Il sistema VISITARE è una tecnologia integrata tra la georeferenziazione dei device mobile e il sistema VISITO (Visual Support toInterective TOurism in Tuscany, ndr).Le due componenti si integrano perfettamente con i vari sistemi di recensione dei più importanti siti web accrescendone l’affidabilità e l’interettività. Dagli studi intercorsi sia durante il percorso universitario che nelle diverse esperienze lavorative il concetto di qualità totale è emerso come essenziale per lo sviluppo del mercato turistico. La qualità infatti è data dal corretto equilibrio tra risorsa spesa dal turista e il bisogno che si colma al momento della fruizione esperenziale del prodotto. Essere “di qualità” quindi significa esaudire tutte le aspettative del cliente e a tratti andare oltre, per entusiasmarlo e sorprenderlo. Un cliente entusiasta è il miglior veicolo che ogni azienda vorrebbe avere per comunicare il proprio brand. Da qui nasce l’idea di interaggire con le richieste e con le problematiche che il cliente pone all’operatore nella maniera più affidabile possibile. Fotografando la facciata dell’hotel (o un qualsiasi ambiente,ndr) si apre la possibilità di certificare l’avvenuta visita nella struttura e accrescere la veridicità della imminente recensione. In questo modo si supera il problema dell’anonimato e delle false recensioni, tanto vituperato dagli albergatori che dovranno comunque assolvere al loro dovere di rispondere alle lamentele e incentivare i complimenti sul web. Potenzialmente questo tenderà a raggiungere un “prodotto perfetto” esattamente in linea con i bisogni del cliente. La forte presenza di operatori garantirà una diffusione e un confronto utile per affrontare il tema con successo e rendere più consapevoli chi oggi diffida degli attuali mezzi di comunicazione e interazione, sempre più diffusi in maniera capillare tra i più attivi segmenti dell’attuale mercato turistico.

1. Con la gentile concessione di:
VI.S.I.T.A.RE:
Visual Support to
Interactive Tourist
Activity and Reputation
Un sistema per aumentare revenue e qualità.

2. Cos’è…
Cos’è…
2
VISITARE è una innovazione tecnologica per aumentare
l’affidabilità dei siti di recensione online . Negli ultimi mesi si
sono innescati dei meccanismi a difesa della reputazione dei
marchi in contrasto tra gli operatori del comparto, minando la
crescita dell’intero mercato. L’innovazione che si propone punta a
ricostruire la fiducia tra albergatore e webmaster e tra
albergatore e turista per accrescere in maniera significativa i
ricavi.
Il processo introduce infine il concetto di qualità totale del prodotto
alberghiero come meta-obiettivo di tutti gli operatori.

3. Risolvere l’affidabilità delle recenzioni
3
Uno strumento potenzialmente utile ma con molti effetti collaterali
Criticità principali :
Anonimato
Compra/Vendita di recenzioni (positive e non)
Inaffidabilità della posizione geografica
Troll: “guastatori” di siti che minano la reputazione e
l’affidabilità del sistema
Ritorsione del turista scontento o del burlone
Veridicità dell’informazione scritta
Impossibilità di update della stessa recensione

4. Soggetti coinvolti nel processo
4

5. SWOT Analisys
5

6. Soluzione alle criticità
6

7. Dal Consumer al PROSUMER
7
ovvero un innovativo cliente proattivo
Non si può sfuggire all’innovazione del mercato!
“è sempre pronto a leggere e contemporaneamente a scrivere, interagendo con le
informazioni e ricostruendole dopo averle elaborate concettualmente....” (Goldhaber, 2004)
“un soggetto collettivo, che si manifesta tramite la produzione di un’infinità di frammenti che
compongono un disegno globale di cui nessuno detiene realmente il controllo” (Granieri,
2006)
“Il prosumer è quindi l’espressione della creatività condivisa, in quanto combina la creatività
individuale-personalizzazione- alla società-passaparola e condivisione delle esperienze”
(Costa, 2005)
“...rivendica una maggiore discrezionalità di scelta e chiede a chi produce la possibilità di
instaurare un dialogo paritario. È un consumatore competente, informato [...] sul rapporto
qualità prezzo. È consumatore esigente, che chiede qualità e attenzione alle sue richieste. È
selettivo e orientato [...] coinvolge sia dimensioni tangibili, come i valori d’uso, sia sopratutto
intangibili, come i valori simbolici e i significati sociali delle sue scelte. Inoltre, è sempre più
connesso in un mondo virtuale e abituato a usare le nuove tecnologie.” (Fabris, 2009)

