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Conferência SC 2024 | De vilão a herói: como o frete vai salvar as suas vendas
Portfolio INOVAR Consultoria Empresarial
1. Portfolio
INOVAR Consultoria
“Governança Corporativa”
Pg.: 1
“A Parceria que faz a diferença”
2. Governança Corporativa
Transparente, responsável e eficaz na organização das
estruturas e processos para a gestão e controle;
Contribui para o desenvolvimento econômico sustentável;
Atua permanentemente na melhoria do desempenho;
Gera para os acionistas, colaboradores, fornecedores,
parceiros e clientes:
resultados transparentes e benefícios sociais, tais como, empregos,
impostos e serviços de qualidade.
Pg.: 2
“A Parceria que faz a diferença”
3. Nossa Missão e Negócio
• Contribuir com o • Oferecer serviços de
sucesso pessoal, social valor agregado no
e empresarial dos segmento de Gestão
nossos clientes e Organizacional e de
parceiros, atuando no Ferramentas de TIC.
TIC.
desenvolvimento
contínuo dos modelos de
administração
empresarial e na
utilização de tecnologias
da informação.
19 anos
Pg.: 3
“A Parceria que faz a diferença”
4. Nossos Valores
Respeito ao Ser humano;
Valorização do trabalho;
Sustentabilidade como filosofia;
Busca do conhecimento contínuo;
Respeito às diferenças;
Conectividade como fonte de energia;
Tecnologia como meio e facilitadora;
Pg.: 4
“A Parceria que faz a diferença”
5. Onde Estamos?
Filial
Fortaleza
Matriz
Uberlândia
Partners
Goiânia
Parterns
Belo Horizonte
Escritórios
parceiros
Filial
São Paulo
Projetos
desenvolvidos
Pg.: 5
“A Parceria que faz a diferença”
7. Laboratórios Criativos –
CPS – Creative Problem
Solving;
PETH – Planejamento
Estratégico de Talentos
Humanos
Auditoria de Rotinas
Trabalhistas;
Coaching e Mentoring;
Gestão Estratégica e de
Alto Desempenho;
Workshops, Encontros e
Seminários motivacionais
com temas configurados
sob demanda.
Plano de Remuneração
Variável.
Pg.: 7
“A Parceria que faz a diferença”
8. Planejamento Estratégico;
Identidade Corporativa;
Missão,Visão,Valores
Regime de Competências
Regime de Delegação
BSC - Balanced Scorecard;
ABC – Custeio Baseado em
Atividades;
Planejamento Orçamentário;
Gestão de Projetos – PMBOK;
Gestão de Processos;
Gestão de Alto Desempenho;
Estudo de Viabilidade;
Due Diligence.
Pg.: 8
“A Parceria que faz a diferença”
9. Planejamento Estratégico de
Tecnologia da Informação e
Comunicação;
ITL – Information
Technology Infrastructure
Library
Gestão de Projetos – PMBOK;
Gestão de Processos;
Estudo de Viabilidade;
Projeto de mobilidade:
Automação de vendas
Dashbord estratégico
Due Diligence.
Pg.: 9
“A Parceria que faz a diferença”
10. Expectativas dos Nossos Clientes
Melhoria da qualidade das informações.
Aumento da Satisfação dos clientes.
Flexibilização da organização.
Aumento da motivação interna.
Melhoria da comunicação interna/externa.
Aumento da competitividade (Eliminação de
re-
re-trabalho, redução de custos).
Pg.: 10
“A Parceria que faz a diferença”
11. Responsabilidade Social
400 alunos no programa amplo
30 alunos em fase de treinamento
avançado – preparação campeonato
estadual e nacional.
