3. Introducción
• Las decisiones de inversión en una empresa de telefonía móvil
están orientadas de acuerdo a los requerimientos del mercado,
generalizándose en dos tipos de proyectos principales, de inversión
en la red actual o de inversión en innovación y desarrollo
tecnológico, cuyo objetivo es satisfacer determinadas
características en las preferencias de los consumidores actuales y
potenciales.
• Tal es el caso la empresa Digicel la cual por medio de modelos
herramientas y procesos matemáticos de investigación de
operaciones, se necesita orientación en la toma de buenas
decisiones y para ello utilizaremos herramientas de métodos
cualitativos basados en la aplicación: estadística descriptiva,
estadística inferencial y distribución de probabilidades.
• Creemos que utilizando estas herramientas nos dará un panorama
más completo de cómo solucionar nuestra problemática de
inventario y seguir compitiendo en el mercado.
4. Generalidades de la empresa Digicel
Antecedentes
• Misión
“Somos una empresa comprometida a velar por la satisfacción
de nuestros clientes, al ofrecerles productos de calidad a un
precio justo y con las mejores facilidades de pago del
mercado, contribuyendo así con el desarrollo individual y
colectivo de la población”.
• Visión
Ser una de las empresas líder en servicios de telefonía móvil,
preferida en el mercado y modelo del sector empresarial, por
nuestro compromiso y calidad de producto y servicio con
nuestros clientes, innovando y manteniéndonos en continuo
crecimiento, contribuyendo de manera positiva con la
sociedad global.
5. • Objetivos
“Los objetivos de la Organización, a gran escala son:
el mejorar el posicionamiento de la empresa en el
mercado nacional, así como el de expandir sus
operaciones en diversas áreas del país.”
• Filosofía empresarial
Digicel nace con una clara filosofía empresarial, la
cual nos permite desarrollar nuestra actividad
comercial en beneficio directo de nuestros clientes.
Dicha filosofía se ve resumida en tres grandes
valores:
o Honestidad.
o Lealtad
o Libertad
6. • Actividades a las que se dedica la empresa
La empresa se dedica a la compra y venta de teléfonos celulares, entre los
principales productos que se manejan en el catálogo de ventas se tiene:
• Accesorios para celulares
• Recargas telefónicas
• Tarjetas de mensajitos telefónicos
• Samsum
• Galaxy
• Blackberry
• Nokia
• Alcatel
• BiMobile
• Huawei
• Sony Ericsson
• Doble Chip
• Ustarcom
• Cargadores de teléfono
Los teléfonos y recargas celulares se trabajan con las tres componías
telefónicas de Guatemala, Tigo Claro y Movistar.
7. Problemática
La empresa DIGICEL a través del tiempo ha ido introduciendo nuevas
marcas de celulares, para satisfacer las necesidades de la población de
la localidad. Recientemente, surgió un problema de inventarios, donde
la demanda de algunas marcas específicas no fue satisfecha y en otras
el inventario fue inmóvil, esto dentro de la categoría de celulares de
gama media correspondiente a los precios del rango de Q.500.00 a
Q.1000.00
Por esta razón la familia Herrera Rivas decidió realizar una evaluación
de ventas de los celulares, donde se tomó en cuenta las 8 marcas que
se manejan con un stock de inventarios mensual.
Los datos que a continuación se presentan son las cantidades en
ventas de las marcas de celulares correspondientes al mes de Febrero
2013, dentro del rango descrito; dichos datos son la base para verificar
que marcas son las necesarias en el stock de inventarios mensual.
8. Marcas Nokia Alcatel BiMobile Samsung Huawei Sony
Ericcson
Doble
chip
Ustarcom
Ventas 2 10 10 5 6 3 2 2
Ilustración 1. Diagrama de barras de frecuencias absolutas para la variable del problema.
9. Solución
En la base de evaluación de ventas, donde la demanda de
algunas marcas específicas no es satisfecha podemos
notar la disminución en las ventas del estock de
inventario mensual del mes de febrero del 2013.
En la evaluación de ventas el mejor resultado obtenido,
fueron las marcas de telefonía móvil, Alkatel y BiMobile
tomando en cuenta el rango más alto del diagrama de
barras
A partir de ello realizamos y analizamos la Media,
Mediana, Moda y cuartiles, para verificar la demanda de
las marcas de telefonía móvil en la empresa.
