test

1. raport
media
społecznościowe
Sponsorzy Partnerzy
wrzesień 2010

2. spis treści
Społeczności wciągają jak narkotyk. Zaistnieć z własną aplikacją
I szybko nie przestaną
5 23
Social media reklamowo. Drżyjcie wyszukiwarki
11 Powoli wychodzi z „niestandardów” 28
Namierzanie klientów
Case Studies 36
15
Facebook marketing.
19 Jak zbudować profil marki
artykuł sponsorowany

3. wizytówki firm
Biuro Podróży Reklamy
internet explorers
Ratuszowa 11 / 124, 03-450 Eksperci w tworzeniu szytych na miarę, niestandardowych akcji Pekao Bank
Adres Opis działalności Klienci:
Warszawa reklamowych w mediach społecznościowych: konkursy i eventy internetowe, Hipoteczny, PWN,
marketing wirusowy, WoMM, augmented reality, wprowadzanie marek na Samsung, OBI,
Facebook (profile, reklama, aplikacje). Specjaliści w zakresie monitoringu Monetia, Canal +,
aga@biuropodrozyreklamy.eu sfery społecznościowej. BPR gwarantuje realizację określonych celów ING, Towarzystwo
Mail
biznesowych w ramach swoich akcji reklamowych. Edukacji Bankowej,
www.BiuroPodrozyReklamy.eu Firma otrzymała w 2010 roku wyróżnienie Golden Arrow za kampanię DHL, Media Markt,
Adres strony www
„Samsung Game”. Warner Bros
22 499 61 90 Firma jest członkiem IAB Polska.
Numer telefonu
Freakstudio
ul. Milczańska 18C/15 Freakstudio to niezależna agencja Nokia
Adres Opis działalności Klienci:
61-131 Poznań kreatywna specjalizująca się DirectFloor
w projektowaniu interaktywnym, WoMM Myin
(Word of Mouth Marketing), Social Media Ballantine’s
info@freakstudio.pl Marketingu, identyfikacji wizualnej, Miasto Poznań
Mail
aplikacjach mobilnych oraz nowych Masterpad
www.freakstudio.pl technologiach. Internity
Adres strony www
To także miejsce pełne pasji
+48 (61) 668 28 10 i szalonej energii.
Numer telefonu
Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 3

4. wizytówki firm
Livebrand Social Media Marketing
ul. Puławska 233/121 Planowanie i realizacja obecności Perfetti Van Melle
Adres Opis działalności Klienci:
Warszawa marek w Internecie. Budowanie Goodyear
trwałych emocji i więzi. Tworzenie Plażuj.pl
i optymalizacja profili firmowych. Mindshare
biuro@livebrand.pl Rozpalanie interakcji z marką i Brand Support
Mail
generowanie horyzontalnego zasięgu.
www.livebrand.pl Nadawanie osobowości społecznej
Adres strony www
markom. Viral marketing na
022 745 23 71 największych fanpage’ach w Polsce.
Numer telefonu
Opcom Grupa Eskadra Sp. z o.o.
ul. Fabryczna 20a Pewnego dnia procter & gamble geneva
Adres Opis działalności Klienci:
31-533 Kraków Strategia Pokochała Kreację. Polkomtel SA
Unilever
Efekty tej miłości lecą w niebo Always
info@opcom.pl pod skrzydłami agencji Multibank
Mail
interaktywnej Eskadra Opcom Avon
opcom.pl niczym iskry. Wierzymy w doskonałe Agora
Adres strony www
connect.opcom.pl połączenie racjonalnej Strategii Hitachi
z szaloną Kreacją. Phillips
12 26 80 100 / 12 26 80 101 Ten romans daje najlepsze owoce. Big Star
Numer telefonu / faksu
Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 4

5. Społeczności wciągają jak narkotyk.
I szybko nie przestaną
Z
Społeczności to hasło, które z internetem związane jest od dłuższego czasu nieodzownie. I choć już dziś lwia
Bartłomiej Dwornik
część internautów – w Polsce i na świecie – korzysta z serwisów i portali społecznościowych, branża wciąż
widzi w nich gigantyczny potencjał rozwoju. Możliwości marketingowe również.
a tym potencjałem przemawia
stale rosnąca liczba użytkowników
social media. Raport z badania
konsumenckiego, jakie na zlecenie
Urzędu Komunikacji Elektronicznej
przeprowadziła pracownia PBS DGA
pokazuje, że do regularnego korzystania z
serwisów społecznościowych przyznaje się
przeszło 80 procent polskich internautów.
Choć kont w społecznościach jest jeszcze
więcej. Jak w maju podawał miesięcznik
Chip, w około 250 działających w Polsce
serwisach społecznościowych konta ma
przeszło 16 milionów Polaków. pomyślenia dla niemal co trzeciego – co z kolei analizowały Polskie Badania
internauty znad Wisły. A grupa ta Internetu – odsetek zadeklarowanych
W społecznościach wydaje się systematycznie rosnąć. społecznościowców wzrósł do blisko 32,5
dominują młodzi. Głównie nocą Według badania PBS DGA, w grudniu procent.
ubiegłego roku codziennie swoje konta
Dzień bez zalogowania się do serwisu odwiedzało 31 procent ankietowanych Ponad trzy czwarte Polaków z mediów
społecznościowego jest nie do użytkowników sieci. W lipcu tego roku społecznościowych korzysta w domu.
Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 5

6. Ponad co trzeci – również w pracy. Co przełomie maja i czerwca internautów,
ciekawe, co czternastego ankietowanego ponad połowa zapewniła, że na co dzień
social media pasjonują do tego stopnia, korzysta z jednego, góra dwóch serwisów.
Z jaką częstotliwością
że nie może odmówić sobie zajrzenia Lecz jednocześnie co czwarty internauta
korzystamy z serwisów
na swoje konto nawet podczas wizyty u przyznał się, że można go spotkać na
społecznościowych?
znajomych. przeszło pięciu społecznościówkach.
Społeczności – jak dobitnie pokazują Facebook rośnie w siłę,
badania – to domena młodych. Do jakiego ale rodzima konkurencja
Oto, jak odpowiadają
stopnia młodzi w nich dominują? Policzył nie czeka z założonymi rękoma
na tak postawione pytanie
to dom mediowy Starcom, w ramach
polscy internauci:
tegorocznego badania StarTrack. W Trudno się więc dziwić, że w wyścigu
ciągu doby tylko przez kilka minut, około o względy internautów serwisy
godziny 6 rano grupa wiekowa 30-44 społecznościowe starają się przyciągać
Codziennie 31 procent
może pochwalić się większą reprezentacją, ich coraz bardziej zmyślnymi i
3-5 razy w tygodniu 16 procent
zalogowaną do społeczności. Później, zaawansowanymi propozycjami. Nasza
1-2 razy w tygodniu 16 procent
przez całą dobę dominują internauci Klasa, która od dłuższego czasu czuje już
w przedziale wiekowym 15-29, a na plecach oddech światowego giganta
1-3 razy w miesiącu 10 procent
ich przewaga jest przeważnie dwu-, – Facebooka – w tym roku zmieniła logo
1-2 razy na kwartał 4 procent
trzykrotna. i skróciła nazwę, udostępniła Śledzika
raz na pół roku 1 procent
zewnętrznym stronom www, uruchomiła
jeszcze rzadziej 1 procent
Warto też dodać, że w starszej grupie wersję mobilną z prawdziwego
apogeum przypada między godzinami zdarzenia, oddała w ręce zewnętrznych
19. a 21. Młodsi zdecydowanie preferują deweloperów API, dzięki któremu będą
Źródło:
noc. Absolutny szczyt przypada u nich w mogły powstawać nowe aplikacje dla
okolicach godziny 23. klasowiczów, a od lipca użytkownicy
Rynek Telekomunikacyjny w Polsce 2009, PBS
portalu mogą grać w polskojęzyczne gry
DGA dla UKE
Z kolei o sprawdzenie, czy przy wyborze społecznościowe. Liczba graczy – jak
portalu społecznościowego jesteśmy podaje sam portal – liczona jest już w
wierni jednej marce, czy też pojawiamy się milionach.
w wielu miejscach pokusiły się wspólnie
portale IDG.pl , Wirtualna Polska i Interia. Nowe funkcjonalności największego
Na przeszło 1000 przepytanych na polskiego portalu społecznościowego,
Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 6

