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hEp://www.swissinfo.ch/ger/gesellschaJ/Dem_Tourismus_mit_Innova&onen_Beine_machen.html?cid=34650456	  	  
Innova&on	  im	  Tourismus?	  Innova&onsähnliche	  Produktentwicklung	  	  Produk&nnova&on	  (ÖW)	  	  Disrup&ve	  Innova&...
 	  Quelle:	  Marc	  S&ckdorn,	  Präsenta&on,	  www.thisisservicedesignthinking.com	  
Was	  ist	  guter	  Content	  im	  	  Tourismus?	  
ServiceProdukt
Marke ist, wasGäste spüren,dass Marke ist.ServiceProduktKommunikation
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Innova&on	  touris&sches	  Produkt?	  Gäste	  wählen	  auf	  emo&onaler	  Basis	  ihre	  perfekte	  Urlaubsdes&na&on.	  	 ...
Wellness	  Outdoor	  Experience	  Source: Badebotti: http://badebotti.ch/bilder/
Zagreb,	  Heineken	  Icebar	  Source http://www.zendome.com/geodesic-domes/references/heineken-ice-bar.html
SALZBURGERLAND.COMSALZBURGERLAND.COMQuelle:	  wohnothek,	  hEp://wohnothek.at/	  	  
SALZBURGERLAND.COMSALZBURGERLAND.COMQuelle: proholz.at, photo composition: tourismusdesign Architect: HOLZBOX ZT GMBHHolzbox
SALZBURGERLAND.COMSALZBURGERLAND.COMQuelle:	  hEp://www.spiegel.de/fotostrecke/fotostrecke-­‐59042-­‐3.html	  Baum-Hotel
SALZBURGERLAND.COMSALZBURGERLAND.COMQuelle:	  tourismusdesign	  Alm des Lichts
Innova&on	  Kommunika&on?	  Grundregel	  Marken-­‐Kommunika&on:	  	  Eine	  Marke	  ist	  die	  verlässliche	  	  Wiederho...
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Quelle:	  hEp://www.edrela&ons.com/2013/04/10/visual-­‐storytelling-­‐in-­‐10-­‐schriEen/	  Marke	  erzählt	  Geschichten?...
Geschichten	  erzählt	  man	  weiter?	  
Geschichten	  erzeugen	  Dialog,	  geben	  Orien&erung.	  
Launige	  Werbetexte	  /	  austauschbare	  PR	  erzeugt...?	  
Quelle:	  hEp://www.dachstein.at	  
Quelle:	  hEp://www.dachstein.at	  
Quelle:	  hEp://www.dachstein.at	  
Marke ist, wasGäste spüren,dass Marke ist.ServiceProduktStoryboardProduktentwicklungService DesignMarketingErlebnisleistun...
Innova&on	  mit	  Service	  Design?	  
Mit	  Service	  Design	  zur	  Innova&on?	  Mit	  überraschenden	  Services	  entsteht	  eine	  Welt	  aus	  Emo&onen	  ru...
Orien&erung	  Quellle: Crumbled City Maps http://www.palomarweb.com/web/tienda/products/view/5
Quelle: Apple iPhone 4S TV Spot, http://www.youtube.com/watch?v=-UpmQN55q2g
Öffentliche	  ToileEe,	  Wien,	  U-­‐Bahn	  Oper	  Quelle: tourismusdesign
Quelle: tourismusdesignÖffentliche	  ToileEe,	  Wien,	  U-­‐Bahn	  Oper	  
Bücherei,	  Radstadt,	  Austria	  Quelle: tourismusdesign
Wellness	  Outdoor	  Experience	  Quelle: Panoramio_WagenTom
SALZBURGERLAND.COMSALZBURGERLAND.COMFaxi, Wien, HamburgQuelle:	  tourismusdesign	  
SALZBURGERLAND.COMSALZBURGERLAND.COMSelber Service Box, Wien, AustriaQuelle:	  tourismusdesign	  
SALZBURGERLAND.COMSALZBURGERLAND.COMQuelle:	  hEp://www.golm.at/inhalt/at/s/6360.htm	  	  Wanderweg + Kunst + QR-Codes, Mo...
SALZBURGERLAND.COMSALZBURGERLAND.COMQuelle:	  Brücke	  im	  Lennepark,	  tourismusdesign	  Wasser-Inszenierung
SALZBURGERLAND.COMSALZBURGERLAND.COMQuelle:	  LandArt,	  tourismusdesign	  
Eis-­‐Shop,	  Wien	  Westbahnhof	  Source: eigene Quelle
EIS-­‐MASCHINE	  Dänemark	  Source: http://bramerz.pk/blog/2012/03/28/walls-share-happy-from-australia-to-pakistan/
WerkstaE	  I:	  Brainstorming	  AUF	  DER	  REISE	  
WerkstaE	  II:	  Customer	  Journey	  Mapping	  Was	  ist	  zu	  tun?	  	  •  2	  Zielgruppen	  der	  Marke	  OÖ	  •  „Pos...
Neue	  Wege	  gehen	  ...	   Planung	  Service	  Design	  Kommunika&on	  2.0	  tourismusdesign,	  Büro	  für	  Produkt-­‐	...
Innovation im Tourismus - Impulse, Erlebnispyramide, Customer Journey Mapping
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Innovation im Tourismus - Impulse, Erlebnispyramide, Customer Journey Mapping

