soutenance

1. Stage de fin d’étude
« Procédure de contrôle qualité »
Elaboré par : Ben Salem Marwa
Encadreur Universitaire : Encadreur Professionnelle :
Ben Massaoud Radhia Khediri Amen
Année universitaire 2011-2012
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2. Plan de l’exposé
1. Présentation de la société ICAR .
2. Les services et les tâches associées
3. Etude de cas Procédure de contrôle qualité
4. Conclusion
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3. 1. Présentation de la société
 ICAR Sousse : société tunisienne de transport
automobile reprise de la société STIA (société
tunisienne d’Industrie Automobile ) Crée en 1961
reprise en Mars 2009 sous le nom d’ICAR
 Obtention de la certification ISO 9001 en 2001 .
 Activité : Fabrication des carrosseries Autobus -
Autocars et Montage des Véhicules
Industriels
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4. Organigramme
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5. 2. Les tâches effectuées au sein des services où
je me suis affectée
 Au sein de service contrôle qualité
Apprendre le déroulement de contrôle de
réception ,moyens et critères utilisés lors
ce contrôle .
Consulter les rapports de démérite.
 Au sein de service Management de la qualité
Consultation des documents processus dans le service
Elaboration de l’étude de cas :Procédure de
contrôle qualité .
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6. 3. Etude de cas: Procédure de contrôle
qualité
Problématique:
Cette procédure sert à définir exactement le rôle du contrôle à la
réception, en cours de fabrication et avant livraison des autobus
autocars ainsi que les véhicules industriels suivant les exigences
de la norme ISO 9001 et la norme NF 06 023
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7. ISO 9001 : Exigences relatives au système de management
de la qualité .
NF 06 023 : Sélection des plans d'échantillonnage pour le
contrôle par mesurage de la proportion d'individus non
conformes.
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8. Méthodologie
 consiste à collecter les informations concernant le rôle
de contrôle en basant sur la discussion avec le responsable
management de la qualité, le responsable contrôle de
qualité, les responsables de fabrication et les différents
documents processus.
 La deuxième étape étant l’analyse des données et
l’installation de procédure.
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9. Schéma simplifié de l’opération de contrôle à la réception
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10. Tableau récapitulatif de l’opération de
contrôle de réception
AAM: Avis d’arrivée de marchandises
BRM: Bon de réception de marchandises
PVCR: Plan verbal de contrôle de réception
DCR: Demande de contrôle de réception
FTNCP: Fiche de non-conformité produit 10

11. Relation entre les différents services au cours
de contrôle de réception
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12. 12

13. Contrôle en cours étapes et exigences
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14. Relations entre les différents services pendant le contrôle en cours de fabrication
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15. D’une manière général, le contrôle en cours de
fabrication se fait de la façon suivante :
S’il n’y a pas de non-conformité détectée, on passe à
l’étape suivante.
Si au contraire, on détecte des non conformités on
déclenche une FNCP.
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16. Contrôle avant livraison (démérite)
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17. 4.Conclusion
Le contrôle au sein de service contrôle qualité est
une opération qui consiste en premier lieu à la
vérification de conformité puis en second lieu le
service contrôle doit effectuer les analyses et
synthèses nécessaires pour savoir exactement les
types de défaillances rencontrés. Les synthèses
doivent être transmises au service MSQ pour
entreprendre les actions correctives nécessaires afin
de diminuer le taux de non-conformité détectés et
améliorer la qualité de production.
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18. On remarque un décalage entre ce qui se
passe réellement et ce qui est écrit dans
le texte de la procédure ; Il est
recommandé d’essayer au maximum
d’appliquer la procédure pour améliorer
la rentabilité de service contrôle qualité.
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19. Par ailleurs, lors de la réalisation de
mon étude de cas, certains difficultés
m’ont rencontré tel que la non
disponibilité de certains responsables
de processus et la disponibilité des
documents qui sont incomplets.
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20. L’étude de cas m’a apporté des
connaissances nouvelles mais
comme perspective avenirs je
préfère continuer mes études en
master et travailler dans un sujet
dans le domaine de la qualité ou de
Management.
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21. Merci
pour
Votre Attention 21