER TEXTING
    53. 53. MYTAXI:A BETTER TAXI EXPERIENCE
    54. 54. MYTAXI:A BETTER TAXI EXPERIENCE
    55. 55. API 2.0: APPLICATION PARTNER INTERFACES
    56. 56. PRE-DIGITAL Kunde Vertriebskanäle (Wholesale, Retail, Direkt) Physikalische Plattform
    57. 57. DIGITAL Kunde Digitale Plattform Legacy Systems
    58. 58. TODAY USER DIGITAL SERVICE CHAMPIONS APIs Digitale Plattform Legacy Systems
    59. 59. TODAY USER DIGITAL SERVICE CHAMPIONS APIs Digitale Plattform „Dumb Pipe“
    60. 60. RÜCKWÄRTSINTEGRATION: LEAPFROGGING USER APIs DIGITAL SERVICE CHAMPIONS Digitale Plattform „Dumb Pipe“
    61. 61. APPLE: WELTGRÖSSTER PRODUZENT VONSTROMSPARENDEN CHIPS
    62. 62. APPLE: WELTGRÖSSTER PRODUZENT VONSTROMSPARENDEN CHIPS
    63. 63. AMAZON: INNOVATIONS- & MARKTFÜHRER FÜR LOGISTIK
    64. 64. AMAZON: INNOVATIONS- & MARKTFÜHRER FÜR LOGISTIK
    65. 65. GOOGLE: WELTGRÖSSTER BETREIBER VONRECHENZENTREN
    66. 66. GOOGLE: WELTGRÖSSTER BETREIBER VONRECHENZENTREN
    67. 67. GOOGLE: WELTGRÖSSTER BETREIBER VONRECHENZENTREN
    68. 68. GOOGLE: WELTGRÖSSTER BETREIBER VONRECHENZENTREN
    69. 69. GOOGLETRAVEL SEARCH
    70. 70. AUSBLICK
    71. 71. AUSBLICK WHATSAPP MYTAXI TAXIS TELCO
    72. 72. 01 BESCHLEUNIGUNG02 DIGITAL WIRD UTILITY03 ALLES WIRD SERVICE04 NEUE FINANCE SERVICES
    73. 73. PERSONAL BANKINGmint.com – Quicken for the digital ageSimple – Worry-free alternative to traditional bankingFidor Bank* – Banking with friendsMovenbank – Spend, save and live smarterZopa – A marketplace for moneyWonga – Payday loans alternativeBillguard – People-powered antivirus for billsHolvi – Smart Banking for Group ActivitiesArchiveMe – Invoices and expenses in a minutePayoff.com* – Money made simple, social and fun
    74. 74. WEALTH MANAGEMENTPersonal Capital – Wealth management, todayBetterment* – A better investmentBlueleaf* – Simple, personal financial trackingCovestor – Find and follow investing leadersNutmeg – Smarter saving and investingFutureAdvisor – Diversify Invenstments, Discover SavingsSaveUp – Get rewarded for your savings, not spendings
    75. 75. BUSINESS BANKINGCardLytics – Targeted advertising with bankingFeeFighters – Comparison shopping for SMB financeKabbage – Green to help you growFundingCircle – Online lending marketplaceAxialMarket – Online network for M&A professionalsBilbus – Locate your liquidityBraintree – best credit card processor in the world
    76. 76. PAYMENTSSquare – Mobile payments systemPaypal Here – Square CloneStripe – Payments for developersThe Currency Cloud* – FX payments automation serviceDwolla – The cash inspired payment networkIxaris – Open payments solutionsLeetchi – Group payment application
    77. 77. PAYPAL
    78. 78. ZUSAMMENFASSUNG
    79. 79. ZUSAMMENFASSUNG
    80. 80. ZUSAMMENFASSUNG
    81. 81. ZUSAMMENFASSUNG
    82. 82. ZUSAMMENFASSUNG
    83. 83. ZUSAMMENFASSUNG
    84. 84. ZUSAMMENFASSUNG
    85. 85. ZUSAMMENFASSUNG
    86. 86. ZUSAMMENFASSUNG
    87. 87. DANKE

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