World Usability Day 2009 Japan

長期的ユーザビリティとサスティナビリティ
～ユーザを導くデザインへ

安藤昌也
ando-m@aiit.ac.jp
Copyright © Masaya Ando

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自己紹介
安藤昌也産業技術大学院大学創造技術専攻助教
– 1997年早稲田大学政治経済学部卒
– 1997年 NTTデータ通信
– 1998年アライド・ブレインズ株式会社取締役
– 2007年～国立情報学研究所特任研究員
– 2008年～現職
– 2009年総合研究大学院大学メディア社会文化専攻修了博士(学術)

●ユーザビリティ・アクセシビリティ等に関する公的活動
2001～2004年 JIS X8341-3(Webアクセシビリティ）委員
2006年～ ISO/TC159国内対策委員会委員
・WG5（アクセシビリティ)
・WG6（人間中心設計)
2009年～人間中心設計推進機構理事
2009年～ JIS X8341-6 原案作成委員会幹事


2

サスティナビリティ？

本音は・・・ムズカシイ

サスティナビリティ

「サスティナビリティ」って長く使ってもらうことが、
ＨＣＤとどう関係するのか？サスティナビリティになるのか？

長く使ってもらうとしたら、
どのようにすればいいのか？

3

疑問

「サスティナビリティ」って
ＨＣＤとどう関係するのか？


4

ISO13407改定でのサスティナビリティの重視
 HCDの規格13407は、来年改定される。そこに、HCDと
サスティナビリティについての記述がある。

7. サスティナビリティと人間中心設計
規格という点でのサスティナビリティは、経済、社会、環境
の統合とバランスを考慮することを伴っている
[ISO9241-210, 注：安藤仮訳]

経済側面の例社会側面の例環境側面の例
ユーザニーズにこたえるこ HCDを導入することで、障 HCDは、設計全体のライフ
とで、ユーザに拒否される害者を含めたユーザの健サイクルアプローチを促進
可能性を減らす康と福祉の増進になるする

“ＨＣＤはサスティナビリティを支持している”
というのだが、具体的にどうすればいいのか？

5

HCDがサスティナビリティに貢献できることは？
 インタラクション研究分野では、サスティナビリティを考
える研究や主張が注目されている。
Sustainable Interaction Design (Blevis, 2007)

• Blevisは、情報技術を用いたサスティナブルなプロダクトを
実現するための原則として、以下の5つを提案した。
1. 発明と廃棄のリンク
2. 更新と再利用の促進
3. 品質と同等の促進
4. 所有とアイデンティティの分離
5. 自然なモデルの使用と反映

iPodのような長く使える仕組みを提供するだけでいいのか？

6

長寿命のデザイン
 プロダクトデザイナーのD. ラムスは「長く使い続けられ
る製品を生み出す」ことが、デザインが環境に貢献でき
ることだと主張している。

デザインは環境問題にどのように関わるべきか？

数十年に渡って、市場に出回っているプロダクトがあり
ます。そういう長寿命のデザインが、最も環境にやさし
い。ワンシーズン使ってすぐ廃棄されるとか、生活にな
じまず、ただ人の目を引くために施されたデザインは長
く愛用されず、環境にやさしいとは言えません。

特にインタラクションやインタフェースに関して
長く使ってもらえる製品を作るにはどうしたらいいのか？
出所： 2009/08/24 日経デザイン

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課題

長く使ってもらうためには
どうすればいいのか？


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“製品を長く使う”とはどういうことか？

長期的ユーザビリティ Long Term Usability (Ando & Kurosu, 2005)

インタラクティブ製品を、長期にわたって実利用環境で使用
する間に、ユーザが形成する製品の使用に対する評価

 長く使っている製品は、製品に対するユーザの関心が高い。
 多少問題があっても、何とか使おうと努力する。
 製品評価は、“満足感”として感じられる。使う意欲
 長期利用の結果として“愛着”を感じるようになる。
 陳腐化を感じても、“まだ使える”という判断が長く使わせる。