7. limetka.pl czy społeczności.pl. Na rozwój
mobilnych wersji postawiły z kolei Wykop
i Grono.net.
Z ilu serwisów społecznościowych korzystasz?
Warto jednak podkreślić, że społeczności
to nie tylko typowe serwisy social media.
Równie istotną pozycję mają społeczności
budowane wokół tradycyjnych portali. W
pierwszej dziesiątce najpopularniejszych
znajdziemy ich aż pięć.
Rozwój mediów społecznościowych –
zwłaszcza portali – w tym roku, jak chyba
nigdy dotąd obnażył jednocześnie ich piętę
achillesową, czyli troskę o prywatność
użytkowników. Zmiany w regulaminach,
jakie wprowadził pod tym względem
Źródło: IDG, Wirtualna Polska i Interia
z którego w lipcu – według Megapanelu Nie próżnują jednak również Facebook, wywołały protest części
– korzystało ponad 12 milionów pozostali gracze na rodzimym rynku użytkowników serwisu. Kiedy
internautów to kontratak na rosnącego w mediów społecznościowych. Z własnym buntownicy – było ich kilkadziesiąt
siłę w Polsce Facebooka. portalem – GG.pl – wystartował w tysięcy na całym świecie - rozpropagowali
czerwcu GG Network, który popularność akcję Quit Facebook Day, portal
Portal Marka Zuckerberga, który społecznościówki budować zamierza ugiął się i obiecał zmienić politykę
na świecie ma już przeszło pół wokół swojego flagowego okrętu, czyli prywatności.
miliarda użytkowników, większość z komunikatora Gadu Gadu. Miesiąc
proponowanych przez NK.pl rozwiązań wcześniej Fotka.pl zaprezentowała W mniejszej skali, choć również bardzo
ma już od dawna, a jego pozycja w rodzimą odmianę bardzo popularnego emocjonalnie przyjęte zostały zmiany
naszym kraju pozwala przypuszczać, niegdyś Second Life, czyli Miasto Fotki, w regulaminie rodzimej Naszej Klasy.
że w perspektywie kilkunastu miesięcy o pozycję w badaniach internetu walczy Największe kontrowersje wzbudził
będzie w stanie zająć pierwsze miejsce na też już nie jako Grupa Fotka, zapis, który miał umożliwiać portalowi
podium. ale jako Grupa Społeczności.pl, wykorzystanie zdjęć , umieszczanych
łącząca siły serwisów fotka.pl, świstak.pl, przez użytkowników do własnych celów
emuzyka.pl, media2.pl, bajo.pl, swir.us, marketingowych. Również i w tym
Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 7

8. przypadku część internautów
– jak szacuje prezes NK.pl Arkadiusz
Pernal, około 1 procenta użytkowników
Najpopularniejsze społeczności w Polsce
– postanowiło zlikwidować konto. Nie
przekonały ich zapewnienia prezesa
Pernala, który również w Interaktywnie.
Nazwa Użytkownicy (real users)
com powiedział, że zdjęcie żadnego z
1 Grupa nasza-klasa.pl 12 127 985
klasowiczów nie pojawi się nagle na
2 facebook.com 6 417 239
reklamach jogurtu.
3 Grupa Gazeta.pl – Społeczności 5 709 372
Ciemna strona społeczności
4 Grupa Onet.pl – Społeczności 5 263 762
5 Grupa Wirtualna Polska – Społeczności 4 683 172
Jednak mimo wszystko to nie polityka
6 Grupa Interia.pl – Społeczności 4 606 911
prywatności wydaje się być największym
7 Grupa GG Network – Społeczności 4 042 595
niebezpieczeństwem dla użytkowników
8 Grupa Google – Społeczności 3 858 039
społecznościówek. Wraz z rosnącą
9 Grupa o2.pl – Społeczności 2 939 969
popularnością, social media stały się
10 Grupa Spolecznosci.pl - Serwisy społecznościowe 2 588 578
łakomym kąskiem dla cyberprzestępców.
11 zapytaj.com.pl 2 568 764
Badania przeprowadzone przez firmę
12 wordpress.com 2 230 536
Symantec pokazały, że 44 procent
13 grono.net 1 939 431
użytkowników portali społecznościowych
14 peb.pl 1 852 042
padło ofiarą ataków właśnie poprzez te
serwisy.
15 goldenline.pl 1 710 626
16 wykop.pl 1 222 638
Według Symanteca,
17 myspace.com-myspace.com - pozostałe 1 184 102
najczęstsze formy ataków to:
18 precyl.pl 1 076 256
19 Grupa Allegro.pl-cokupic.pl 1 069 051
⧫ wirusy,
20 akazoo.pl 941 840
⧫ niechciane materiały pornograficzne,
⧫ spam i phishing,
⧫ wiadomości podszywające się
pod wiarygodne instytucje.
Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 8

9. Trudno się więc dziwić, że aż 76 procent
internautów, przepytanych przez
Symantec, obawia się zagrożenia kradzieży
tożsamości.
- W ostatnim czasie zaobserwowaliśmy
aktywne rozprzestrzenianie zawartych w
spamie odsyłaczy prowadzących do por-
tali społecznościowych. Z czasem portale
społecznościowe mogą zastąpić pocztę
elektroniczną pod względem rozprzestrze-
niania szkodliwego oprogramowania –
przewiduje natomiast Jurij Namiestnikow
z Kaspersky Lab, autor raportu zagrożeń w
drugim kwartale 2010 roku.
Spam, wysyłany za pomocą portali
społecznościowych jest niebywale
skuteczny. Jak podaje Kaspersky Lab, w
zaledwie jednym ataku za pośrednictwem
Twittera w ciągu godziny ponad dwa
tysiące osób dało się skusić i kliknęło w
przesłany odsyłacz.
Źródło: eMarketer
Łakomy kąsek marketingowy przeprowadzonych w sierpniu przez Nie dziwi więc, że kwoty, jakie co
amerykańską firmę Invkoe Solutions, aż roku firmy wydają na promocję w
Jednak pomimo zagrożeń, social media 41 procent internautów ufa informacjom, społecznościach rosną co roku, nie
są dziś oczkiem w głowie marketerów publikowanym na firmowych profilach zważając na zawirowania w światowej
na całym świecie. Powód jest prosty. w Facebooku. Jeśli informację opublikuje gospodarce. W tym roku globalnie mają
W mediach społecznościowych osoba, którą znamy – poziom zaufania przynieść przeszło 3,3 miliarda dolarów, a
drzemią bowiem niebywałe możliwości rośnie wówczas aż do 64 procent. w przyszłym przekroczyć 4 miliardy. Rok
kreowania opinii i wizerunku. Dość Nieco gorsze wyniki uzyskał Twitter – 2011, jak przewiduje eMarketer, będzie
powiedzieć, że według ostatnich badań, odpowiednio 26 i 45 procent. przełomowy również dlatego, że pierwszy
Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 9

10. raz Stany Zjednoczone wydadzą na w społecznościach agencji Brand Karma
reklamę w social media mniej, niż reszta przekonuje, że wydatki na marketing w
świata. social media w Polsce w ciągu najbliższego
roku urosną nawet sześciokrotnie.
Optymistyczne prognozy nie są
bezzasadne, ponieważ aż 45,4 procent
firm badanych w ramach 2010 Digital
Marketing Outlook, opublikowanym przez
SoDA (Societies of Digital Agencies) uznało
marketingowe zaistnienie w social media
za kwestię najważniejszą, a dalsze 42,2
procent za bardzo ważną.
Pod względem przychodów
bezkonkurencyjny jak dotąd jest rzecz
jasna Facebook, z ubiegłorocznym
wynikiem na poziomie 800 milionów
dolarów. Liczba reklamodawców
wzrosła czterokrotnie w ciągu ostatnich
osiemnastu miesięcy, a jeden fan może być
wart nawet 310 dolarów.
Na tym tle wynik osiągnięty przez Naszą
Klasę jest niewielki, choć jak na polskie
warunki również robi duże wrażenie.
W ubiegłym roku największy portal
społecznościowy w Polsce miał 62,8
miliona złotych przychodu,
a zysk netto wyniósł 18,5 miliona.
O pięć milionów więcej, niż rok wcześniej.
I na tym wzrosty się nie skończą. Zuzanna
Rutkowska z zajmującej się działaniami
Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 10

11. Social media reklamowo.
Powoli wychodzi z „niestandardów”
S
- Reklama w social media w końcu przestaje widnieć w tabelach „działania niestandardowe”.
Beata Ratuszniak
Dzięki pojawieniu się reklamy w SM, na rynku internetowym zwiększyła się tendencja do ciągłych
poszukiwań innych niestandardowych form reklamowych. - mówi Paweł Haltof, dyrektor ds. badań Yuux
tatystyki dla USA są optymistyczne.
Marketerzy wydają na działania w
społecznościach coraz więcej.
Jak podał w sierpniu serwis eMarketer, w
2010 roku firmy zainwestują
w social media ponad 1,68 miliarda
dolarów. To rekord. Prognozy na 2011 rok
zakładają większą kwotę - 2,09 miliarda
dolarów globalnie, a rynek reklamy
będzie rósł jeszcze szybciej.
Również w Polsce.
- Nie ulega wątpliwości, że social media
mają już znaczący udział w torcie - Social Media z narzędzia reklamowego Facebook i długo, długo nic
reklamowym, co sprawia, że powinny zamieniają się w popularne narzędzie
być traktowane jako integralna część komunikacji. Zasada jest prosta: tam gdzie Zachłysnęliśmy się Facebookiem i – jak
marketing-mix każdej firmy – mówi przebywają nasi klienci jest ich ulubiona twierdzą specjaliści – żaden inny serwis
Joanna Nieminuszczy, sales director sieci marka – uzupełnia Paweł Haltof, dyrektor społecznościowy nie może liczyć na
Społeczności.pl. ds. badań Yuux (Grupa Omnigence). podobny trend wzrostowy.
Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 11