- Sócio-Diretor - ex-diretor Técnico voluntário Fundação
- Pesquisas e estudos do Processo Criativo e Inovação Brasil Criativo
na comunidade e nas organizações
Rotary Clube Itumbiara Norte – GO
- Projeto “Kit Escolar” aluno 1a a 4a Série – 1999-2009
- Voluntário em eventos de promoção educacional na comunidade e internos
Estação VIDA – Uberlândia. Bairro Shopping Park
- Creche e Projeto Mirabolar com crianças de 7 a 14 anos
Pg.: 11
“A Parceria que faz a diferença”
12. Nossos clientes e parceiros
Indústrias Outros segmentos Educação
Fundação
Brasil Criativo
Pg.: 12
“A Parceria que faz a diferença”
13. Nossos clientes e parceiros
Segmentos
Telecomunicações e
Turismo e Entretenimento
Tecnologia
Pg.: 13
“A Parceria que faz a diferença”
14. Nossos clientes e parceiros
Segmento de Saúde
Paracatu Pronto Atendimento
UBERLÂNDIA
Hospital Unimed Betim
Federação RJ
Federação MG
Hospital Imaculada Conceição
Pg.: 14
“A Parceria que faz a diferença”
15. Parceiros Estratégicos
- Soluções de Telecom
- Data Center /Hosting e co-location
-e-Business solution
- Pesquisas científicas GPR - Soluções de Call Center
- Intercâmbio profissional
- Educação profissional com
foco na Estratégia & Fundação Brasil Criativo
Criatividade
- Soluções para Gestão de
- Pesquisas em modelos mentais e Saúde - ASP
NEXT
processo criativo
- Facilitação de eventos de Estratégia,
Criatividade e Motivação
- Associação de alunos de
MBA´s da USP – SP
- Assessoria Financeira,
tributária e contábil
Pg.: 15
“A Parceria que faz a diferença”
16. Nossa Visão de Negócio
Metodologia própria
BPE
Business Process Excellence
Excelência nos Processos de Negócio
Pg.: 16
“A Parceria que faz a diferença”
17. BPE - Business Process Excellence
Excelência nos Processos de Negócio
C
R
Macro-tendências
I Cenários Cenários Cenários
A Visão do Negócio
T
I Missão, Negócio, Princípios e Valores
V
I Estratégias & KPI’s T
D
A
D
Clientes Finanças Processos
Arquitetura Organizacional
Aprendizado & Inovação
I
E (organograma & Processos)
- Projetos e Processos
C (ações corporativas e específicas)
P
S KPI’s - Indicadores de desempenho Operacionais
Pg.: 17
“A Parceria que faz a diferença”
Parceria
18. O que olhamos
nas Macro-tendências?
Pg.: 18
“A Parceria que faz a diferença”
19. Tendências na sociedade...em todos os
ambientes
• Aumento do nº de pessoas morando sozinhas 4 milhões
de brasileiros (40%mais que nos anos 80);
• Famílias mais reduzidas;
• Aumento da expectativa de vida;
• Cresceu o nº de mulheres responsáveis pela
família. Força de trabalho de 47% em 94,para 51% hoje.
• Mais pessoas estão valorizando o tempo – trabalho
x saúde-lazer.
• Cenário político econômico muito conturbado;
• Uma vaga noção de valores;
(Quais são nossas referências?)
Pg.: 19
“A Parceria que faz a diferença”
20. A Tecnologia em todos os ambiente...
• Internet e TV Digital – conectividade e interatividade em
tempo real;
• Celular de 3 e 4 geração;
• Nanotecnologia;
• Biotecnologia - transgênicos;
• Robótica;
• Redes Neurais;
• Etiqueta inteligente
• Redes socisis...
• ???? ???????
Pg.: 20
“A Parceria que faz a diferença”
21. Metas do Milênio
• Erradicar a fome e pobreza;
• Universalizar o ensino básico;
• Promover igualdade entre os sexos;
• Reduzir a mortalidade infantil;
• Melhorar a saúde materna;
• Combater o HIV e a malária;
• Garantir sustentabilidade ambiental; e
• Estabelecer a parceria mundial para o desenvolvimento.
Fonte: Fórum Econômico – Davos – Suíça
Pg.: 21
“A Parceria que faz a diferença”
22. Como a empresa deve
funcionar neste ambiente?