10. Xi f Fa fi x - X /d/=/x-X/ (x-X)2
Nokia 2 2 0.050 -3 3 9
Alcatel 10 12 0.250 5 5 25
BiMobile 10 22 0.250 5 5 25
Samsung 5 27 0.125 0 0 0
Huawei 6 33 0.150 1 1 1
Sony Ericsson 3 36 0.075 -2 2 4
Doble Chip 2 38 0.050 -3 3 9
Ustarcom 2 40 0.050 -3 3 9
40 1 0 22 82
Ilustración 2. Tabla de frecuencias para la variable del problema.
Ilustración 3.Diagrama de barras de frecuencias relativas para la variable del problema.
11. La media viene dada por:
X = (2+10+10+5+6+3+2+2)/8 = 40 / 8
X = 5
En la tabla de frecuencias (Ilustración 1.) se observa que la
variable es bimodal, con modas:
Mo1 = 2 (Alcatel) Mo2 = 3 (BiMobile)
Como en la Ilustración 1. no existe ningún valor de la variable
que acumule el 50% de los datos, la mediana es:
Ordenando los datos: 2, 2, 2, 3, 5, 6, 10 y 10
Lugar: (8 + 1) / 2 = 9 / 2 = 4.5
Lugar: entre el lugar 4 y el lugar 5 = 3 y 5.
Md = (3 + 5)/2 = 8 / 2
Md = 4
12. Ilustración 1. Diagrama de frecuencias absolutas y medidas de tendencia central del problema.
0
2
4
6
8
10
12
Ventas Mensuales
X MdMo1 Mo2
13. Calculamos la desviación media según:
D.M. = 22 / 8
D.M. = 2.75
Calculamos la desviación estándar mediante.
s = 82 / 8
s = 10.25
s = 3.2
El cálculo de la dispersión relativa está dada por:
V = (3.2 / 5) * 100
V = 0.64 * 100
V = 64%
Interpretación.
Con la información obtenida de las operaciones anteriores nos podemos dar
cuenta que el inventario de mercadería para la categoría media de celulares
debe ser representada por 2 marcas predominantes que serían Alcatel y
BiMobile, ya que, la demanda de estas marcas es mayor en relación a las
demás ofrecidas por la empresa.
14. Análisis
La comunicación con otras personas en todo momento y en cualquier lugar representa
la necesidad a partir de la cual se fundamenta un servicio de telefonía móvil.
El 95% de los usuarios reconoce que la actualización y modernización de tecnología
móvil ha influido en la toma de decisiones de la compra y adquisición de telefonía
celular.
En la base de datos anteriores se ha descubierto que la empresa tiene una demanda
de celulares móviles, representada por 2 marcas predominantes que son Alcatel y
BiMobile, la demanda pude variar durante cierto tiempo, ya que usuarios de los
servicios de telefonía móvil presentan una tendencia hacia la búsqueda de una mayor
cobertura durante la utilización del servicio, utilización de las redes de datos (internet)
y en algunos casos, los servicios de valor agregado como lo son los backtones,
ringtones, entre otros, representan un elemento importante para que el usuario
prefiera un servicio de telefonía móvil determinado.
Los beneficios de la compra a través de teléfono móvil son la posibilidad de poder
proporcionar productos y servicios a consumidores individuales localizados en
cualquier lugar y en cualquier momento y poder llegar a gente de todo el
departamento
15. Conclusiones
• El consumidor de servicios de telefonía móvil en Guatemala es
aquella persona que tiene la necesidad de comunicación en
cualquier momento y en cualquier lugar, el consumidor en la
compra y adquisición de teléfono móvil evalúa su incidencia en la
toma de decisiones de inversión en una empresa.
• La Herramienta de Investigación de Operaciones permitió el análisis
de información del impacto en la selección de marca de los
teléfonos móviles en la población del consumidor de la empresa.
• Por medio de la Investigación de operaciones se puede prever un
escenario en cuanto a alternativas convenientes para la empresa,
en la toma de decisiones de compra y venta de telefonía móvil.