12. - Facebook.com otworzył rynek na
narzędzia istniejące już od dość dawna, Nowa era polega na tym, że firmy w sposób
czyli firmowe profile w serwisach oficjalny chcą funkcjonować w serwisach
społecznościowych. Dziś posiadanie społecznościowych, w dodatku zwykle jest
profilu i animowanie społeczności to obecność systematyczna i zaplanowana w
internetowej wokół niego jest „gorącym dłuższym okresie. Jeżeli ten trend będzie się
produktem” na rynku i jak grzyby po utrzymywał, to posiadanie profilu czy kanału w
deszczu pojawiają się w sposób oficjalny najważniejszych mediach społecznościowych
kolejne firmy w najpopularniejszych będzie takim samym standardem dla biznesu jak
serwisach społecznościowych – mówi posiadanie strony internetowej.
Robert Sosnowski z Biura Podróży
Reklamy. - W polu zainteresowania Na pierwszy rzut oka można uznać, że to przesada
marketerów i agencji znajdują się profile skoro jeszcze do niedawna wszyscy się bez tego
lub ich odpowiedniki w następujących obywali, ale nie w sytuacji, w której internet staje
serwisach: oczywiście facebook.com, się drugim po TV medium reklamowym w Polsce
youtube.pl, twitter.com, nk.pl, blip.pl, pod względem wydatków. W Wielkiej Brytanii
flaker.pl, pinger.pl, fotka.pl, grono.net, wyprzedza wszystkie media – w tym również
flickr.com. telewizję (dane dotyczą roku 2009, badanie IAB
Biuro Podróży Reklamy i PriceWaterhouseCoopers).
Robert Sosnowski
Ważny jest bowiem charakter serwisu i
jego potencjał. Jak dodaje Paweł Haltof,
trzeba pamiętać, że wybierając serwis
musimy zapewnić sobie możliwość
zrealizowania szerszej strategii
komunikacji.
- Wiadomo, że znacznie taniej dotrzeć się o grupy segmentacyjne klientów. na pomysłach łatwo powielanych i nisko
z jedną reklamą do najszerszego grona I tak dla grup użytkowników, które kosztowych – mówi.
osób. Każda dodatkowa modyfikacja, są dla nas największym potencjałem
nowy fanpage, nowa promocja czy przygotować większą liczbę działań Zmierzyć social media
komunikacja kosztuje. Jeśli chcemy (promocji, aktywacji, konkursów,
docierać do niszowych serwisów warto reklamy). Przeciwnie dla grup, które nie - Kluczowym miernikiem efektywnej
stworzyć kampanie pakietowo, opierając gwarantują rentowności - lepiej skupić się obecności w serwisach społecznościowych
Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 12

14. powinien być poprawnie zdefiniowany cel
kampanii – mówi Joanna Nieminuszczy. Celem nadrzędnym stawianym przed
- W przypadku kiedy reklamodawcy każdą skutecznie przeprowadzoną
zależy na budowaniu zasięgu, a tym kampanią w social media powinno być
samym generowaniu ruchu na stronę jednak zbudowanie zaangażowania
firmową, szczególnej analizie powinna użytkownika. Żadne inne medium
podlegać dynamika liczby użytkowników nie umożliwia nawiązania tak
jak i liczba odsłon serwisu. Celem silnej więzi oraz dwukierunkowej
musi być zbudowanie efektywnych komunikacji z potencjalnym
relacji z klientami czyli takich, które na konsumentem jak social media,
końcu przynoszą fimie realny zysk. W które spopularyzowało nowe pojęcie
kampanii, której celem jest zbudowanie jakim jest Engagement. Engagement
pozytywnego wizerunku marki to więcej niż CPM czy CPC – to
weryfikowana powinna być liczba oraz nowy wskaźnik odzwierciedlający
przede wszystkim jakość komentarzy oraz zaangażowanie użytkownika w
treści zewnętrznych umieszczanych w kreowanie wartości marki, mierzone
serwisie społecznościowym - dodaje. takimi zmiennymi jak liczba osób
Społeczności.pl śledzących dane wydarzenie, liczba
Joanna Nieminuszczy,
Serwisy społecznościowe również osób powracających czy też czas
oferują marketerom statystyki. Facebook spędzony na danym profilu marki w
dysponuje konkretnymi danymi na temat serwisie społecznościowym. Obecność
prowadzonych stron. Analizy można w social media silnie wiąże markę z
prowadzić dzięki dostępnym narzędziom, użytkownikiem, a to pozwala firmie
między innymi Google Analitycs czy wpłynąć na późniejsze decyzje
Gemius. Nie ma jednak jednego standardu zakupowe potencjalnego konsumenta.
pomiaru efektów kampanii w SM.
- Jest wiele automatycznych narzędzi
do analiz informacji na temat naszej całkowicie nieustandaryzowane, sami społeczności, dynamika i zjawiska są
marki, które pojawiają się w social media. musimy dokonywać przeniesienia na już całkiem inne. Najlepszym sposobem
Jesteśmy w stanie wyśledzić prawie każdy wyniki finansowe – mówi Paweł Haltof. jest przyjęcie takich miar, które korelują
wpis, który pojawi się na nasz temat, - Co więcej, nie da się łatwo porównać z założonymi efektami biznesowymi -
ale co z tego? Pomiary w tej chwili są sytuacji sprzed kilku miesięcy, bo i funkcje podsumowuje Haltof.
Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 14

15. AXE
KliKer
CASE STUDIES
Społeczności.pl
C
elem kampanii była niestandardowa w wieku 18+. W serwisie Fotka.pl tło, przykuwające uwagę zdjęcia, a także
promocja wizerunkowa marki, zorganizowany został konkurs, który emisja Boxa video oraz Boxa kierującego
wykorzystująca w naturalny sposób działał analogicznie do Klikera. Do udziału do sekcji konkursowej
mechanizmy społecznościowe, analogiczne w konkursie mogli zgłaszać się mężczyźni
do działania Klikera. Zaangażowanie jak powyżej 18 roku życia. Zachęcaliśmy ich Efekt:
największej liczby użytkowników do do rywalizacji z Borysem o Kliknięcia.
udziału w konkursie, a tym samym do Każda z użytkowniczek serwisu Fotka. Liczba znajomych Borysa: 79 038 osób.
rywalizacji z Borysem Szycem. Promocja: pl mogła oddać jeden głos na uczestnika Podczas akcji Borys otrzymał aż 21 905
sekcja dedykowana, profil Borysa Szyca konkursu. głosów od użytkowniczek serwisu.
oraz niestandardowy mechanizm zliczania
głosów użytkowników – zabawa z Na Fotka.pl powstał również profil Dodatkowo ponad 5 700 pozytywnych
Klikerem! specjalny Borysa Szyca. Wykorzystano komentarzy do profilu oraz ponad 5 000
niestandardowe możliwości – szczegółowe wiadomości
Kampania kierowana była do osób i realistyczne opisy bohatera, dopasowane
Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 15

16. Samsung
Game
CASE STUDIES
A
Biuro Podróży Reklamy
kcja była realizowana w terminie
od 1.02.2010 do 8.03.2010 r. Była
rodzajem zabawy detektywistycznej
w formie konkursu. Grupą docelową
konkursu byli młodzi ludzie w wieku
od kilkunastu do dwudziestu kilku lat.
Platformą konkursu była strona www.
SamsungGame.pl.
podpowiedzi. Jedni mogli podążać od społecznościowych: Blip.pl, Facebook.com,
W sześciu anonimowych pomieszczeniach wskazówki do wskazówki, z których Twitter.com, Pinger.pl, Fotka.pl, Grono.net,
w Polsce Samsung zostawił po 10 tysięcy każda przybliżała ich do jednej z nagród Flaker.pl.
złotych. Były to nagrody główne w głównych. Inni korzystali z podpowiedzi,
konkursie Samsung Game. Mieli je zdobyć które pozwalały im na poznanie pierwszej Efekt:
ci, którzy namierzą adresy lokalizacji. litery nazwy ulicy lub nawet jej całej
Nagrodami dodatkowymi w konkursie nazwy. Duża część poszukiwań odbywała Akcja zgromadziła 45 674 uczestników.
były netbooki Samsung N210 oraz telefony się na serwisach społecznościowych Strona internetowa www.SamsungGame.
Samsung Corby. pl zanotowała w ciągu pięciu tygodni 510
Komunikacja z uczestnikami gry 451 wizyt.
W celu odgadnięcia miejsca ukrycia przebiegała między innymi za pomocą Kampania zdobyła wyróżnienie Golden
nagród, uczestnicy konkursu mogli strony www.SamsungGame.pl oraz Arrow w kategorii Experiential marketing.
skorzystać z rozbudowanego systemu za pomocą profili stworzonych przez
wskazówek lub specjalnie przygotowanych Biuro Podróży Reklamy w serwisach
Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 16