A Empresa Orgânica
O equilíbrio do Ser Humano
Pg.: 22
“A Parceria que faz a diferença”
23. Desenvolvendo a Visão Estratégica
Visão do Negócio
Missão Valores e
e Negócio Princípios
Diretrizes Estratégicas
Focos Estratégicos
Planos de Ação e Metas
Corporativos Específicos
Indicadores de Desempenho
Pg.: 23
“A Parceria que faz a diferença”
24. O Ser Humano e a Organização
Missão
Negócio
Princípios e
Valores
Regime Competências
Delegação
(Autonomia com
responsabilidade)
Planej Orçamentário
SIG
Indicadores
Maximização uso
Informática
Segurança...Treinamentos
Artigos Site: ADIGO Consultores
Pg.: 24
“A Parceria que faz a diferença”
25. Metodologia – BPE & BSC
Integrando Estratégias Ações Visão
“Para sermos bem Finanças
5 Perspectivas sucedidos equilibrada
financeiramente, como • Objetivos
deveríamos • Ações dos
ser vistos pelos nossos • Indicadores
acionistas?” resultados
“Para alcançarmos Cliente Processos internos
nossa visão, como “Para satisfazermos nossos
deveríamos ser vistos acionistas, clientes e associados,
pelos nossos clientes?” Visão e Estratégias em que processos de negócios
• Objetivos devemos alcançar
• Ações a excelência?”
• Objetivos
• Indicadores • Ações
• Indicadores
Aprendizado Inovação
“Para alcançarmos nossa visão, “Para alcançarmos nossa visão,
como sustentaremos nossa como sustentaremos nossa
capacidade de mudar e capacidade de desenvolvimento
• Objetivos Melhorar? – Educação de TH” de novos produtos • Objetivos
• Ações
e serviços?” • Ações
• Indicadores
• Indicadores
Fonte: A Estratégia em Ação - Balanced Scorecard
Robert S. Kaplan e David P. Norton
Pg.: 25
“A Parceria que faz a diferença”
26. VISÃO
Ser reconhecida como uma empresa
revolucionária na promoção
Perspectiva Financeira da qualidade de vida
Rentabilidade da Garantir remuneração
carteira do cooperado compatíveis
Suficiência da Rede
Especialidades médicas com os resultados
Gestão de Custos e Garantir a sustentabilidade e da cooperativa
e credenciados
interno e Intercâmbio rentabilidade do negócio
Perspectiva do Cliente Implantar Núcleos
de Atendimento
Implementar ações de Avançados
Programa Aprimorar programas Promover Serviços Ampliar e sistematizar
Marketing e
Viver Bem de prevenção e de Valor Agregado projetos de responsabilidade
Comercial para aumentar,
atenção à saúde social
fidelizar clientes Sistematizar
Unibaby Campanha de
Fortalecimento da Marca
Perspectiva de Processos
Garantir a conformidade
Implantar Gestão Implantar Sistema
Otimizar e implementar da Operadora
da Qualidade de Qualidade
sistema de Informações com as exigências
Hospitalar na Operadora
Gerenciais – Gestão Estratégica, de da ANS
Acreditação Certificação ISO
Processos e de Projetos.
Perspectiva Aprendizagem Manter a utilização
e Inovação Desenvolver projetos de estratégica
Manter o desenvolvimento educação continuada da Tecnologia
contínuo dos Colaboradores para cooperados da Informação
(Comitê de Educativo -
Especialidades)
Hiperlink Hiperlink Metas
Mapa Campanha hiperlinks
Pg.: 26
“A Parceria que faz a diferença”
27. Arquitetura Organizacional
Back
SUP
AJU Front
Qual é o papel SEG
dos Gestores?
