e baromètre appyourself apporte des éléments de réponses quant à la place qu’occupe internet dans la promotion et la distribution des établissements interrogés (hôtels, gîtes, campings, restaurants, prestataires de loisirs et de la beauté). L’enquête appyourself a été menée entre novembre 2014 et mars 2015 auprès d’un échantillon de 288 établissements, dans toute la France. L’étude vise à mesurer la présence en ligne des professionnels du tourisme que ce soit via le site internet, sur mobile ou à travers les réseaux sociaux.

1. ©
appyourself
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avril
2015
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appyourself
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avril
2015
Baromètre avril 2015 :
Les usages Internet
des professionnels du
Tourisme & des Loisirs
Quelle place occupe Internet dans la promotion et la distribution
des hôtels, campings, gîtes, restaurants, prestataires de loisirs et
professionnels de la beauté & bien-être ?

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2015
Répartition par secteur d’activité
68%
19%
10%
3%
Hébergements
Restaurants
Prestataires
de
loisirs
Beauté
&
Bien-­‐être
288 professionnels ont répondu à l’enquête
entre novembre 2014 et mars 2015

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avril
2015
Répartition par secteur d’activité
Parmi les professionnels de l’hébergement :
29 % de campings
25 % d’hôtels
21 % de gîtes©
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1. Le site web
2. Le mobile
3. Les médias sociaux

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2015
Le site web | équipement
• 52 % n’en voit pas l’intérêt
• 22% trouvent leur
présence sur les
intermédiaires suffisante
(Booking.com, Expedia…)
92% ont
un site
web
Parmi les 8 % qui n’ont pas
de site web :
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Le site web | prestataire
Par quel type de prestataire a t-il été réalisé ?
0
10
20
30
40
50
60
Agence
de
communicaIon
indépendant
local
OuIl
de
créaIon
de
site
web
en
ligne
Moi
même
Autres
48%
28%
9%
7%
8%

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Le site web | âge
De quand date le site ou la dernière refonte ?
ne
sais
pas
Moins
de
1
an
Entre
1
et
3
ans
+
de
3
ans
20 % 38 % 32 % 10%
Site
web
obsolète
!
Pourtant ils ne sont que 10 % au total à vouloir refaire
leur site web en 2015 et seuls 3% sont en train de le
refaire. Ce sont potentiellement 58 % de sites qui ne
sont donc pas optimisés mobile

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avril
2015
Le site web | financement
Comment préfèreriez-vous financer votre site web ?
Mensuellement
47%
En 1 fois
39%
On est dans une logique services : le modèle SaaS

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2015
Le site web | fréquence de mises à jour
57
%
19
%
15
%
8
%
0
10
20
30
40
50
60
70
Moins
de
5
fois
par
an
1
à
5
fois
/
mois
Plusieurs
fois
par
semaine
Je
ne
sais
pas
L
Mises
à
jour
de
mon
site…

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2015
Le site web | moyens de réservations
66 % des professionnels n’ont pas
de moteur de réservation sur leur
site web
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Le site web | moyens de réservations
Réserver
34% Moteur de réservation
53 % Formulaire de contact
Coordonnées seules11 %
Note : plusieurs réponses possibles

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Le site web | réservations
Quelle part des ventes provient de votre site web ?
0
5
10
15
20
25
30
<
20
%
20%
à
40%
40%
à
50%
50%
à
70%
>70%
Je
ne
sais
pas
15 %
17%
15%
26%
7%
18%

13. ©
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2015
Le site web | réservations
< 50 % de CA > 50 % de CA
60% génèrent moins de 50% de leurs réservations via leur site
40% génèrent plus de 50% de leurs réservations via leur site
* Hors personnes n’ayant pas su répondre à la question

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1. Le site web
2. Le mobile
3. Les médias sociaux

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2015
Le site web version mobile
30%
43%
19%
8%
J’ai un site web mais
non optimisé mobile
J’ai un site web optimisé
mobile
J’ai un site web mais je
ne sais pas si il est
optimisé mobile
Je n’ai pas de site web

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avril
2015
Le site web version mobile
43
des professionnels
déclarent avoir un site
web optimisé mobile
pour leur
établissement
%
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avril
2015
Le site web version mobile
43
des professionnels
déclarent avoir un site
web optimisé mobile
pour leur
établissement
%
EN RÉALITÉ…
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Le site web version mobile
Ils ne sont que
17 %
à avoir un site web
optimisé mobile
(vérification des sites grâce au test
de compatibilité mobile de Google)

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Applications smartphones
91%
n’ont pas
d’applications
smartphone
Sur les 9 % ayant une
application il s’agit en majorité
d’hébergements et plus
particulièrement des
campings (38%)
& d’hôtels (29%)

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1. Le site web
2. Le mobile
3. Les médias sociaux

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Médias sociaux
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Facebook
Twier
Google
+
Youtube/DalymoIon
74%
19% 17%
6%
74 % des professionnels sont
présents sur Facebook

22. ©
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2015
19 % ne voient pas
l’intérêt des réseaux
sociaux pour leur
établissement
Médias sociaux

23. ©
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–
avril
2015
Médias sociaux | Google My Business
23%
65%
6%
6%
Je
ne
connais
pas
cet
ouIl
Non
oui
Je
ne
sais
pas

24. ©
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Médias sociaux | Google My Business
23%
65%
6%
6%
Je
ne
connais
pas
cet
ouIl
Non
oui
Je
ne
sais
pas
78 %
ne sont pas référencés sur
Google My Business
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25. ©
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–
avril
2015
Médias sociaux | Tripadvisor
56% des répondants sont présents sur
Tripadvisor
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26. ©
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2015
Médias sociaux | Sites d’avis
56% des répondants sont
présents sur Tripadvisor
26 %
ne voient pas l’intérêt
des avis en ligne
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27. ©
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Freins
Les freins rencontrés pour mettre en place
une stratégie Internet
12 3
27%
25%
13%
Le coût
Le manque de temps
Le manque d’expertise

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Conclusions

29. ©
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Conclusions du baromètre
Globalement les professionnels ont presque tous un site web
(92%) mais celui-ci est rarement optimisé mobile (17%).
Nombreux sont ceux qui pensent que leur site est lisible sur les
écrans mobiles et tablettes quand ce n’est pas le cas (26%). La
notion d’optimisation mobile n’est donc pas bien comprise. Par
ailleurs, encore beaucoup de professionnels ne permettent pas la
réservation en temps réel (66%) et mettent à jour leur site moins
de 5 fois par an (57%). Un travail d’éducation et de sensibilisation
est de mise pour accompagner les professionnels à travers leur
stratégie Internet et augmenter leurs réservations directes.
Notamment dans un contexte où les intermédiaires de
distributions sont omniprésents.

30. ©
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www.appyourself.comwww.appyourself.com
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