17. W
CASE STUDIES
Fujitsu M2010 na Facebooku
Artegence
kampanii pt. „Czerwony i do konkursu zaangażowaliśmy kojarzoną
czarny. Lekko się nosi” chodziło z modą artystkę młodego pokolenia
o wygenerowanie sprzedaży Olę „Ośkę” Osadzińską. „Ośka” oceniała
dwóch netbooków o dizajnie, który mógł nadsyłane stylizacje i współdecydowała o
się spodobać szczególnie kobietom. wyborze zwycięzców.
Mieliśmy wygenerować wejścia na stronę
internetową partnera-sklepu online, Wykorzystaliśmy wirusowe mechanizmy
który je sprzedawał. Żeby to zrobić Facebooka, głównie rozchodzenie się
musieliśmy wzbudzić zainteresowanie informacji w newsfeedach znajomych
reklamowanymi produktami wśród (kliknięcie „lubię to”, dodanie zdjęcia, linku
młodych, modnych kobiet. lub komentarza). Samo przystąpienie
„Ośki” do konkursu spowodowało
Na Facebooku przeprowadziliśmy rozsianie informacji do jej 450 znajomych.
konkurs, w którym konsumentki
zamieszczały linki odsyłające do Gdy grupa „inicjacyjna” zainteresowała
znalezionych w internecie zestawów się tematem, wirusowa lawina wśród
ubrań. Pokazywały w ten sposób jak, ich znajomych ruszyła. Konkurs był wsparty
zdaniem, do „lekkich” stylizacji pasują kampanią na Facebooku i tekstami w - po 14 dniach mieliśmy już 9,6 tysiąca
czarny i czerwony netbooki Fujitsu prasie dla kobiet. sympatyków fan page’a i 14 tysięcy
M2010. Stworzyliśmy fan page „Fujitsu uczestników konkursu, głównie kobiet w
– lekko się nosi!” z informacjami o Efekt: wieku 18-34 lata
konkursie, o modzie i innymi związanymi - w konkursie dodano 8,1 tysiąca linków i
z zabawą. Warunkiem udziału w trwającej - w ciągu pierwszych pięciu dni konkursu 7,4 tysiąca zdjęć ze stylizacją
cztery tygodnie zabawie było „lubienie” do zabawy przystępowało 100 osób - zanotowaliśmy 3,7 tysiąca pomyślnych
fan page’a. dziennie. Po uruchomieniu kampanii na przekierowań do sklepu online
Dla podkreślenia kobiecego charakteru Facebooku liczba ta wzrosła do tysiąca - komunikat „Fujitsu. Lekko się nosi”
netbooka i uwiarygodnienia przekazu, osób dziennie dotarł do 1,7 miliona osób
Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 17

18. Kampania dla Perfetti Van Melle,
marka Chupa Chups
CASE STUDIES
Livebrand
Dla Chupa Chups agencja Livebrand tys. popierających go osób, bez wsparcia
powolała do życia Chucka, wyluzowanego kampanii zewnętrznych ani rozdawnictwa.
ambasadora marki, który funkcjonuje Dzień przed wyborami Chuck zaginął. Ten
równocześnie w social media i spotach tv. element kampanii miał również swoje
Start kampanii lizaków Chupa Chups na wyjście z online do offline. Sztab wyborczy
facebooku zbiegł się czasowo z drugą Chucka przez kilka dni przeczesywał
turą wyborów prezydenckich, dlatego też Warszawę, a w poszukiwanie maskotki
23.06.2010 Chuck pojawił się w mediach włączyli się również fani. Na facebookowym
społecznościowych, a przede wszystkim fanpage-u Chucka opublikowany został
na facebooku jako niezależny kandydat na nakręcony przez Livebrand filmik,
prezydenta. Wkrótce mały bohater posiadał ukazujący kulisy poszukiwania Chucka po
swój program wyborczy, postulaty i hasła Polsce http://www.facebook.com/video/
wyborcze, tworzone przez internautów. video.php?v=1498094219592&ref=mf.
Akcja miała na celu zbudowanie
Istotną rolą była synergia online’owej emocjonalnej więzi między grupą celową, a
kampanii z jej kontynuacją offline, Chupa marką. Chuck odnalazł się na swojej nowej
Chuck wraz ze swoim sztabem wyborczym facebookowej stronie Chupa Chuck Wyluzuj,
zorganizował imprezę, w modnym gdzie od 7 lipca oficjalnie patronuje lizakom
warszawskim klubie Szparka, na której Chupa Chups.
m.in pojawili się celebryci, tacy jak Kuba
Wojewódzki. Efekt:
52 tyś osób. Z takim zasięgiem Chupa
Na facebooku pod hasłem Chuck na Pełna komunikacja marki, do tej pory Chups należy obecnie do największych
Prezydenta gromadzili się fani i tak w prowadzona jest równocześnie na dwóch marek w Polsce na facebooku, a to
ciągu tygodnia Chuck zyskał ponad 17 kanałach, które łącznie gromadzą ok ponad wszystko zaledwie w 3 miesiące.
Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 18

19. Facebook marketing. Jak zbudować profil marki
ARTYKUŁ SPONSOROWANY
M
Profil marki na Facebooku może założyć każdy, zajmuje to mniej niż 10 minut.
Anna Uba, social media specialist, opcom
Niektóre znane marki mogą przyciągać do siebie fanów tylko dlatego, że są znane.
Jednak warto się zastanowić, czy chcemy, aby jedyną interakcją między fanem
a naszą marką było kliknięcie „Lubię to!”.
arki, które osiągnęły sukces na marki np. BZ WBK zamiast Bank
Facebooku to takie, które mają Zachodni WBK, albo kojarzą markę
jasno ustaloną strategię oraz poprzez jej ambasadora np. Mały Głód
przemyślały to, dlaczego chcą być na Danone’a, warto zastanowić się nad
Facebooku i do kogo chcą dotrzeć. obecnością na Facebooku właśnie pod
Poniżej przedstawiam pięć punktów, takim szyldem. Z drugiej strony trzeba
które warto wziąć pod uwagę zdać sobie sprawę z mechanizmu
planując strategię obecności marki na działania facebookowej wyszukiwarki,
Facebooku. która nie bierze pod uwagę błędów
ortograficznych oraz literówek,
1. Branding co w przypadku gdy nasza marka
ma skomplikowaną nazwę własną,
Pierwszą rzeczą, z którą trzeba się znacznie utrudnia wyszukiwanie.
zmierzyć zakładając profil marki,
jest nazwa. Wybierając ją należy 2. Kreacja
wziąć pod uwagę kilka czynników.
Po pierwsze, jaka jest świadomość Atrakcyjne zdjęcie profilowe,
marki na rynku, czy zakładany funkcjonalny landing page może
profil ma działać lokalnie czy na zadecydować o dopisaniu się do
skalę ogólnopolską? Ważne są także fanów. Jakość wszystkich grafik na
przyzwyczajenia naszych klientów. profilu marki zwiększa zaufanie
Jeśli chętniej używają skróconej nazwy użytkownika, wpływa na postrzeganie Rys. 1
Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 19

21. profilu, jako bardziej profesjonalnego. oglądać filmy. Warto zmienić ustawienia Antyprzykładem jest fan page Maxwell
ARTYKUŁ SPONSOROWANY
Facebook daje możliwość profilom marek tablicy tak, aby użytkownikom, którzy nie House z Tobą bez Przerwy. W krótkim
tworzenia w pełni edytowalnych zakładek są fanami marki, domyślnie wyświetlał czasie zgromadzono kilkadziesiąt tysięcy
(landing page). Zakładki mogą spełniać się landing page. Dzięki temu rozwiązaniu fanów dzięki rozdawnictwu termokubków.
najróżniejsze funkcje, od zachęcania można kształtować pierwsze wrażenie, Z tej liczby zapewne tylko część fanów
do zostania fanem do przedstawienia jakie marka wywiera na użytkowniku. jest sympatykami kawy Maxwell House,
aktualnej oferty firmy. Dobrego przykładu reszta to przypadkowe osoby, które przy
dostarcza Red Bull; strzałka wskazująca 3. Treść umiejętnie prowadzonym dialogu mogłyby
na guzik „Lubię to!” i czytelny call to action zostać klientami marki. Niestety Maxwell
(Rys.1.) lub profil Louis Vuitton: The Art Istnieje bardzo cienka granica między House publikuje treści bez wyraźnej
of Travel by Louis Vuitton; z poziomu spamem, a podtrzymywaniem strategii i pomysłu na komunikację (mój
Facebooka fani mogą przeglądać zdjęcia, zainteresowania fanów, zwłaszcza, że ulubiony antywpis dotyczył „Marketingu”
musimy komunikować się z dwoma Kotlera polecanego w kategorii najlepsza
grupami użytkowników: nowymi oraz książka).
istniejącymi fanami. Marka powinna od
razu określić, co będzie komunikować 4. Komunikacja
i czego oczekuje od swoich fanów.
Dobrym sposobem jest przygotowanie Facebook to nieustanny dialog, dlatego
harmonogramu publikowanych tak ważne jest odpowiadanie na treści
komentarzy na dłuższy okres, który tworzone przez fanów marki, jak i
pozwoli lepiej zarządzać pracą oraz zachęcanie ich do dyskusji. Każda
zachować proporcje między treściami. aktywność fana na profilu marki
Według badań najlepsze wyniki osiąga pojawia się także na jego tablicy,
się stosując zasadę 80/20, czyli 80 dzięki czemu widzi ją średnio 130 jego
procent publikowanych komentarzy znajomych. To doskonały sposób na
powinna spełniać jedną z trzech funkcji: organiczne pozyskiwanie nowych fanów.
informacyjną, edukacyjną, rozrywkową, Zaangażowanie w rozmowę ze strony
a jedynie 20 procent powinno dotyczyć marki przekłada się na zadowolenie
oferty produktowej marki [2010 fanów, ich zaangażowanie i chęć tworzenia
Altimeter]. Dobierając treści bierzemy treści na konkretnym profilu. Nie ma tu
pod uwagę grupę docelową, z którą miejsca na styl formalny, korporacyjno-
będziemy wchodzić w interakcje, strategię PRowy bełkot czy restrykcyjną moderację
Rys. 2
komunikacji marki, jej wizerunek. – komunikujemy się z użytkownikiem
Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 21