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Session mit Innovationsimpulsen und Beispielen von Innovationsworkshops mit Tourismusdestinationen. Neben Beispielen innovativer Umsetzungen werden Methoden zur Ideengenerierung und Ideenfilterung bei Innovationsprozessen vorgestellt: Erlebnispyramide / Customer Journey Mapping

Veröffentlicht in: Reisen

Innovation im Tourismus - Impulse, Erlebnispyramide, Customer Journey Mapping

  1. 1. Innova&on  im  Tourismus  mit  Erlebnispyramide  und  Customer  Journey  Mapping      Mar&n  Schobert,  touris&kercamp,  #tcooe  12.  Juni  2013  
  2. 2. hEp://www.swissinfo.ch/ger/gesellschaJ/Dem_Tourismus_mit_Innova&onen_Beine_machen.html?cid=34650456    
  3. 3. Innova&on  im  Tourismus?  Innova&onsähnliche  Produktentwicklung    Produk&nnova&on  (ÖW)    Disrup&ve  Innova&on    Radikale  Innova&on  Für  Interessierte  zum  Nachlesen  „Innova6on  auf  einen  Blick“:    hEp://www.heise.de/developer/ar&kel/Was-­‐ist-­‐eine-­‐disrup&ve-­‐Innova&on-­‐1382621.html  hEp://www.radikale-­‐innova&on.com/category/tourismus/    
  4. 4.    Quelle:  Marc  S&ckdorn,  Präsenta&on,  www.thisisservicedesignthinking.com  
  5. 5. Was  ist  guter  Content  im    Tourismus?  
  6. 6. ServiceProdukt
  7. 7. Marke ist, wasGäste spüren,dass Marke ist.ServiceProduktKommunikation
  8. 8. Marke ist, wasGäste spüren,dass Marke ist.ServiceProduktProduktentwicklungService DesignMarketingKommunikation
  9. 9. Marke ist, wasGäste spüren,dass Marke ist.ServiceProduktStoryboardProduktentwicklungService DesignMarketingErlebnisleistungVertriebGeschichtenAmbienteleistungKernleistungInformation / ContentKommunikation
  10. 10. Innova&on  touris&sches  Produkt?  Gäste  wählen  auf  emo&onaler  Basis  ihre  perfekte  Urlaubsdes&na&on.      Erst  dann  folgen  prak&sche  Faktoren  wie  Preis,  Lage,  AusstaEung  ...  
  11. 11. Wellness  Outdoor  Experience  Source: Badebotti: http://badebotti.ch/bilder/
  12. 12. Zagreb,  Heineken  Icebar  Source http://www.zendome.com/geodesic-domes/references/heineken-ice-bar.html
  13. 13. SALZBURGERLAND.COMSALZBURGERLAND.COMQuelle:  wohnothek,  hEp://wohnothek.at/    
  14. 14. SALZBURGERLAND.COMSALZBURGERLAND.COMQuelle: proholz.at, photo composition: tourismusdesign Architect: HOLZBOX ZT GMBHHolzbox
  15. 15. SALZBURGERLAND.COMSALZBURGERLAND.COMQuelle:  hEp://www.spiegel.de/fotostrecke/fotostrecke-­‐59042-­‐3.html  Baum-Hotel
  16. 16. SALZBURGERLAND.COMSALZBURGERLAND.COMQuelle:  tourismusdesign  Alm des Lichts
  17. 17. Innova&on  Kommunika&on?  Grundregel  Marken-­‐Kommunika&on:    Eine  Marke  ist  die  verlässliche    Wiederholung  eines  bes&mmten  Versprechens  oder  Verhaltensmusters.      Aber  immer  aus  Sicht  der  Kunden.  
  18. 18. Marke  +  Innova&on  =  Storytelling?  Marke  ist  als  unverwechselbares  Bild      in  Köpfen  der  Menschen  verankert.  