CRMV
Diretoria+Sup+Coords CRCO
ADH PRE
CRAR DMV
DAF CRCR
DEX
CRAO
DIC
CRTI
CRAD
CRSA
Regime de Competências
Delegação de Poderes
“A Parceria que faz a diferença” Pg.: 27
28. Arquitetura Organizacional
Célula Célula Célula
Organograma Executivo
Como os Centros de Resultados são
organizados?
Célula Célula Célula
Pg.: 28
“A Parceria que faz a diferença”
30. Gestão de Projetos e Processos
O papel do Projeto na Organização
(PMI) Project Management Institute
PMBOK (Project Management Body of Knowledge)
Pg.: 30
“A Parceria que faz a diferença”
31. O que é um Processo
É a organização de:
Pessoas Equipamentos Esforços
Informações Procedimentos - Ação
Pg.: 31
“A Parceria que faz a diferença”
32. PROCESSO
Um processo é uma série de tarefas logicamente
interrelacionadas que quando executadas produzem
resultados esperados.
Tarefas
Entrada Saída
que agregam
(fornecedores) (clientes)
valor ou não
Pg.: 32
“A Parceria que faz a diferença”
33. Conceito: Cadeia de Valor
Como organizar os processos?
A cadeia de valor constitui uma
visão organizada dos processos
de negócio e
de suporte, os quais, direta ou
indiretamente, contribuem
na criação de valor e
sustentação de vantagem competitiva
para uma organização.
TODO PROCESSO DEVE CRIAR E AGREGAR VALOR.
Pg.: 33
“A Parceria que faz a diferença”
34. Como Modelar a Cadeia de Valor?
Processos de
negócio/Essenciais
Processos
Gerenciais
Processos
Apoio
Atividades
Tarefas
Pg.: 34
“A Parceria que faz a diferença”
35. O Sistema de NEGÓCIOS como um Sistema
AGREGADOR DE VALOR
Definir Valor Prover Valor Comunicar Valor
Entender Desejos Design Processo
Conceito de Entrega
de Valor Serviços/Produtos
Definir para Obtenção, Divulgação
quem Organização
Definir Distribuição Promoção
Benefícios / Serviço
Custos Relacionamento
Pg.: 35
“A Parceria que faz a diferença”
36. Cadeia de Valor - exemplo
Macro Processos Processos de essenciais
Atend. e
Comerc Controle
Aéreo
Operação
Gestão
e Mkt Medicina Manutenção
Vôo
Processos de apoio/suporte:
Controles
Externos
Adm Execução Treinam Órgãos
Financeiro Manutenção e Desenv. Controladores
(DAC)
Pg.: 36
“A Parceria que faz a diferença”
37. Divisão do Processo
Atividades e Tarefas
Processo:
Conjunto de atividades inter relacionadas
que transforma insumos “ entradas ” em produtos “ saídas “.
Atividades (Atribuições) :
Conjunto de ações necessárias
para atingir os objetivos de uma função.
Tarefa:
Maneira como a atividade é realizada.
Pg.: 37
“A Parceria que faz a diferença”
38. Visão Geral
Gerenciamento Estratégico
Indicadores Como medir ?
Renda “per capita” METAS
Mapa Estratégico
Saúde financeira METAS
Desenvolvimento RH METAS
Controle da Gestão (BI)
Pg.: 38
“A Parceria que faz a diferença”
39. Organização do Projeto e Equipe
Diretoria Executiva
Diretores
Gerentes
Comitê do Projeto convidados
Coordenador Executivo - Cliente
(Part-time) Equipe
Equipe Cliente
INOVAR (Full-time)
A Definir
Coordenador Executivo INOVAR
(Part-time)
Equipe interna Cliente (Part-time)
Pg.: 39
“A Parceria que faz a diferença”