22. występującym pod stanowić trzonu, o który oprzemy działania
ARTYKUŁ SPONSOROWANY
swoim prawdziwym marki na Facebooku. Gry, quizy i inne typy
nazwiskiem, dlatego dynamicznego contentu sprawiają, że
musimy postawić na wzrasta zaangażowanie i czas przebywania
relacje typu one-to-one. fanów na profilu marki. Aplikacje są
Identyfikując grupę dostępne dla każdego, można dopasować
docelową na Facebooku, stopień ich skomplikowania tak, aby były
z którą chcemy się ciekawym urozmaiceniem publikowanych
komunikować, trzeba treści lub też stanowiły trzon kampanii
dokładnie poznać prowadzonej na Facebooku. O sile tego
jej język, sposoby narzędzia najlepiej świadczy kampania Ikea
posługiwania się Showroom (Rys. 3.). Stworzona aplikacja
nim i wykorzystać bazowała na podstawowym narzędziu
to prowadząc profil Facebooka do tagowania zdjęć. Na profilu
marki. Nieformalny marki pojawiały się zdjęcia wnętrz jednego
język i wypowiedzi ze sklepów Ikea, a pierwsza osoba, która
konstruowane otagowała dowolny przedmiot ze zdjęcia,
w pierwszej wygrywała go. Prosty mechanizm działania
osobie pozwalają zbudować więź z nie dość, że sprawia, że fanom łatwiej aplikacji, niski próg wejścia, a przede
Rys. 3
użytkownikami, sprawiają, że komunikaty identyfikować się z marką to jeszcze budzi wszystkim genialny pomysł to główne
stają się rekomendacjami od znajomego. do niej większe zaufanie, bo jest spójna z czynniki, które przyczyniły się do sukcesu
Świetnie widać to na przykładzie marki wizerunkiem. tej kampanii. Warto zaznaczyć, że dzięki
Starbucks. Mimo tego, że Starbucks wykorzystaniu mechanizmu tagowania,
(Rys. 2.) jest biznesowym gigantem, to 5. Aplikacje który automatycznie publikuje zdjęcia na
jednak sprzedaje produkty dla zwykłego tablicy fana, aplikacja rozprzestrzeniała się
człowieka. Profil marki dokładnie to Badania pokazują, że użytkownicy zostają wirusowo.
odzwierciedla. Starbucks posługuje się fanami profili marek ponieważ oczekują Sukces prowadzonych działań na
nieformalnym językiem, w którym brak unikalnych ofert, rabatów, gratisów Facebooku można sprowadzić do jednego
wyszukanego słownictwa, który doskonale (Badanie Euro RSCG oraz wg badania słowa: strategia.
wpisuje się w grupę docelową. Marka Razorfish Digital Brand Experience). Mimo wszystko, wymienione czynniki nie
komunikuje się z poziomu przeciętnego Jednak, aby uniknąć przyciągania tych gwarantują sukcesu. Z prostej przyczyny:
człowieka, znajomego z sąsiedztwa, który użytkowników, którzy polują na nagrody, nie każda marka ma potencjał na dobrą
pisze, co u niego słychać. Taka strategia planując strategię, konkursy nie powinny komunikację na Facebooku.
Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 22

23. Zaistnieć z własną aplikacją
- Wzrost popularności social media i marketingu społeczności internetowych pociągnął za sobą konieczność
T
Beata Ratuszniak
wypracowania narzędzi do tworzenia takich społeczności, jak i zarządzania nimi. W polskich mediach
społecznościowych funkcję taką, oczywiście obok „social media specialists”, pełnią dedykowane aplikacje
oparte na udostępnianych przez serwisy API – mówi Joanna Musiałak z Freakstudio.
rudno oszacować koszty stworzenia
aplikacji. FarmVille i quiz “Jaką
piosenką jesteś” działają na tej
samej platformie, używają tego samego
API.
- W praktyce więc wszystko zależy od
funkcjonalności, projektu, wymagań
dotyczących wydajności i skalowalności.
Aplikacje i gry działające np. na
Facebooku, potrafią z dnia na dzień
urosnąć do kilku, kilkudziesięciu
tysięcy użytkowników – wyjaśnia Jan
Namedyński z agencji interaktywnej
Genero. - Można natomiast z dużą - Same rozwiązania związane z “Duże” aplikacje, bazujące na nieco
dozą prawdopodobieństwa przyjąć, że wykorzystaniem API Facebooka, nie są bardziej złożonym mechanizmie,
większość polskich aplikacji opartych o szczególnie kosztowne. Ich opłacalność wymagają kosztów porównywalnych do
API serwisów społecznościowych to koszt jest więc, oczywiście w uzasadnionych tworzenia serwisu lub wielopoziomowych
rzędu kilku, kilkudziesięciu tysięcy złotych przypadkach, bezdyskusyjna – mówi gier. Prostsze akcje, które polegają na
i czas produkcji od kilku dni do kilkunastu Patryk Grzeszczuk, Strategy Planning w rozdawaniu gadżetów, są znacznie mniej
tygodni. agencji Hypermedia. pracochłonne.
Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 23

24. Twórcy aplikacji dostają do ręki możliwość - jest znany i przetestowany, są narzędzia,
szybkiego dotarcia do dużej liczby przykładowe wdrożenia, sporo aplikacji i
użytkowników w miejscu, gdzie ci użytkownicy społeczność developerów, to w praktyce
już są i aktywnie działają, co drastycznie jedyne „społecznościowe” API, które umożliwia
zmniejsza koszt promocji i czas potrzebny na tworzenie multiplatformowych aplikacji.
zbudowanie masy krytycznej. Użytkownicy Niestety OpenSocial to w dużej mierze wybór
natomiast dostają nowe zabawki, dzięki czemu przegrywających - Hi5, MySpace czy Orkut są
spędzają coraz więcej czasu w ramach jednego na równi pochyłej i nie ma co się spodziewać
ekosystemu i kółko się zamyka. odwrócenia tego trendu (wyjątkiem jest
LinkedIn). Na dodatek standard jest sterowany
GG.pl to młoda platforma i może dlatego kolektywnie, bierze w tym udział wiele firm i
pojawienie się API nie wywołało wielkiego instytucji. To dobre rozwiązanie dla dojrzałego,
entuzjazmu wśród developerów, nie widać też stabilnego produktu (HTML, CSS, JavaScript, etc)
specjalnego zainteresowania marketingowym ale niekoniecznie dla nowego gracza - po trzech
wykorzystaniem jej możliwości, ale to dopiero latach pracy osiągnięto wersję 1.0, a większość
początki i jeszcze wiele może się zmienić. serwisów korzysta jeszcze z wersji 0.7 i 0.8.
Mam tylko nadzieję, że sami twórcy będą
nastawieni do swojego produktu trochę Facebook dla porównania znajduje się na
bardziej entuzjastycznie - ostatni wpis na blogu przeciwnym biegunie i często jest oskarżany
poświęconym API pochodzi z połowy sierpnia. przez społeczność developerów o to, że
rozwija się za szybko i wymaga częstych
NK, w przeciwieństwie do komunikatorowego zmian w działającym kodzie - jest to jednak
Genero rywala, nie tworzy własnego standardu, tylko równoważone przez dostęp do 500 milionów
Jan Namedyński
opiera swoje API o ogłoszony trzy lata temu potencjalnych użytkowników.
stanard OpenSocial. Ten wybór ma spore plusy
Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 24

