Este documento descreve os principais componentes do Planejamento Estratégico de Marketing (PEM), incluindo visão, valores, missão e negócio. Explica que a visão descreve o futuro desejado para a empresa, enquanto os valores definem as crenças fundamentais que guiam as decisões. A missão estabelece o propósito e objetivos da organização. O negócio se refere ao core business e como ele será no futuro.

1. PEM
AULA 2 – BRUNO MASTROCOLLA!
@Mastrocolla!

2. QUAIS SÃO OS COMPONENTES DO PEM?
Fatores
Obje8vos
e
Programa
de
VISÃO
Crí8cos
do
Metas
Ação
Iden8ficação
Est.
corpora8va
VALORES
Sucesso
Implementação
Oportunidades
e
mix
de
mkt
MISSÃO
Est.
Compe8viva
Projetos
e
do
Mercado
Avaliações
NEGÓCIO
Análise
de
Cadeia
de
Valor
Cenários
financeiras
Posicionamento
FEEDBACK
E
CONTROLE

3. O
Negócio
Perceber
o
verdadeiro
negócio
da
empresa
é
a8vidade
aparentemente
óbvia,
entretanto,
muitas
vezes,
as
organizações
perdem
o
foco
da
inserção
do
negócio
no
contexto
e
podem
sucumbir.

4. negócio
era
focado
na
indústria
química
enquanto
a
tecnologia
da
fotografia
incluía
principalmente
o
processamento
fotoquímico
da
imagem
1990, o negócio da empresa começou a ser redefinido a fim de acompanhar o
desenvolvimento da tecnologia digital.

5. As
organizações
são
criadas
para
um
determinado
fim.
À
medida
que
o
tempo
passa,
muitas
coisas
acontecem.
Além
disso,
devido
aos
mais
variados
mo8vos,
os
fundadores
são
afastados
da
administração.
Visão

6. Segundo Chiavenato & Sapiro:
"A
elaboração
da
visão
e
negócios
é
um
processo
carregado
de
emoção,
pois
o
que
se
procura
reconhecer
é
o
propósito
de
ser
da
organização”.
Ainda
segundo
os
autores:
“A
visão
de
negócios
deve
ser
sucinta,
mas
mantendo
sua
capacidade
de
fazer
sonhar
e
incen8var
o
compromisso
de
todos
os
interessados.
muitas
vezes
ela
é
expressa
em
slogans”.
Visão

7. • “ Ser uma empresa siderúrgica internacional de classe
mundial”
• “Ser reconhecido por colaboradores,parceiros,clientes e
segmento onde atua,como uma das mais importantes
referências mundiais em beleza e fazer que suas ações
para a preservação da vida estabeleçam uma forte
identificação com a sociedade”
• “A empresa se diferenciará pela imagem de sua marca,
por excelência nos serviços,inovação e qualidade dos
produtos”

8. A
Visão
de
futuro
é
o
ponto
de
Par8da
do
planejamento
estratégico.
É
o
que
idealiza
a
empresa.
A
declaração
de
visão
das
organizações
e
deve
ser
construida
com
base
nos
seus
valores,
Sonhos,
desejos
e
ambiçoes.

9. Crenças
básicas,
os
ideais
e
é8ca
que
são
levados
em
consideração
por
ocasião
da
tomada
de
decisão
na
organização.
As
organizações
que
possuem
valores
posi8vos
levam
vantagem.
Em
momentos
de
crise
eles
são
muito
importantes
na
construção
da
reação
da
empresa.
A
escola
de
valores
é
que
definie
a
hierarquia
de
prioridades
de
uma
organização,
assim
como
serve
de
base
para
o
estabelecimento
das
regras
de
conduta
de
todos
os
seus
componentes.
Valores

