Presentatie zoals gebruikt bij een inleidende social media-sessie bij GGZ-instelling Altrecht. (Bepaalde slides zijn vanwege strategische redenen voor Altrecht achterwege gelaten).

1. Kennis maken met sociale media
Altrecht
Vandaag kiezen = morgen starten
22 april 2010
Martijn Hulst, Tam Tam

2. Waarschuwing

3. 3

5. How many goodly creatures are there here!
How beauteous mankind is! O brave new world,
That has such people in't!
The Tempest , Act 5, Scene 1 , Shakespeare (1611)
http://m.blog.hu/an/anitainlondon/image/Globe.jpg

6. Momenteel 5x zoveel woorden
als in de tijd van Shakespeare

7. Boerderij uit 17e eeuw

8. Boerderij 2010
(Farmville (Facebook))

9. Hoe zocht u twaalf jaren geleden naar informatie?

10. Helemaal niet zo lang geleden…

11. Hoe zoekt u in 2010 naar informatie? Google, Google, Google!

12. In minder dan een decennium
Screenshot Marktplaats.nl 8 maart 2010

13. Verandering

14. Verandering
social
media
---------
web2.0

15. Social Media | Web2.0

16. Social Media | Web2.0
2.0 gaat niet alleen over technologie of toepassingen

17. Wat valt je op? Wat merk je in het dagelijks leven?

18. Conversaties

19. Mensen

20. Niet alleen jonge mensen

21. Ik ben niet alleen…
Ik

22. … samen met gelijkgestemden …

23. … deel ik mijn wereld …
 zingeving
 nieuwsgierigheid
 verwerking
 goed willen doen
 reflectie
 genot-gemak-gewin
 erbij willen horen
 status
Bron: Fabrique, Over drijfveren, kookschriften en de toekomst, mei 2007

24. Communicatie is veranderd
Ontvanger
Ontvanger

25. Communicatie en marketing is veranderd
Klanten
Medewerkers
Toeleveranciers
Concurrenten
Partners
Pers
Potentiële Besluitvormers
medewerkers

26. En wat is er dan
in de afgelopen
12 uur
gecommuniceerd?

27. Tussen 02.30.00 – 14.30.00
350.000 1.500.000
nieuwe leden krabbels op
op facebook Hyves
550.000
minuten video
105 biljoen
op YouTube
emails
2,5 miljoen
tweets
Gebaseerd op http://www.onlineeducation.net/internet/
en http://www.hyves.nl/index.php?l1=ut&l2=ab&l3=ns&pressmessage_id=1265965

28. Communicatie = Conversatie
Een krachtige wereldwijde conversatie
is begonnen. (…) Deze markten zijn
conversaties. Hun deelnemers
communiceren in een taal die natuurlijk,
open, eerlijk, geestig en vaak
schokkend is. (…) Niet verwonderlijk
dat vernette markten geen respect
hebben voor bedrijven die niet
kunnen en willen spreken zoals de
Ik
vernette markten zelf doen.
(Bron: Cluetrain Manifesto, 1999)

29. Conversaties

30. Mede mogelijk dankzij… :

31. Is communicatie en marketing voor Altrecht aan het veranderen?

32. Duiken in enkele voorbeelden
 Iets over weblogs
 Iets over twitter
 Iets over communities
 Iets over samenwerken
 Iets over delen
 Iets over luisteren

33. De wereld van de weblogs
Kennisuitwisseling, ervaring, opinie, zelfpositionering,
persoonlijk, authentiek, interactief, etc.

34. Dit is geen weblog!

35. Herkenbaar?

36. De hype | werkelijkheid Twitter

37. Twitter: snel, herhaalbaar, eenvoudig…

38. Twitter: … direct contact, interactief, etc.

39. Realiteitscheck...
Vriendschappelijk en zakelijk
Bekendheid 76%
Profiel 11%
Actief gebruik 9%
(afgelopen maand)
Groeipotentie [ >>] Sterke toename
Bron: http://www.multiscope.nl/organisatie/nieuws/berichten/nederlander-netwerkt-7-uur-per-maand.html

41. Hyves, Facebook, LinkedIn
Vriendschappelijk Vriendschappelijk Zakelijk
Bekendheid 90% 76% 46%
Profiel 60% 28% 23%
Actief gebruik (afgelopen maand) 48% 19% 9%
Gemiddelde leeftijd 29 35 25-39
Groeipotentie [ < ] Lichte afname [ > ] Lichte groei [ >> ] Sterke groei
Bron: http://www.multiscope.nl/organisatie/nieuws/berichten/nederlander-netwerkt-7-uur-per-maand.html

42. Enkele mogelijkheden van Hyves
Eigen profiel- krabbels
pagina chat
(incl. blog, gadgets,
etc.)
Hyves-
mobiel advertenties
Hyves-
Hyves- campagnes
groepen
(thema, bedrijfs,
school, etc.)