25. - Bijące rekordy popularności na
Facebooku aplikacje stricte ,,rozdawnicze”,
umożliwiające przebiegającą
poza portalem wymianę danych z
użytkownikiem, na przykład wysłanie
nagrody, to koszt rzędu 1500-2000 złotych
i nakład pracy w wymiarze maksymalnie
kilku dni – mówi Joanna Musiałak z agencji
Freakstudio. - Przeważnie aplikacje takie
są nieskomplikowane pod względem
graficznym, tu ich design ogranicza
się w większości przypadków do logo
zleceniodawcy.
Sieć pełna wyborów
Jak twierdzą specjaliści, można tworzyć
aplikacje dedykowane mniejszym
serwisom, jak Blip czy Flaker. Pytanie
jednak, na ile podjęte działania będą
skuteczne, gdy poruszamy się po niszy?
NK.pl czy Gadu Gadu również oferują
API, jednak na horyzoncie – póki co –
zdecydowanie dominuje Facebook.
- Na dzień dzisiejszy dominującą
platformą jest Facebook i to on
nadaje tempo i narzuca standardy.
Dominacja jednej platformy nie jest
oczywiście korzystna dla nikogo poza jej
właścicielami. Mam nadzieję że nk.pl albo
gg.pl zdołają stworzyć ekosystem, który
będzie alternatywą dla użytkowników
Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 25

26. i developerów. Niestety, po tym co oba
serwisy pokazały w ostatnich tygodniach Schemat działania aplikacji można zamknąć w
mam spore obawy czy cokolwiek się równaniu attract – interract, gdzie attract to
zmieni – mówi Namedyński. realna korzyść, jaką użytkownik może zyskać
korzystając z aplikacji, a interact to relacja
Wydaje się, że póki co brak dobrej wymiany, z której reklamodawca zyskuje
alternatywy dla Facebooka. leady do dalszej komunikacji marketingowej.
- Na nk.pl, można zaryzykować Można zaryzykować stwierdzenie, że kołem
jedno z dwóch liczących się mediów napędowym do rozwoju API jest stosowana
społecznościowych w Polsce, aplikacje przez portale społecznościowe – na przykład
nie zyskały takiej popularności. Barierą Facebook’a, polityka prywatności. Zabrania ona
nie są tutaj bynajmniej ograniczenia przeprowadzania na poziomie portalu akcji
technologiczne. Ograniczenia mają marketingowych – w tym pobierania danych
charakter przede wszystkim prawny oraz od userów za pomocą narzędzi FB (na przykład
finansowy – dodaje Musiałak. - Zgodnie z prywatnych wiadomości) czy publikowania
wymogami, prawo do tworzenia aplikacji listy zwycięzców na wall’u. Dzięki zewnętrznym
prezentowanych na tym portalu wymaga aplikacjom, tworzonym na bazie API, taki dialog
osobnej umowy, a prezentowanie takich Freakstudio stał się możliwy.
Joanna Musiałak
aplikacji może mieć miejsce wyłącznie
na kontach sponsorowanych, których
utrzymanie to koszt rzędu kilkudziesięciu
tysięcy złotych miesięcznie.
Dobrze zrobiona aplikacja daje firmie zupełnie nowe, efektywne narzędzia o postępach aktywności, możemy
możliwość kontaktu z użytkownikiem komunikacyjne. Aktualizacja statusów, zachęcać do partycypacji. Nie do
i zachęca go do interakcji. Dużo łatwiej użytkowników, którzy wzięli na przykład przecenienia jest możliwość logowania
“przyjść” do użytkowników, niż ściągnąć udział w zorganizowanym przez nas do zewnętrznych platform za pomocą
ich do siebie, co generowałoby dodatkowe konkursie, może sprawić, iż dotrą do nas facebook’owego konta.
koszty, a niekoniecznie musiałoby być ich znajomi – mówi Patryk Grzeszczuk. - Ogromnie ułatwia konsumentom udział
skuteczne. Pamiętajmy też o podtrzymaniu relacji. w dostępnych aktywnościach
Dzięki możliwości ciągłej komunikacji, i obniża poziom odbicia spowodowany
- Aktywność w ramach platform nasz użytkownik jest „na bieżąco”. zazwyczaj niechęcią do procedur
społecznościowych otwiera przed nami Wie co się dzieje. Możemy informować go rejestracyjnych.
Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 26

27. Być albo nie być od konkursów zaczynając na reklamie cieszy się niesłabnącą popularnością jest
displayowej kończąc. prawdziwym hitem wśród mieszkańców
Samo zrobienie aplikacji to – wiadomo stolicy. Ostatnio powstała wersja dla
– jeszcze nie wszystko. Użytkowników - Zazwyczaj w pamięć zapadają Krakowa – dodaje Jan Namedyński. - Jeżeli
trzeba “zgarnąć” I zachęcić do działania. oryginały. Narzędzia, które jako natomiast interesuje nas marketingowe
Również do polecenia gry/quizu/innej pierwsze zrealizowały taki, a nie inny wykorzystanie bardziej egzotycznych
aplikacji swoim znajomym. koncept. Prototype experience, minisite plaform to niezłą realizacją jest „Świat
promujący jeden z Xbox’owych hitów Danio” działający na Gronie, pytanie tylko,
- Aplikacja musi przede wszystkim mieć roku 2008, pomimo prostego z pozoru czy niecałe 3000 użytkowników uzasadnia
jakiś kontekst społeczny, „promowanie” rozwiązania, które na nim zastosowano, wybór tego serwisu.
musi mieć sens z punktu widzenia robił ogromne wrażenie – mówi
użytkownika i jego znajomych, w Patryk Grzeszczuk. - Po zalogowaniu, Przy tworzeniu aplikacji warto także
innym wypadku użycie API platformy za pomocą swojego Facebook’owego wziąć pod uwagę zmiany w API, o których
społecznościowej nie ma uzasadnienia konta, użytkownik otrzymywał dostęp nie wiemy, a są wprowadzane nie tylko
– wyjaśnia Jan Namedyński. - Typowe do filmu promującego grę. W pewnym dla nowych projektów, ale również tych
mechanizmy, które są wykorzystywana momencie jednak, zwyczajny z pozoru starszych. Ponadto aplikacje są niestety
w aplikacjach i umożliwiają ich trailer zaciągał materiały bezpośrednio uzależnione od platformy, z której API
naturalną promocję, kiedy użytkownicy z konta użytkownika, dane profilowe czy skorzystaliśmy.
polecają ją sobie dobrowolnie, to fotografie, i wykorzystywał jako integralne
chęć porównania się ze znajomymi i elementy filmu. Proste i bardzo skuteczne. - O ewetualnych problemach często
współpraca. Może to przybierać różne Dlaczego? Bo świetnie dopracowane i dowiadujemy się, gdy jest już za późno.
formy, na przykład publikacji wyników oryginalne, od tamtej pory pojawiło się Trzeba być na to przygotowanym i
quizu (jestem lepszy niż pięciu moich oczywiście mnóstwo podobnych. przygotować klientów, błędy platformy
znajomych), publikacji biorytmu to coś z czym nie jesteśmy w stanie nic
(mój znajomy ma kiepski, ciekawe Najpopularniejsze aplikacje? zrobić a musimy się tłumaczyć przed
co mi wyjdzie) lub prośby o pomoc Facebookowicze oszaleli na punkcie klientem i użytkownikami – podsumowuje
w skompletowaniu jakiegoś zadania. FarmVille i Mafia Wars, gier Namedyński. - Warto się przyglądać API
Szczególnie ten ostatni mechanizm jest wypuszczonych przez firmę Zynga. serwisów opartych o geolokalizację:
ciekawy i warto się przyglądać jak go Popularne produkcje ma na swoim koncie Foursquare, Gowalla czy ostatnio Scvngr
wykorzystują mistrzowie z firm Zynga również Playhouse. i Facebook Places. To coś co nas czeka w
czy Playdom. Oczywiście oprócz tego niedalekiej przyszłości.
mamy do dyspozycji cały wachlarz - Warto też wspomnieć o polskiej
mniej lub bardziej tradycyjnych metod produkcji - fotozagadka, która cały czas
Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 27

28. Drżyjcie wyszukiwarki
O
Bartosz Wawryszuk
Miliony internautów, które codziennie spędzają coraz więcej czasu w portalach społecznościowych, mogą
odmienić przyszłość sieci. Bo skoro niektórzy użytkownicy nie mogą obejść się już bez social media, być
może serwisy typy Facebook lub Nasza Klasa przejmą z czasem główną rolę w generowaniu ruchu w
internecie.
becnie palmę pierwszeństwa w
generowaniu ruchu w sieci mają
wyszukiwarki. Dzieje się tak
głównie za sprawą dwóch mechanizmów,
które poprawiają pozycjonowanie stron
internetowych. SEO (ang. Search Engine
Optimization) to działania, które mają
doprowadzić do uzyskania jak najwyższej
pozycji w wyszukiwaniu, po wpisaniu
określonej frazy lub słowa, są głównie
domeną Google. SEM (ang. Search
Engine Marketing) to z kolei działania
promocyjne, których celem jest podobny
rezultat, ale jako narzędzia wykorzystuje objawiło się powstawaniem fanpageów
również linki sponsorowane i płatne Z drugiej strony, patrząc na różnego setek firm. Jak wynika z analiz Nielsena,
formy pozycjonowania w wyszukiwarkach. rodzaju badania dotyczące mediów firmy zajmującej się badaniami
społecznościowych, trudno nie odnieść marketingowymi, 62 procent czasu
Według ubiegłorocznych badań z rynku wrażenia, że serwis taki jak Facebook, spędzanego w sieci poświęcamy na
amerykańskiego, jak na razie to SEO to idealne środowisko do komunikacji rozrywkę, a lwia jego część przypada na
jest najbardziej skutecznym kanałem z setkami milionów internautów, co portale społecznościowe. Wobec tego,
e-marketingu. dostrzegli juz wszyscy marketerzy i co kolejnym dość naturalnym krokiem
Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 28