10. Cliente
sa8sfeito;
pessoas
realizadas;
segurança
todal
no
ambiente
de
trabalho;
qualidade
em
tudo
que
faz;
segurança
e
solidez;
seriedade
com
Todos
os
publicos
e
lucro
como
medida
de
desempenho
Respeito
e
comprome8mento
mútuos;
par8cipação
e
trabalho
em
Equipe;
obje8vos
e
metas
claros
e
definidos;
reconhecimento
pela
contribuição
para
os
resultados;
desenvolvimento
pessoal
e
profissional;
valorização
da
vida
E
do
meio
ambiente;
inovação
e
qualidade;
empreendedorismo
e
ousadia

11. São as formas pelas quais as organizações se relacionam com os Stakeholders,
ditando os seus escopos de atuação competitiva. A definição de políticas e sua
formalização parametrizam os limites da ação individual e servem de referência
para decisões.
A definiçao das políticas da organização deve considerar tais aspectos e, usualmente,
É agrupada em dois documentos principais:
• O compromisso público, voltado para o público externo abrange a declaração
Dos princípios e valores da organização e seus compromissos com clientes, socios,
Investidores, e com os colaboradores;
• O Código de conduta, voltado para o público interno, trata das regras de conduta
dos colaboradores e dos sócios envolvidos na gestão do negócio.
Políticas

12. A
Missão
está
in8mamente
ligada
ao
Negócio.
A
declaração
da
Missão
apresenta
os
fins,
o
propósito
da
organização.
Missão

13. Algumas
questões
básicas
que
devem
ser
respondidas
tais
como:
-­‐
Qual
é
o
negócio
da
organização
e
como
ele
será
no
futuro?
-­‐
Quais
são
os
clientes
e
o
que
eles
consideram
como
valioso
na
organização,
em
seus
produtos
e
serviços?
-­‐
Quais
serão
os
resultados
da
organização?
-­‐
A
quem
interessa
chegar
a
estes
resultados?
Esta
é
a
fase,
portanto,
de
se
refle0r
sobre
a
intenção
estratégica
da
organização.
Missão

14. • Enunciado
da
missão
deve
ser
construído
visando
o
longo
prazo,
pois
a
definição
de
missão
tem
vocação
para
a
eternidade.
A
Construção
de
uma
declaração
de
missão
implica
seleção
das
crenças
norteadoras
como
base
na
visão
empresarial
com
a
qual
as
pessoas
se
iden8ficam,
depositando
sua
fé
e
esperança
no
futuro
Missão

15. Os
interesses
dos
Stakeholders
influenciam
diretamente
na
definição
da
missão
Stakeholders
Interesse
Acionistas
Retorno
do
capital
inves8do
e
perpetuação
da
empresa
Consumidores
Qualidade,sa8sfação,preço
e
prazo
Colaboradores
Salários,beneecios,qualificação,reconhecimento,
estabilidade,condições
de
trabalho
e
desenvolvimento
Comunidade
Profissional
Preocupação
com
meio
ambiente,qualidade
de
Fornecedores
vida,
geração
de
empregos
e
renda
Relações
comerciais
é8cas,estáveis,colabora8vas
Governo
e
mutuamente
vantajosas
Geração
de
tributos,inves8mentos
e
cooperação
com
as
polí8cas
governamentais

17. “organizar
as
informações
do
mundo
e
torná-­‐las
mundialmente
acessíveis
e
úteis"
“Experimentar
a
emoção
da
compe8ção,
da
vitória
e
de
vencer
adversários."
“
Fazer
pessoas
felizes."
Atuar
de
forma
segura
e
rentável,
com
responsabilidade
social
e
ambiental,
nas
a8vidades
da
indústria
de
óleo,
gás
e
energia,
nos
mercados
nacional
e
internacional,
fornecendo
produtos
e
serviços
adequados
às
necessidades
dos
seus
clientes
e
contribuindo
para
o
desenvolvimento
do
Brasil
bem
como
dos
países
onde
atua

18. VISÃO
–
O
que
a
empresa
deseja
ser
no
futuro
MISSÃO
–
A
razão
de
ser
da
empresa
hoje
NEGÓCIO
–
Necessidades
do
mercado
atendidas
pela
empresa
Resumo

19. ATIVIDADE