  19. 19. Quelle:  hEp://www.edrela&ons.com/2013/04/10/visual-­‐storytelling-­‐in-­‐10-­‐schriEen/  Marke  erzählt  Geschichten?  
  20. 20. Geschichten  erzählt  man  weiter?  
  21. 21. Geschichten  erzeugen  Dialog,  geben  Orien&erung.  
  22. 22. Launige  Werbetexte  /  austauschbare  PR  erzeugt...?  
  23. 23. Quelle:  hEp://www.dachstein.at  
  24. 24. Quelle:  hEp://www.dachstein.at  
  25. 25. Quelle:  hEp://www.dachstein.at  
  26. 26. Marke ist, wasGäste spüren,dass Marke ist.ServiceProduktStoryboardProduktentwicklungService DesignMarketingErlebnisleistungVertriebGeschichtenAmbienteleistungKernleistungInformation / ContentKommunikation
  27. 27. Innova&on  mit  Service  Design?  
  28. 28. Mit  Service  Design  zur  Innova&on?  Mit  überraschenden  Services  entsteht  eine  Welt  aus  Emo&onen  rund  um  ein  vielleicht  profanes  Tourismusprodukt.  
  29. 29. Orien&erung  Quellle: Crumbled City Maps http://www.palomarweb.com/web/tienda/products/view/5
  30. 30. Quelle: Apple iPhone 4S TV Spot, http://www.youtube.com/watch?v=-UpmQN55q2g
  31. 31. Öffentliche  ToileEe,  Wien,  U-­‐Bahn  Oper  Quelle: tourismusdesign
  32. 32. Quelle: tourismusdesignÖffentliche  ToileEe,  Wien,  U-­‐Bahn  Oper  
  33. 33. Bücherei,  Radstadt,  Austria  Quelle: tourismusdesign
  34. 34. Wellness  Outdoor  Experience  Quelle: Panoramio_WagenTom
  35. 35. SALZBURGERLAND.COMSALZBURGERLAND.COMFaxi, Wien, HamburgQuelle:  tourismusdesign  
  36. 36. SALZBURGERLAND.COMSALZBURGERLAND.COMSelber Service Box, Wien, AustriaQuelle:  tourismusdesign  
  37. 37. SALZBURGERLAND.COMSALZBURGERLAND.COMQuelle:  hEp://www.golm.at/inhalt/at/s/6360.htm    Wanderweg + Kunst + QR-Codes, Montafon
  38. 38. SALZBURGERLAND.COMSALZBURGERLAND.COMQuelle:  Brücke  im  Lennepark,  tourismusdesign  Wasser-Inszenierung
  39. 39. SALZBURGERLAND.COMSALZBURGERLAND.COMQuelle:  LandArt,  tourismusdesign  
  40. 40. Eis-­‐Shop,  Wien  Westbahnhof  Source: eigene Quelle
  41. 41. EIS-­‐MASCHINE  Dänemark  Source: http://bramerz.pk/blog/2012/03/28/walls-share-happy-from-australia-to-pakistan/
  42. 42. WerkstaE  I:  Brainstorming  AUF  DER  REISE  
  43. 43. WerkstaE  II:  Customer  Journey  Mapping  Was  ist  zu  tun?    •  2  Zielgruppen  der  Marke  OÖ  •  „Postmaterielle“  •  „adap&ve  Pragma&sch“    •  Eintauchen  in  die  Rolle  des  Gastes  •  Die  Marke  OÖ  innova&v  als  Gast  erleben    AUF  DER  REISE  Zielsetzung:  Disrup&ve  Innova&on  „Bestehendes  neu  interpre&eren“.  Das  Erleben  des  Gastes  neuar&g,  anders  als  bisher  spürbar  machen“    Quelle:  This  is  Service  Design  Thinking,  S.  160,  Marc  S&ckdorn,  Jakob  Schneider,  2010  
  44. 44. Neue  Wege  gehen  ...   Planung  Service  Design  Kommunika&on  2.0  tourismusdesign,  Büro  für  Produkt-­‐  und  Markenentwicklung  Mar&n  Schobert  am  touris&kercamp  OÖ,  #tcooe  12.  6.  2013  

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