29. powinno być zdyskontowanie potencjału
tkwiącego w social media i przekucie go Jestem przeciwnikiem twierdzenia, że
wymierne korzyści. mechanizmy SEO i SEM konkurują z social
media – to komplementarne sposoby
Maciej Gontarz, managing director szukania. Pozycjonowanie w social media
Euro RSCG Digital, uważa, że media to SMO (Social Media Optimization), na
społecznościowe mogą stać się Zachodzie cieszące się coraz większą
konkurencją dla SEO i SEM jako popularnością. Wszystkie znane mi badania
narzędzi zwiększających liczbę osób pokazują, że udział wyszukiwarek zawsze
odwiedzających daną stronę internetową. będzie znacznie większy niż udział social
– SEM zawsze można kupić i będzie on media. Wystarczy pomyśleć ile razy
lepiej widoczny w wyszukiwarkach. dzienne klikam „SZUKAJ” a ile razy dziennie
Płatne wyniki wyszukiwania, ze względu odczytuję komunikat z Facebooka. To jak
na swój charakter, zawsze będą lepiej jeden do tysiąca. I to się nie zmieni do 2020
eksponowane w wyszukiwarkach roku.
internetowych, często z wielu powodów
są też bardziej wiarygodnym źródłem dla Przecież już Google przejmuje potencjał
internautów – mówi Maciej Gontarz. szukania w Twitterze, zaraz okaże się,
że główny mechanizmem szukania w
Jeśli chodzi o SEO, to jego zdaniem social dyrektor ds. badań Yuux Facebooku będzie mechanizm Google! To
Paweł Haltof,
media to jak najbardziej zagrożenie lub po (Grupa Omnigence) fakt, nam marketerom zależy na tym aby
prostu konkurencja dla wyszukiwarek. być obecnym i oczywiście pomoże w tym
– Mówimy tutaj na dobrą sprawę o dwóch optymalizacja. Nikt natomiast nie obiecuje,
bazach danych. Jedna jest budowana przez że bez kampanii nasz fanpage na Facebooku
„inteligentne” roboty, druga natomiast urośnie do milionów fanów. Kampanie w
przez użytkowników, którzy sami wyszukiwarkach, kampanie reklamowe
tworzą tę bazę, zapełniając ją treściami. nadal są potrzebne i to się szybko nie
Puszczając wodze fantazji, mogę sobie zmieni.
wyobrazić, że w przyszłości zamiast
Google będę używał okna wyszukiwania
w ramach Facebooka. Tam dostanę wyniki
posortowane przez moich znajomych,
a skoro oni coś polecają, to może być
Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 29

30. potencjalnie bardziej wiarygodne – snuje
Obecnie Social Media i SEO/SEM to dwa wizję Gontarz. – Pamiętajmy też o tym,
różne narzędzia, które wykorzystane że w Facebooku nie zobaczę SEM (tego
łącznie mogą uzyskać o wiele lepszy z wyszukiwarki). Choćby z tego powodu
rezultat, czyli zwiększyć ruch na naszej w wymiarze długofalowym social media
stronie www. Facebook, dzięki sieci to poważna konkurencja dla biznesu
znajomych, generuje informację o wyszukiwarek – zaznacza.
profilach istniejących tam firm, a tym
samym ich stronach www. Jeśli nasz
znajomy „lubi” lub „poleca” daną firmę,
to jest duże prawdopodobieństwo, że
wejdziemy na jej profil i znajdziemy tam
link do strony www. W wyszukiwarkach
to maszyna sugeruje nam, którą
stroną jesteśmy (lub powinniśmy być)
zainteresowani. I to jest zasadnicza
różnica w podejściu do internautów
wspomnianych firm. Kto wygra – Google,
dyrektor sprzedaży czy Facebook – pokaże najbliższa
Jakub El Mahdi
Agencja Społem przyszłość. My możemy tylko dodać „lubię
to”.
Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 30

32. Nie wszyscy eksperci z branży
marketingowej i specjaliści od social Media społecznościowe raczej nie
media podzielają taki pogląd. Inaczej staną się konkurencją dla klasycznych
rywalizację między wyszukiwarkami narzędzi SEO i SEM. Wynika to nie tylko
i serwisami społecznościowymi widzi z szybko zmieniających się trendów w
Bartłomiej Piekło, strategic planner z zakresie popularności poszczególnych
OS3 multimedia. platform społecznościowych, ale także
specyfiki mechanizmu wyszukiwania
– Niczego nie można wykluczyć, ale w czy publikowania linków do stron
perspektywie kilku lat byłbym raczej zewnętrznych. Kolejnym czynnikiem,
spokojny o pozycję SEO i SEM. To może nawet ważniejszym niż
skuteczna forma promocji obarczona kwestie techniczne to motywacje, dla
relatywnie niskim kosztem, idealna których ludzie korzystają z mediów
dla małych i średnich przedsiębiorstw, społecznościowych i oczekiwania
stanowiących większość na rynku. względem nich. Oczywiście informacje
Zwłaszcza, że ten sektor firm nie dotyczące stylu życia, sposobów
widzi potrzeby wchodzenia w media spędzania czasu będą chętniej
społecznościowe – ocenia Bartłomiej wyszukiwane w społecznościówkach,
Piekło. ze względu na konformizm i chęć
social media specialist przynależności do grupy i w tym zakresie
Anna Uba
Media społecznościowe rzeczywiście Opcom Connect media społecznościowe mogą generować
odgrywają we współczesnym ruch na stronie. Jednak duża część
internecie, a nawet świecie, produktów i usług, z którymi użytkownik
niezwykle duże znaczenie. Liczba nie nawiązuje stosunku emocjonalnego,
użytkowników największego ruch na stronie nadal pozyskiwać będzie
serwisu społecznościowego rośnie poprzez SEM i SEO. Dla tej grupy social
w galopującym wręcz tempie. Mimo media nie będą miały szczególnego
tego część specjalistów jest ostrożna w znaczenia.
ocenie potencjału Facebooka.
– W serwisie tym swoją obecność
zaznacza coraz więcej firm i instytucji,
nie tylko komercyjnych. Pokazuje to,
Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 32

34. jak bardzo liczącym się dziś medium
jest Facebook. Jednak mimo tego Stare dobre sposoby będą się jeszcze sprawdzać
obecnie społeczności nie zagrażają przez jakiś czas. Nie sądzę, by wyszukiwarki
rozwiązaniom z typu SEM/SEO, oparte o systemy sieci semantycznej sprzyjały
a nawet więcej – oba narzędzia polecaniu i wyszukiwaniu serwisu zakładów
działają na zasadzie uzupełniania drobiarskich. Choć nie od dziś wiadomo, że
się – komentuje Paweł Karaś, head firmy które nie nastawiają się na innowacje
of Facebook sales w ARBOinteractive znikają z rynku. Wystarczy zobaczyć, co stało
Polska. – Trudno przewidzieć się z BlackBerry, które wciągu ostatniego
jednak, co będzie za jakiś czas. roku straciło 40procent swojego udziału w
Internet jest medium niezwykle amerykańskim rynku smartfonów z powodu
dynamicznym, tworzonym przez mało innowacyjnego produktu.
miliony osób z różnych środowisk Większość działań SEO i SEM przynajmniej w
i kultur. Nieustannie powstają naszym kraju opiera się o wyszukiwarkę Google,
nowe rozwiązania i technologie, który ostatnio zbiera coraz mniej pochlebne
które kształtują nowe standardy – recenzje, jeśli chodzi o jakość swojego produktu.
podsumowuje Karaś. Google powoli przechodzi na ciemniejszą
stronę mocy, teraz na topie jest Facebook, choć
to Google pod kątem zysku finansowego jest
strategic planner zdecydowanym liderem. Te dwie firmy będą
Bartłomiej Piekło
z OS3 multimedia przez jakiś czas podgryzać się i toczyć walkę.
Na koniec najpewniej pojawi się nowy produkt
łączący i wyszukiwanie i społeczność, oferowany
na telefon komórkowy (np. Foursquare).
Geosocial, wyszukiwanie informacji opartych
o mapę, to alternatywa dla SEO, SEM i
tradycyjnych społeczności.
Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 34

