Vision Retail Fujitsu France. Approche transformation vers l'omnicommerce et la digitalisation du point de vente pour permettre une personnalisation de l'expérience client, même en magasin, quand le consommateur ne demande pas de renseignement à un vendeur.

1. Copyright 2015 FUJITSU LIMITED
Human Centric Retail
Mathieu FRANCOIS
Head of Retail – France
mathieu.francois@ts.fujitsu.com @_MatFrancois_
shaping
tomorrow
with you

2. Commerce
artisanal Focus Client
Petite échelle
Personnalisation
Prix élevé

3. Grande
distribution Focus Supply
Grande échelle
Standardisation
Prix attractifs

4. Main
frame
1960
1
M
Mini
computer
1980
10
M
PC
1990
100
M
Desktop
Internet
2000
1
B
4
2010
Mobile
Internet
10
B
Un monde hyper connecté
Internet
of
Things
2020
B50

5. Une nouvelle concurrence est apparue

6. Une nouvelle concurrence est apparue

7. La technologie donne le pouvoir au client
Pouvoir de votre Voix
Pouvoir et Choix du Client
1990 2000 2010
Mass Media Internet Social / Mobile

8. Amis
Avis
Clients
Info
Produit
Recherche
Accessoires
Info
Change
Adresse
Comparaison
Paiement
Tweet
Commande
Les parcours clients se multiplient
ACHAT LIVRAISON SERVICERECHERCHE VISITE
Social
Service Client
Magasins
Smartphone
Tablette
eMail
Drives
Web
Bornes
PaiementGuidage
Magasin
Push
RFID
Livraison en
Magasin
Info
Accessoires
Display
Forum
Push
ciblé
Site
Comparatif
Chat
Commande
Change
Récupération
Réclamation
Push
Fidélité
Info
Paiement
Commande
Pick Up
Info

9. Commerce
connecté Focus Client
Grande échelle
Personnalisation
Prix attractifs

10. CHANGE
THE GAMEDON'T LET THE GAME CHANGE YOU

11. Proposer les bonnes expériences client
✗
Réponse au besoin
✓
SatisfactionClient
"Basiques"
"Délices"
Modèle de Kano simplifié
J
L

12. Challenge Métier
Hypermarché
Supermarché Drive Web App Mobile Service Client
Commandes
Promotions
Opérations
Fidélité
Commandes
Promotions
Opérations
Fidélité
Commandes
Promotions
Opérations
Fidélité
Commandes
Promotions
Opérations
Fidélité
Commandes
Promotions
Opérations
Fidélité
Commandes
Promotions
Opérations
Fidélité

13. Challenge IT

14. pour assurer le
Run
pour couvrir la
Croissance
pour financer la
Transformation
Source: Gartner “IT Key Metrics Data 2015: Executive Summary”, Décembre 2014
Utilisation du budget IT
67% 20% 13%

17. Fujitsu
Infrastructure
IntégrationRéseau Big data SécuritéCloudHardware
Fujitsu
Run My Process
Fujitsu Retail
Business Analytics
Fujitsu Retail : Simplifiez & Innovez !
Fujitsu TeamPOS
Fujitsu U-Scan
Fujitsu Mobile
Fujitsu Displays
eCommerce
Internet
des Objets
Cisco CMX
On Premise
Applications
ERP
DOM
CRM
HCM
…
Cloud
Services
Réseaux Sociaux
Marketing
DMP
…
Payment
Services
…
Fujitsu
TELentice

18. Partout, proche de vos points de vente
Lille
Arras
Asnières
La Courneuve
Bordeaux
Lyon
Marseille
Nantes
Nancy Strasbourg
Tours
Pau
Store Managed ServicesRetail as a Service
IT Managed Services Business & Application Services
ü Optimiser vos opérations
ü Accroître la productivité
ü Gestion des environnements hétérogènes
ü Possibilité modèle OPEX

19. Revenue
$1,9 Mds
Global Retail Team Years
8,000 30
Retail Innovation & co-innovation
+$45m
Customers Stores Countries
500+ 82,000 52
Fujitsu dans le Retail

20. La différence Fujitsu
Une culture du service et de l’innovation centrée sur l'humain
IT Services au
Japon
dans le
Monde
162 000
employés
#1
Une riche histoire
80 ansd'Innovation
Nommée par FORTUNE pour la 3ème
année consécutive
parmi les World's Most Admired Companies
Global Service Desk
48 30+régions langues
100+
datacenters
180+
pays
Services sur site
#446Mds$

21. Copyright 2015 FUJITSU LIMITED
Construisons Ensemble
Human Centric
Retail