40. Como trabalhamos?
A importância de gerenciar prazos x resultados
Exemplo: Cronograma de Atividades
60 Dias úteis
Atividade Jul Ago Set Out Nov
FASE - 1
25 dias*
- Mapeamento processos
- Identificação 15 dias*
Estratégias
15 dias*
- Propostas melhorias
- Implantação Regime
Competência e 30 dias*
Delegação de Poder
- Implantação Políticas 40 dias*
Administrativa
* Dias úteis Metodologia: PMBOK. MS-Project
Pg.: 40
“A Parceria que faz a diferença”
42. REESTRUTURAÇÃO ADMINISTRATIVA – Prefeitura de Uberlândia
Diretrizes Estratégicas
Gestão do dia a dia promovendo o futuro (Longo Prazo)
IDH - ÍNDICE DE
DESENVOLVIMENTO HUMANO
(saúde, educação, renda)
APROVAÇÃO DO 10
GOVERNO RESPONSABILIDADE
FISCAL (PPA, LDO,LOA,receita,
desp.c/pessoal, investimentos)
5
Situação Atual
DEFESA 0 CUSTO
SOCIAL DAS OPERAÇÕES
(variáveis / fixas)
Situação Futura
QUALIDADE DO
ATENDIMENTO A ÍNDICE DE
POPULAÇÃO DESEMPENHO
(metas específicas
DESENVOLVIMENTO de cada secretaria)
DOS TALENTOS INTERNOS
Pg.: 42
“A Parceria que faz a diferença”
43. Como enfrentamos tudo isso?
A nossa MENTE:
• Pensa por padrões (registra o que já
conhece e descarta o que não conhece);
• Experiências passadas (aprendemos
através do medo);
• Tendência a ACOMODAÇÃO;
• Modelo cultural pouco estimulante.
99% do pensamento é reativo, somente 1% é gerenciado.
Pg.: 43
“A Parceria que faz a diferença”
44. Uma era onde “Fazer Diferente” é fundamental!
O que eu já faço bem e o que eu posso fazer melhor?
Pg.: 44
“A Parceria que faz a diferença”
45. Fazer diferente com
resultado é ser
criativo...
As EMPRESAS
precisam de
PROFISSIONAIS
INOVADORES
Pg.: 45
“A Parceria que faz a diferença”
46. Considerações sobre o Pensamento Criativo nas
Pessoas e Organizações
Bloqueios Pessoais à Criatividade
• Agir como vítima;
• Responsabilizar os outros pelos erros;
• Cuidar apenas do seu próprio trabalho;
• Optar por fazer sempre o que sempre fez;
• Evitar tudo o que é novo.
Pg.: 46
“A Parceria que faz a diferença”
47. TI - Transformando a Organização
Integração
Automação Automação de Processos Comunicação
de Escritório de Funções (ERP) CRM Interativa/colaborativa
• Business intelligence
• Knowledge Management
• E-collaboration
• E-commerce (B2C ou B2B ou A2A)
• CRM / SCM / ERP
• Blog...e-??
• Podcasting;
• Cloud Computing
Pg.: 47
“A Parceria que faz a diferença”
48. As 10 prioridades (de tecnologia) dos CIOs
1. Business Intelligence;
2. Tecnologias de segurança;
3. Mobilidade para força de trabalho;
4. Tecnologias de colaboração;
5. Novos serviços para vendas;
6. SOA (Service Oriented Architecture);
7. Workflow management;
8. Comunicações de rede, voz e dados;
9. Verticalização;
10. Modernização das aplicações legadas;
11. Virtualização. Fonte: Gartner/2006
Pg.: 48
“A Parceria que faz a diferença”
49. Ilusões & Percepções
Talvez a
realidade não
seja exatamente
como a gente vê
Pg.: 49
“A Parceria que faz a diferença”
51. Consultoria...integradora
com foco nos Resultados - BI
Estratégias
Tecnologia
Clientes
Fornecedores
Talentos Processos
Humanos
Pg.: 51
“A Parceria que faz a diferença”
52. Luiz Fernando Mathia
Sócio-Diretor de Marketing
Uberlândia: (34) 9172.1138 – 3236.3670
São Paulo: (11) 3040.3057
mathia@inovarconsult.com.br
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Pg.: 52
“A Parceria que faz a diferença”