Masoutenancedestagemichelin

Page : 1 /Conservation : YC+1Classification : D3Date de création : 22 juin 2009Auteur/ Svc : Noémie Ballot CTE/SFAcquisition des ouvrages scientifiques
Soutenance de stage
Master 2 Gestion de projet culturel
Le 05/10/2009

Page : 2 /Conservation : YC+1Classification : D3Date de création : 22 juin 2009Auteur/ Svc : Noémie Ballot CTE/DSE
Acquisition des ouvrages
scientifiques
Présentation
• Le groupe Michelin
• Le site de Ladoux
• Le service Information Scientifique et Technique
• Mes missions :
– Mission principale : fourniture d’ouvrage scientifique
– Missions secondaires :
Ouvrages électroniques scientifiques
Les archives numériques

Page : 3 /Conservation : YC+1Classification : D3Date de création : 22 juin 2009Auteur/ Svc : Noémie Ballot CTE/SFAcquisition des ouvrages scientifiques
Mission principale
scientifiques

scientifiques
Introduction
• Vitesse : accélération de l’innovation et de la recherche à Michelin
 accélération de la production, diffusion et du traitement de l’information
• Les chercheurs ont besoin d’IST sous plusieurs formes (articles, ouvrages,
revues, etc.)
• Ouvrage : document constituant un ensemble cohérent : une
"unité bibliographique". Se compose : livre, la littérature grise,
les thèses, les actes de colloque, congrès

scientifiques
Etat des
lieux
Les clients
– Typologie des clients
– Enquête de
satisfaction
Les enjeux
– Délais
– Coûts
Comment y
remédier ?
– Fournisseurs
Les acteurs
– Internes
– Externes

scientifiques
Les acteurs
• Les acteurs internes
– Le service CTE/DSE/SF : fournisseur et client en interne
3 personnes (commande, PEB – Prêt Entre Bibliothèque, recherche sur
Internet, facturation)
– Le processus global : des intermédiaires nombreux et diversifiés ;
• le PEB fonctionne avec un intervenant unique -> pas de problème
• Achat ouvrages : beaucoup d’intermédiaires, perte de temps dans les aller-
retour, plusieurs cas de figure
Schéma page 14

scientifiques
– Analyse des statistiques des acquisitions des ouvrages
– Chiffres qui ne contiennent pas les TRA- ETRTO - JATMA
• 200 commandes /an environ
• Commandes français/étranger sont moitié-moitié (chiffres 2008 : ouvrages
français = 44%, ouvrages étrangers = 56%
• 80% des commandes concernent les documents scientifiques et techniques
• Support : 90% livres, ensuite thèse, et CD & DVD
• Délais :
50% des commandes des ouvrages français sont livrées en moins de 14 jours,
50% des commandes des ouvrages étrangers sont livrés en moins de 40 jours

scientifiques
• Les acteurs externes
– Le fournisseur actuel : l’Appel du Livre
Le fournisseur actuel des ouvrages
Société créée en 1986,
CA : 10 millions d’euros
23 personnes
85% ouvrages français, 15% ouvrages étrangers
Clientèle variée : groupes privés, bibliothèques publiques
(BnF, BPI, etc.), institutions françaises

scientifiques
• Critères d’évaluation du fournisseur
– Catalogue en ligne (Électre + BDD privée) : site web, moyens variés pour passer une
commande
– Suivi des commandes : Accès à l’information + un contact identifié
– Ouvrages en stocks : petit fonds en stock
– Conformité des commandes : livraison groupées par plusieurs ouvrages, livres en bon état,
correspondant à la commande
– Délais : importants et variables en fonction du pays et du sujet -> réactivité de l’éditeur
– Prix pratiqués : ouvrages français = prix unique du livre ; ouvrages étrangers = prix
indicatif de l’éditeur (1.5 fois pour américain et 1.1 pour anglo-saxon)

scientifiques
Les clients
• Enquête de satisfaction : porte sur les principaux clients (17 qui ont acheté +
de 4 ouvrages /an en 2007 et 2008)
– 50% sont mécontents ou mynt satisfait des délais
– + de la moitié ne connaissent pas « occasion » - 14/17 y sont favorable
– Clients satisfaits des infos, mais 37% n’utilisent pas efficacement le portail
– 90% des personnes interrogées se disent satisfaites globalement des services de
CTE/DSE/SF
Typologie des clients
0
1
2
3
4
5
6
CT/CTE/IMS
CT/CTE/DSE
CT/CTE/PE4
CT/CTE/IR
CT/CTE/PE3
CT/CTE/PMT
CP/CPV/I
CP/CPN
EUR/P/FR/RE
/CN
ETC/ETC/T
TC/TCRE/T/C
4
Services
nombredeclients
• Typologie des clients : bons
clients = pls services : IMS (chimie
matériau) PMT (physique) DSE et
ensuite 23% de commandes
ponctuelles

scientifiques
Les enjeux
• Les délais :
• Les prix :
– étrangers multipliés par 1,5 ou 1,1 avec une remise plafonnée à 9%
– français prix unique du livre avec 9% de remise
• Des contraintes à prendre en compte :
– nature et nationalité des ouvrages commandés,
Délai moyen APL français Entre 16 et 26 jours
Délai moyen APL étranger Entre 30 et 50 jours
Valeur médiane français Entre 13 et 14 jours
Valeur médiane étranger Entre 23 et 48 jours

scientifiques
Comment y remédier ?
• Améliorer le service proposé par le fournisseur actuel
– Réunion avec le directeur de l’APL pour proposition pour réduire les délais
• Diversifier les fournisseurs en fonction des besoins spécifiques
– 2 axes : français/étrangers ou scientifique/non scientifique
– Par ex : APL pour français et thèses et un autre + spécialisé dans le domaine
scientifique (Lavoisier, Dawson, ou Amazon)
• Changer de fournisseur « unique »
– 1 seul fournisseur, solution la + simple, mais pas très intéressant

scientifiques
• Des objectifs spécifiques nouveaux pour les clients
– Satisfaction
– Autonomie
– Efficacité

scientifiques
Quelques exemples possibles…
• Lavoisier : libraire spécialisé en IST, site web, BDD en ligne contenant 1
million de titres, veille dernières parutions, site de libraire numérique en ligne,
ouvrages en stock (30 000 titres)
• Dawson : tous types de livre, base d’ouvrage de + de 10.7 millions de
références accessible sur identification,
• Amazon : vente de livres sur Internet, rachat de Abebooks (livres anciens
et épuisés), offre paramétrable, compte d’utilisateur avec des statuts (chargés
de compte et acheteurs), pls compte (principaux et secondaires), stocks
importants, catalogue ne propose pas les thèses ou conférences, pas
d’interlocuteur  autonomie totale


scientifiques


scientifiques
Conclusion de la mission principale
Besoin de la part de l’APL : proposition pour amélioration
des services
Rédaction d’un cahier des charges pour faire appel à
d’autres fournisseurs
Teste solutions Amazon pour donner + d’autonomie au
client
Pistes des clients : VA en faisant des résumés, ouvrages
d’occasion, privilégier le prêt?

scientifiques
Mission secondaires
• Les ouvrages électroniques scientifiques :
– Les Ebook sur ordinateur et E Reader
• Les archives numériques :
– Problématique de la conservation papier face au développement des
archives numériques

scientifiques
Bilan du stage
• Professionnel
– 2ème
stage chez Michelin
– Approfondissement du métier de documentaliste dans le secteur privé
intéressante
– Connaissance d’une grande entreprise française
• Personnel
– Les relations humaines dans une entreprise

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