35. Czy zawsze treść może być nic nie warta i Facebookowi ludzie umawiają się na imprezy,
bezużyteczna? Czy tym grożą społeczności? Grożą, wspólne wakacje, protesty czy randki.
jeżeli ograniczeni jesteśmy do zamkniętych ścian W społecznościach jeszcze nie tak dawno
debilizmu, ale w masowych e-społecznościach kandydaci na prezydenta walczyli o poparcie
tych ścian nie ma, bo przecież ich nadrzędną, silnie młodych z tak niecodziennymi bohaterami jak
komunikowaną cechą jest otwartość - brak granic, Chupa Chuck czy Batman. To „fejsbuk”, choć
również dla rozwoju interpersonalnych cech, internetowy, umożliwia nam śledzenie życia
produktywności czy kreatywności. Nie zabijamy naszych znajomych. Inaczej nie mielibyśmy
czasu, rozwijając się. prawdopodobnie czasu do nich napisać/zadzwonić.
I oczywiście ktoś powie „ale to wszystko dzieje
Masowo lubimy rozrywkę. A dla tej rozrywki się w sieci“. Tak, tylko, że z drugiej strony właśnie
można zawsze pokazać, że ten czas zabijamy dzięki sieci zaczyna się istnieć również poza nią.
wspólnie: Fanapages na Facebooku takie jak „Nie To właśnie dzięki internetowym społecznościom
ogarniam“ (97 tys. fanów), gdzie najczęstsze zawiązujemy więzi, które następnie kontynuujemy
tematy publikowane przez użytkowników to „w realu”.
Strategy Director, Livebrand stwierdzenia w stylu „nie ogarniam szkoły“ czy też Trudno wyskoczyć razem na piwo jedynie „na
Edyta Narbutowicz
„nie ogarniam się z robotą“ robią furorę. fejsie”, za to za jego pośrednictwem znacznie
Fanpage „ Nie wyrabiam się z robota bo mam łatwiej na to wspólne wyjście zaplanować -
zapierd*l na Fejsie“ (37 tys. fanów) to ostatni skrzyknąć znajomych czy namówić tych, którzy na
Internetowym społecznościom wytyka się, że są
hit, dowodzący tego, że potrzebujemy rozrywki początku odmawiali.
złodziejami czasu i „zabijają” życie towarzyskie
zabijającej czas, którego trawienie, ze względu Zapewne wiele osób, gdyby nie społeczności,
w „realu”. Czy ten zarzut da się odeprzeć?
Społeczności to przede wszystkim nośniki na uwarunkowania takie jak praca, bywa siedziałoby w domu nie wiedząc co, gdzie i kiedy.
informacji z działającym strumieniem dostarczania trudne. Przed erą społeczności byliśmy bardziej Teraz mamy wszystko pod ręką i kiedy chcemy
contentu w trybie 0-sekundowym. Zarzut zabijania sfrustrowani, nie mogąc zabić czasu tam, gdzie możemy być „attending” na wszystko i wszędzie.
czasu czy życia towarzyskiego formułować można w świadomie chcieliśmy, by został zabity. Teraz Albo wręcz przeciwnie - możemy napisać, że
indywidualnych przypadkach. Nie należy tej cechy mamy narzędzie, które może temu służyć, przez znikamy z „fejsbunia” i niech nas szukają. Możemy
przypisywać nośnikom, które pełnią rolę dostawcy dostarczanie informacji i wspólne przeżywanie także dyskutować o polityce, czy o przysłowiowej
surowej treści. To czy nowa treść, której stajemy emocji. W efekcie rozwija i pobudza do aktywności pogodzie na słynnym już „Zimo Wypierd**aj” (55
się posiadaczami, wpływa na życie społeczne offline. Wystarczy wejście na Facebooka, gdzie tys. fanów). Możemy się wspólnie ponabijać się
funkcjonowanie czy budowanie relacji jest już można zobaczyć jak bardzo życie towarzyskie ze snobizmu znajomków na „Zagranico“ (5 tys.
sprawą jej zarządcy. niektórych ludzi nabrało rozpędu. To dzięki fanów).
Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 35

36. Namierzanie klientów
N
Bartosz Wawryszuk
Nowe funkcje serwisów społecznościowych otwierają niespotykane dotychczas możliwości wchodzenia w
interakcję z konsumentami. Usługi takie jak Facebook Places, albo serwisy typy Foursquare, mają już wśród
marketerów grono zagorzałych zwolenników. Jednak nie wszyscy eksperci z branży internetowej uważają,
że serwisy społecznościowe staną się z czasem dominującym kanałem sprzedaży produktów.
a razie Facebook Places (ang.
miejsca), dostępna jest tylko w
Stanach Zjednoczonych. Nie dziwi
to specjalnie, bo Amerykanie dysponują
dobrze rozwiniętym rynkiem usług
mobilnych, a w przypadku tej funkcji
bez smartfona niewiele zdziałamy. W
największym skrócie: Places umożliwia
użytkownikom serwisu, za pośrednictwem
komórki, informowanie znajomych
o tym, gdzie obecnie przebywają i co
robią. Jednocześnie na smartfonie można
sprawdzić, kto z przyjaciół jest w pobliżu.
Wszystko to za sprawą geolokacji. mówi Paweł Karaś, head of Facebook sales najbliższego otoczenia albo dzielnicy
w ARBOinteractive Polska. i nagradzanie ich za to. Najogólniej
– Na razie Facebook nie zapowiada można powiedzieć, że medium to jest
wprowadzenia tej usługi w naszym kraju. Drugim interesującym przykładem połączeniem przyjaznej wyszukiwarki
Ponieważ jednak Polska jest jednym z serwisu społecznościowego bazującego z elementami przewodnika po mieście
państw, w których liczba użytkowników na geolokalizacji jest amerykański tworzonego przez społeczność i scalone
serwisu rośnie najdynamiczniej – z Foursquare. Ideą tej platformy jest mechaniką gry. Użytkownicy, oczywiście
pewnością możliwość ta jest rozważana – zachęcanie ludzi do odkrywania swojego znowu tacy, którzy posiadają smartfony,
Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 36

37. użytkowników serwisu. Na przykład, jeśli
Jest tylko kwestią czasu, kiedy social media staną użytkownik jest w rejonie danego baru
się jednym z kanałów sprzedaży. Jak pokazuje lub restauracji, dostanie informację, co
wiele przykładów z różnych krajów – kampanie powinien zrobić, żeby dostać darmowe
w społecznościach bardzo szybko, niemal w przekąski i promocje na napoje. Jeśli
linii prostej, przekładają się na sprzedaż. Należy jest oddalony o kilka przecznic, dowie
jednak pamiętać o istocie społeczności, które się, że firma daje szczególne bonusy dla
są w pełni tworzone przez użytkowników. użytkowników Foursquare i że powinien
Realizując w nich działania sprzedażowe nie odwiedzić dany lokal.
można zapomnieć o dialogu z odbiorcami. Jeśli
chodzi o targetowanie geograficzne reklam – jest Pomaga w tym zestaw samoobsługowych
ono mocno powiązane z reklamą mobilną, ta zaś narzędzi, którymi przedsiębiorca
uzależniona jest od sytuacji na rynku urządzeń może tworzyć różnego rodzaju oferty
mobilnych. Na pewno więc geolokalizacja reklam specjalne, a potem również śledzić,
będzie się dynamicznie rozwijać. Obecnie zaś jaki odzew wywołały w społeczności.
warto wykorzystywać w internecie przekaz Według twórców serwisu daje to
head of Facebook sales spersonalizowany, dopasowany do potrzeb i biznesowi bardzo atrakcyjne narzędzie do
Paweł Karaś,
ARBOinteractive Polska zainteresowań odbiorcy. Dzięki precyzyjnemu kreowania relacji z klientami. Zwłaszcza,
targetowaniu, reklamy są znacznie lepiej że firma korzystająca z Foursquare ma
odbierane przez użytkowników, co podnosi potem dostęp do rozmaitych statystyk i
wartość, a co za tym idzie – skuteczność kampanii. zestawień, np. najczęściej odwiedzających
klientów, liczby unikalnych
odwiedzających, pory dnia, kiedy
użytkownicy robią check in, czy danych
demograficznych o konsumentach.
Konsument zlokalizowany...
mogą zdobywać punkty i odznaki za sklepów, punktów usługowych,
wyszukanie nowego ciekawego miejsca, knajpek, pubów, barów czy restauracji, Najcenniejszą zaletą serwisów
czy ponowną wizytę we wcześniej Foursquare daje okazję do przyciągnięcia społecznościowych dla firm jest jednak
odwiedzonym lokalu. mobilnych klientów korzystających z informacja o lokalizacji internauty. Po
platformy. Oczywiście zachętą mogą być pierwsze, umożliwia przekazywanie
Dla właścicieli wszelkiego rodzaju specjalne rabaty, zniżki lub nagrody dla spersonalizowanych reklam w
Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 37