43. Bedrijf en bedrijfs-fans

44. Werven van ‘potentie’ waar ze zijn…

45. Stimuleren van de ontmoeting

46. Alternatief: Ning.com
Binnenkort
betaald

47. Alternatief: Buddypress
Gratis
installeerbaar
op eigen
server

48. Vergeet Habbo niet…
 Alleen voor 12 – 18 jarigen
Wereldwijd (jan, 2010)
 162,000,000 geregistreerde gebruikers
 Gemiddelde bezoeksduur: 43 minuten
(http://www.sulake.com/habbo/?navi=2)
Nederland:
 Gemiddeld 950.000 bezoekers per maand
(http://uitgeeftrends.nl/content/habbonl-vijf-jaar-950000-bezoekers-per-maand)

49. Realiteitscheck...

50. Samenwerken

51. Een forum is vaak de eerste stap, en daarna…
forum Samenwerken in
documenten
Samen leren
Samenwerken in
wiki
Samenwerken =
samen afspreken

52. Samen afspreken

53. Samenwerken in documenten

54. Samenwerken in wiki

55. Samen leren

56. Delen zonder
community?
Delen zonder
samenwerken?

57. Delen van foto’s en video’s

58. Delen van je favorieten

59. Delen van je presentaties

60. Delen van je documenten

61. Delen mogelijk maken

62. Luisteren

63. Luisteren, simpel

64. Luisteren, uitgebreid
Getsatisfaction.com
Uservoice.com

65. Vele toepassingen…

66. Overeenkomst: Social media is gedrag van mensen
Luisteren, faciliteren, deelnemen,
verbinden, delen, samenwerken,
benaderbaar zijn, etc.

67. Overeenkomst: Social media is gedrag van mensen
Luisteren, mensgericht, faciliteren,
deelnemen, open zijn,
verbinden, vertrouwen, delen,
samenwerken, nutoptimalisatie,
authentiek, benaderbaar zijn, etc.

68. En o ja…. alles gaat mobiel…

69. Waar zie je directe mogelijkheden voor Altrecht?

70. Realiteit

71. Kan u een
epidemie
voorspellen?

72. Ja, u kan, maar u heeft wel de ander nodig…

73. Kan de ander een
vaccinatie
tegenhouden?

74. Ja, dat kan de ander, maar u kan samenwerken…

75. Ook de patiënt is niet alleen
> 21.000
gezondheidshyves
70% zit in sociale
netwerken 52% gaat voor
zorgkeuze online
1/3 patiënten
baseert zich op niet-
medisch
professionals
14% schrijft over
ziekte / behandeling
Onthoudt slechts 50- Patiënt
60% van doktersbezoek 8 op 10 gaat naar Dr.
Google

76. Ook de patient deelt dus…

79. Een rol voor sociale media is logisch
Belangrijkste persoonlijke barrière:
 Ik wilde mijn problemen zélf oplossen (64%)
Belangrijkste structurele barrière:
 Niet weten waar hulp te zoeken is (28%)
Bronnen: Trendrapportage GGZ, 2008

80. Allerlei e-mental health…

81. … maar ook…

82. Conversatie én zelfregie
Overal en altijd

83. Communicatie is veranderd
Klanten
Medewerkers
Toeleveranciers
Concurrenten
Partners
Pers
Potentiële Besluitvormers
medewerkers

84. Rol van de zorgprofessional is veranderd
Wisdom of a crowd
zorgverlener
Wisdom of a professional Cliënt

85. De patiënt gunt rollen in zijn zorgnetwerk
Second opinion-verlener
Mantelzorger
Hyves-vriend
zorgverlener
Ik

86. Verandering
communicatie
en marketing
zorgverlening

87. Realitycheck [1]

88. Realitycheck [2]
Overzicht, mei 2009 (http://hospitalseu.wordpress.com/2009/04/20/a-glance-at-the-differences-vs-and-nl/)

89. Altrecht is aan zet…

90. Wat nu te doen?

91. 4 stappen tot strategie [de sjieke route]

92. Checklist voor ‘buiten’
Wie en waar is mijn
klant?
Van welk netwerk
maakt hij gebruik?
Welke rol
wordt mij
gegund? Wat kan mijn
Waarom zijn ze
aanbod zijn?
daar?

93. Checklist voor ‘binnen’
Willen ze mij helpen?
Waar hangen mijn
collega’s uit?
Waarom zijn ze Wat doen ze daar?
daar?

94. Checklist voor jezelf
Jij
Wie heb ik nodig? Wat kan ik?
Wat wil ik zelf?
Wat durf ik?

95. Checklist voor management, directie en/of bestuur
Wat is de
visie en
ambitie?
Wie van het
bestuur
Hoe kan ik het steunt dit?
borgen?
Wat is het strategisch
kader?

96. De ‘echte’ route
proberen ≠ implementeren
vandaag kiezen = morgen starten

97. Creëer je online eco-systeem

98. Vertoon passend gedrag
… Luisteren, mensgericht, faciliteren, deelnemen,
open zijn, delen, vertrouwen, samenwerken, authenticiteit,
benaderbaar zijn, etc. … en … eigen controle loslaten

99. Help elkaar met een kader
de Basis | 30-03-2010 99

100. Je 2.0-conversatie loont (=communicatie, = marketing)
Lee Aase (Mayo Clinic):
 ROI = Risk of Ignoring
 91% patients say good things
+/- 40 people
 85% recommended Mayo
Clinic to a friend
 Support Groups = more
efficient care delivery
(http://www.slideshare.net/LeeAase/reshape09)

101. Zorgcommunicatie en zorgmarketing in 2010:

102. Altrecht-fans staan klaar.
102

103. Wat gaat Altrecht vandaag kiezen en morgen doen?

105. Credits
Deze presentatie is mede mogelijkheid door verschillende webloggers, Flickr-gebruikers, Sxc.hu-
publiceerders, Wikipedia-schrijvers, Slideshare-delers, Twitteraars. etc.
Zonder de verschillende gedeelde berichten, foto’s en presentaties was het maken van deze
presentatie onmogelijk.
Heel veel dank en laten we blijven delen.

106. Colofon
Martijn Hulst, martijn.hulst@tamtam.nl, Tam Tam, 2010