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長く使うユーザの研究からの仮説

ユーザ体験の高い製品→長く使ってもらえる

1 ユーザの「使う意欲」を高め・維持することで、
より良く・愛着を持って使ってもらう

2 “知覚された製品の陳腐化”と、“機能の陳腐化”の
ギャップを埋める支援策を提供する


10

“使う意欲”の構成要因
 インタラクティブ製品の利用意欲は、2つの要因で構成
される（安藤, 2008）。

製品ジャンルへの操作することへの

興味･知識積極性･自信

利用対象製品に対するｲﾝﾀﾗｸﾃｨﾌﾞ操作に対する
製品関与利用自己効力感

※自己効力感「それぞれの課題が要求する行動の過程を、うまく
成し遂げるための能力についての個々の信念」（Bandura,1977)

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ユーザの使う意欲を高めるとは？
 ユーザをうまく導けば、UIを使う意欲が高まる。
– 例：デジタルテレビのデータ放送

すごいニコニコ
使ってる感いっぱい

“日立いいわ”
“使えるじゃん！”という経験により、使う意欲を高め
製品をより良く・愛着をもって使ってもらえる

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ユーザの使う意欲を高めるとは？
 iPhoneのAPPを自慢する人は、製品を使う意欲が高
まっている状態だと言える。
 思いがけないAPPを発見する楽しさ
＝製品関与の向上

 自分に適したニーズのAPPを入れてカ
スタムする喜び
＝自己効力感の向上

 これらを手軽に体験できる経済性と
ＵＩデザイン

意欲が低いユーザにも、敷居を低くし
ユーザを導くデザインがポイント

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長期利用と知覚陳腐化
 本当に長く製品を使い続けている人は、製品の陳腐化
と機能の陳腐化を区別し、使う意欲を維持している。
一般的な満足度の変化長く使っている製品の満足度の変化

満足度新製品を意識満足度満足度

買い替え我慢
問検討
問問
題諦め題
題問
問題
題
使い方を変える

利用期間

ユーザが知覚する陳腐化は、主に流行との比較によるもの
機能としての寿命をどう活かすかのサポートが重要

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陳腐化の知覚ギャップを乗り越えるヒントとして
ハードウェア
ﾓｼﾞｭｰﾙ
変更
増設修理・リペア

Willcom WP004
2007

着せ替えリ
カフ
ス Willcom レ
タ WP003 2007 ッ
ムシ
アップデートュ
ソフトウェアの
追加アップグレード

カスタマイズ
メンテナンス
サービス
ソフトウェア

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ユーザを“導くデザイン”が重要

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積極的にエコに “導くデザイン”
 インタラクションは、ユーザのエコ意識に応え、積極的に
行動変容を導くこともできるはずだ。

エコドライブの楽しさを広げるトヨタ ESPO

http://toyota.jp/sai/eco_passport/index.html

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まとめ


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本日のまとめ
ユーザを導き、製品を長く使ってもらうデザインは
ＨＣＤが貢献できるサスティナビリティである

1. ＨＣＤプロセスにおいて、サスティナビリティを考慮
することは、新たな常識。
2. 使う意欲が高いほど、良く・愛着を持って使う。ユー
ザの意欲を高め、維持するデザインやサービスを
検討することが、長く使ってもらうためには重要。
3. ユーザのエコ意識に応えるためにも、ユーザを導く
インタフェースを持った製品づくりへの挑戦が、今後
の課題。

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連絡先

 公立大学法人首都大学東京
産業技術大学院大学
電話： 03-3472-7831 (代表）
ＦＡＸ： 03-3472-2790

 安藤個人宛連絡先
Mail： ando-m@aiit.ac.jp


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使う意欲と製品評価の傾向
たまに使う程度よく使い、使いこなす
満足度：中、愛着：低満足度：高、愛着：高
陳腐化：感じにくい
自己効力感
陳腐化：感じやすい
（ＳＥ）

冷静･合理的マニア
高ユーザユーザ

ミニマム利用期待空回り
低ユーザユーザ

製品関与
低高（ＰＩ）
あまり使わないうまく使いこなせない
満足度：低、愛着：低満足度：中、愛着：高
陳腐化：感じにくい陳腐化：感じやすい

22

使う意欲をいかに高めるか？
 自己効力感をヒントにすると、ユーザの意欲を高められ
る可能性が見えてくる。


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使う意欲をいかに高めるか？
 自己効力感をヒントにすると、ユーザの意欲を高められ
る可能性が見えてくる。

カ
ス
タ
マ
イ
ズ
の
満
足
感

思いがけないAPPを発見する楽しさ

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