8. Albergatore: protagonista attivo
8

9. Gestore Website: essere inattaccabili!
9

10. Gestore Website: essere inattaccabili!
10
Goggles
KOABA
VISITO-
VISITO-Tuscany
(first idea 2008-
2008-
2009)

11. Tool interattivi per gestire recensioni
11
VIsual Support to Georeferenziazione
Interactive TOurism in
Tuscany
Progettato e sviluppato per aiutare i Gli smart phone moderni rilevano la
turisti in visita nelle città d'arte posizione del dispositivo e
Realizzare una guida interattiva l’orientamento del dispositivo: da tali
georeferenziata per smart-phone e su informazioni è possibile determinare in
Internet che direzione ‘guarda’ l’utente ed
Image-based: l'interazione attraverso le offrirgli servizi informativi.
immagini (riconoscimento visuale di opere
e monumenti) in generale la geolocalizzazione con
richiede una ‘memoria visuale’ di smart-phone è di bassa precisione
partenza non è in grado di identificare
Il Progetto è iniziato nell’Ottobre 2009 ed è finanziato
dalla Regione Toscana POR CREO FESR 2007-2013
l’oggetto di interesse per l’utente in
Asse 1 Attività 1.1 Linea di intevento D. Terminato il quanto non riconosce visualmente il
31/12/2011. soggetto.

12. 1: scatta una foto
12 2: Riconosci
E’ un sistema di guida, interattiva e
personalizzabile, sul patrimonio artistico e
culturale sviluppato al momento per la
Toscana.
Prima della visita: Pianificazione
visita:
visita con suggerimenti altri utenti
Durante la visita: Individuazione
visita:
automatica dell’interesse dell’utente
tramite analisi delle foto scattate:
scatti una foto e VISITO riconosce il
monumento
Al rientro dalla visita: Ricostruzione
visita: 3: Descrive, eventi,
percorso visita, Organizzazione album gioca, guida on
fotografico, Social networking site, marketing
territoriale,
condividi (FB, TW )

13. Georeferenziazione della Foto
13
VISITO-
VISITO-Tuscany
Acrossair Augmented
Reality Browser
Bionic Eye
Tuscany plus
Lyar

14. Fattibilità Operativa
14
• Istruttore e diffusore
della nuova interattività
• Mappatura della
facciata/ambiente
• Utilizzatore interattivo:
PROSUMER
• Integrazione dei sistemi
• Accrescere propria
revenue

15. Analisi Economica
15
Gestore Website di recensioni: Costi 350.000 Revenue 500.000
Costi di integrazione dei software e licenze d’uso e manutenzione primo anno 250.000
Costi di marketing e diffusione tra gli utenti della nuova applicazione 100.000
Revenue dal maggior traffico e maggior tempo di uso del portale. Più annunci e crescita delle
potenzialità delle tecniche di marketing per gli hotel nelle liste e nelle ricerche.
Corsi di formazione sull’uso dell’applicazione e gestione recensioni 2.000*n Hotel
Albergatori: Costi 30/35.000 Revenue 40.000
Costi di mappatura (possibilità di gruppo d’acquisto per una città) 30.000
Formazione personale addetto ricezione e marketing 2.000
Revenue dal costo-opp. del passaparola web(in sostituzione add tradizionale) 20.000
Crescita reputazionale e del brand aziendale, ascesa nelle classifiche dei siti 10.000
Crescita delle prenotazioni e della tariffa 10.000
Turista: Costi 0 Revenue 10/20%
Nessun costo iniziale se già in posesso del device mobile (smartphone)
Revenue data dalla possibilità di acquistare un hotel con la garanzia qualità-prezzo reale
Complessivamente l’innovazione porterà alla crescita del mercato e all’aumento
della qualità del servizio!